【正文】 想想看，張總經理提前到來，顯然是擔心那半瓶xO被喝掉了?！　±钅炒舐暫敖刑?，這是中國人的絕招，在人際關系的運作中，具有化危為安的決定性力量。李某準備好酒杯，順手接過酒瓶，笑嘻嘻地人各一杯。馬上聽懂先生的話意，也大聲地回答：「我昨天清洗廚房，怕把它弄臟，特別藏起來的?！?　　「請坐，請坐！」　　一陣寒暄，李某已經想好了一套解決問題的方法。李某打開門一看，糟糕，來的人竟然是剛才想起的張總經理。王先生很高興，覺得主人十分熱誠，自己也就開懷暢談了起來。承蒙他看得起，給我凍頁烏龍茶喝，可見在主人的心中，我王某還是相當有份量的。于是斷然決定，泡一壺烏龍茶請他。但是，講好張總經理下一次來的時候要好好喝幾杯，當然不能拿出來?！　〉谌覐闹魅四贸鰜淼臇|西，可以估量出我在他心目當中占有的地位，才能夠充份了解彼此具有什么樣的關系，來決定采取那一種談話的方式。第二講 和諧絕非討好　　王先生來了，主人李某招呼他坐下，順日問他：「喝點什么東西？」王先生循慣例回答：「隨便，隨便！」　　李某當然心里有數，中國人的「隨便」，至少具有三種含義：　　第一，我不知道你家里究竟有什么好東西，猜來猜去，反而弄得大家都沒有面子。中國人相信「敬人者人恒敬之」，便是此理。中國人最重視的，是「有所聽有所不聽」的人，亦即「尊重他人的意見」卻「不會盲目順從」?！　∮行┤艘恢币詾橹袊讼矚g玩乖乖牌，似乎只要順從，就有前途。合理地推、拖、拉，把推、拖、拉的功夫發(fā)揮到出神人化的地步，才是真正的圓通。過程相同，結果完全不同。推、拖、拉到最后沒有解決問題，叫圓滑?！　∫话闳朔植磺濉笀A通」和「圓滑」的異同，以致把圓通當做圓滑，滋生眾多的不滿和厭恨，殊為遺憾．「圓通」和「圓滑」在過程中看起來，完全一模一樣，都是不斷地「推、拖、拉」。任何人看不閡，就會只許成功不許失敗，苦惱多于歡欣。此時的成功，也不過是以后的失敗。我只管盡自己的力，至于成功不成功，并不計較。等不等得到、獲不獲得成，根本無所謂，卻能夠「當一天和尚撞一天鐘」，兢兢業(yè)業(yè)地撞下去，叫做看開?！　】撮_不是看破，一切都看破，就會消極而退縮。和諧而非討好，是中國人的重要特性。更加讓后代的中國人，對存心討好的人，敬鬼神而遠之。」以致「心里好笑」，處處加以防備?！　∫话闳说腻e覺，總以為「中國人喜歡被討好」，只要肯用心去討好中國人，自然左右逢源，什么事都辦得通。因為正反之間的差距十分細微，稍為不留意，就會「差之毫厘，失之千里」，走上偏差的途徑?？鬃诱f修己以安人，即是仁道管理的感應歷程。修是修治，把原本欠缺的地方修好，使原本優(yōu)良的地方加強，讓管理者以正己的面目出現在部屬的面前，樹立良好的形象。中國人普遍希望長命，樂天便是以不損及壽命的心態(tài)來進行緊張忙碌和辛苦勞累的工作。亦惟有如此，才能樂觀奮斗。該做的便全心全力以赴，成不成功在命?？鬃铀氖换?，五十才知天命，可見知命比不惑尤難。知命樂天。管理者不輕言，言必有信，時時保持自己的信用度，方為上策。信義為重。凡是希望他人給他一個服務機會的人，很可能不明白仁愛的真義。中山先生主張「不獨要求其根據法律行事，且勉其以道德立身」，管理者除了依法從事之外，還要以道德立身，亦即懷抱仁愛之心。要實質上有所表現，處處站在員工立場考慮，求得合理，員工自然心里有數，因而深信不疑。然而服務必須真誠，否則員工很容易看穿西洋鏡，從此失去信心。真誠服務。一方面能欣賞部屬的表現，成功不必在我。器小易盈的管理者，最容易剛愎自用、驕矜自大。若是知人而故意不善任，那就更為可怕，不是嫉才，便是私心作祟，終必貽害組織。知人之后，還要能善任。知人善任。三、自成就自己控制自己的結果，便要成就自己，達到自我實現的境界。以有所不為做根本，璦生為所應為的作用，使一切作為，都能夠切合實際需要，并且從容中道。管理者退讓步，讓部屬也能有所作為，可能更符合管理本來的用意。管理者懂得「無為」，部屬才能夠大有為，這是無為無不為的道理。許多人只知道指責部屬這種態(tài)度不對，并沒有指稱主管也有欠缺之處，其實和部屬不敢或不愿意頂撞上司，是同一心理。起碼有五種原則，屬于共通性的，分述如下：管理者自己「無知」，才能使部屬有機會表現其所知。二、控制自己認識自己是為了自我發(fā)展，自我要發(fā)展為正為大，必須謹慎控制自己。人反省自己，以了解自己的價值取向。不過，我們建議管理者把智力測驗的功能放在「知道自己的智力有多低」而不是「知道自己的智力有多高」，因為「人上有人」，高低是比較的結果，謙虛才是美德。對于自己所能勝任的活動，切記不可大意，以免「陰溝里翻船」；對于自己所不能勝任的活動，務須多多尊重他人，但要加強自己在這些方面的判斷力，以免誤判害事。管理者重在知人，所以要由認識自己開始。一個人不必憂慮別人不知道自己，只須當心自己不能知道別人，而在知道別人之先，必須認識自己。管理者修已，有三要目，分別說明如下：一、認識自己孔子說：「即使不見知于人而心里毫不怨恨。我們只是身處「十日所視、十手所指」的境地，別無他法，可以說是被逼走出的唯一路徑。」在臺的若干美商公司比較希望美國主管直接負責，害怕中國主管的原因，即在中國主管往往會比美國主管更表現出典型的美國作風，令他們消受不了。用這個眼光，中國人比任何別人都更快地知道，站在他前面的是怎樣的一個人；他自己也不知道究竟是怎么一回事，干脆稱為是一種天賦。古圣先賢，勸告我們修己，實在才是正本清源的方法。你一看不對，規(guī)定不能那樣，他也就不那樣，可是緊接著又做另外一樣。只要大家重視修己，彈性管理也就有利無弊，或者利大于弊，我們害怕什么？單憑法管不了中國人，因為中國人不違法，卻經常要做法以外的事情。因此，自古以來，我們就十分重視「上梁不正下梁歪」的道理，非常強調「修己」，認為管理者必須以修身為本。管理者的作為，影響力也比較大。上下都相當藝術，使得整個管理，也無法不偏重藝術化。中階層人員，善于揣摩上司的心態(tài)，適時調整數據，彈性解釋事實，而又奉迎得好像沒有在奉迎一般。用人「破格」。因此，我國管理自然免不了濃厚的藝術精神。 我國文化的精神形態(tài)，則以道德和藝術為其基石。同樣地，西方管理亦以科學的活動為主，十分重視明晰的定義，清楚的規(guī)定，和正確的數據。修己三要西方文化，以科學、法律和宗教為三大支柱。各自盡心盡力，求其變而能通；彼此將心比心，互助合作。企業(yè)組織，大則有制度，小則有約束，都應該求其「正當」，孔于主張不必枸守傳統(tǒng)，也勿須順從流俗，一切惟求「合理」，所以制度合理化，即是安人的原動力。孔子言禮，不重視儀文細節(jié)，他注重「禮之本」，亦即團體的秩序。管理者知命，然后員工才敢知義，因為他有信心，知命的管理者是不會胡亂責怪無心或已經盡了力的錯誤或缺失的。但是孔子認為，「義、命是分立的」，企業(yè)有其可控制的部份，屬「義」，是可以「盡人事」的；企業(yè)亦有其不可控制的風險性，便是「命」，最后成功與否，仍須「聽天命」。因為個體或群體的不安，都是管理失效的根本原因，此所以孔子希望我們用「患不安」來測試員工所處的狀態(tài)，使其由不安而安，然后由敬業(yè)而樂業(yè)。員工的人性，要以關懷、珍惜的真情來塑染、感化。安人是仁的表現，經權是義的方法，絮矩為禮的態(tài)度，三者密切配合，才能從容中道。一切管理措施，均以安人為衡量標準，原則確定后，視企業(yè)內外環(huán)境的變遷，而持經達權，以求制宜，謂之經權。禮化為管理上的絮矩之道，彼此互諒互信，便是互助合作的基礎。三、管理者和被管理者都是人，彼此都需要被了解和同情管理的態(tài)度是：所惡于上，毋以使下；所惡于下，毋以事上。這種持經達變，原是中國人的民族性，亦即權變必須合義（宜），保持「權不離經」，否則即為「離經叛道」，那就「權與經反」了?？鬃映珜室园踩?，仁發(fā)展為管理上的安人之道，才是符合人性的管理。管理的先決條件是：了解員工的人性，既不如x理論所描述的那樣懶惰、不負責任、以自我為中心、不愿意改變、沒有抱負、容易受騙；也不像Y理論所說的那樣勤奮、希望負起責任、既有野心、又有想像力、還能夠發(fā)展自己的能力、朝向組織目標。中國人的「管理之道」，顯然是存在的。中國人最重視本源，一切新的都要從舊的當中變出來；所有學術，不源自易經，因此脈相承，而且脈絡分明。有人認為不可能有統(tǒng)一的「管理之道」，就西方情況而言，確屬事實。M是「人」（man）、「中庸」（medium）與「管理」（management）的字首，中國式管理重人，也重視中庸之道，剛好都涵蓋在內，尤其從字形看來，它更是四平八穩(wěn)，左右均衡，十分切合「中」的特性。日人竹添光鴻把中庸解釋為恰到好處，朱子則認為：凡其所行，無一事之不得其中，即無一事之不合理，管理措施，假若能夠一無瑕疵，那就「毫無缺點」，依現代眼光來看，中庸就是「合情、合理、合法」，非但可以適應環(huán)境，而且足以開創(chuàng)新的時代。而專門闡釋此一道理的「中庸」，據崔束壁在沫泗考信錄中的說法，并非子思所作，乃成于孟子之後，其中所述體用關系，實已接受了道家的影響，可以說是儒家融合道家思想的一部「科際整合」的結晶。可見「務實」、「不執(zhí)著」、「中庸」，一層比一層困難，所以孔子才會感嘆地說：「中庸的道理，真是至善至美??！可惜一般人已經很久不能實行這種道理了 ]。管理層除了務實之外，尚須「不執(zhí)著」，因為企業(yè)內外環(huán)境不斷變遷，如果凡事依例而行，固執(zhí)以往的經驗，必然無法因應時、空變化所產生的種種壓力，為了權宜應變，以求制宜，就應該「不執(zhí)著」，這是中階層主管最重要的一種素養(yǎng)。中華文化，以孔、孟為主流，摻以老、莊的自然思想，而對管理最具有影響的，在注重「務實」、「中庸」，以及「不執(zhí)著」的態(tài)度。他這一番話，雖然十分傷感，卻是非常中肯。吳經熊先生說：「西方文明，可說是希臘精神的產物，在目前已發(fā)達到飽和狀態(tài)，所以西方的好學深思之士，反而感覺不足，也就在這時，認識到東方的偉大。正因為這種莊嚴而偉大的自我犧牲精神，中華文化才能夠「持續(xù)中有變化，變化中有持續(xù)」，得以「萬變不離其宗」，成為世界上最牢不可破的道統(tǒng)。然而，中國式管理總該有其理論依據，否則經常到處漫談，豈非重蹈當年清談誤國的覆轍？好在孔夫子已經摸透了中國人誰也不服誰的性格，創(chuàng)立「述而不作」的謙沖風度，并且以身作則，一再自認無知，宣稱「我并不是生下來就什麼都知道的，我只是喜好古代圣哲留下來的知識，而勉力學得來的。我們也不至于貿然打出A理論的招牌。大內建構了他的Z理論，有意把J理論留給日本式的管理，卻并未明言，要把C理論保留下來，好讓中國人也有一展身手的機會。經濟振興，當然是好事情，但是預先消減經濟振興之后的種種弊端，則有待于及早認識中國管理哲學，這是我們用心推出中國式管理的真正用意?！　⊙芯恐袊芾碚軐W，必須對歷代先圣先賢，抱持崇高的敬意，沒有他們的辛勤耕耘，便沒有今日豐碩的成果。學過西方現代管理的人士，若能平心靜氣，看看中國式管理，必能百尺竿頭，更進一步，將現代化管理，活用得更加有聲有色。有時候還以為是錯誤的，在言辭中美言自己，反而覺得口是心非，言行不一致，難免自覺羞愧。不但具有實用性，而且早已將艱深的哲理化為通俗的倫語，流傳得相當普遍。以中國管理哲學，來妥善運用現代管理科學，就是我們心目中真正的中國式管理，目的只有一個，在用得有效。原來中國式管理只不過是中國式管理哲學，并沒有發(fā)展出一套不同于西方現代化管理的管理科學。管理必須和當地的風土人情結合在一起，才能夠增強效果，所以各地區(qū)的管理哲學不太一樣。大家都一樣，在不同的地區(qū)，應用相同的管理科學。盡管有些人嘴巴上不認定，心里頭卻大多有數，說起來也是一種中國式的表現。依中國人觀點，有沒有其實并不重要，能不能產生功效比較要緊。情行不通，再繩之以法先運之以情；再曉之以理；情和理都講不清時，再繩之以法。不討好才是真情。（2）下對上報告、請示、試探、抱歉（3）平行者感謝、關心、欣賞情絕對不是討好討好是一種虛情假意，討好是死路一條，絕對不要存心討好任何人。如何運用情呢？（1）上對下關心他。面子只是情方面受到傷害，而臉就很嚴懲不要臉就是不講理。情是面子，理是臉。中國人走的是雙軌，先用情來講理，講不通，不得已時，再用法來講理。講情講到合理的地步，講法也講到合理的程度，這才是真正情、理、法的意義。當人提到情時，總是說合情合理，提到法時，總是說：合理合法。也有人敢說：我才不管什么法不法。那么，情、理、法以什么為中心呢？理在中間，理最大，理就是中心。我們常講天時不如地利，地利不如人和，二五居中、居中為吉。要了解情、理、法的雙軌運作，首先要從中字了解，中是中國人的基本信念。 情、理、法的雙軌運作是什么？ 情、理、法有它的不可分割性。一切憑良心就會合理，合理自然合法。（2）對事要重視我們要重視員工的貢獻，肯定他的成功，不要把他的功勞埋沒掉。把對方的長處放在眼睛里，把對方的短處放在肚子里才會防止弊端。建議：（1）對人要愛他他就會拿出他的真本領做工作。人不可能無情，雖然能暫時忘情，但終究還要回到現實社會中來，還是要講情的。莊子講無情的情是指好惡之情，你有你的好惡，我有我的好惡，這就不會起糾紛。如果員工完全沒有情，沒有喜怒哀樂，什么都不在乎，那就不好管理，因此還要利用他的情，利用他的喜怒哀樂來管理，這才是合乎人性的管理。情，是中國各地最寶貴的東西；孝是子女對父母應有的情；忠是部屬對主管應有的情；理就是表達情的一種方式，所以我們常講君子發(fā)乎情，止乎理。情像中藥的引子。如果條憑良心，道理就很明了。而良心恰恰是我們中國人開發(fā)出來的，而日本人卻用得很好。如果做不好，將來流程到下一個工序，人家發(fā)現是我做的，我會很慚愧。美國的科技超過日本，但為什么競爭不過日本？主要是日本的工廠里沒有監(jiān)督層，整個監(jiān)督層的成本都省掉了。但是什么叫合理，很難說清，因此，就要各憑良心，人們常說：你憑良心才合理，合理就合法。理再提升到情情，是從理提升上來的，情、理、法是規(guī)矩。真的希望管理合理化，就應該道理很難講，到底怎樣才合理，應該是大家都謙虛一點。宏理猶可講，妙理不可言。物比較沒有變化，人卻有變化，因此，管物比較可以科學化，而管