中南世紀(jì)城物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范(參考版)
2025-05-18 07:57本頁(yè)面
【正文】 5 文件 無(wú) 無(wú) 編制 審核 批準(zhǔn) 日期 。 D 進(jìn)住戶屋內(nèi)須脫鞋、換鞋或戴鞋套。 B 按住戶家門鈴，須即按即放，次數(shù)不超過(guò)三次。 D 住戶有無(wú)理言 行時(shí)，應(yīng)曉之 以 理，動(dòng)之以情，不得以惡 言 相待，更不允許與住 戶 發(fā) 生打罵行為，把問(wèn)題及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 B 必要時(shí)，請(qǐng)其他同事出面處理，禁止與住戶直接發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。 C 如遇困難實(shí)現(xiàn)不了承諾時(shí)，須及時(shí)向?qū)Ψ阶鞒龊侠碚f(shuō)明。 承諾 A 沒(méi)有把握的情況下，不能有不負(fù)責(zé)任的承諾。 B 須視其身份和來(lái)訪的目的確定接待的規(guī)格和參觀的范圍。 G 接到他人私人電話，須及時(shí)準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)。 D 重要情況須做好電話記錄，通話要點(diǎn)要清楚，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 B 接聽(tīng)電話 ， 須先問(wèn)好 、 報(bào)單位 ， 后 講 “請(qǐng)問(wèn)我能幫助您什么忙 ”，或 “請(qǐng)問(wèn)我能為您 做什么？ ”，不得顛倒次序。 B 及時(shí)將緊急重要情況向部門 領(lǐng) 導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在預(yù) 定 時(shí)間內(nèi)將處理信息反 饋 給 住戶。 B 面對(duì)批評(píng)，須虛心聽(tīng)取，遵 循 有則改之、無(wú)則加勉的原 則 ，平心靜氣地交 流得 失 ， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。 D 除非投訴，不得越級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。 B 對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的提問(wèn)，應(yīng)如實(shí)簡(jiǎn)明回答，謹(jǐn)記不了解情況沒(méi)有發(fā)言權(quán)。 B 須及時(shí)請(qǐng)示自己不能很好解 決 的問(wèn)題，獲得明確無(wú)誤的 指 導(dǎo)性意見(jiàn)，并將最終 的 處 理結(jié)果反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)。 D 須做好會(huì)議筆記，筆記字跡 應(yīng) 清晰，會(huì)后根據(jù)要求將會(huì) 議 內(nèi)容在規(guī)定的范圍內(nèi) 進(jìn) 行 準(zhǔn)確傳達(dá)。 B 發(fā)言須根據(jù)會(huì)議主 題事先擬 好 發(fā)言提綱，簡(jiǎn)明扼要表達(dá) 意 見(jiàn)，與主題無(wú)關(guān)的事 項(xiàng) 在 適當(dāng)時(shí)機(jī)另行講述。 F 非因工作需要，外出時(shí)不得穿著工作服。 D 穿裙時(shí)須配肉色長(zhǎng)統(tǒng)襪，避免露出襪口。 B 工作服須保持整潔，工牌佩 戴 至標(biāo)準(zhǔn)位置，不得在上班 時(shí) 間穿拖鞋、短褲或赤 身 赤 腳。 M 需暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客人 ， 須 講 “請(qǐng)稍候 ”； 如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng) 、 回來(lái)時(shí)須 講 “對(duì)不起， 讓您久等 ”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。 K 顧客來(lái)時(shí)要問(wèn)好，走時(shí)講“再見(jiàn) ”。 I 指第三者時(shí)不能講“他 ”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位
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