華南城紡織一期物業(yè)管理方案-wenkub
2023-03-15 19:26:52 本頁面
【正文】 深圳第一亞太物業(yè)管理有限公司 Shenzhen First Asia Pac ific Property Management Co.,Ltd 塵堆積，煙頭（停車場）、雜物散布 1． 6． 綠化問題 1． 6． 1． 樹木長期無人理，樹下行人低頭過 1． 6． 2． 花池綠籬無人理，天干枯死來年新 1． 6． 3． 五寸衰草無人剪，越冬麻雀好做窩 1． 7． 外來車輛、司機問題 1． 7． 1． 相聚席地坐，好玩棋、牌又賭博 1． 7． 2． 車隨人走，隨停無憂 1． 7． 3． 一紙席地睡，夢美車無憂 二、 紡織一期物業(yè)管理方案 1． 前言 1． 1． 紡織一期市場給人的整體感覺就是：“亂”、“舊”、“散”。這種匯編資料，即使是新入職員工上手，也能對商戶情況了如手掌，工作不會產(chǎn)生脫節(jié)現(xiàn)象 2． 1． 4．規(guī)定每個星期一上午管理處例會，對上周工作進行總結(jié)，本周工作計劃的安 第 5 頁 共 12 頁 深圳第一亞太物業(yè)管理有限公司 Shenzhen First Asia Pac ific Property Management Co.,Ltd 排，使每周的工作按計劃有序進行 2． 1． 5．星期二到星期六，每天片區(qū)巡查后開一次早會，下班前開一次碰頭會，及時把握市場動態(tài)，及時把 握當天工作完成情況，及時糾正工作偏差以及解決工作中出現(xiàn)的問題，爭取做到“日事日清”，因特殊原因當天不能完成或完成不了的，上報領(lǐng)導或相關(guān)部，由責任人跟蹤，直到問題完成，備案歸檔為止 2． 1． 6．對辦公室不屬于公司固定資產(chǎn)，又無利用價值的雜亂物品，由辦公室文員每天進行清理，其他人無權(quán)清理 2． 1． 7．電腦資料分類整理到硬盤，重要資料加密保護，做好備份；主任電腦專用；對于電腦存儲資料，任何人不得隨意刪除 2． 1． 8．辦公區(qū)域不得玩游戲，聊天，非因工作需要不得上 OA 以外的其他網(wǎng)站 2． 1． 9．辦公室每周安排一名管理 人員值班，負責中午和晚上下班后到 20： 00 之前的接待，以及辦公環(huán)境的維護；值班人員遇調(diào)休的，由辦公文員頂班 2． 1． 10．上班時間，不得在辦公室吃東西、閑聊、化妝、娛樂、賭博、做私人接待 2． 1． 11．員工離開辦公室須填寫員工去向表 2． 1． 12．員工不得無故脫崗，外出、請假須按規(guī)定填寫申請表，經(jīng)批準后方可執(zhí)行 2． 1． 13．員工對工作安排不得無故推諉，拒絕、對抗執(zhí)行 2． 1． 14．員工必須遵守保密制度，不得泄露商戶資料，下載、泄密公司文件及公司其他保密事項 2． 1．遵守、執(zhí)行公司規(guī)定的其它事項 2． 2．客 戶服務 2． 2． 1 客戶服務是管理處各項服務工作中的重中這重，是物業(yè)管理綜合服務的生命線，它直接關(guān)系到物業(yè)公司的經(jīng)濟效益，是企業(yè)經(jīng)濟的脈搏所在，客戶服務抓不好， 第 6 頁 共 12 頁 深圳第一亞太物業(yè)管理有限公司 Shenzhen First Asia Pac ific Property Management Co.,Ltd 直接導致經(jīng)濟效益上不去。 1． 2． 思維模式： 針對紡織市場的現(xiàn)狀，擬定一套“以培訓提升服務品質(zhì)，用 培訓推動管理”物業(yè)管理品質(zhì)服務提升計劃，全套計劃分三步走： 第 4 頁 共 12 頁 深圳第一亞太物業(yè)管理有限公司 Shenzhen First Asia Pac ific Property Management Co.,Ltd 1． 2． 1．第一步、在一個月內(nèi)完成《“ 5S”管理》、《客服投訴及處理能力培訓》、《突發(fā)事件應急處理》、《物業(yè)管理應知應會》并通過考核達到 90 分以上；辦公室制度上墻，資料歸
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