【正文】 提問問題內(nèi)容摘要 從可以引起多種回答的自由回答式的 問題開始，而不要從只能回答是或不是的限制詢問式的問題開始。在理解不完整的情況下，很容易急于得出錯誤的結(jié)論：例如，如何銷售更多鋼筆的問題。這是一種自然的趨勢 —— 我們認(rèn)為我們理解了問題，有著管理者所具有的熱切解決問題的強(qiáng)烈欲望。如果橫向領(lǐng)導(dǎo)者打算發(fā)起組織需要的創(chuàng)造性變化，那么他們就要保證每個人都能理解組織的愿景與目標(biāo)，保證人 們得到授權(quán)去獲取成功，保證人們知道他們必須對每條規(guī)則、每個假設(shè)和做事的每種方法進(jìn)行提問。盡管實(shí)際上公司已經(jīng)獲得巨大的成功，但是灌輸一種探索性的態(tài)度還是很重要的 —— 我們怎樣才能做得更好？如果“ 只有偏執(zhí)狂才能生存 ” ，那么我們必須要使組織中出現(xiàn)一定數(shù)量的偏執(zhí)狂。他們也會確保每個人都在問問題。我們應(yīng)該從問一個兒童或者一個火星人會問的問題開始—— 我們?yōu)槭裁匆鲞@件事呢？我們?yōu)槭裁窗催@種方式做呢？通過質(zhì)疑組織中最基本的原則和我們做事的方法，我們可以為獲得大量具有創(chuàng)造性的 新觀點(diǎn)打下基礎(chǔ)。我們需要學(xué)習(xí)的最重要的創(chuàng)造性技巧之一是提問的藝術(shù)。起作用的是他的想象力。 知識是重要的，但不是知識讓邁克爾 孩子們學(xué)到了一些方法和事實(shí)，然后對他們對這些方法的應(yīng)用熟練程度以及他們對這些事實(shí)的記憶程度進(jìn)行測試。 ” 但是我們更重視知識。你能運(yùn)用你的想象力（ imagination）構(gòu)思一種完全不同的視角來看待你的企業(yè)嗎？從問牛頓或者達(dá)爾文或者愛因斯坦可能會問的一些基本問題來開始吧。 愛因斯坦得以創(chuàng)立了他的相對論。 達(dá)爾文（ Charles Darwin）問了這樣一個問題： “ 在加拉帕哥斯群島（ the Galapagos）這么多的島嶼中，怎么會有這么多互不相同而又各自獨(dú)特的動物種類呢？ ” 通過探索性的辛勤努力，他得以創(chuàng)立了他的物競天擇的進(jìn)化論 —— 可能這是有史以來最具影響力的觀點(diǎn)。 下面這些問題是橫向領(lǐng)導(dǎo)者會問到的一些問題： ● 我們在問正確的問題嗎？ ● 為什么我們需要解決這些問題？ ● 為什么我們要以這種方式來做事？ ● 我們可以怎樣重新表達(dá)這個問題呢？ ● 如果我們把這個問題反過來會怎樣呢？ ● 如果我 們解決了這個問題，誰會受益，誰會受損呢？ ● 我們企業(yè)的規(guī)則是什么以及如果我們打破規(guī)則會發(fā)生什么情況呢？ ● 我們會對當(dāng)前形勢做什么樣的假設(shè)呢？ ● 如果我們改變這些假設(shè)會發(fā)生什么情況呢？ ● 我們能對這個問題進(jìn)行圖示嗎？ ● 我們能對這個問題設(shè)立模型嗎？ ● 其他團(tuán)隊(duì)中的人會怎樣解決這個問題呢？ ● 如果我們有無限的資金和資源，我們會如何解決這個問題呢？ ● 處于完全不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的人會如何解決這個問題呢？ ● 如果換一種不同的方式，我們會如何看待這個問題呢？ 所有偉大的科學(xué)探索者都會對觀點(diǎn)提出疑問。每個人都知道物體 會落向地面，因此問為什么還有什么意義呢？但是牛頓堅(jiān)持這樣問。當(dāng)艾薩克 實(shí)際上這是橫向領(lǐng)導(dǎo)起到了作用。他們走出以前角色的陰影，把自己看做是新任命到這個工作崗位上來的人。這個觀點(diǎn)使他們計(jì)劃從存儲器芯片市場轉(zhuǎn)向具有更多增加值的處理器 芯片設(shè)計(jì)與制造業(yè)務(wù)（卡龍和尤斯姆， 2020年）。 摩爾（ Gordon Moore）坐下來問了他們自己一些難以回答的問題。英特爾的創(chuàng)立者安迪 最好是問更多具有探索性的問題，并進(jìn)行更仔細(xì)地傾聽，這樣你就能夠理解的更為深刻。你必須持續(xù)不斷地問基本的問題，并要持續(xù)不斷地仔細(xì)聽取回答。我們在單位中工作的時間越長，就越難做到這一點(diǎn)。 橫向領(lǐng)導(dǎo) 者需要有強(qiáng)烈的好奇心。我們應(yīng)該改變我們的定價、促銷、分銷和營銷策略來適應(yīng)這一點(diǎn)。當(dāng)有人從辦公室退休時，當(dāng)兒子或女兒從大學(xué)畢業(yè)時，或者當(dāng)作為圣誕禮物送給父親時 —— 我們的鋼筆是被作為禮物贈給別人。 “ 你應(yīng)該問，我們從事的是 什么業(yè)務(wù)？ ” 他的同事們不屑一顧地看著他說，“ 我們知道我們正在從事什么樣的業(yè)務(wù) —— 鋼筆業(yè)務(wù) ” 。在一次經(jīng)理月度會議上他面臨著這樣一個問題 —— 如何才能提高我們的鋼筆銷售收入？公司的鋼筆銷售收入已經(jīng)持續(xù)幾年呈現(xiàn)低速下滑的趨勢。但是這些快速作出的決定，很可能是按照現(xiàn)有的假設(shè)和偏見作出的預(yù)測，而同時另一種可能的創(chuàng)新卻與我們擦肩而過。 吉卜林 作為一名橫向領(lǐng)導(dǎo)者，你的工作之一是詢問一些與你的企業(yè)以及所有形勢有關(guān)的基本問題。 瑟伯 我有六個誠實(shí)的仆人， 他們教給我所有我知道的東西， 他們的名字是什么、為什么和什么時候 以及怎樣、哪里和誰。這是怎么回事呢？ 第二部分 提出探索性的問題 知道一些問題比知道所有的答案要好。 椰子百萬富翁 一個人以一打 5美元的價格購進(jìn)椰子，然后以一打 3美元的價格售出。 比爾 數(shù)據(jù)設(shè)備公司的首席執(zhí)行官肯 辛巴德（ Frank Sinatra）在 1957年說： “ 搖滾是騙人的東西。吉它樂手團(tuán)已經(jīng)沒有前途了 ” 。他對他們的推銷商布賴恩 堂 理查德 皇家人類學(xué)學(xué)院研究員約翰 《聽眾》雜志編輯雷克斯 海軍總司令威廉 阿爾伯特 費(fèi)舍爾（ Irving Fisher）是耶魯大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授。M 韋爾斯（ H G Wells， 1866～ 1946），英國著名作家，首批科學(xué)幻想小說作者之一，他在 1902年這樣說： “ 除了看潛艇 悶死它的船員和在水中掙扎，我拒絕去看任何潛艇做任何事情 ” 。 H他對無線電的觀點(diǎn)不屑一顧，他說， “ 無線電沒有未來。 開爾文（ Lord Kelvin， 1866～ 1892）是一位杰出的英國數(shù)學(xué)家和物理學(xué)家，他提出了能量守衡法則。他拒絕相信核能可以用來產(chǎn)生動力，并發(fā)表觀點(diǎn)認(rèn)為核動力是 “ 空談 ” 。 盧瑟福（ Ernest Rutherford， 1871～ 1937）是杰出的英國物理學(xué)家，核物理的先驅(qū) 。 杜爾（ Charles Duell）是美國專利局的委員，他在 1899年發(fā)表了他的一個觀點(diǎn)： “ 可以發(fā)明的一切事物都已經(jīng)被發(fā)明出來了 ” 。 ” 《第十二夜》： “ 無聊的戲劇。《羅密歐與朱麗葉》： “ 我在我這一生中所看到的最糟糕的戲劇。 薩繆爾 西門子（ Ernst Werner von Siemens， 1816～ 1892）是偉大的德國工程師，他發(fā)展了電報(bào)行業(yè)，并創(chuàng)建了以他的名字命名的公司。 沃納 他還說蒸汽輪船不會穿過大西洋，因?yàn)樗枰獢y帶的煤要重于它能夠攜帶同時又不會導(dǎo)致輪船沉沒的重量。 拉德納博士（ Dr Dionysius Lardner， 1793～ 1859）是倫敦大學(xué)自然、歷史和天文學(xué)教授。在萊特兄弟完成他們的第一次飛行后，他仍然宣稱飛機(jī)是不切實(shí)際的和錯誤的。 紐科姆（ Simon Newb， 1835～ 1909）是他那個時代美國最重要的天文學(xué)家，同時也是一位天文學(xué)教授和一位數(shù)學(xué)家。 使用以下練習(xí)來提高你檢查假設(shè)的技巧（見附錄 1）： 練習(xí) F—— 打破規(guī)則 練習(xí) N—— 橫向思維困惑 練習(xí) P—— 如果 ?? 怎么樣 或者是在假設(shè)方面，或者是在對新觀點(diǎn)的消極反應(yīng)方面，專家越有經(jīng)驗(yàn)，他或她可能犯的錯誤越多。 ● 把一個問題用不同的術(shù)語進(jìn)行重新表述。 ● 假定你是一個局外人，詢問一些諸如 “ 究竟我們?yōu)槭裁匆催@種方式來做 ”這樣的問題。 質(zhì)疑假設(shè)內(nèi)容摘要 ● 識別你和其他每個人是否對每種形勢都有著根深蒂固的假設(shè)。他曾說過，即使耐克是這個行業(yè)中的巨人，它也要一直像大衛(wèi)一樣去行動（摩根， 1999年）。菲爾 我們認(rèn)為由于我們是成功的，因此我們必須正確地做事情。一個很有創(chuàng)新力的小公司很有可能現(xiàn)在就會發(fā)起一場令人吃驚的攻擊。你需要不同的辦法，大衛(wèi)在困難面前就是這樣做的。當(dāng)大衛(wèi)與歌利亞搏斗的時候，他并沒有使用與敵人相同的武器。然而，當(dāng)美國司法部判決微軟把它的瀏覽器與 Windows操作系統(tǒng)捆綁在一起的行動是一項(xiàng)不公平做法的時候，事情就又有了轉(zhuǎn)機(jī)。微軟通過互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)提供它自己的瀏覽器 Inter Explorer，然后把它免費(fèi)與 Windows操作系統(tǒng)捆綁在一起。好像分銷渠道是微軟的馬其諾防線，互聯(lián)網(wǎng)讓網(wǎng)景繞過這道防線從側(cè)翼進(jìn)行包抄，直接就進(jìn)入了市場。網(wǎng)景公司忽略傳 統(tǒng)的市場進(jìn)入方法，通過互聯(lián)網(wǎng)出售它的瀏覽器 ——網(wǎng)景導(dǎo)航者（ Netscape Navigator），并為升級和專業(yè)版本索取費(fèi)用。任何一個試圖通過傳統(tǒng)的渠道引進(jìn)競爭性產(chǎn)品的人都將遭到失敗。到 20世紀(jì) 90年代中期，這些軟件都已經(jīng)被微軟的產(chǎn)品—— Excel、 Access、 Word和 PowerPoint所替代。 在 20世紀(jì) 90年代，微軟公司統(tǒng)治了個人計(jì)算機(jī)辦公應(yīng)用軟件市場。但是近來有報(bào)導(dǎo)說，世界上最大的飛機(jī)制造商波音公司宣稱，它正在致力于反重力計(jì)劃試驗(yàn)，如果該計(jì)劃所依據(jù)的科學(xué)理論可以被轉(zhuǎn)化為硬件，那么該計(jì)劃將改 變一個世紀(jì)以來傳統(tǒng)的航空動力技術(shù)。以重力為例。在以前什么起作用或者什么不起作用的假設(shè)基礎(chǔ)上制定決策，會把你限制在一個有限的選擇之中，還會蒙住你的眼睛，使你看不到更好的解決方案。但是每一場戰(zhàn)爭都是不同的 —— 在科技上、在地域上和在手法上。 高級管理者就像使用在早期戰(zhàn)役中學(xué)到的技術(shù)來打仗的將軍。他們掠過中立國荷蘭和比利時，繞到了馬其諾防線后面。德國的將軍們發(fā)明了一種新的快速運(yùn)動類型的戰(zhàn)法，叫做閃電戰(zhàn)。 馬其諾的名字命名），從北部的中立國比利時一直延伸到南部的中立國瑞士。因此法國在 法德邊境建造了一道巨大的軍事防御線。我們不是在 360度的范圍內(nèi)自由的觀看，而是把我們的視野限制在一個很窄的通道里。 我們收積的假設(shè)就像一堵限制可能存在的視野的墻一樣。應(yīng)聘者假設(shè)湯需要鹽，他并沒有通過對湯進(jìn)行品嘗來檢驗(yàn)一下這個假設(shè)。湯上來后，應(yīng)聘者在品嘗之前就把鹽放了進(jìn)去。他利用包括生產(chǎn)流水線在內(nèi)的新方法對制造工業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。 亨利 專家們把他們的推斷建立在可靠的事實(shí)上（無線電波沿直線傳播，以及地球是一個球體），但是他們誤以為有這些事實(shí)就已經(jīng)足夠作出正確的判斷了。震驚世界的是，他成功地發(fā)射了一個跨越大西洋的信號。人們都知道無線電波沿直線傳播，而地球是一個巨大的球體，因此專家們很有理由假設(shè)水平傳播的無線電信號會沿切線方向射向永無止境的太空。 馬可尼（ Guglielmo Marconi）來到英格蘭，試驗(yàn)他的無線電波可以穿過大西洋的理論。專家通常會通過從已知的事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)中進(jìn)行推斷，從而對結(jié)果進(jìn)行預(yù)測。這個假設(shè)使科學(xué)家們很難想到對原子進(jìn)行分割。原子一開始被定義為最小的、不可分割的物質(zhì)單位。 弗洛斯所說的 “ 牛糞 ” （ Cowdung）（桑頓和弗洛斯， 2020年）：統(tǒng)治集團(tuán)的傳統(tǒng)文明。相似的觀點(diǎn)在許多企業(yè)中存在 —— 一些假 設(shè)是大多數(shù)戰(zhàn)略和決策的基礎(chǔ)，這些假設(shè)非常重要，這使得它們從來不會受到質(zhì)疑。他堅(jiān)持要等到他死后才能把他的發(fā)現(xiàn)公開，因?yàn)樗肋@樣的觀點(diǎn)將會引起怎樣的爭議。大約在 1510年，波蘭天文學(xué)家尼古拉斯 在中世紀(jì)，對天文學(xué)的定義是 “ 研究天體如何圍繞地球轉(zhuǎn)動 ” 。（阿梅斯， 1990年）。我們會順其自然地去做我們一直在做的事情，但是就如固特異公司（ Uniroyal Goodyear）的首席執(zhí)行官查爾斯 但是這會把我們積累的假設(shè)和偏見也包括進(jìn)去 —— 有意識的或無意識的。 我們經(jīng)常像這只白斑狗魚一樣。它已經(jīng)知道攻擊這些小魚不但不會成功，而且會十分疼痛，因此它沒有再進(jìn)行嘗試。這條白斑狗魚不斷嘗試掠取小魚，但是每次都碰在玻璃隔板上，鼻子上還起了一個十分疼痛的大包。 愛因斯坦 白斑狗魚是一種以其他魚類為食的大型淡水魚。 奧爾森 只有兩種事物是無限的，即宇宙和人類的愚蠢，但是我對前者并沒有把握。 第二部分 質(zhì)疑你的假設(shè) (1) 最好的假設(shè)是持有的任何信念一般都是錯誤的。我們一邊收集基本規(guī)則、假設(shè)和經(jīng)驗(yàn)以及聽取別人的意見，一邊建造這些墻。如果他們用螺旋槳飛機(jī)清除掉這些灌木叢，則可能會引起火花，而這種火花會導(dǎo)致火災(zāi)。幫助他們開發(fā)企業(yè)家精神和創(chuàng)造性技巧。 ● 為成功制定計(jì)劃，但是也要為挫折做好準(zhǔn)備。 ● 創(chuàng)造一個鼓勵創(chuàng)造力的工作環(huán)境。 ● 在你的話語和行動中消除人們對未知和失敗的恐懼。在隨后的幾章中，我們將研究他們在其他人身上運(yùn)用和進(jìn)行鼓勵的原則。隨著這本書的展開，我們將對方法和技術(shù)進(jìn)行研究。你需要發(fā)起計(jì)劃，告訴人們?nèi)绾尾拍苁褂脛?chuàng)造性的技術(shù)來提出新的解決方案。我們想運(yùn)用創(chuàng)造性的技術(shù)來促使產(chǎn)生創(chuàng)造性的解決方案，以此達(dá)到目標(biāo)。這要通過技術(shù)、方法、研究以及對大膽的觀點(diǎn)持寬容的鼓勵態(tài)度來完成。這不是留給些許個人的偶然過程。從3M和惠普投入市場的大量新產(chǎn)品和創(chuàng)新中，可以看到由此給他們帶來的回報(bào)。一個很好的例子是 3M 公司，這家公司長期以來一直實(shí)行一項(xiàng)政策，讓員工們把每周 15%的時間用于尋找工作之外的有趣觀點(diǎn)或者新鮮想法（阿姆比利，哈德雷和卡拉瑪， 2020年）。 對工作進(jìn)行設(shè) 計(jì)是很明智的，這樣人們可以把一天中大部分時間集中于一項(xiàng)工作