【正文】 ? 建立用戶檔案，記錄用戶組網(wǎng)配置、工程實(shí)施、日常使用和維護(hù)維修情況，為用戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)，為公司改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提供依據(jù)； ? 開(kāi)展技術(shù)咨詢服務(wù)，收集記錄投訴咨詢信息，并對(duì)信息進(jìn)行分析處理； ? 強(qiáng)化服務(wù)流程，跟蹤并監(jiān)督處理結(jié)果，形成從用戶到用戶的閉環(huán)服務(wù)體系：登記報(bào)修信息 (用戶 )—— 安排進(jìn)行維修處理 —— 跟蹤處理結(jié)果 (用戶 )。 服務(wù) ? 普天提供 7*24小時(shí)電話支持服務(wù)，隨時(shí)解答用戶提出的疑問(wèn)和技術(shù)問(wèn)題； ? 普天在各主要地區(qū)設(shè)有服務(wù)中心或經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的授權(quán)服務(wù)代理商，負(fù)責(zé)及時(shí)為各地客戶提供工程開(kāi)通、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)咨詢等服務(wù)； ? 必要時(shí)，普天可派 技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 若該工程不是由我們提供工程施工服務(wù)，我方在工程施工期間可以提供產(chǎn)品調(diào)試指導(dǎo)，指導(dǎo)施工方正確進(jìn)行產(chǎn)品的安裝，配置和調(diào)試。 售后服務(wù) ? 甲乙雙方相關(guān)人員參加的工程準(zhǔn)備碰頭會(huì)，確定雙方 項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)接口和方式，確定施工組織計(jì)劃和施工進(jìn)度安排等； 南京普天 天紀(jì) 樓宇智能有限公司 21 ? 根據(jù)施工組織計(jì)劃和施工進(jìn)度安排，適時(shí)安排施工項(xiàng)目，隨時(shí)召開(kāi)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議，處理臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題，根據(jù)具體情況調(diào)整施工計(jì)劃； ? 工程施工完畢，及時(shí)組織項(xiàng)目驗(yàn)收及相應(yīng)的培訓(xùn)。 ? 普天可視對(duì)講系統(tǒng)工作原理； ? 系統(tǒng)組成和功能特點(diǎn)； ? 系統(tǒng)各部分詳細(xì)介紹； ? 系統(tǒng)配置方法和要求； ? 工程開(kāi)通設(shè)置和調(diào)試方法； ? 系統(tǒng)功能使用講解； ? 常規(guī)維護(hù)和故障處理； ? 培訓(xùn)目的：掌握普天可視對(duì)講基本系統(tǒng)工作原理、系統(tǒng)的組成、系統(tǒng)配置和組網(wǎng)方式、工程開(kāi)通設(shè)置和安裝、調(diào)試技術(shù)、網(wǎng)管系統(tǒng)使用 方法、系統(tǒng)常規(guī)維護(hù)與故障處理技術(shù)； ? 培訓(xùn)對(duì)象：集成商或客戶技術(shù)支持工程師、系統(tǒng)安裝維護(hù)技術(shù)人員等； ? 培訓(xùn)課時(shí)： 3 — 5天。 針對(duì)銷售人員、售前支持人員和售后服務(wù)人員， 均安排相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，這類 培訓(xùn)有安排在普天或普天指定地點(diǎn)的定期培訓(xùn)，也有應(yīng)代理商要求或普天建議在集成商公司或工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，具體計(jì)劃由雙方協(xié)商確定。 普天的服務(wù)始于銷售之前，預(yù)先給 客戶提供完善的銷售、工程、服務(wù)培訓(xùn)，銷售之前還提供銷售支持服務(wù)。普天樓宇智能作為家居智能行業(yè)屈指可數(shù)的大品牌、大企業(yè)，始終以為客戶提供長(zhǎng)期穩(wěn)定可靠的服務(wù)為己任， 而能否提供使客戶滿意的服務(wù)也 是選擇工程商的必備條件之一。 南京普天 天紀(jì) 樓宇智能有限公司 19 線纜連接要求： ? 同一工程中，同樣類型的線路， 應(yīng)采用同一廠家的相同規(guī)格型號(hào)的電纜，并且線色順序一致； ? 接插件連接線與線纜進(jìn)行連接時(shí)，線纜的引線不能剝得太長(zhǎng)，然后用剝線鉗分別對(duì)每根引線的塑料外皮進(jìn)行剝線，裸露部分一般在 5mm 左右，然后將連接線和線纜的裸露部分焊接在一起，焊接好之后用熱縮套管套住封好，避免裸露部分與其他線短路； ? 布線時(shí)，要在電纜的兩端貼上標(biāo)簽，表明該根電纜的連接用途，在標(biāo)簽上用透明膠帶貼好，以防止損壞標(biāo)簽； ? 電纜連接好之后，應(yīng)避免電纜導(dǎo)線連接處受機(jī)械力的作用而造成斷線或者接觸不良，在弱電井中電纜連接好之后，將電纜進(jìn)行整理，用扎帶將連接處稍稍 提起來(lái)固定在弱電箱內(nèi)，避免重力作用拉斷線纜； ? 預(yù)留的電纜應(yīng)按規(guī)則卷起來(lái)并用扎帶扎緊，不可隨意的懸掛在外面； ? 弱電箱中電纜連接完成以后，應(yīng)進(jìn)行整理，走線有序，設(shè)備擺放整齊，方便以后的維護(hù)。 ? 線管的連接應(yīng)加套管或扣進(jìn)行連接，管線直線距離每 米或轉(zhuǎn)彎處要安裝固定夾子。 ? 家庭室內(nèi)布管時(shí)，明 管要求橫平豎直、整齊美觀；暗管可以遵循管路短、彎頭少、暢通易穿線的原則敷設(shè)；穿越天花板的走線可以使用金屬軟管，穩(wěn)妥固定敷設(shè)。 ? 系統(tǒng)電源箱所用的交流電源線也要單獨(dú)布線，不能與系統(tǒng)中的信號(hào)線、直流電源線等弱電信號(hào)線穿在同一穿線管內(nèi)。 ? 弱電電纜不允許與強(qiáng)電信號(hào)線或其它系統(tǒng)信號(hào)線傳入同一根布線管內(nèi)。系統(tǒng)主要采用 超五類網(wǎng)線 +電源 線電源線（ RVV2 ） （ 3）對(duì)講系統(tǒng)單元聯(lián)網(wǎng)線（聯(lián)網(wǎng)線） 單元門(mén)口主機(jī)到管理中心機(jī)之間的連接線纜。系統(tǒng)主要采用 標(biāo)準(zhǔn)超五類網(wǎng)線 。 南京普天 天紀(jì) 樓宇智能有限公司 17 ? 多條件組合查詢管理員、臨時(shí)人員的 開(kāi)門(mén)歷史記錄，多條件組合查詢管理員的 巡更記錄。 ? 多條件組合查詢歷史報(bào)警記錄，多 條件組合查詢?cè)O(shè)備上線、丟失歷史記錄。 10% ? 工作電流： 750mA ? 音頻失真 ： 5% ? 音頻信噪比：≥ 35Db ? 最大片區(qū)： 7 南京普天 天紀(jì) 樓宇智能有限公司 15 ? 接口的防雷保護(hù)功能 ? 機(jī)架式安裝 ? 環(huán)境溫度： 35℃ ~+75℃ 相對(duì)濕度： 10%~95% 不結(jié)露 5）聯(lián)網(wǎng)控制 主要功能 單元門(mén)口機(jī)設(shè)備接入 聯(lián)網(wǎng)總線接口 支持單元聯(lián)網(wǎng) 聯(lián)網(wǎng)視頻切換 視頻信號(hào)阻抗匹配、放大均衡 技術(shù)規(guī)格 型號(hào) NPL LW701B 輸入電源 DC18V 最大功耗 環(huán)境溫度 35℃ +70℃ 環(huán)境濕度 ≤ 90% 設(shè)備尺寸 207 110 32mm 安裝方式 明裝掛壁 6）分配控制器 主要功能 單元設(shè)備控制 地址采集編碼 總線通訊 視頻信號(hào)阻抗匹配、放大與端口選擇分配 音頻信號(hào)產(chǎn)品、選擇與分配 單元總線聯(lián)網(wǎng) 層層隔離 技術(shù)規(guī)格 型號(hào) NPL CD7004A 南京普天 天紀(jì) 樓宇智能有限公司 16 輸入電源 DC18V 最大功耗 2W 水平分配 外解碼式 環(huán)境溫度 35℃ +70℃ 環(huán)境濕度 ≤ 90% 設(shè)備尺寸 207 110 32mm 安裝方式 明裝掛壁 7） 網(wǎng)絡(luò)管理軟件 CP ITE06/NMS2020 智能小區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) ? 一體化全屏顯示全中文操作界面， 簡(jiǎn)單直觀、簡(jiǎn)潔明了，實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備 是否在線，報(bào)警的各防區(qū)。將整個(gè)小區(qū)的可視對(duì)講網(wǎng)絡(luò)劃分多 達(dá) 7 個(gè)分區(qū)，實(shí)現(xiàn)大型小區(qū)可視對(duì)講聯(lián)網(wǎng)的靈活與合理布線；單個(gè)分區(qū)故障不會(huì)影響到其他分區(qū)。 主要特點(diǎn) ? 超薄設(shè)計(jì)，外觀 靈動(dòng)時(shí)尚，超薄機(jī)身，靈巧精致 ? 按鍵布局簡(jiǎn)潔合理 ? 免提通話，對(duì)講、監(jiān)視、開(kāi)鎖及安防報(bào)警功能 ? ″彩色 液晶 顯示 ? 獨(dú)立的呼叫按鈕，不占用防區(qū)，可向管理中心發(fā)出呼叫信息 ? 支持 2路有線防區(qū)； ? 壁掛式安裝，簡(jiǎn)單方便 技