新員工培訓(xùn)908(參考版)
2024-08-27 14:44本頁面
【正文】 。對需要留宿的裝修工人，業(yè)主服務(wù)部在發(fā)放的出入證時要在上面進(jìn)行注明 ? 、業(yè)服員將裝修工人留宿房間的情況及時通報業(yè)主，以確認(rèn)業(yè)主或者使用人對此情況的態(tài)度，物業(yè)公司給與必要的配合 ? 、業(yè)主辦理完裝修手續(xù)后，業(yè)主服務(wù)部把裝修的房間號及其他有關(guān)信息及時以書面形式告知公共秩序維護(hù)部 ? 、辦理裝修出入證和留宿人員信息也以書面形式告知公共秩序維護(hù)部，以便其掌握相關(guān)情況和信息 ? 、裝修期間發(fā)生違章行為，業(yè)主與裝修隊均為第一責(zé)任者，均獨立承擔(dān)責(zé)任并限期復(fù)原 47 ? 裝修管理要求 ? 、室內(nèi)： ? 、業(yè)主（住戶、裝修隊）不得拆改原房屋的承重墻、柱、梁、樓板等主體結(jié)構(gòu)部件，業(yè)主和住戶必須嚴(yán)格按申報批復(fù)圖紙施工，不得擅自改動 ? 、不得改變房屋及配套設(shè)施的使用功能 ? 、不得鑿除地面和房頂?shù)姆浪畬? ? 、不得改動燃?xì)夤芫€走向（除燃?xì)夤救藛T外） ? 、未經(jīng)業(yè)主服務(wù)部同意，不得隨意改動水、電等管線走向。 45 業(yè)主裝修管理規(guī)定 ? 業(yè)主裝修報批程序 ? 、業(yè)主應(yīng)至少提前 2個工作日向業(yè)主服務(wù)部申報 ? 、必須詳細(xì)、如實的填寫 《 單元內(nèi)部裝修申請表 》 如果進(jìn)行水電路改造，裝修結(jié)束后須提供詳實的線路改動圖紙以便于日后檢修 ? 、裝修施工必須經(jīng)業(yè)主服務(wù)部審核同意，對業(yè)主提出的對 、 ，總經(jīng)理批準(zhǔn)，對于將原戶型及其他設(shè)計內(nèi)容改動的，應(yīng)經(jīng)原設(shè)計單位或同等資質(zhì)的設(shè)計單位辦理書面變更手續(xù)并獲得批準(zhǔn)方可施工。 44 ? 、每月月末時接待員對本月回訪的維修及時率及返修率進(jìn)行統(tǒng)計，維修及時數(shù)量、返修數(shù)量除以業(yè)主報修數(shù)量得出的維修及時率。如果是業(yè)主對其他部門的意見，則用 《 工作聯(lián)系函 》 向相關(guān)部門反饋，并對整改情況進(jìn)行驗證。 ? 、業(yè)主報修回訪比例 100％，業(yè)服回訪占 90％，前臺電話回訪占 10％，回訪后登記在 《 前臺接待日志 》 內(nèi)。 ? 、滿意度調(diào)查中對業(yè)主提出的問題在回訪后填寫 《 溝通記錄表 》 或 《 顧客信息反饋表 》 ，單獨整理，與滿意度分析、措施一起歸檔保存。 ? 、業(yè)服主管每月對管理員走訪情況進(jìn)行抽查驗證，抽查記錄在 《 溝通記錄表 》 或 《 顧客信息反饋表 》 ? 、主管根據(jù)管理員的分析，每月匯總本管理區(qū)域走訪情況數(shù)據(jù)分析。 ? 、管理員每月對走訪情況進(jìn)行分析，如：走訪戶數(shù)、業(yè)主反饋的主要意見、業(yè)主提出的問題處理情況等，并向主管匯報。 ? 業(yè)主服務(wù)部主管每年 12月份制定第二年的 《 走訪計劃 》 ? 、業(yè)服主管根據(jù)年度走訪計劃，制定每月的計劃，并分解到每個管理員。 41 業(yè)服部走訪規(guī)程 ? 業(yè)服部主管負(fù)責(zé)區(qū)域年度走訪計劃的制定，走訪工作的安排，以及每月走訪信息的分析。 ? ：如：有無亂搭、亂建、違章裝修、墻壁有無亂畫、亂張貼，區(qū)域內(nèi)有無亂擺攤設(shè)點等 40 ? ：是否存在不安全隱患， ? ：有無可疑人員在區(qū)域游蕩，亂貼廣告和其他的治安可以情況等 ? ：有無亂堆放垃圾，垃圾桶是否及時清理，樓道是否按規(guī)定進(jìn)行清潔 ? ：樹木花草有無損壞以及是否及時進(jìn)行修剪和除雜草、除病蟲害，是否及時修剪枝葉，是否補(bǔ)種綠地、樹木采取保護(hù)措施等， ? 巡查中發(fā)現(xiàn)的問題記錄在 《 工作日志 》 中，如需報修則直接報前臺填寫 《 維修單 》 進(jìn)行處理，并對維修情況進(jìn)行跟蹤驗證。 39 三、公區(qū)巡查 各區(qū)域管理員負(fù)責(zé)本區(qū)域公區(qū)巡查及發(fā)現(xiàn)問題的處理，如區(qū)域較大，單元內(nèi)的巡查可以與工程人員結(jié)合，確保對區(qū)域問題的全面了解和問題處理 巡查項目 ? ：樓宇外墻、消防器材、庭院燈、公告欄、標(biāo)識牌、路面、平臺磚、落水管、鐵藝、陽光棚、遮陽棚、條椅、石桌、石凳、過期公告、及其他?？辗壳鍧嵡闆r，陽臺或露臺落水是否有雜物。閥門開關(guān)是否靈活，地漏是否損壞堵塞，水表、電表是否正常，水堵頭是否松動漏水。門窗玻璃是否能關(guān)閉、玻璃完好情況、窗框密封情況。門鎖鑰匙是否齊全，防盜把手是否完好，對講電話、貓 眼是否安裝 38 二、空置房檢查 各區(qū)域業(yè)服員負(fù)責(zé)各區(qū)域空置房鑰匙的管理及空置房的檢查及相關(guān)問題的處理工作 業(yè)主服務(wù)部根據(jù)交房期建立的 《 交房、裝修、入住動態(tài)表 》 ，每月對空置房信息進(jìn)行統(tǒng)計，并對空置房檢查工作進(jìn)行安排。填寫 《 交房、裝修、入住動態(tài)表 》 ，清晰區(qū)域交房、裝修狀態(tài)。 將 《 業(yè)主資料登記表 》 、 《 購房合同復(fù)印件 》《 前期物業(yè)管理協(xié)議 》《 裝修申請表 》《 消防安全責(zé)任書 》《 業(yè)主身份證復(fù)印件 》 ，被委托人身份證復(fù)印件及業(yè)主書面委托書
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