【正文】 真誠(chéng)服務(wù)。一方面能欣賞部屬的表現(xiàn)，成功不必在我。器小易盈的管理者，最容易剛愎自用、驕矜自大。若是知人而故意不善任，那就更為可怕，不是嫉才，便是私心作祟，終必貽害組織。知人之后，還要能善任。 知人善任。 三、自成就自己 控制自己的結(jié)果，便要成就自己，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的境界。以有所不為做根本，璦生為所應(yīng)為的作用，使一切作為，都能夠切合實(shí)際需要，并且從容中道。管理者退讓步，讓部屬也能有所作為，可能更符合管理本來(lái)的用意。 (大量管理資料下載 ) 管理者懂得「無(wú)為」，部屬才能夠大有為，這是無(wú)為無(wú)不為的道理。許多人只知道指責(zé)部屬這種態(tài)度不對(duì)，并沒(méi)有指稱(chēng)主管也有欠缺之處，其實(shí)和部屬不敢或不愿意頂撞上司，是同一心理。起碼有五種原則，屬于共通性的，分述如下： 管理者自己「無(wú)知」，才能使部屬有機(jī)會(huì)表現(xiàn)其所知。 二、控制自己 認(rèn)識(shí)自己是為了自我發(fā)展，自我要發(fā)展為正為大，必須謹(jǐn)慎控制自己。 人反省自己，以了解自己的價(jià)值取向。不過(guò)，我們建議管理者把智力測(cè)驗(yàn)的功能放在「知道自己的智力有多低」而不是「知道自己的智力有多高」，因?yàn)椤溉松嫌腥恕?，高低是比較的結(jié)果，謙虛才是美德。對(duì)于自己所能勝任的活動(dòng)，切記不可大意，以免「陰溝里翻船」；對(duì)于自己所不能勝任的活動(dòng)，務(wù)須多多尊重他人，但要加強(qiáng)自己在這些方面的判斷力，以免誤判害事。管理者重在知人，所以要由認(rèn)識(shí)自己開(kāi)始。一個(gè)人不必憂(yōu)慮別人不知道自己，只須當(dāng)心自己不能知道別人，而在知道別人之先，必須認(rèn)識(shí)自己。管理者修已，有三要目，分別說(shuō)明如下： 一、認(rèn)識(shí)自己 孔子說(shuō)：「即使不見(jiàn)知于人而心里毫不怨恨。我們只是身處「十日所視、十手所指」的境地，別無(wú)他法，可以說(shuō)是被逼走出的唯一路徑?！乖谂_(tái)的若干美商公司比較希望美國(guó)主管直接負(fù)責(zé)，害怕中國(guó)主管的原因，即在中國(guó)主管往往會(huì)比美國(guó)主管更表現(xiàn)出典型的美國(guó)作風(fēng)，令他們消受不了。用這個(gè)眼光，中國(guó)人比任何別人都更快地知道，站 在他前面的是怎樣的一個(gè)人；他自己也不知道究竟是怎么一回事，干脆稱(chēng)為是一種天賦。古圣先賢，勸告我們修己，實(shí)在才是正本清源的方法。你一看不對(duì)，規(guī)定不能那樣，他也就不那樣，可是緊接著又做另外一樣。 只要大家重視修己，彈性管理也就有利無(wú)弊，或者利大于弊，我們害怕什么？單憑法管不了中國(guó)人，因?yàn)橹袊?guó)人不違法，卻經(jīng)常要做法以外的事情。因此，自古以來(lái)，我們就十分重視「上梁不正下梁歪」的道理，非常強(qiáng)調(diào)「修己」，認(rèn)為管理者必須以修身為本。管理者的作為，影響力也比較大。上下都相當(dāng)藝術(shù)，使得整個(gè)管理，也無(wú)法不偏重藝術(shù)化。中階層人員，善于揣摩上司的心態(tài)，適時(shí)調(diào)整數(shù) 據(jù)，彈性解釋事實(shí)，而又奉迎得好像沒(méi)有在奉迎一般。用人「破格」 。因此，我國(guó)管理自然免不了濃厚的藝術(shù)精神。 我國(guó)文化的精神形態(tài)，則以道德和藝術(shù)為其基石。同樣地，西方管理亦以科學(xué)的活動(dòng)為主，十分重視明晰的定義，清楚的規(guī)定，和正確的數(shù)據(jù)。 (大量管理資料下載 ) 修己三要 西方文化，以科學(xué)、法律和宗教為三大支柱。各自盡心盡力，求其變而能通；彼此將心比心，互助合作。 企業(yè)組織，大則有制度，小則有約束，都應(yīng)該求其「正當(dāng)」，孔于主張不必枸守傳統(tǒng)，也勿須順從流俗，一切惟求「合理」，所以制度合理化，即是安人的原動(dòng)力。孔子言禮，不重視儀文細(xì)節(jié)，他注重「禮之本 」，亦即團(tuán)體的秩序。管理者知命，然后員工才敢知義，因?yàn)樗行判?，知命的管理者是不?huì)胡亂責(zé)怪無(wú)心或已經(jīng)盡了力的錯(cuò)誤或缺失的。但是孔子認(rèn)為，「義、命是分立的」，企業(yè)有其可控制的部份，屬「義」，是可以「盡人事」的；企業(yè)亦有其不可控制的風(fēng)險(xiǎn)性，便是「命」，最后成功與否，仍須「聽(tīng)天命」。因?yàn)閭€(gè)體或群體的不安，都是管理失效的根本原因，此所以孔子希望我們用「患不安」來(lái)測(cè)試員工所處的狀態(tài)，使其由不安而安，然后由敬業(yè)而樂(lè)業(yè)。員工的人性，要以關(guān)懷、珍惜的真情來(lái)塑染、感化。安人是仁的表現(xiàn)，經(jīng)權(quán)是義的方法，絮矩為禮的態(tài)度，三者密切配合，才能從容中道。一切管理措施，均以安人為衡量標(biāo)準(zhǔn)，原則確定后，視企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變遷，而持經(jīng)達(dá)權(quán)，以求制宜，謂之經(jīng)權(quán)。禮化為管理上的絮矩之道，彼此互諒互信，便是互助合作的基礎(chǔ)。 三、管理者和被管理者都是人，彼此都需要被了解和同情 管理的態(tài)度是：所惡于上，毋以使下；所惡于下，毋以事上。這種持經(jīng)達(dá)變，原是中國(guó)人的民族性，亦 即權(quán)變必須合義（宜），保持「權(quán)不離經(jīng)」，否則即為「離經(jīng)叛道」，那就「權(quán)與經(jīng)反」了?？鬃映珜?dǎo)仁以安人，仁發(fā)展為管理上的安人之道，才是符合人性的管理。管理的先 決條件是：了解員工的人性，既不如 x理論所描述的那樣懶惰、不負(fù)責(zé)任、以自我為中心、不愿意改變、沒(méi)有抱負(fù)、容易受騙；也不像 Y理論所說(shuō)的那樣勤奮、希望負(fù)起責(zé)任、既有野心、又有想像力、還能夠發(fā)展自己的能力、朝向組織目標(biāo)。中國(guó)人的「管理之道」，顯然是存在的。中國(guó)人最重視本源，一切新的都要從舊的當(dāng)中變出來(lái)；所有學(xué)術(shù)，不源自易經(jīng)，因此脈相承，而且脈絡(luò)分明。 有人認(rèn)為不可能有統(tǒng)一的「管理之道」，就西方情況而言，確屬事實(shí)。 M是「人」（ man）、「中庸」（ medium）與「管理」（ management）的字首，中國(guó)式管理重人，也重視中庸之道，剛好都涵蓋在內(nèi)，尤其從字形看來(lái)，它更是四平八穩(wěn)，左右均衡，十分切合「中」的特性。日人竹添光鴻把中庸解釋為恰到好處，朱 子則認(rèn)為：凡其所行，無(wú)一事之不得其中，即無(wú)一事之不合理，管理措施，假若能夠一無(wú)瑕疵，那就「毫無(wú)缺點(diǎn)」，依現(xiàn)代眼光來(lái)看，中庸就是「合情、合理、合法」，非但可以適應(yīng)環(huán)境，而且足以開(kāi)創(chuàng)新的時(shí)代。而專(zhuān)門(mén)闡釋此一道理的「中庸」，據(jù)崔束壁在沫泗考信錄中的說(shuō)法，并非子思所作，乃成于孟子之後，其中所述體用關(guān)系，實(shí)已接受了道家的影響，可以說(shuō)是儒家融合道家思想的一部「科際整合」的結(jié)晶?？梢?jiàn)「務(wù)實(shí)」 、「不執(zhí)著」、「中庸」，一層比一層困難，所以孔子才會(huì)感嘆地說(shuō)：「中庸的道理，真是至善至美??！可惜一般人已經(jīng)很久不能實(shí)行這種道理了 ]。管理層除了務(wù)實(shí)之外，尚須「不執(zhí)著」，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)外環(huán)境不斷變遷，如果凡事依例而行，固執(zhí)以往的經(jīng)驗(yàn)，必然無(wú)法因應(yīng)時(shí)、空變化所產(chǎn)生的種種壓力，為了權(quán)宜應(yīng)變，以求制宜，就應(yīng)該「不執(zhí)著」，這是中階層主管最重要的一種素養(yǎng)。中華文化，以孔、孟為主流，摻以老、莊的自然思想，而對(duì)管理最具有影響的，在注 重「務(wù)實(shí)」、「中庸」，以及「不執(zhí)著」的態(tài)度。他這一番話(huà)，雖然十分傷感，卻是非常中肯。吳經(jīng)熊先生說(shuō)：「西方文明，可說(shuō)是希臘精神的產(chǎn)物，在目前已發(fā)達(dá)到飽和狀態(tài)，所以西方的好學(xué)深思之士，反而感覺(jué)不足，也就在這時(shí)，認(rèn)識(shí)到東方的偉大。正因?yàn)檫@種莊嚴(yán)而偉大的自我犧牲精神，中華文化才能夠「持續(xù)中有變化，變化中有持續(xù)」，得以「萬(wàn)變不離其 宗」，成為世界上最牢不可破的道統(tǒng)。 然而，中國(guó)式管理總該 有其理論依據(jù)，否則經(jīng)常到處漫談，豈非重蹈當(dāng)年清談?wù)`國(guó)的覆轍？好在孔夫子已經(jīng)摸透了中國(guó)人誰(shuí)也不服誰(shuí)的性格，創(chuàng)立「述而不作」的謙沖風(fēng)度，并且以身作則，一再自認(rèn)無(wú)知，宣稱(chēng)「我并不是生下來(lái)就什麼都知道的，我只是喜好古代圣哲留下來(lái)的知識(shí)，而勉力學(xué)得來(lái)的。 我們也不至于貿(mào)然打出 A理論的招牌。 大內(nèi)建構(gòu)了他的 Z理論，有意把 J 理論留給日本式的管理，卻并未明言，要把 C理論保留下來(lái)，好讓中國(guó)人也有一展身手的機(jī)會(huì)。 經(jīng)濟(jì)振興，當(dāng)然是好事情，但是預(yù)先消減經(jīng)濟(jì)振興之后的種種弊端，則有待于及早認(rèn)識(shí)中國(guó)管理哲學(xué)，這是我們用心推出中國(guó)式管理的真正用意。 研究中國(guó)管理哲學(xué)，必須對(duì)歷代先圣先賢，抱持崇高的敬意，沒(méi)有他們的辛勤耕耘，便沒(méi)有今日豐碩的成果。學(xué)過(guò)西方現(xiàn)代管理的人士，若能平心靜氣，看看中國(guó)式管理，必能百尺竿頭，更進(jìn)一步，將現(xiàn)代化管理，活用得更加有聲有色。有時(shí)候還以為是錯(cuò)誤的，在言辭中美言自己，反而覺(jué)得口是心非，言行不一致，難免自覺(jué)羞愧。不但具有實(shí)用性，而且早已將艱深的哲理化為通俗的倫語(yǔ)，流傳得相當(dāng)普遍。 以中國(guó)管理哲學(xué)，來(lái)妥善運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)，就是我們心目中真正的中國(guó)式管理，目的只有一個(gè)，在用得有效。 原來(lái)中國(guó)式管理只不過(guò)是中國(guó)式管理哲學(xué)，并沒(méi)有發(fā)展出一套不同于西方現(xiàn)代化管理的管理科學(xué)。管理必須和當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情結(jié)合在一起，才能夠增強(qiáng)效果，所以各地區(qū)的管理哲學(xué)不太一樣。大家都一樣，在不同的地區(qū)，應(yīng)用相同的管理科學(xué)。盡管有些人嘴巴上不認(rèn)定，心里頭卻大多有數(shù)，說(shuō)起來(lái)也是一種中國(guó)式的表現(xiàn)。依中國(guó)人觀 點(diǎn)，有沒(méi)有其實(shí)并不重要，能不能產(chǎn)生功效比較要緊。 情行不通，再繩之以法 先運(yùn)之以情； 再曉之以理； 情和理都講不清時(shí)，再繩之以法。不討好才是真情。 (大量管理資料下載 ) （ 2）下對(duì)上 報(bào)告、請(qǐng)示、試探、抱歉 （ 3）平行者 感謝、關(guān)心、欣賞 情絕對(duì)不是討好 討好是一種虛情假意，討好是死路一條，絕對(duì)不要存心討好任何人。 如何運(yùn)用情呢？ （ 1）上對(duì)下 關(guān)心他。面子只是情方面受到傷害，而臉就很?chē)?yán)懲 不要臉 就是不講理。 情是面子，理是臉。 中國(guó)人走的是雙軌，先用情來(lái)講理，講不通，不得已時(shí)，再用法來(lái)講理。講情講到合理的地步，講法也講到合理的程度，這才是真正 情、理、法 的意義。當(dāng)人提到情時(shí)，總是說(shuō) 合情合理 ，提到法時(shí)，總是說(shuō)： 合理合法 。 也有人敢說(shuō)： 我才不管什么法不法 。 那么，情、理、法以什么為中心呢？理在中間，理最大，理就是中心。我們常講 天時(shí)不如地利，地利不如人和 ，二五居中 、 居中為吉 。要了解情、理、法的雙軌運(yùn)作，首先要從 中 字了解， 中 是中國(guó)人的基本信念。 (大量管理資料下載 ) 情、理、法的雙軌運(yùn)作是什么？ 情、理、法有它的不可分割性。 一切憑良心就會(huì)合理，合理自然合法。 （ 2）對(duì)事要重視 我們要重視員工的貢獻(xiàn)，肯定他的成功，不要把他的功勞埋沒(méi)掉。 把對(duì)方的長(zhǎng)處放在眼睛里，把對(duì)方的短處放在肚子里 才會(huì)防止弊端。 建議： （ 1）對(duì)人要愛(ài)他 他就會(huì)拿出他的真本領(lǐng)做工作。 人不可能無(wú)情，雖然能暫時(shí)忘情，但終究還要回到現(xiàn)實(shí)社會(huì)中來(lái)，還是要講情的。莊子講 無(wú)情 的情是指好惡之情，你有你的好惡，我有我的好惡，這就不會(huì)起糾紛。 如果員工完全沒(méi)有情，沒(méi)有喜怒哀樂(lè)，什么都不在乎，那就不好管理，因此還要利用他的情，利用他的喜怒哀樂(lè)來(lái)管理，這才是合乎人性的管理。 情 ，是中國(guó)各地最寶貴的東西； 孝 是子女對(duì)父母應(yīng)有的情； 忠 是部屬對(duì)主管應(yīng)有的情； 理 就是表達(dá)情的一種方式，所以我們常講 君子發(fā)乎情，止乎理 。情像中藥的引子。如果條憑良心，道理就很明了。而良心恰恰是我們中國(guó)人開(kāi)發(fā)出來(lái)的，而日本人卻用得很好。如果做不好，將來(lái)流程到下一個(gè)工序，人家發(fā)現(xiàn)是我做的，我會(huì)很慚愧。美國(guó)的科技超過(guò)日本，但為什么競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)日本？主要是日本的工廠里沒(méi)有監(jiān)督層，整個(gè)監(jiān)督層的成本都省掉了。但是什么叫合理，很難說(shuō)清，因此，就要各憑良心，人們常說(shuō)： 你憑良心才合理，合理就合法 。 理再提升到情 情，是從理提升上 來(lái)的，情、理、法是規(guī)矩。 真的希望管理合理化，就應(yīng)該道理很難講，到底怎樣才合理，應(yīng)該是大家都謙虛 (大量管理資料下載 ) 一點(diǎn)。宏理猶可講，妙理不可言。物比較沒(méi)有變化，人卻有變化，因此，管物比較可以科學(xué)化，而管人就要相當(dāng)藝術(shù)化。 天有天道，人有人道，道不會(huì)僵化，比較可以變 通。 這是什么道理？ 看起來(lái)各有各的道理 。 東漢以前多說(shuō)道，東漢以后多說(shuō)理。制度要時(shí)時(shí)求其合理，才是合理化的管理。國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，公司也典章制度。 法是基礎(chǔ)，離開(kāi)法就不能談情和理。因?yàn)橹袊?guó)是一個(gè)哲學(xué)民族，考慮任何總是都有層次性，對(duì)甲合理的事情，對(duì)乙不一定合理，可見(jiàn)層次不同，它的道理就會(huì)起變化，因此，中國(guó)人喜歡用層次性的思考，我們稱(chēng)它為 垂直式思考 法 。 M 理論的實(shí)施架構(gòu)是什么 中國(guó)人的管理一向都是按照情、理、法，我們稱(chēng)之為中國(guó)式管理 M理論的架構(gòu)。方法是：有計(jì)劃，能控制，透過(guò)組織，適當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)協(xié)調(diào)，不斷訓(xùn)練，通過(guò)這些活動(dòng)，修己后才能安人。一個(gè)人只會(huì)修己不會(huì)安人，那他只配做隱士。 (大量管理資料下載 ) 修己是基礎(chǔ)，一切從修己開(kāi)始。 安人與經(jīng)權(quán)，都應(yīng)將心比心。但是，違法的事情不能做，即不能使其侵權(quán)、越權(quán)，只有切實(shí)授權(quán)，員工才能忠誠(chéng)而又肯干。 經(jīng)權(quán)之道。實(shí)在 做不到，要給予說(shuō)明和答復(fù)，取得諒解。不安全為個(gè)別不安和團(tuán)體不安。 七、使員工忠誠(chéng)肯干的法寶 安人之道。 （ 2）訴之以誠(chéng)：用誠(chéng)意來(lái)發(fā)行新員工，介紹公司環(huán)境；輔導(dǎo)其一件一件的做工作，讓其適應(yīng)并改善環(huán)境，將其塑成公司所需要的員工 （ 3）待之以理：尊重員工，使其愿意留下來(lái)。但是，要 （ 1）慎選員工：看看這個(gè)人可用不可用，可用就用，不可用則不用，寧缺勿濫。（潔矩） 中國(guó)的主管對(duì)員工的要求：（ 1）忠誠(chéng)；（ 2）持久；（ 3）肯干；（ 4）能干。溝通時(shí)，要將心比心。 六、管理三向度 任何事情都用安不安來(lái)做考慮的標(biāo)準(zhǔn)。因此要彼此同情。給他經(jīng)，讓他有權(quán)變的范圍，即經(jīng)權(quán)之道。管理的條件：按排良好的工作環(huán)境，使員工安心工作，即安人之道。（禮）潔矩之道 （ 3）交互性 彼此彼此。 四、中國(guó)人有三個(gè) 性 ，是非常固定的 （ 1）合理性 講道理。同時(shí)員工如果了解他所需要的東西和自己的目標(biāo)，他就能自然而然的關(guān)心這個(gè)目標(biāo)。