mba管理類012——smart原則(參考版)
2024-08-28 10:07本頁(yè)面
【正文】 要給目標(biāo)設(shè)定一個(gè)大家都同意的合理的完成期限。然后到年底，發(fā)現(xiàn)他還在二級(jí)三級(jí)上徘徊，就沒(méi)有意思了。 管理 系列 騰訊微博： 新浪微博： 比如你和你的下屬都同意，他應(yīng)該讓自己的英語(yǔ)達(dá)到四級(jí)。 “相關(guān)性” 畢竟是工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)，不要跑題。 如果不規(guī)定清楚這些，到時(shí)候大家就會(huì)吵架了。要具體點(diǎn)，比如保證對(duì)緊急情況，正常工作時(shí)間內(nèi) 4小管理 系列 騰訊微博： 新浪微博： 時(shí)響應(yīng)。 “具體” 前臺(tái)的電話系統(tǒng)維護(hù)商告訴她，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 又比如什么叫禮貌？應(yīng)該規(guī)定使用規(guī)范的接聽(tīng)用語(yǔ)，不可以在前臺(tái)用“喂”來(lái)接聽(tīng)，早上要報(bào)：早上好，某某公司；下午要報(bào)下午好，某某公司；說(shuō)話速度要不快不慢。 那么前臺(tái)應(yīng)該先抽空請(qǐng)來(lái)訪者在旁邊的沙發(fā)坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上的事才處理下一件。不可以讓他再響下去，以免打電話的人等的太久。比如對(duì)前臺(tái)的要求：要接聽(tīng)好電話 —— 這可怎么量化、怎 么具體呢？ 那么解決方法是：接聽(tīng)速度是有要求的，通常理解為“三聲起接”。D（研發(fā)部門），但是，還是要盡量量化，可以有很多量化的方式。 SMART原則舉例說(shuō)明 “量化” 管理 系列 騰訊微博： 新浪微博： 有的工作崗位，其任務(wù)很好量化，典型的就是銷售人員的銷售指標(biāo)，做到了就是做到了，沒(méi)有做到就是沒(méi)有做到。 總之，無(wú)論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，還是員工的績(jī) 效目標(biāo)，都必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可。這種沒(méi)有明確的時(shí)間限定的方式也會(huì)帶來(lái)考核的不公正，傷害工作關(guān)系，傷害下屬的工作熱情。上下級(jí)之間對(duì)目標(biāo)輕重緩急的認(rèn)識(shí)程度不同，上司著急，但下面不知道。５月３１日就是一個(gè)確定的時(shí)間限制。 SMART原則五 T（ Timebased） —— 時(shí)限性 目標(biāo)特性的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。比如一個(gè)前臺(tái)，你讓她學(xué)點(diǎn)英語(yǔ)以便接電話的時(shí)候用得上，這時(shí)候提升英語(yǔ)水平和前臺(tái)接電話的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)聯(lián)，即學(xué)英語(yǔ)這一目標(biāo)與提高前臺(tái)工作水準(zhǔn)這一目標(biāo)直接相關(guān)。如果實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)，但對(duì)其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個(gè)目標(biāo)即使被達(dá)到了，意義也不是很大。可以制定出跳起來(lái)“摘桃”的目標(biāo)，不能制定出跳起來(lái)“摘星星”的目
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1