華南城紡織一期物業(yè)管理方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 司 Shenzhen First Asia Pac ific Property Management Co.,Ltd 華南城紡織一期物業(yè)管理方案 一、 項(xiàng)目調(diào)研 1． 紡織市場(chǎng)存在的問(wèn)題 1． 1． 商戶問(wèn)題 1． 1． 1． 營(yíng)銷部招商租賃過(guò)程中，同一片區(qū)經(jīng)營(yíng)商戶鋪位租金因招商季節(jié)不同，租賃價(jià)位差距太大，導(dǎo)致商戶聚眾鬧事、拖欠費(fèi)用、逃鋪等現(xiàn)象。 1． 2． 6． 員工服務(wù)品質(zhì)有待提升。 1． 2． 2．第二步、在一個(gè)月內(nèi)將管 理人員的客服水平提升一個(gè)臺(tái)階，使每一個(gè)管理員都能在管理處問(wèn)題處理上獨(dú)擋一面；保安形象，崗位技能，突發(fā)事件應(yīng)急處理考核，達(dá)標(biāo)率達(dá)到 95%；市場(chǎng)管理穩(wěn)定有序；費(fèi)用收繳率達(dá)到 90% 1． 2． 3．第三步、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)與不足，匯編工作中的經(jīng)典案例，制作成培訓(xùn)教材跟進(jìn)培訓(xùn)，鞏固工作成績(jī)，調(diào)整思路緊跟公司步調(diào)，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，穩(wěn)步前進(jìn)，爭(zhēng)取將收費(fèi)率突破到 95%以上 2．辦公室管理 2． 1．辦公環(huán)境整理 2． 1． 1．管理處規(guī)章制度、崗位職責(zé)、各項(xiàng)操作規(guī)程上墻 2． 1． 2．重新整理辦公室資料，有序分類歸檔 2． 1． 3．對(duì)管理 處商戶進(jìn)行認(rèn)真清查整理，匯編出臺(tái)一套商戶資料明細(xì)冊(cè)，其內(nèi)容包函：門牌號(hào)、商戶姓名、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、房屋面積、聯(lián)系電話、合同起止日期、所欠房租、水費(fèi)、電費(fèi)、商戶動(dòng)態(tài)及退鋪、清鋪、借鋪等備注情況，對(duì)空缺資料由片區(qū)管理員及時(shí)走訪采集。 1． 2． 10． 管理處沒(méi)有明確的上門服務(wù)禮儀程序及服務(wù)禮儀規(guī)范。 1． 1． 4． 商戶物資失竊事件時(shí)有發(fā)生 1． 1． 5． 商戶物資、車輛自由擺放，散放現(xiàn)象較多，經(jīng)常導(dǎo)致塞車、堵車、阻塞通道，無(wú)人過(guò)問(wèn)、無(wú)人管理等現(xiàn)象 1． 1． 6． 12 月 10日統(tǒng)計(jì)顯示，紡織市場(chǎng)入住率 90%，經(jīng)營(yíng)率達(dá) 76% ，留宿率達(dá) %，長(zhǎng)期不開門戶達(dá)到 27 家之多 1． 2． 管理處問(wèn)題 1． 2． 1． 辦公室物資整理、清理不及時(shí)，無(wú)序擺放，給人以亂的感覺(jué)。 1． 2． 2． 管理處制度上墻不到位，沒(méi)有明確的客服操作規(guī)程及突發(fā)事件應(yīng)急處理程序 1． 2． 3． 管理處工作會(huì)議不及時(shí)，不利于工作溝通及業(yè)務(wù)開展。 1． 2． 11． 管理員對(duì)客服巡查記錄不全面，上報(bào)不及時(shí)，反饋不及時(shí)，工作沒(méi)有系統(tǒng)性 1． 3． 保安監(jiān)管問(wèn)題 1． 3． 1． 管理處對(duì)保安隊(duì)沒(méi)有明確的隊(duì)務(wù)會(huì)議記錄 1． 3． 2． 管理處對(duì)保安隊(duì)員的崗位督查沒(méi)有明細(xì)的查崗記錄 1． 3． 3． 管理處與保安隊(duì)溝通不到位，對(duì)保安內(nèi)部事情了解不及時(shí)，導(dǎo)致管理處與保安隊(duì)工作思路難以保持一致，出了問(wèn)題相互推諉的現(xiàn)象 1． 4． 維修協(xié)調(diào)問(wèn)題 1． 4． 1． 倒車欄缺失達(dá) 7 處之多，長(zhǎng)期得不到維修 1． 4． 2． 路面人行磚 、路芽石多處松動(dòng)、高出地面、塌陷、缺失等，長(zhǎng)期得不到維修 1． 4． 3． 雨水井蓋缺失，長(zhǎng)期得不到維修 1． 4． 4． 多處商戶雨陽(yáng)蓬壞損，長(zhǎng)期無(wú)人修理 1． 4． 5． 多處天面滲水問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決 1． 5． 清潔問(wèn)題 1． 5． 1． 垃圾桶清洗周期太長(zhǎng) 1． 5． 2． 坑、井口，停車場(chǎng)區(qū)，樹根、墻角、路芽邊、堆貨區(qū)清掃力度不夠，導(dǎo)致灰 第 3 頁(yè) 共 12 頁(yè) 深圳第一亞太物業(yè)管理有限公司 Shenzhen First Asia Pac ific Property Management Co.,Ltd 塵堆積，煙頭（停車場(chǎng)）、雜物散布 1． 6． 綠化問(wèn)題 1． 6． 1． 樹木長(zhǎng)期無(wú)人理，樹下行人低頭過(guò) 1． 6． 2． 花池綠籬無(wú)人理，天干枯死來(lái)年新 1． 6． 3． 五寸衰草無(wú)人剪，越冬麻雀好做窩 1． 7． 外來(lái)車輛、司機(jī)問(wèn)題 1． 7． 1． 相聚席地坐，好玩棋、牌又賭博 1． 7． 2． 車隨人走，隨停無(wú)憂 1． 7． 3． 一紙席地睡，夢(mèng)美車無(wú)憂 二、 紡織一期物業(yè)管理方案 1． 前言 1
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1