【正文】 小區(qū)智能化對講管理系統(tǒng) 38 營造智能新生活， 從立林科技開始 … .. 銷售及服務網絡： 立足客戶需求、締造行業(yè)精品、奉獻真誠服務、提高管理效益 是立林公司的 質量方針和奮斗的目標，公司的產品銷售服務網絡遍布華夏大地，已在全國各省會城市及直轄市等設立了 37 個分公司、辦事處。 北京華宇立林科技有限公司以卓越的人才優(yōu)勢，擁有一批資深、專業(yè)的智能專家，專注于小區(qū)智能化全面解決方案，為用戶從工程咨詢、規(guī)劃、設計到安裝、調試、維護全過程，迄今為止高度集成化的智能小區(qū)工程覆蓋全國名地。 小區(qū)智能化對講管理系統(tǒng) 37 廈門立林 北京分公司 是立林企業(yè)生產的智能家居、網絡軟件、門禁系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、監(jiān)視監(jiān)控、巡更系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)、“ 110”聯(lián)網報警系統(tǒng)、家庭安保報警系統(tǒng)、可視對 講系統(tǒng)、遠傳抄“四表”系統(tǒng)等產品的專業(yè)銷售公司。 立足顧客需求，締造行業(yè)精品，奉獻真誠服務，提高管理效益。 公司 通過了 ISO9001： 2020 版質量體系認證， 在國際認證聯(lián)盟 (IQNet)論壇上，被授予管理卓越獎；榮獲福建省建設廳頒發(fā)的福建省科學技術進步二等獎；廈門市科學技術委員會頒發(fā)的廈門市科學進步獎。 2020 年被江蘇省建 小區(qū)智能化對講管理系統(tǒng) 36 設廳住宅產 業(yè)化促進中心評為“江蘇省住宅產業(yè)化優(yōu)選部品與產品”， 2020年用戶滿意度調查大型活動中榮獲“市場產品質量用戶滿意第一品牌”稱號。產品全部通過公安部、建設部檢測鑒定，并得到公安部和建設部重點推薦，其中公司推出的 JB2400 小區(qū)安全綜合管理系統(tǒng)被國家科技部列為重點推廣計劃項目，廣泛應用于全國住宅社區(qū)智能工程中。公司 與北京漢王、 ABB（廈門 ）、海爾、清華同方等知名企業(yè)有技術、產品等多方面的合作，技術人才、力量儲備充足，是國內同行中技術實力較強的廠家之一。公司擁有自己的科技園，占地面積 15000 平方米，擁有一流的生產、辦公環(huán)境及先進的 生產設備、 工藝設備 （ SMT） 和 完善的檢測手段。公司經營范圍： 開發(fā)、生產、安裝、銷售安全監(jiān)視報警器材、技防保安產品、電子產品、通訊設備、電子元器件；加工、制造注塑產品。 廈門立林科技有限公司是立林企業(yè)的核心公司， 創(chuàng)建于 2020 年， 是集研發(fā)、生產、銷售住宅智能化系統(tǒng)和網絡產品為一體的高新技術企業(yè)，位于廈門 集美北部工業(yè) 區(qū)。人為損壞、不可抗力、用戶使用不當引起的故障不予保修，未辦理售后移交的工程在一般情況下不予上門保 修（由工程商送修）。 小區(qū)智能化對講管理系統(tǒng) 34 ? 上門服務 可根據(jù)用戶要求提供上門服務。 遺留問題處理服務：針對客戶存在的故障或設備存在的隱患，對設備進行檢查，找出故障原因，加以分析并解決。 一般檢查：觀察設備的運行情況，了解客戶在維護管理方面的需求，傳授維護經驗。 系統(tǒng)檢查：對設備進行細致監(jiān)視和檢 查，檢查的內容包括軟件、硬件、電源和報警等。 ? 軟件升級 對系統(tǒng)需要實行免費軟件升級。 ? 辦理服務移交，建立維修檔案 所有工程都應在驗收三個月內辦理售后移交（由業(yè)務員協(xié)調簽訂售后服務移交表）。設備聯(lián)網和調試中出現(xiàn)設備質量問題的，本公司集中協(xié)助處理，直至調通為止。 ? 安裝指導 小區(qū)智能化對講管理系統(tǒng) 33 對安裝本公司的客戶，公司可提供一次現(xiàn)場安裝指導，主要是按《施工規(guī)范》指導施工接線方法和注意事項，檢查現(xiàn)場施工方案和配置是否正確，示范接線和掛機方法等。 ? 方案審核及施工培訓 工程商安裝本公司之產品系統(tǒng)，其方案要由經辦業(yè)務員報客服中心審核，并可在工程開工前一周內免費對其工程技術人員提供施工培訓。 （ 3）客戶派人到公司接受培訓。 培訓時間和形式： （ 1）每年年初向客戶提供免費巡回培訓。 小區(qū)智能化對講管理系統(tǒng) 31 “ 365”服務承諾 3 個高標準： —— 技術高標準： 所有技術問題均必須一次性解決徹底，一次解決不了的必須為客戶更換備機使用（線路問題在 2 天內解決） —— 效率高標準： 所有服務問題均必 須在 2 小時內答復， 48 小時內解決 —— 滿意高標準： 客戶的所有問題和合理正當要求均必須得到滿意的答復和處理，并獲得客戶書面（特殊情況口頭）的滿意認可意見 6 項嚴要求： —— 文明用語嚴格要求： 與客戶交流必須使用文明用語，禮貌問答 —— 統(tǒng)一著裝嚴格要求： 統(tǒng)一著立林服務工作裝，工作牌，保持著裝整潔，進業(yè)主戶內必須穿戴鞋套 —— 誠信守時嚴格要求： 答應客戶的事必須切實辦到，與客戶約好時間必須守時 —— 廉潔服務嚴格要求： 不準向客戶亂收費，不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不要用戶的禮品 —— 執(zhí)行流程嚴格要求： 必 須按助理要求及時提供服務，認真填寫服務記錄單，并讓客戶簽署意見，每張服務記錄單應每天上交客服助理回訪 —— 執(zhí)行“三包”嚴格要求： 耐心核實客戶的保修期限，認真按公司保修政策和有償服務政策的規(guī)定處理客戶的服務請求，不準欺瞞客戶，推卸責任 5 個必到位： —— 服務后必須清理現(xiàn)場到位 小區(qū)智能化對講管理系統(tǒng) 32 —— 服務后必須為客戶演示通檢到位 —— 服務后必須為客戶講解注意事項、培訓使用知識到位 —— 若有收費必須出示收費標準，同時向客戶解釋說明到位 —— 每個服務問題必須切實處理到位，同時客服信息員必須回訪到位，對服務有意見的客戶必須由服務經理拜 訪到位 四、服務內容 ? 產品技術咨詢 本公司設立服務熱線電話，隨時接受客戶有關產品、技術、安裝調試等方面的咨詢并進行指導，登記技術支持和報修要求，轉達和處理客戶投訴等。如設備及材料屬人為損壞，我公司將收取相應的設備及材料費用，并免費負責系統(tǒng)的設備更換。 系統(tǒng)在此期 間如由于運行產生的一切問題，我公司保證在 24小時內到達現(xiàn)場服務用戶。 遺留問題處理服務：針對客戶存在的故障或設備存在的隱患，對設備進行檢查，找出故障原因，加以分析并解決。 5大制度： 1．首問負責制：全員服務、首問負責、不應讓客戶打第二次電話 2．回訪限時制：限時回訪、限時答復，做到“零時延” 3．信息共享制：跨部門協(xié)作、故障報告，公司內外都要做到“零中斷” 4．支持當?shù)刂疲骸傲憔嚯x”貼近客戶，實現(xiàn) 2小時內響應、上門服務 5．服務監(jiān)督制：服務要專人負責，負責人要受到監(jiān)督 服務保證： 小區(qū)智能化對講管理系統(tǒng) 30 1． 24小時網上支持 2． 365天服務熱線 3. 全國服務聯(lián)動 服務 內容： 1. 技術咨詢 2. 安裝調試指導 3. 軟件更新升級 4. 備機備件提供 5. 維護與維修 6. 新產品資料提供 7. 技術培訓 8. 定期現(xiàn)場巡檢（每年 4次） 系統(tǒng)檢查：對設備進行細致監(jiān)視和檢查，檢查的內容包括軟件、硬件、電源和報警等。 服務理念 服務宗旨 —— “更快，更直接！” 服務理念 —— “滿意決定一切” 小區(qū)智能化對講管理系統(tǒng) 29 服務方針 —— “反應快速、操作規(guī)范、追求卓越、關懷永久” 服務模式 —— “全程 315” “全程”即：售前、售中、售后全天候服務；“ 315”即： 3級防護、1次解決、 5大制度。 三、服務模式 客服中心 客服中心由一支專業(yè)的客戶服務人員、產品維護和工程技術員組成，并在廈門總公司設客服總部，全國各省會城市設立客戶服務中心，各地市（包含部分縣市）設立授權維修站或維護代理工程商。 ? 我公司對客戶進行定期訪問和巡查。 ? 北京客服中心 24小時電話： 01052786285 15210640151。 ? 在公司總部設置客戶服務部，全國各地辦事處設置客戶服務組， 24小時都有人值班，接到用戶故障報告，立刻上做出明確答復，并以最快速度到達故障點， 反應時間不超過兩小時 ，并對維修情況做出詳細記錄。 小區(qū)智能化對講管理系統(tǒng) 28 二、維修計劃書 ? 對銷售的產品提供送修產品終身免費維修。如設備及材料屬人為損壞，我公司將收取相應的設備及材料費用，并免費負責系統(tǒng)的設備 更換。 因此立林科技公司將從最細微的服務細節(jié)做起，從每一個服務人員的言行、著裝規(guī)范做起，從有立林特色的專業(yè)服務內容做起，來實實在在、步步為營地樹立立林感動服務的品牌，從而打造有知名度、美譽度，服務規(guī)