【正文】 缺少對(duì)方正物業(yè)氛圍管理的理解和小區(qū)日常管理中可實(shí)施氛圍管理區(qū)域的識(shí)別，可單獨(dú)一段描述，并舉例說(shuō)明，再要求對(duì)方在管理中不斷摸索。5. 凡員工試用期滿轉(zhuǎn)正并簽訂勞動(dòng)合同后，均應(yīng)購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)，以解除員工后顧之憂。3. 免費(fèi)提供食宿，或象征性地按一定補(bǔ)貼收取少許食宿費(fèi)用，以使員工既緊張工作又輕松生活，從而盡心竭力、專心致志干好本職工作。一年合同期滿時(shí)再考核鑒定，決定是否續(xù)約。7. 為確保向業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，各類員工的培訓(xùn)合格率為100%。5. 凡書面考試不合格者，給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不合格者勸退，年度考核鑒定不合格者辭退。3. 在崗管理層員工每年需參加在職培訓(xùn)不少50小時(shí)，才能通過(guò)年終考評(píng)。1. 新員工必須在三個(gè)月試用期內(nèi)通過(guò)入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)才能轉(zhuǎn)為正式員工，培訓(xùn)不少于26課時(shí)，（每課時(shí)為1小時(shí)）。其外培項(xiàng)目：a) 物業(yè)管理上崗資格培訓(xùn)班；b) 部門經(jīng)理（管理處主任）培訓(xùn)班；c) 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班；d) ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)；e) 消防上崗資格培訓(xùn)?？荚嚳己耍耗杲K書面考試，同時(shí)進(jìn)行年度考核鑒定。培訓(xùn)方法：集中授課。時(shí)間要求：全年，共70課時(shí)?？荚嚳己耍簩I(yè)技能考核每季度一次，消防演習(xí)每半年一次，書面知識(shí)考試年終進(jìn)行，同時(shí)進(jìn)行年度考核鑒定。培訓(xùn)方法：集中授課或訓(xùn)練。（3）護(hù)衛(wèi)班在職培訓(xùn)：時(shí)間要求：全年，共70課時(shí)。培訓(xùn)人：管理處主管領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容：a)服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí)； b)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)； c)機(jī)電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識(shí)； d)維修工作技巧及緊急事故的處理方法； e)消防安全及消防設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識(shí)； f)ISO9000文件知識(shí)； g)物業(yè)管理法規(guī)； h)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)?？荚嚳己耍耗杲K書面考試，同時(shí)做年度考核鑒定。培訓(xùn)方法：集中授課。時(shí)間要求：全年，共50課時(shí)。考試考核：入職三個(gè)月后，對(duì)入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行書面考試，然后進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核綜合鑒定，決定去留。培訓(xùn)方式：集中授課（4人以上）、單獨(dú)輔導(dǎo)及自學(xué)（4人以下）。a) 上崗培訓(xùn)：時(shí)間要求：三個(gè)月試用期，共24課時(shí)。培訓(xùn)人：公司人事部、管理處主管、班長(zhǎng)。 培訓(xùn)內(nèi)容：a)公司簡(jiǎn)介； b)管理處概況；c)公司人事及福利政策（包括該員工工種、工作性質(zhì)、工作時(shí)間、工資標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法、發(fā)放時(shí)間及享受各類節(jié)假日福利待遇等）；d)《員工手冊(cè)》；e)管理處紀(jì)律要求及規(guī)章制度（包括作息時(shí)間、宿舍管理、員工食堂、請(qǐng)銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責(zé)、規(guī)章及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等）。二、 培訓(xùn)項(xiàng)目入職培訓(xùn)。社區(qū)文化活動(dòng)年度計(jì)劃應(yīng)求新求變，主題鮮明，內(nèi)容豐富多彩，每年可因不同的季節(jié)表達(dá)不同的主體及內(nèi)容，在活動(dòng)安排上，可以將中國(guó)及西方的一些傳統(tǒng)節(jié)日，如元宵、端午、中秋、重陽(yáng)和復(fù)活、感恩、情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等融入其中，形成內(nèi)容更為廣泛的特色活動(dòng)。十一月：“冬之趣”運(yùn)動(dòng)會(huì)：游泳、乒乓球、壁球以及其他趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。九月：“秋之美”服飾文化、攝影、繪畫月：舉辦時(shí)裝表演，攝影書畫講座和展覽。七月：“夏之光”電影文化周：舉辦露天電影晚會(huì)。五月：“夏之靈”讀書文化節(jié)：舉辦書展，書評(píng)講座。三月：“春之馨”文明家庭評(píng)選：通過(guò)組織業(yè)主開展學(xué)雷鋒利民便民義務(wù)勞動(dòng)，婦女節(jié)慰問(wèn)活動(dòng)，開展小區(qū)文明家庭評(píng)選活動(dòng)，頒發(fā)“文明家庭”獎(jiǎng)牌。附：天下城年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃：一月：“春之源”賀新春迎春花會(huì)：踏雪尋梅，聞花識(shí)香，組織業(yè)主暢游花街及花會(huì)觀賞。宣傳欄每月更換一次。充分利用小區(qū)的各種設(shè)施開展健康文明的宣傳活動(dòng)。隨著寬帶網(wǎng)的接入及業(yè)主的入住，在置業(yè)公司網(wǎng)站下設(shè)天下城網(wǎng)頁(yè)，為業(yè)主溝通及交流創(chuàng)造一個(gè)高科技的平臺(tái)。管理處將借鑒ISO14000體系，采用下列措施實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。⑤、利用護(hù)衛(wèi)員現(xiàn)有訓(xùn)練器材，在寒暑期組建社區(qū)童子軍，并收取一定費(fèi)用，教育了祖國(guó)下一代的同時(shí)，增加業(yè)主對(duì)小區(qū)的向心力，并獲得了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。③、邀請(qǐng)專家舉辦各種專題的專業(yè)知識(shí)講座，如文學(xué)藝術(shù)、健康衛(wèi)生、股評(píng)、投資咨詢等專題講座，為業(yè)主開拓思維、豐富知識(shí)提供便利。①、在泛會(huì)所設(shè)有免費(fèi)的業(yè)主閱覽室，供業(yè)主休閑閱讀、豐富知識(shí)、提高文化品位之用。⑤、同時(shí)，管理處將按照社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，舉辦運(yùn)動(dòng)主題的社區(qū)文化活動(dòng)。③、為配合健康主題，小區(qū)將在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所和位置，設(shè)置健康主題的標(biāo)識(shí)，營(yíng)造、烘托健康主體的文化氣氛。同時(shí)，也免費(fèi)為業(yè)主提供部分健身場(chǎng)所和器材，開展大眾化的健身運(yùn)動(dòng)。緊扣運(yùn)動(dòng)這一健康主題，使運(yùn)動(dòng)成為天下城社區(qū)文化的主旋律。通過(guò)創(chuàng)新的、豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)潤(rùn)物無(wú)聲的滲透，啟迪人們?cè)谧非竺篮蒙顣r(shí)的自覺、自律意識(shí)，增進(jìn)業(yè)主之間及業(yè)主與物業(yè)管理人員之間的溝通和交流，培養(yǎng)一個(gè)祥和、融洽、和諧的社區(qū)生活氛圍，提高人們的精神文明素質(zhì)和道德水準(zhǔn)，是我們?yōu)樾^(qū)業(yè)主提供社區(qū)文化的最終目標(biāo)。在改進(jìn)各項(xiàng)工作后，參加省、市行業(yè)內(nèi)組織的相關(guān)評(píng)比、檢查，利用行業(yè)協(xié)會(huì)內(nèi)專家的力量，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，在管理的同時(shí)不斷提高服務(wù)水平。定期就管理處的各項(xiàng)工作向業(yè)主/物業(yè)使用人征詢意見，并根據(jù)這些意見對(duì)管理處的相關(guān)工作進(jìn)行調(diào)整，使業(yè)主在接受物業(yè)管理服務(wù)的時(shí)候，更加安全、舒適、便捷。每月由管理處主任領(lǐng)導(dǎo)，辦公室相關(guān)人員為主，各部門配合，進(jìn)行月檢。（此段請(qǐng)參考123頁(yè)更改。負(fù)責(zé)與上級(jí)公司各職能部門的業(yè)務(wù)對(duì)接，接受其業(yè)務(wù)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)與政府有關(guān)部門和事業(yè)單位的溝通與協(xié)調(diào)，處理好內(nèi)外關(guān)系，辦理有關(guān)事宜，保障各種溝通渠道的暢通。負(fù)責(zé)管理處辦公用品、維修材料等的采購(gòu)及保管。編制、修訂體系文件，隨著工作的深入開展，不斷完善和提高質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)督指導(dǎo)各部門按照體系要求運(yùn)行，組織、督促各專業(yè)主管對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行日檢、周檢和月檢，及時(shí)跟蹤、檢查缺陷消項(xiàng)情況，努力使管理服務(wù)工作做到盡善盡美。負(fù)責(zé)管理處員工的招聘工作，制定各專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)并督查各專業(yè)開展入職、上崗、在職、及外派等培訓(xùn)，對(duì)員工工作表現(xiàn)定期組織考評(píng)，建立并管理好員工檔案。辦公室和各職能部門的關(guān)系：一方面，辦公室為各職能部門提供各種資源（包括人力資源、管理制度、物質(zhì)資源等）的支持和服務(wù)，確保資源的合理使用；另一方面，辦公室監(jiān)督考核各職能部門的服務(wù)質(zhì)量，確保向業(yè)主展示的每一細(xì)節(jié)均在受控狀態(tài)。b、管理處將制定包括消防預(yù)案、大風(fēng)暴雨處置預(yù)案等在內(nèi)的各種緊急情況處理預(yù)案，并建立包括義務(wù)消防隊(duì)在內(nèi)的各種應(yīng)急分隊(duì)，平時(shí)經(jīng)常培訓(xùn)，定期進(jìn)行演習(xí)，訓(xùn)練應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的處理能力，提高防災(zāi)救災(zāi)水平，更好地為業(yè)主服務(wù)。④、突發(fā)事件的處理。逢重大節(jié)日，由園藝師負(fù)責(zé)提供小區(qū)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，使小區(qū)成為業(yè)主良好的生活、休閑空間。公共屋面每天保潔，視情進(jìn)行清潔；各棟樓的外立面每年清洗一至兩次；商業(yè)街清潔標(biāo)準(zhǔn)同區(qū)內(nèi)。a、日常清潔保潔實(shí)行分區(qū)責(zé)任制（每名清潔工負(fù)責(zé)17個(gè)標(biāo)準(zhǔn)層，會(huì)所、服務(wù)中心、地面部分設(shè)3名清潔工、車庫(kù)1名，商業(yè)街6人）。e、裝修管理，管理處將依照政府有關(guān)政策、法規(guī)，制定適合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的裝修管理規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)裝修活動(dòng)的巡查、管理，糾正各種裝修違章行為，杜絕違章裝修作業(yè)，保證大廈外觀、公共部位的美觀統(tǒng)一，以確保大廈安全和使用功能不受影響，提高小區(qū)外在形象，延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命，達(dá)到物業(yè)保值增值的目的。服務(wù)中心將跟蹤、了解維修工作進(jìn)程和難度，及時(shí)調(diào)度維修力量，維修完畢后，維修人員及時(shí)將相關(guān)信息反饋給服務(wù)中心，再由服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行維修服務(wù)意見的征詢。b、水、電、土、暖的維修養(yǎng)護(hù)，在按計(jì)劃進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證其功能正常的同時(shí)，對(duì)突發(fā)性問(wèn)題，立即組織搶修，小修不過(guò)夜，盡快恢復(fù)其使用功能。在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，通知“維保單位”進(jìn)行處理，確保小區(qū)機(jī)電設(shè)備、電梯正常運(yùn)行，水電供應(yīng)正常，消防設(shè)施設(shè)備經(jīng)常處于良好的工作狀態(tài)。②、房屋本體、共用設(shè)施設(shè)備的管理通過(guò)專業(yè)保養(yǎng)和維修，使小區(qū)的設(shè)施設(shè)備保持完好，