酒店服務(wù)職員總結(jié)材料(參考版)
2025-03-04 12:25本頁面
【正文】 我們前廳服務(wù)員的目標(biāo)是成為優(yōu)秀的服務(wù)員。一名優(yōu)秀的服 務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識，更要善于察言觀色，了解客人及會員的需求及消費(fèi)心理。 樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識，全心全意地做好服務(wù)工作 。會館的全體同事和我努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)，提高會館服務(wù)質(zhì)量，充分滿足會員及客人的一切消費(fèi)要求。會館的會員及客人也給予會館的服務(wù)工作給了極好的評價(jià)。我的服務(wù)意識很快的得到提高，服務(wù)水平也逐漸加強(qiáng)和鞏固 。 二、努力提高服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量和會館發(fā)展成正比的關(guān)系。對會館里的商品感興趣的客人，給他詳細(xì)介紹，客人如果想買，配合前臺，讓客人及時(shí)結(jié)賬。同時(shí)，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)整潔，整齊，舒適也是重中之重。這兩個(gè)月里，我的工作總結(jié)如下： 一、業(yè)務(wù)水平的提高 前廳的服務(wù)工作是一個(gè)很需要用心的工作，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和指點(diǎn)，自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。 以上不足之處，在新的一年里，我一定會努力改進(jìn)，爭取將自己的工作做得更好。與別人合力完成一檔客情接待時(shí)，不會默契的去和同事合作，只會自己一個(gè)人單干。遇到突發(fā)事件不會靈活變通，只會一味的尋求別人的幫助。 能 夠很好的帶領(lǐng)新人，讓她們可以盡快掌握相關(guān)服務(wù)知識，獨(dú)立完成一檔客情接待。 做事認(rèn)真、細(xì)心。 可以主動想其他同事學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)的技能技巧。對客服務(wù)中遇到力所不及的事情會第一時(shí)間請教身邊的同事或領(lǐng)導(dǎo)。 可以認(rèn)真完成領(lǐng)班交代的工作。 能夠與客人交流，請客人填寫賓
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