【正文】 2002年7月，上海廣場被評(píng)為上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈；2001年12月, 中海物業(yè)公司被評(píng)為二000年環(huán)境統(tǒng)計(jì)先進(jìn)集體；2001年11月, 上海廣場被評(píng)為二00一年消防工作先進(jìn)集體。2001年11月, 海興廣場被評(píng)為二00一年消防工作先進(jìn)集體。2000年8月，海天花園被評(píng)為一九九八——一九九九年度上海市安全小區(qū)； 2000年4月，海華花園被評(píng)為一九九九年度上海市文明小區(qū)； 1999年5月，海麗花園被評(píng)為一九九八年度上海市文明小區(qū)； 1999年2月，中海物業(yè)公司被評(píng)為一九九七——一九九八年度上海市綠化先進(jìn)集體； 1998年12月，中海物業(yè)公司榮獲市房地局上海市二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)； 1998年6月，海華花園被評(píng)為一九九七年度上海市文明小區(qū)； 1997年，海興廣場被中華人民共和國建設(shè)部評(píng)為全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈； 1997年3月，海興廣場被上海市房地局、上海物業(yè)管理協(xié)會(huì)評(píng)為一九九六年度上海市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈； 1997年1月，海華花園被上海市消防安全委員會(huì)授予一九九六年度上海市消防安全小區(qū)； 1997年1月7日，海華花園獲上海市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)稱號(hào)，名列上海市五個(gè)優(yōu)秀示范小區(qū)第一名； 1996年5月31日，海華花園被上海市房地局授予上海市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)； 1996年3月27日，海華花園被上海市人民政府命名為一九九五年度上海市文明小區(qū)； 1995年12月，海華花園被上海市園林局授予上海市一九九五年度綠化優(yōu)勝獎(jiǎng)； 動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序清潔工作流程圖清潔主管 參與前期物業(yè)管理清潔操作程序制定各類制度制定整個(gè)物業(yè)清潔計(jì)劃制定物業(yè)前期清潔開荒計(jì)劃制定清潔設(shè)備采購計(jì)劃制定設(shè)備管理制度組織清潔工崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)編制各崗位操作規(guī)程實(shí)施清潔工作實(shí)施物業(yè)前期清潔開荒工作配合行政部購買清潔設(shè)備、工具、物料編制崗位職責(zé)制定考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施制定中海物業(yè)公司管理業(yè)績一覽表 動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。消控中心消除報(bào)警信號(hào)，儀器復(fù)位。安排值班電工切斷失火房間電源。誤報(bào)查明誤報(bào)原因向消控中心報(bào)告總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場。分析原因制訂糾正和預(yù)防措施消防應(yīng)急方案示意圖1. 消防中心報(bào)警2. 巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報(bào)警根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址確定火災(zāi)情況，向消控中心、總值班或管理處報(bào)告火 災(zāi)值班人員呼叫班長，巡邏人員到現(xiàn)場查看火警苗子確定情況，向消控中心、總值班或管理處報(bào)告總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保員、電工急赴現(xiàn)場。九、各項(xiàng)管理指標(biāo)及措施的承諾設(shè)備管理方面：1．場地，建筑完好率 99%2．基礎(chǔ)建設(shè)完好率 99%3．空調(diào)供應(yīng)保證率 100%4．通訊音像系統(tǒng)保障率 100%5．消防設(shè)施完好率 100%6．建筑物及所有設(shè)備，設(shè)施預(yù)定計(jì)劃維護(hù)養(yǎng)護(hù)合格率 99%7．建筑物及所有設(shè)備，設(shè)施維修及時(shí)率 99%8．場地，建筑完好率 99%保潔管理方面：1．管理區(qū)域內(nèi)無積塵，無污垢，無積水控制率 98%2．建筑物外立面整潔保持率 95%3．建筑垃圾，生活垃圾，污水處理及時(shí)率 99% 4．滅蟲，除害及時(shí)率 99%綠化管理方面：1．小區(qū)內(nèi)綠化更新，養(yǎng)護(hù)及時(shí)率 95%2．廣場綠化更新，養(yǎng)植，成活率 95%安全管理方面：1．小區(qū)內(nèi)安保設(shè)施完好率 95%十、各類服務(wù)一覽表宏潤花園各類常規(guī)服務(wù)一覽表序號(hào)服務(wù)內(nèi)容序號(hào)服務(wù)內(nèi)容1代叫車服務(wù)13代收發(fā)郵件、快遞2代聘保姆服務(wù)14雨傘短期外借3代安排洗燙服務(wù)15組織圖書、音像品交流4代訂報(bào)刊、雜志16廢舊物品處理5代訂賓館服務(wù)17娛樂快訊發(fā)布6代訂機(jī)票服務(wù)18體育快訊發(fā)布7代訂花卉服務(wù)19代聯(lián)系喜事慶典8代訂牛奶、飲用水20調(diào)試多制式彩電9代收代付公用事業(yè)費(fèi)21調(diào)試組合音響10代辦旅游手續(xù)22調(diào)試收錄機(jī)、VCD機(jī)、DVD機(jī)11代聘家教23臨時(shí)代為保管小件物品12代購各種電信、電子卡24交通信息咨詢宏潤花園各類收費(fèi)性服務(wù)一覽表序號(hào)服務(wù)內(nèi)容序號(hào)服務(wù)內(nèi)容1收購物品21貼瓷磚2商務(wù)中心（復(fù)印、打印、收發(fā)傳真）22墻面刷新3接送嬰兒23安裝坐廁4清潔地毯24安裝洗臉盆、洗菜盆5清潔玻璃25換門鎖6地板打蠟26換水龍頭7疏通地漏、廁所管道27換門窗玻璃8上門收洗衣物品28木門維修9搬運(yùn)家具、大型家電29家用空調(diào)維修保養(yǎng)10清洗廚房用品30小型會(huì)務(wù)辦理11居室裝修咨詢31代理物業(yè)租售12代接代送客人32小規(guī)模聚會(huì)策劃13清洗私家車33邀請(qǐng)小型演出樂隊(duì)來小區(qū)演出14汽車打蠟34樓內(nèi)代購、代送鮮花禮品15安裝燈具35家庭綠化、盆景租借16安裝用電明線36二手電腦器材租售17更換鎮(zhèn)流器37代擬文稿18更換燈管、燈泡38收發(fā)電子郵件19拆換業(yè)主入戶電源線39電腦培訓(xùn)20拆換業(yè)主插座線40家庭小藥箱十一、物業(yè)管理各類工作流程圖工程交驗(yàn)維修保養(yǎng)工作程序物業(yè)顧問前期參與，為發(fā)展商提供建議，降低開發(fā)成本、管理成本物業(yè)交付前三個(gè)月，首批維修人員進(jìn)場，參與設(shè)備調(diào)試，并請(qǐng)供應(yīng)商培訓(xùn)制定工具材料采購計(jì)劃，制定材料工具管理制度編制二次裝修手冊(cè)同發(fā)展商、承包商進(jìn)行工程交接驗(yàn)收，列出所有問題，做好備忘，請(qǐng)承包商逐項(xiàng)整改。對(duì)外來文件的登記、傳閱、批復(fù)、催辦等作出規(guī)定。b）由管理處負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件、管理性文件、技術(shù)性文件、相關(guān)外來文件、資料的發(fā)放、更改控制等管理。e）建立綜合設(shè)備臺(tái)制度，建立全壽命設(shè)備管理制度，把設(shè)備全壽命期內(nèi)的設(shè)備本體、日常運(yùn)行、日常維修、技術(shù)改造、報(bào)廢等工作建立完整的檔案庫。c）建立標(biāo)準(zhǔn)化檔案資料庫，使檔案資料可靠、完整地保存；并采用檔案管理國際通用檢索方式，便于今后檔案的移交。八、檔案的建立與管理設(shè)備檔案資料的管理a）設(shè)備設(shè)施檔案資料（竣工圖、說明書、合格證、許可證、協(xié)議書、批復(fù)、執(zhí)照等）齊全，建立設(shè)備臺(tái)帳、目錄清晰、項(xiàng)目齊全、管理完善、隨時(shí)查閱。養(yǎng)護(hù)和清潔花草時(shí)，要小心操作，不影響其他人的正?；顒?dòng)；發(fā)現(xiàn)花草有枯萎、凋謝現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)剪除調(diào)換；每天從底層開始按順序檢查，養(yǎng)護(hù)、清潔全部花卉盆景；此外，如果有特殊活動(dòng)，如大型慶?；顒?dòng)、賓客的參觀訪問，就要根據(jù)活動(dòng)和參觀者對(duì)象不同，適當(dāng)調(diào)整擺放植物花卉，并用色彩較艷的花卉來點(diǎn)綴，以增加喜慶氣氛。大堂的綠化擺設(shè)大堂是大樓的門面。同時(shí)，要根據(jù)季節(jié)的不同選擇觀葉和花卉相配備的盆景。2）、大樓內(nèi)的綠化布置大樓內(nèi)的綠化布置主要以公共部位為主，如大堂、過道、走廊、等。除病蟲根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律實(shí)施綜合治理，或施藥，或創(chuàng)造有利于花木生長的良好環(huán)境，提高花木的抗病蟲害能力。修整樹木一般在冬季。修剪整形修剪整形有助于解決或者調(diào)節(jié)樹木的形態(tài)、觀賞效果、生長開花結(jié)果等方面問題。除雜草、松土雜草指非人工培植的草類，必須根據(jù)管轄區(qū)域大小決定除草量，以減少草與樹木爭奪土壤中的水分和養(yǎng)分，有利于樹木生長，同時(shí)減少病蟲害的發(fā)生；松土是使土壤表面松動(dòng)，達(dá)到保水、透氣、增溫的目的。比如，植物長葉期要多施氮肥，開花期多施磷肥。1）、綠化的養(yǎng)護(hù)D、綠化養(yǎng)護(hù)管理在宏潤花園的物業(yè)環(huán)境中，綠色植物是至關(guān)重要的組成部分，它們美化我們的環(huán)境，凈化我們的空氣。做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報(bào)；經(jīng)常巡視已停車輛，發(fā)現(xiàn)車輛門、后蓋未鎖或玻璃未搖上的要及時(shí)予以鎖好、搖上；上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔、做好上崗簽名；接到治安、火警報(bào)警，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場，了解情況，作出正確處理。建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)記錄備案。巡視時(shí)還得注意消防設(shè)施及器材；遇重大問題通知領(lǐng)班，巡視中嚴(yán)防“死角”；巡視范圍包括小區(qū)內(nèi)各樓宇層面、通道、各公共區(qū)域；3）巡視安保工作程序做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報(bào)；遇有運(yùn)輸車出入小區(qū)，進(jìn)門時(shí)問清來本小區(qū)的目的，出門時(shí)要驗(yàn)看出門證（出門證由管理部門簽證，各項(xiàng)手續(xù)完備才能放行）；精神飽滿，勤巡邏，勤觀察，勤思考，發(fā)現(xiàn)衣冠不整者和其他閑雜人員阻止其入內(nèi)；2）門衛(wèi)流動(dòng)崗、廣場外保安工作程序進(jìn)入監(jiān)控中心必須換拖鞋，保持室內(nèi)整潔，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電水壺及其它明火，設(shè)備與操作臺(tái)上不得堆物；與工作無關(guān)人員，不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，工作聯(lián)系持介紹信在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的陪同下方可入內(nèi)，并做好登記手續(xù)；如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警，應(yīng)立即通知使用人和保安巡視，迅速趕赴報(bào)警現(xiàn)場，查明情況。當(dāng)班員工要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄像。上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名；e、無因管理責(zé)任造成的重大刑事案件。d、建立健全的制度及制度執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制。b、設(shè)置安保中心和報(bào)警電話，安保人員在執(zhí)勤時(shí)有明顯標(biāo)志，熟悉環(huán)境、文明執(zhí)勤。2）管理標(biāo)準(zhǔn)a、實(shí)行24小時(shí)全天候安全保衛(wèi)服務(wù)，制定一整套人防、物防、技防相結(jié)合、監(jiān)控巡視、值班相配合的工作流程。然而，在實(shí)際運(yùn)作中，采取固定崗位、流動(dòng)人員這一操作模式，使保安人員在有效的工作時(shí)間內(nèi)達(dá)到最佳的工作效率是無可非議的。C、安保服務(wù)管理隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，在現(xiàn)有技術(shù)范圍基礎(chǔ)上，作為一名保安人員，更應(yīng)起到一種技防所不能達(dá)到的目的，如巡視監(jiān)控未及的死角、發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)處理等。清洗結(jié)束，管理處主管對(duì)清洗全過程質(zhì)量進(jìn)行最終檢驗(yàn)、評(píng)定。玻璃幕墻及釉面磚外墻，視清潔程度安排清洗；垃圾收集清運(yùn)全部袋裝化并根據(jù)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有機(jī)、無機(jī)、有毒有害垃圾分類，分類投放桶分別排列整齊，外觀無污跡，桶蓋密封，地面無污水，墻面無污跡，地溝暢通無垃圾，大件垃圾及建筑垃圾與生活垃圾分開堆放，按季節(jié)定期對(duì)堆放區(qū)域噴灑殺蟲消毒類藥水。垃圾按《上海市環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)行分類袋裝管理、定期清潔垃圾桶、墻面、地面，并定期噴灑殺蟲、消毒藥水