【正文】 你的精神會超越各種界限，你的感知能力將得到淋漓盡致的發(fā)揮，而你發(fā)覺自己身處一個偉大而奇妙的新世界 ” 帕坦加利 。 波恩斯著， Industrial Society 出版 《 新員工上崗培訓 》 查爾斯 福勒著， IPD 出版 《 如何設計及傳達上崗培訓項目 》 麥克 將你的調查結果分 為 4個 P —— 地點 —— 政策 —— 職位 —— 人 114 總結 何時 / 何地 ? 以馬斯洛理論為指導， 確定何時提供什么信息 ? 牢記 BLAB (泄露秘密 )： —— 準時 (B) —— 留出充裕的時間 (L) —— 避免干擾 (A) —— 預定房間或飯店 (B) 如何 ? 確定用模塊或連續(xù) 培訓的形式 ? 匯編公司文化簡介 ? 根據不同的需求選 擇合適的傳達方式 ? 做模擬 115 總結 評估 使用若干方法，包括： ? 問卷調查 ? 經理報告 ? 離職采訪 ? 核對表 一定要利用評估 結果保持并提高 上崗培訓的績效。 111 SUMMARY 總 結 112 總結 目標 ? 確定主要目標。已經采取的變革如下： ? 更新及改進歡迎材料包 ? 引進新的傳達方法 ? 增加培訓項目 讓新員工在比較不穩(wěn)定的最初幾周參加一個安排 合理的培訓計劃 ，這使生產線經理們覺得放心多了。 110 案例研究 評估 上崗培訓計劃已實施了 3 年，來自問卷調查及離 職采訪的評估結果一直很好。 模塊 4 單獨培訓 模塊 5 到公司其他部門實習。認識團隊成員。 109 案例研究 規(guī)程 模塊 1 與人事主管見面以了解條款及條件。 一切安排妥當之后，要給新雇員送一個歡 迎材料包。 課程要求為新員工的到達做好各項安排。 第一件事就是就上崗培訓計劃 的目標達成一致 。作為新策略的一部分 ，新 招人員要接受上崗培訓。離職 采訪顯示 ，部分人在公司服務一年后即離開公司 ， 因為他們發(fā)現(xiàn)工作不符合他們的期望。他們現(xiàn)有 100 個員工并主要招收畢業(yè)生。 產假后復職 實習學生 大學離校生 升職 名字 工作職務 合同 101 上崗培訓核對表 包括的內容 第一天前的準備工作 歡迎辭 工作說明 公司手冊 組織 IT 口令 新員工上崗培訓的細節(jié) 歡迎材料包 加盟須知 組織流程圖 新雇員應攜帶物品表 辦公桌、文具等 通知所有有關人員 邊看邊在合適的項目上劃對號： ( ) 102 上崗培訓核對表 包括的內容 項目 負責人 日期 人事部 在接待處碰面 檢查細節(jié) —— 銀行、地址 收到了 P45 條款和條件 講解上崗培訓規(guī)程 安全通行證 生產線經理 介紹 進行工作介紹 介紹部門職能及目前的項目 將新雇員介紹給搭檔 午餐 同事 辦公室參觀包括： 衛(wèi)生間 出口及入口 急救室 告示牌 停車場 第一天 該表可以用來檢查新雇員是否收到了他們應收到的所有信息： 103 上崗培訓核對表 包括的內容 設立工作目標 培訓及發(fā)展事項 業(yè)績表現(xiàn)如何評估 衛(wèi)生及安全規(guī)章 公司結構 IT 系統(tǒng) 電話系統(tǒng) 工會 / 員工團體 實習 參觀各部門 / 地點 項目 負責人 日期 下幾周 104 上崗培訓核對表 包括的內容 活動 / 會議 為什么 聯(lián)系人姓名 日期 會議及活動 105 CASE STUDY 案 例 研 究 106 案例研究 背景 LBC 是圖書出版商，其總部在倫敦并在英國各 地設有 6 個分部。 為什么進行上崗培訓 告知公司的產品 / 服務 激勵新雇員 減少人員變動 使現(xiàn)有的員工參與并授予其權利 與同事見面 了解公司的文化 增加生產力 告知公司的政策及規(guī)程 提示注意衛(wèi)生及安全 了解市場 / 顧客 在適合你組織的項目上打對號： ( ) 99 上崗培訓核對表 誰來參與 ( 培訓方面 ) 考慮哪些人愿意參與及他們能做什么： 職位 專門技能 / 知識 生產線經理 人事職能部門 新雇員代表 新雇員的顧問 高級管理層代表 其他人 100 上崗培訓核對表 誰來參與 ( 接受培訓方面 ) 不要漏掉任何人。 96 評估上崗培訓 一般反饋 下面是你設計上崗培訓時應該注意的一些一般反饋： ? 一次得到的信息太多 ? 提供信息的時間不恰當 ? 不是所有信息與所有新雇員都有關 ? 報告人很差勁 ? 信息陳舊 ? 網頁已更新 ? 上崗培訓的某些部分應安排在早些時候 97 INDUCTION CHECKLISTS 上崗培訓核對表 98 上崗培訓核對表 以下是各部分用的核對表。首先，將結果寫成報告、總結或表格，這樣很容易看出總體效果。有時原因是上崗培訓不到位。模擬。 用的老數(shù)據庫。提 隊正在使用。 開發(fā)便于使用的新 數(shù)據庫培訓課程。 5月末 已經參加了三門課程，現(xiàn)正 公司標準。 了解其他員工的工作 。需要進一 見面。與經 4月末 在某些項目上帶頭，表明了 部門的職責。這會突出上崗培訓的益處及尚需得到進一步幫助的任何方面。這些目標必須是 SMARTER 的。這有兩個作用： ? 它保證所有新員工收到一致的信息，并且 ? 它能夠發(fā)現(xiàn)是否忘掉了某個活動或漏掉了某條信息 不同階段用的核對表的一些實例可在以后的部分中查到。要說明設計這些核對表不是為了來考他們的，而是要獲得反饋，以了解是否還可以做些其他對他們有利的工作。 ) 7．你覺得做培訓的地點怎么樣 ? 8．你覺得所用的方法怎么樣 ? ( 將其列出并提供評分體系 ) 強調問卷可以用匿名形式，這樣人們在說實話的時候就不會有什么顧慮了。 問卷調查 可以在上崗培訓結束時發(fā)給新員工。 對實際上崗培訓的評估應確保新員工： ? 已經了解了公司的結構、產品 / 服務及顧客 ? 知道不同情況下應采取的行動 ( 如：火災、休假、受到表揚 ) ? 了解他們的職責及其與公司目標的關系 ? 已經受到相關培訓并在工作中加以利用 ? 已經會見了能在職責上及在不同情況下為他們提供幫助的適當?shù)娜? 回顧進行培訓的目的，并以此為依據進行評估。 86 EVALUATING YOUR INDUCTION 評估上崗培訓 87 評估上崗培訓 為什么 如果你要花時間和精力開發(fā)上崗培訓計劃，你必須花時間和精力對其進行評估。 在安排適當?shù)攸c進行培訓活動方面一定要花大力氣。 培訓 如果有培訓教室，就用培訓教室，否則在外面訂個房間。 小組活動 一般最好是一個在辦公室外的、人人都能集中精力做手頭上的事情的、不受干擾的地點。通過下列方式繼續(xù)給他們以支持： ? 確保你和你的團隊的行為符合教給新員工的原則 ? 提供定期的反饋 ? 為新員工找些搭檔，他們可以碰頭一起討論進展情況，以替代與經理見面 ? 鼓勵有創(chuàng)見的新員工提出新想法 ? 在問題出現(xiàn)的早期，加以解決 ? 一到三個月后檢查業(yè)績表現(xiàn) ? 根據個人及公司目標制定明確的目標 85 何時、何地進行上崗培訓 何地 在哪里進行培訓完全由你決定。 84 何時、何地進行上崗培訓 長期需求 一旦新員工開始進入角色，他們就會去尋找能使他們全速完成工作及使他們進步的信息和活動?？梢宰屝聠T工： ? 接受培訓 ? 與未來將一起工作的同事呆上一段時間 ? 通過閱讀文獻更多地了解公司 ? 和生產線經理一道設立工作目標 ? 通過定期見面反饋信息增進與經理的聯(lián)系 ? 參觀不同的地點 ( 相關的 ) ? 了解衛(wèi)生及安全事項 ? 了解公司政策 ? 接受工作安排 ? 跟隨其他做同樣或類似工作的人 讓他們不停地忙碌。 83 何時、何地進行上崗培訓 以下幾周 最初幾周的目的是要使新員工輕松進入角色并使他們熟悉其經理和同事。 李圖爾 ( 人力資源主管 ) —— 負責文書工作、講解公司政策 12:00 與團隊共進午餐 1:30 團隊秘書 —— 整理個人工作地點、文具、書籍、告知 IT 口令等 2:00 分配要做的第一件工作 4:00 約翰 史密斯 ( 生產線經理 ) —— 歡迎、營造友好氣氛、講解工作職責 10:30 約翰 記住，第一印象是相當持久的。當天晚上他們回家時應面帶微笑，并期待第二天的來臨。這可能包括： ? P45 ? 與銀行有關的詳細資料 還要給他們一些關于公司的信息，包括： ? 待遇的詳細情況 ? 組織流程圖 ? 工作描述 ? 公司手冊 這可能是你前面準備的歡迎材料包中的部分內容。由于他們可能要過幾周才開始工作，因此你要盡快發(fā)一封歡迎信給他們。 去哪兒、做什么 公司和工作信息 建立關系的活動 在目標、培訓和發(fā)展這些方面的反饋信息 長期需求 開始前 第一天 下幾周 79