【正文】 巡邏不低于下列要求： 級服務(wù)：每天次； 消防管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立消防組織，落實消防安全責(zé)任制，指定消防安全負責(zé)人，逐級逐崗明確消防安全職責(zé)。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在出入口配有專職秩序維護人員值守。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對大宗物品出門實行登記管理。 安全防范管理 住宅區(qū)內(nèi)施工活動等應(yīng)設(shè)定封閉區(qū)域，阻止無關(guān)人員進入。 監(jiān)控室收到火警、警情或其他異常情況報警信號后，秩序維護人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場處理。檢查頻次應(yīng)不低于下列要求：級服務(wù)：每月次； 公共秩序管理 一般規(guī)定 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定公共秩序維護制度。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對雕塑、室外健身器材、休閑椅等每周檢查次。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期維修保養(yǎng)道路交通標(biāo)志、路牙、 路面、窨井蓋、排水蓖子，保持其完好。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按規(guī)定對防雷設(shè)施出現(xiàn)的銹蝕、變形、斷裂等情況進行處理。 防雷設(shè)施管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每半年檢查次防雷設(shè)施的完好狀況。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保持紅外探頭安裝牢固，線路無損，周界報警系統(tǒng)工作正常。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保持視頻監(jiān)控系統(tǒng)中的攝像機、畫面分割器、錄入設(shè)備、監(jiān)視器、矩陣工作正常。圖像保存時間應(yīng)不少于天。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對路燈、樓梯燈、草坪(庭院)燈等公共照明維護保養(yǎng)，應(yīng)不低于下列要求： 級服務(wù)：每周檢查次。 限電、停電時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提前通知業(yè)主（物業(yè)使用人) 。 配電房應(yīng)有明顯警示標(biāo)志，懸掛操作規(guī)程，配備消防器材和防小動物設(shè)施完備；無有毒有害危險品及雜物存放，環(huán)境整潔。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)檢查雨水管道、窨井等部位，視情況進行清通，保持排水暢通。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，對損壞井蓋及時更換。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對二次供水的水箱、水池每季度清洗次，并對水質(zhì)進行化驗，水質(zhì)應(yīng)符合生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。停用消防設(shè)施超過小時時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向轄區(qū)公安機關(guān)消防部門報告。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按消防管理有關(guān)規(guī)定，對消防泵、消火栓、水槍、水帶、滅火器、消防安全標(biāo)志、安全出口指示燈、應(yīng)急照明、疏散導(dǎo)向燈、消防風(fēng)機、風(fēng)口等消防設(shè)施設(shè)備進行巡視、檢查和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對消防系統(tǒng)中的聯(lián)動部分進行測試，確保系統(tǒng)聯(lián)動正常。 滅火器、消防水帶等消防設(shè)備、物資應(yīng)配備齊全；防火門應(yīng)常閉，閉門器能自動靈活關(guān)閉，疏散通道嚴禁堆放雜物。 消防系統(tǒng)管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配置專業(yè)人員對消防安全進行小時值守，處理各類報警信息；在顯著位置張貼管理制度、應(yīng)急預(yù)案、備存應(yīng)急消防物資。 電梯井浸水時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將電梯升至浸水樓層上方，查明漏水來源，排干樓層、井道積水；經(jīng)檢測排除隱患后，恢復(fù)電梯運行。 電梯發(fā)生故障時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通知電梯維保單位及時排除故障，發(fā)生電梯困人時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極組織救助，立即通知電梯維保單位排險救援。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在電梯機房設(shè)有明顯的警示標(biāo)志，規(guī)范擺放應(yīng)急工具，機房門常閉落鎖。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極宣傳電梯安全使用知識，在電梯轎廂內(nèi)張貼《電梯使用標(biāo)志》和《電梯乘梯須知》，公布應(yīng)急服務(wù)申話。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)委托有資格的專業(yè)電梯維保單位按規(guī)定對電梯進行維修保養(yǎng)，對電梯維保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定對電梯設(shè)備運行情況進行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知電梯維保單位，建立電梯安全技術(shù)檔案并記錄詳實規(guī)范。 電梯系統(tǒng)管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配置電梯安全管理員，并持證上崗。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期將物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備運行狀況向業(yè)主委員會書面報告，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。 設(shè)備機房管理應(yīng)符合下列要求： 在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度和從業(yè)人員資格證書； 設(shè)施設(shè)備標(biāo)識、標(biāo)牌齊全； 機房須常閉落鎖。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)年度綜合檢查結(jié)果，編制下年度日常維護保養(yǎng)工作計劃和方案。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)共用設(shè)施設(shè)備實際使用年限、使用現(xiàn)狀，開展設(shè)施設(shè)備日常檢查。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)妥善保管共用設(shè)施設(shè)備圖紙檔案資料并建立臺賬。標(biāo)志、標(biāo)識、宣傳牌完好率應(yīng)不低于下列要求： 、級服務(wù)：以上； 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期巡查空置房并記錄。檢查頻次應(yīng)不低于下列要求： 、級服務(wù)：每周巡查次； 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)檢查房屋共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚，室外屋面、散水等，按照責(zé)任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。 服務(wù)等級規(guī)定 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)檢查外墻面、屋檐等，按照責(zé)任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。 發(fā)生下列緊急情況時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定，立即采取措施，并制定維修方案，同時向業(yè)主委員會、相關(guān)主管部門報告： 電梯運行系統(tǒng)中涉及的設(shè)施設(shè)備損壞無法使用的，或存在安全隱患并由電梯檢驗檢測機構(gòu)出具書面意見的； 消防、供電、供氣、給排水設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障無法使用應(yīng)由業(yè)主負責(zé)維修的，或存在消防安全隱患并由消防部門出具整改通知書的； 屋面和外墻損壞、滲漏嚴重并由市、縣政府確定的房屋管埋部門出具證明的； 房屋外墻飾面脫落等危及人身安全并由房屋質(zhì)量檢測單位出具證明的； 其他經(jīng)主管部門認定危及房屋安全的。 室外墻面、共用門窗、走道、樓梯扶手應(yīng)保持完好。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與業(yè)主(物業(yè)使用人) 及裝飾裝修企業(yè)三方共同簽定住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議和消防安全責(zé)任書，告知業(yè)主(物業(yè)使用人)及裝修人員有關(guān)裝飾裝修的禁止行為、注意事項及垃圾堆放和清運要求。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于年末制定下年度房屋共用部位日常維修養(yǎng)護計劃和方案。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)房屋實際使用年限、使用現(xiàn)狀，定期組織開展房屋共用部位的使用狀況檢杳。業(yè)主(物業(yè)使用人) 滿意率應(yīng)符合下列要求： 、 級服務(wù)以上。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主(物業(yè)使用人)的建議、意見和投訴，應(yīng)在個工作日內(nèi)進行答復(fù)。專人接待時間應(yīng)不低于下列要求： 級服務(wù)工作日小時，節(jié)假日小時； 物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行維修與回訪，應(yīng)符合下列要求： 緊急維修：、級服務(wù)分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜根據(jù)業(yè)主需求提供便民服務(wù)。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對服務(wù)合同約定范圍內(nèi)的投訴，應(yīng)限時處理并回訪。鑰匙發(fā)放和領(lǐng)用應(yīng)進行登記和定期清查，并記錄存檔。涉及業(yè)主(物業(yè)使用人)正常生活的重要服務(wù)事項，應(yīng)在主要出入口信息欄公告。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可接受建設(shè)單位委托為業(yè)主入住提供相關(guān)服務(wù)。 客戶服務(wù) 一般規(guī)定 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)置客服接待場所， 保持場所整潔有序。 承接查驗 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)項目時，應(yīng)按照法律法規(guī)規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同的約定，對建設(shè)單位移交的資料進行清點和核查；對物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行現(xiàn)場檢查與驗收，形成書面檢查記錄，并由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加查驗的人員簽字確認。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對房屋指示標(biāo)識、設(shè)施設(shè)備 (區(qū)域) 標(biāo)識、消防安全標(biāo)識、道路交通標(biāo)識、安全警示標(biāo)識、公益標(biāo)識等定期進行巡檢和維護，并做好記錄。 標(biāo)識管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定標(biāo)識管理制度。 物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向委托單位移交檔案資料。 物業(yè)服務(wù)檔案應(yīng)涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)資料、業(yè)主(物業(yè)使用人)資料、物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常運行管理資料和信用資料等。 物業(yè)檔案資料 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立檔案管理制度。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織相關(guān)人員對應(yīng)急預(yù)案進行培訓(xùn)，每年組織不少于次應(yīng)急預(yù)案演練。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜購買公眾責(zé)任險。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可將服務(wù)合同中的專項服務(wù)事項委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將合同約定的全部事項委托給他人。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜通過第三方認證、行業(yè)內(nèi)檢查和評比等活動,獲得社會評價。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將崗位職責(zé)、操作流程在服務(wù)場所明示。 制度建設(shè) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)項目的具體情況，制定服務(wù)方案和服務(wù)流程。物業(yè)服務(wù)人員配置宜符合表的規(guī)定，并可根據(jù)住宅區(qū)實際狀況，對各類人員配備進行調(diào)劑。 物業(yè)服務(wù)專業(yè)操作人員應(yīng)持證上崗； 物業(yè)管理人員應(yīng)取得執(zhí)業(yè)資格證書或?qū)I(yè)技術(shù)職稱。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向所管理的物業(yè)項目委派至少名物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理。物業(yè)服務(wù)人員接待業(yè)主(物業(yè)使用人)時主動、熱情，使用文明用語。 基本規(guī)定 服務(wù)人員 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)識，宜統(tǒng)一著裝。 緊急維修 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備發(fā)生危及人身財產(chǎn)安全等緊急情況，為維護公共安全、保障共用部位或共用設(shè)施設(shè)備以及各項功能的正常使用，對經(jīng)認定需要立即進行修復(fù)的活動。應(yīng)急預(yù)案 237。 共用設(shè)施設(shè)備 237。委托單位(建設(shè)單位、業(yè)主大會、街道(社居委))通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由委托單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護和管理，維護物業(yè)管理工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。一般由城市干道分割或自然界限包圍的相對獨立的區(qū)域。 術(shù)語住宅區(qū) 237。 物業(yè)管理主管部門(單位)可依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)服務(wù)活動進行監(jiān)管；價格主管部門可依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)服務(wù)收費進行管理；行業(yè)協(xié)會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)機構(gòu)等可依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)服務(wù)活動進行評價。 委托單位(建設(shè)單位、業(yè)主大會、街道(社居委))應(yīng)在與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)臺同中約定物業(yè)服務(wù)等級。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于本省行政區(qū)域內(nèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織開展的物業(yè)服務(wù)活動的監(jiān)管與評價。住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)()安徽省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳 安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局年月日發(fā)布 年月日實施（其中第、條為強制性條文，必須嚴格執(zhí)行。采購范圍內(nèi)的管理內(nèi)容或管理費用，如投標(biāo)人報價分析有漏項、漏算、錯算，中標(biāo)后，承包人不得因漏項、漏算、錯算減少管理內(nèi)容，也不得因漏項、漏算、錯算要求增加管理費用。 、人員工資報價不得低于蕭縣現(xiàn)行最低工資標(biāo)準(zhǔn)。、投標(biāo)報價采用年服務(wù)費固定單價承包，不限于以下費用： （）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；（）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；（）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；（）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；（）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；（）辦公費用；（）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；（）經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。、按每年管理所需的所有費用（包括直接費、間接費、利潤、稅費和所承擔(dān)的一切風(fēng)險）進行分析；按照采購文件第四章工程概況中的工程量清單；參考采購文件第五章采購需求。工程量清單僅是投標(biāo)人投標(biāo)報價的共同基礎(chǔ)，投標(biāo)報價分析和報價時，工程量清單的數(shù)量不得改變。、中標(biāo)人應(yīng)交納的稅費均在蕭縣交納。未按時到崗，或擅自更換的人員限期到崗，每拖延一天項目經(jīng)理承擔(dān)元違約金，評審得分的專業(yè)人員承擔(dān)元違約金。無論何種原因，更換人數(shù)不得超過。．中標(biāo)人投標(biāo)文件中承諾的人員（項目經(jīng)理和評審得分的專業(yè)人員）應(yīng)按時到崗，在合同履行期間不得更換。項目公司機構(gòu)設(shè)置和技術(shù)、管理人員素質(zhì)，必須滿足中標(biāo)人投標(biāo)時所提交的項目實施計劃中所承諾的條件，同時應(yīng)滿足項目經(jīng)營管理的需要，符合政府有關(guān)部門市場準(zhǔn)入條件。組建項目公司、 中標(biāo)人應(yīng)在服務(wù)合同簽訂之日起天內(nèi)根據(jù)本采購文件的規(guī)定及其在投標(biāo)文件中提交的項目公司組建方案，經(jīng)采購人批準(zhǔn)后在項目所在地注冊組建項目公司，并報政府相關(guān)部門物業(yè)管理備案（未經(jīng)采購人同意，中標(biāo)人的項目公司組建方案不得更改）。（五）其它、社區(qū)服務(wù)用房的物業(yè)管理，如社區(qū)需要，可委托物業(yè)服務(wù)公司統(tǒng)一代管。由物業(yè)服務(wù)公司統(tǒng)一收取并進行維護、衛(wèi)生保潔、安全防患等日常管理。物業(yè)服務(wù)公司向商業(yè)區(qū)的物業(yè)使用人按中標(biāo)價收取物業(yè)服務(wù)費。（物業(yè)服務(wù)費按動態(tài)管理收取）（三）商業(yè)區(qū)物業(yè)服務(wù)模式小區(qū)內(nèi)商業(yè)區(qū)的經(jīng)營，由安徽安糧新城置業(yè)有限公司管理并收取經(jīng)營費用。二、小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理要求（一）住宅的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照《安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)范》（）的級標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容主要包括但不限于：公共部位及公共設(shè)備設(shè)施的日常維護、運營與管理，安全管理、停車管理、清潔管理、客戶服務(wù)管理、綠化美化管理、特約服務(wù)、物業(yè)接管驗收、檔案資料管理等。安糧中央花園一期基本情況物業(yè)名稱：安糧中央花園一期項目物業(yè)類型：多層、小高層住宅、商業(yè)，公寓式辦公樓物業(yè)坐落位置：蕭縣龍城鎮(zhèn)公園路項目占地面積：平米項目總建筑面積：平米其中：住宅面積為平米（其中半地下室建筑面積平米、地下室建筑面積），商業(yè)面積為平米，總戶數(shù)戶。最終結(jié)算是按施工圖紙計算的有效工作量、并經(jīng)發(fā)包人移交承包人實際管理并符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求（合同技術(shù)條款）的工作量。第四章 工程概況采購文件第四章工程概況中的工作清單應(yīng)與采購文件中的投標(biāo)人須知、合同條款、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求、圖紙等一起閱讀和理解。管理方案評審因素，由各評委獨立對投標(biāo)文件中管理方案以上分項內(nèi)容的針對性、可操作性、實用性等分別進行評審打分。一人多證不重復(fù)得分。()消防管理人員具有消防員證書，人得分，最多得分； ()電梯管理人員具有電梯安全管理員證，人得分，最多得分；()工程技術(shù)人員具有相關(guān)專業(yè)初級及以上技術(shù)職稱證書，或高級及以上職業(yè)資格證書，人得分，最多得分。（以投標(biāo)文件中所附政府主管部門頒發(fā)的獲獎文件或證書為評審依據(jù)。本項滿分分。累計最多得分。（以投標(biāo)文件中證書的復(fù)印件為評審依據(jù))、優(yōu)良信用記錄年度以來獲得過市級及以上工商部門頒發(fā)的“守合同重信用”證書的，得分。、體系認證(）質(zhì)量管理體系認證證書；(2) 環(huán)境管理體系認證證書；(3） 職業(yè)健康安全管理體系認證證書。(1) 小高層住宅區(qū)管理費投標(biāo)報價滿分分；(2) 多層住宅區(qū)管理費投標(biāo)報價滿分分；(3) 商業(yè)區(qū)管理費投標(biāo)報價滿分分；(4) 別墅區(qū)管理費投標(biāo)報價滿分分；投標(biāo)文件通過初步評審的最低投標(biāo)報價為評標(biāo)基準(zhǔn)價，其報價得分為滿分，其他投標(biāo)人的報價得分評標(biāo)基準(zhǔn)價投標(biāo)報價*滿分。詳細評審得分內(nèi)容除外，沒有該內(nèi)容不得分。初步評審標(biāo)準(zhǔn)表評審因素評審標(biāo)準(zhǔn)資格評審?fù)稑?biāo)人名稱與營業(yè)執(zhí)照一致營業(yè)執(zhí)照有效并符合招標(biāo)文件要求（以投標(biāo)文件中的證