【正文】 沒有嚴(yán)格的紀(jì)律，我們就會(huì)陷入極大的混亂。(泰勒 ) 我們希望工人做要求讓他們做的事情。但是單純的利益分配（物質(zhì)激勵(lì)）解決不了道德問題，只會(huì)增加違反道德的機(jī)會(huì)成本。 貪婪的欲望毀滅了人類最美好的理想。 人性：人的一半是天使，一半是野獸。 經(jīng)驗(yàn)生出奸猾；富貴生出奢淫；親密生出輕蔑； 失衡的脆弱：道德與信用那個(gè)更重要？ 比如：良心的質(zhì)量或品質(zhì) 共產(chǎn)主義是個(gè)最高的道德標(biāo)準(zhǔn)，是圣人的境界。 雇傭的是人還是他的技能？ 流程的問題 流程，解決的問題： 年代？流程是解決做事的方法和規(guī)則，是標(biāo)準(zhǔn)化的重要組成部分。 柔性制造技術(shù)：通過技術(shù)解決了大規(guī)模的個(gè)性化定制 人：工作的附屬還是工作的主宰，是把自己帶入工作還是在工作中實(shí)現(xiàn)自我？ 培訓(xùn)的目的在于標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，是組織用來標(biāo)準(zhǔn)化的工據(jù)和手段，是標(biāo)準(zhǔn)化的控制需求。為了減少失敗的服務(wù)，必須不斷排練你的劇本。 服務(wù)如同演戲，不管你排練多少次，演出的失敗會(huì)抹去年所有的努力。成功的秘訣（毒品、麥當(dāng)勞）：把心理的依賴轉(zhuǎn)化成為生理上的依賴。價(jià)值的轉(zhuǎn)移（從產(chǎn)品到服務(wù)，才有型到無形，從有限消費(fèi)到無限消費(fèi)），改變著人類生活的方式和生活的質(zhì)量。（亞當(dāng)。 我們從來不做任何單方面的承諾，因?yàn)槌兄Z是雙方對(duì)等權(quán)益的交換。 專業(yè)化是效率的本源，工匠帶動(dòng)技術(shù)的發(fā)展僅僅的工作中的偶然訣竅或經(jīng)驗(yàn)積累的頓捂，專業(yè)化的研發(fā)機(jī)構(gòu)結(jié)束了偶然性而走向主動(dòng)的刻意追求 人是不可以大量復(fù)制的，但是做事的方法是可以被復(fù)制的。社會(huì)發(fā)展 智力投入的社會(huì)報(bào)酬是產(chǎn)出的附加價(jià)值的提升 勞動(dòng)型的社會(huì)報(bào)酬是效率的提升 知識(shí)使得價(jià)值增加，而效率使知識(shí)的價(jià)值貶值。 從個(gè)性（定制）到普遍，是知識(shí)轉(zhuǎn)化為效率而實(shí)現(xiàn)的。 ? 人力資源管理對(duì)管理具有一種放大的效能，而放大的程度取決于組織對(duì)他的重視程度?！币虼耍敖y(tǒng)治者必須是一頭能識(shí)別陷阱的狐貍，同時(shí)又必須是一頭能使豺狼驚駭?shù)莫{子。 第四個(gè)產(chǎn)業(yè)階段是老年期 :在這個(gè)階段，勞動(dòng)力成本上升成為主要矛盾。此時(shí)的主要矛盾是 “ 新工藝 ” 。 第二個(gè)為青少年期 :產(chǎn)業(yè)開始形成規(guī)模，技術(shù)日新月異，主要矛盾是 “ 新技術(shù) ” ，誰掌握了新技術(shù)，誰就是領(lǐng)導(dǎo)者。每一階段都有其不同的特點(diǎn)與主要矛盾，誰有了解決主要矛盾的方法和產(chǎn)品，誰就掌握了本產(chǎn)業(yè)在這一階段發(fā)展的金鑰匙。 19世紀(jì)的工業(yè)革命，通過標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)形成社會(huì)化的分工，促使制造業(yè)從手工作坊走向了社會(huì)化大生產(chǎn)的時(shí)代，帶來了人類文明的一次飛躍。 狹小的市場 —— 個(gè)性化 擴(kuò)大的市場 —— 大規(guī)模的個(gè)性化（標(biāo)準(zhǔn)化） 進(jìn)一步的市場細(xì)分 —— 創(chuàng)造新的個(gè)性化 最基本的動(dòng)因：經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本假設(shè) —— 對(duì)利潤 的追求。消除人的影響。 標(biāo)準(zhǔn)化：工業(yè)革命的本質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn)化使大規(guī)模生產(chǎn)成為可能，而大規(guī)模生產(chǎn)導(dǎo)致生產(chǎn)率提高和單位成本降低，這又反過來促使企業(yè)奉行標(biāo)準(zhǔn)化?！? ——彼得 .德魯克 培訓(xùn)的基本理念是使工作實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，從而維持員工工作的效率。從泰勒開始，所有的先進(jìn)國家中生產(chǎn)率都提高了大約 50倍。泰勒式的培訓(xùn)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一臺(tái)真正的引擎。IF法約爾 管理新模式 （美） 倫西斯 盧因 組織理論 (德 )馬克斯 泰勒 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論 (美）坦南鮑姆和施米特 人性假設(shè)與管理方式 (美） 道格拉斯 E勞勒和萊曼 圣吉 權(quán)變管理思想 (美 )弗雷德 大內(nèi) 有效的管理者研究 (美 )彼得 .杜拉克 雙因素激勵(lì)理論 (美 )弗雷德里克 明獲伯格 競爭戰(zhàn)略研究 (美 ) 邁克爾 閔斯特伯格 管理決策學(xué)派 (美 )赫伯特 戴爾 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型理論 （美）勒溫 組織發(fā)展理論 （美）沃倫 穆頓 不成熟一成熟 ” 理論 （美）克里斯 科特 生產(chǎn)與經(jīng)營管理 （美） 小亞當(dāng) amp。P沃厄 工業(yè)管理與組織 （美） 亨利 本尼斯 科學(xué)管理原理 (美） 泰羅 工業(yè)管理和一般管理 (法） H阿吉里斯 比較管理經(jīng)驗(yàn)研究 （美） 歐內(nèi)斯特 埃伯特 新管理方格 （美）布萊克 amp。羅賓斯 總經(jīng)理 （美）約翰 西斯克 組織行為學(xué) (美） 斯蒂芬 法約爾 普通企業(yè)管理學(xué) (德） 京特 IF韋伯 (德 ) 倫西斯 麥格雷戈 (美） 庫爾特 E勞勒和萊曼 圣吉 (美 ) 弗雷德 大內(nèi) 弗雷德里克 明獲伯格 (加拿大） 邁克爾 閔斯特伯格 (德 ) 赫伯特 戴爾 （美） 勒溫 （美） 沃倫 穆頓（美） 克里斯 科特（美） 小亞當(dāng) amp。P沃厄 (德） 亨利 泰勒（美） 亨利 (3) 組織、決策的人均是理性人，即不僅有明確的目標(biāo)，還用理性的方法追求最優(yōu)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程。決策的過程就是建立和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型的過程。管理科學(xué)學(xué)派有如下特點(diǎn)： (1) 力求減少?zèng)Q策的個(gè)人藝術(shù)成分，重視定量分析在管理過程中的應(yīng)用，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性。 數(shù)理學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派，它是泰勒科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。 決策并非只存在管理行為中，人們的日?；顒?dòng)中也普遍存在決策，如人們?nèi)粘Ｉ钭鍪露夹枰獩Q策，組織中非管理人員的活動(dòng)也需要決策，但這些決策行為都不是管理行為。因?yàn)闆Q策理論既可以應(yīng)用于魯濱遜所碰到的問題方面，也可以應(yīng)用于美國鋼鐵公司的問題上。 決策理論學(xué)派 決策理論盡管提出了有許多其他理論所不具備的優(yōu)點(diǎn)，但仍存在以下缺陷： 一、管理是一種復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，僅靠決策也無法給管理者有效的指導(dǎo)，實(shí)用性不大。正如西蒙所指出的那樣： 但是，所有這類討論，卻都沒有充分注意任何行動(dòng)開始之前的抉擇 ——關(guān)于要干什么事情的決定，而不是決定的執(zhí)行 …… 任何實(shí)踐活動(dòng)，無不包含著 “ 決策制定過程 ” 和“ 決策執(zhí)行過程 ” 。 決策理論學(xué)派 二、首次強(qiáng)調(diào)了管理行為執(zhí)行前分析的必要性和重要性。由于決策理論不僅適用于企業(yè)組織，而且適用于其他各種組織的管理，具有普遍的適用意義。 決策理論學(xué)派 決策理論給了我們兩點(diǎn)啟示： 一、從管理職能的角度來說，決策理論提出了一條新的管理職能。 四、一個(gè)組織的決策根據(jù)其活動(dòng)是否反復(fù)出現(xiàn)可分為程序化決策和非程序決策。以往的管理學(xué)家往往把人看成是以 “ 絕對(duì)的理性 ” 為指導(dǎo)，按最優(yōu)化準(zhǔn)則行動(dòng)的理性人。這四個(gè)階段中的每一個(gè)階段本身就是一個(gè)復(fù)雜的決策過程。西蒙對(duì)決策的程序、準(zhǔn)則、程序化決策和非程序化決策的異同及其決策技術(shù)等作了分析。他認(rèn)為，任何作業(yè)開始之前都要先做決策，制定計(jì)劃就是決策，組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制也都離不開決策。 決策理論學(xué)派 其理論要點(diǎn)歸納如下： 一、決策貫穿管理的全過程，決策是管理的核心。 決策理論學(xué)派 決策理論學(xué)派的主要代表人物是曾獲 1978年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)金的赫伯特 ?西蒙。它繼承了巴納德的社會(huì)組織理論，著重研究為了達(dá)到既定目標(biāo)所應(yīng)采取的組織活動(dòng)過程和方法。在這種情況下，對(duì)企業(yè)整體的活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一管理就顯得格外重要了。 第二次世界大戰(zhàn)后，隨著現(xiàn)代生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的高度分化與高度綜合，企業(yè)的規(guī)模越來越大，特別是跨國公司不斷地發(fā)展，這種企業(yè)不僅經(jīng)濟(jì)規(guī)模龐大，而且管理十分復(fù)雜。因此，與其他管理理論相比較，它在解決具體的管理問題上的研究顯得不足，許多人只是把它看作解決管理理論的一種嶄新的方法，而不是一種新的管理理論。就連系統(tǒng)管理理論的主要代表人物卡斯特和羅森茨韋克，在他們的后期著作 《 組織與管理 ―― 系統(tǒng)方法和權(quán)變方法 》 中，也把系統(tǒng)管理理論同權(quán)變管理理論結(jié)合起來。他們認(rèn)為，系統(tǒng)方法過于抽象，實(shí)用價(jià)值不大。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人有了系統(tǒng)觀點(diǎn)，就更易于在企業(yè)各部門的需要和企業(yè)整體的需要之間保持適當(dāng)?shù)钠胶猓沟闷髽I(yè)的管理人員不至于因?yàn)橹蛔⒁庖恍ｉT領(lǐng)域的特殊職能而忽略了企業(yè)的總目標(biāo)。 同時(shí)，它也使人們注意到任何社會(huì)組織都具有開放系統(tǒng)的性質(zhì)，從而要求管理者不僅要分析組織的內(nèi)部因素，解決組織內(nèi)部因素的相互關(guān)系問題，還必須了解組織的外部環(huán)境因素，注意解決組織與外部環(huán)境的相互關(guān)系問題，為人們處理和解決各種復(fù)雜組織的管理問題提供了一種十分有用的思路和方法。 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 對(duì)系統(tǒng)學(xué)派的評(píng)價(jià)： 系統(tǒng)理論通過對(duì)組織的研究來分析管理行為，體現(xiàn)了管理哲學(xué)的改變。 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 三、如果運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察管理的基本職能，可以把企業(yè)看成是一個(gè)投入 —產(chǎn)出系統(tǒng)，投入的是物資、勞動(dòng)力和各種信息，產(chǎn)出的是各種產(chǎn)品 (或服務(wù) )。管理人員需力求保持各部分之間的動(dòng)態(tài)平衡、相對(duì)穩(wěn)定、一定的連續(xù)性，以便適應(yīng)情況的變化，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。這些系統(tǒng)還可以繼續(xù)分為更小的子系統(tǒng)。弗理蒙特 ?卡斯特是美國管理學(xué)家、美國華盛頓大學(xué)的教授，他于 1963年與約翰遜和羅森茨威克三人合寫了 《 系統(tǒng)理論和管理 》 ， 1970年與羅森茨威克兩人合寫了 《 組織與管理 ——一種系統(tǒng)學(xué)說 》 中，這兩本書比較全面地論述了系統(tǒng)管理理論， 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 該理論的主要觀點(diǎn)是： 一、組織是一個(gè)由許多子系統(tǒng)組成的，組織作為一個(gè)開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，是由五個(gè)不同的分系統(tǒng)構(gòu)成的整體，這五個(gè)分系統(tǒng)包括：目標(biāo)與價(jià)值分系統(tǒng)；技術(shù)分系統(tǒng)；社會(huì)心理分系統(tǒng)；組織結(jié)構(gòu)分系統(tǒng)；管理分系統(tǒng)。 該學(xué)派重視對(duì)組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)和其他組織的管理活動(dòng)和管理過程，并建立起系統(tǒng)模型以便于分析。以往的管理理論都只側(cè)重于管理的某一個(gè)方面，它們或者側(cè)重于生產(chǎn)技術(shù)過程的管理，或者側(cè)重于人際關(guān)系，或者側(cè)重一般的組織結(jié)構(gòu)問題，為了解決組織整體的效率問題，系統(tǒng)理論學(xué)派于是產(chǎn)生了。但是，應(yīng)用一般系統(tǒng)理論建立一種管理理論并形成為一個(gè)學(xué)派，則是上世紀(jì) 60年代的事情。 在本世紀(jì) 30年代，福萊特也明確地提出了管理的整體性思想，她把企業(yè)組織視為一個(gè)不斷運(yùn)動(dòng)著的統(tǒng)一整體，指出 管理必須著眼于整體內(nèi)部的協(xié)調(diào) 。 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 在管理學(xué)的研究中運(yùn)用系統(tǒng)思想，并非開始于管理的系統(tǒng)學(xué)派。很可能一個(gè)公司的經(jīng)理懂得心理學(xué)，但在管理上 卻并不有效。 管理者往往要從整體上從系統(tǒng)的角度研究管理，管理者要考慮建立管理制度、另外要對(duì)組織整體戰(zhàn)略進(jìn)行決策，這些經(jīng)常需要的管理是行為學(xué)派沒有觸及到的。 人類行為學(xué)派 此外，行為科學(xué)研究的對(duì)象是人，它告訴了我們對(duì)人管理時(shí)應(yīng)采取什么行為，但在管理中被管理者的對(duì)象不僅僅是人， 只對(duì)人進(jìn)行研究的管理顯然是不完善的 ，除了人性行為以外，還應(yīng)有某些技術(shù)方面的知識(shí)。 管理學(xué)者對(duì)人際關(guān)系理論的研究方法，包括霍桑實(shí)驗(yàn)中所運(yùn)用的方法和過程，進(jìn)行了批評(píng)。 人類行為學(xué)派 行為科學(xué)也存在一些缺陷： 從霍桑實(shí)驗(yàn)至今，半個(gè)世紀(jì)過去了。 行為科學(xué)則強(qiáng)調(diào)人的欲望、感情、動(dòng)機(jī)的作用，因而在管理的方法上強(qiáng)調(diào)滿足人的需要和尊重人的個(gè)性，以及采用激勵(lì)和誘導(dǎo)的方式來調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，借以把人的潛力充分發(fā)揮出來。由原來的監(jiān)督管理，轉(zhuǎn)變到人性化的管理。 人類行為學(xué)派 二、 行為科學(xué)引起了管理的方法的轉(zhuǎn)變 。因而，應(yīng)當(dāng)把管理的重點(diǎn)放在人及其行為的管理上。行為科學(xué)與此相反，它強(qiáng)調(diào)要重視人這一因素的作用。 人類行為學(xué)派 行為科學(xué)對(duì)管理學(xué)的貢獻(xiàn)主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面： 一、 行為科學(xué)引起了管理對(duì)象重心的轉(zhuǎn)變 。 麥格雷戈 (D. M. McGregor， 1906－ 1964)的 “ X理論－ Y理論 ” ，他在 1957年 11月號(hào)美國 《 管理評(píng)論 》 雜志上發(fā)表的 《 企業(yè)的人性面 》 一文中首先提出了有名的“ X理論 —Y理論 ” ，以后又在其它著作中進(jìn)一步加以發(fā)揮。 人類行為學(xué)派 二戰(zhàn)后的行為科學(xué)主要包括以下幾個(gè)部分： 馬斯洛 (A. ， 1908－ 1970)的需求