酒店工作年度總結(jié)報告精選(參考版)
2025-03-04 12:24本頁面
【正文】 前臺二十四小時在崗值班，消防設(shè)施齊全，安全通道暢通 ，扎實做好消防安全工作，確保通道暢通、消防火災(zāi)隱患。 該旅館按照上級要求裝設(shè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，按時錄入旅客信息，及時上傳落實住宿登記制度，做好安全工作 。 酒店總結(jié)報告 3 本旅館業(yè)在河?xùn)|派出所和治安大隊領(lǐng)導(dǎo)的辛勤監(jiān)督下，一直認真執(zhí)行有關(guān)部門的各項要求和指示，服從監(jiān)督，加強管理，時刻加強員工的安全防范意識，確保安全。 同事之間需要良好的關(guān)系，更需要認識到我們的關(guān)系來自于工作，我們之間的爭執(zhí)也好、分歧也好、提醒也好、批評也好，都只是建立在如何更好的完成工作、完善工作上，沒有任何針對個人的東西。良好的環(huán)境和氛圍，不是靠一團和氣、互相掩護、互相包庇。這里我們不是說要大 家生活在集中營，賓館工作需要良好的環(huán)境、良好的工作氛圍。 只問問自己，是不是從心里熱愛這個職業(yè) ?你心里沒有感覺的工作，是根本做不好的。賓館的工作是人服務(wù)于人的工作，我們不是服務(wù)于客人，就是為客人服務(wù)的人服務(wù)的。怕吃虧、怕付出，就做不好賓館。任何一個人進入飯店業(yè)，都必須從基層鍛煉，在基層遇到的肯定是最難的事情，每個人都會遇到一些挫折，如何面對這些挫折，就是自己的心態(tài)問題，既要有長遠的 眼光，還要有腳踏實地、吃苦耐勞的精神。更可笑的是現(xiàn)在流行的新跳槽理論，人是靠跳槽加工資、升職位的，他不會反省一下，沒有扎實的基本功、沒有真才實料，能跳到什么地方去。從理論上說，高星級賓館需要高素質(zhì)的員 工，這樣才能提高整個賓館的層次。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效 飯店業(yè)不光需要理論，更是一個講求實用、需要經(jīng)驗的行業(yè)，光憑理論是很難一步登天的。 第二、樹立以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。 我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。 其次，要感謝大家。今天咱們相聚在這里也是緣分一場。為了盡快建立酒店 酒店總結(jié)報告 2 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家早上 (下午、晚上 )好 !四季文華酒店自籌備以來已經(jīng)有一年多的時間了，從
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