【正文】 28 問(wèn)題 是 否 評(píng)議 1. 你是否建立了一種坦誠(chéng)的氣氛？ 2. 你和員工在開(kāi)始評(píng)估會(huì)議時(shí)是否都清楚此會(huì)的目的和程序？ 3. 你和員工是否都有所準(zhǔn)備？ 4. 你是否認(rèn)真聆聽(tīng)了員工的陳述？ 5. 你是否提供了清晰而具體的反饋？ 6. 你是否掌握了任何有利于今后對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的新情況？ 7. 你有否了解到關(guān)于你自己的任何新情況？ 8. 評(píng)估會(huì)議結(jié)束時(shí)是否達(dá)成了關(guān)于員工發(fā)展計(jì)劃的一致意見(jiàn)？ 9. 評(píng)估會(huì)議是否激勵(lì)了員工？ 10. 員工在離開(kāi)時(shí)是否對(duì)你的評(píng)價(jià)有一個(gè)清晰的理解？ 11. 員工是否知道將來(lái)應(yīng)該怎 樣做以提高績(jī)效？ 12. 你是否清楚下次評(píng)估會(huì)議時(shí)你應(yīng)做哪些改變？ 認(rèn)證系列： 職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、物流經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、營(yíng)銷(xiāo)策劃師、酒店經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政總監(jiān)、采購(gòu)經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢(xún)師、企業(yè)總經(jīng)理 、醫(yī)院管理 等高級(jí)資格認(rèn)證。 績(jī)效考核者應(yīng)掌握的技能 表 31 績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)備檢查表 完成下表，確信你為評(píng)估會(huì)議做了充分的準(zhǔn)備。 27 對(duì)下屬員工的 工作指導(dǎo)和管理 有生產(chǎn)力的員工 ： *所有員工都能理解公司的目標(biāo)和自己對(duì)公司目標(biāo)的貢獻(xiàn) 是什么； *所有 員工都能寫(xiě)出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和績(jī)效標(biāo) 準(zhǔn)； *所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣； *90%以上的員工能夠達(dá)到預(yù)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)； *員工具備工作所需的知識(shí)和技能； *薪酬的調(diào)整基于績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果。 優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn) ： 其他公司將該公司的財(cái)務(wù)控制流程視為典范 。 優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn) ： 報(bào)告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析，這些分析對(duì)報(bào)告的使用者十分有用。 優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn) ： 培養(yǎng)出可以替代客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的員工。 為解決問(wèn)題提供建議 所提供的解決問(wèn)題的建議 ； 。 技術(shù)支持人員的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供服務(wù) 滿(mǎn)意的客戶(hù)（為客戶(hù)解決的問(wèn)題和提供的信息） 5次； 過(guò) 1次； 3. 95%以上的客戶(hù)能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿(mǎn)意： *客服人員能夠迅速到達(dá)； *客服人員能對(duì)所有問(wèn)題做出準(zhǔn)確回答； *客服人員非常有禮貌； *問(wèn)題解決的結(jié)果。 建立員工發(fā)展中心 培訓(xùn)的職能滿(mǎn)足組織發(fā)展的需要 1. 直線(xiàn)管理者認(rèn)為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 2. 員工發(fā)展中心能滿(mǎn)足直線(xiàn)管理者所要求的期限； 3. 直線(xiàn)管理者愿意主動(dòng)提供未來(lái)的培訓(xùn)發(fā)展需求； 4. 一年內(nèi)只有 1～ 2次來(lái)自其他部門(mén)的抱怨； 5. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5%以?xún)?nèi)。 2. 75%～ 90%的員工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)； 3. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5%以?xún)?nèi)； 4. 98%～ 99%的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期內(nèi)完成； 5. 70%～ 80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。 人力資源部匯總的評(píng)估分?jǐn)?shù)和評(píng)估意見(jiàn) ,暫時(shí)作為內(nèi)部審核參考意見(jiàn) ,上交總部的首席執(zhí)行官 ,不向被評(píng)估人進(jìn)行反饋． 如果有必要對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行反饋，我們會(huì)先征求評(píng)估人的意見(jiàn)．請(qǐng)?jiān)谝韵碌倪x擇中打勾注明你的意愿： 可以記名形式 ________向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容 可以不記名形式 ________向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容 絕 對(duì)不可以 ________向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容 人力資源部會(huì)將評(píng)估人的意見(jiàn)及其結(jié)果高度保密 綜合能力 5非常優(yōu)秀； 4–很好； 3–合格／稱(chēng)職； 2–需要改進(jìn)； 1–不稱(chēng)職 評(píng)定 熟悉工作要求、技能和程序 熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品 熟悉并了解對(duì)其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策、實(shí)際情況及 發(fā)展方向 工作中使用工具的熟練情況及專(zhuān)業(yè)知識(shí)（例如：器材、電腦軟件等） 了解下屬工作及職責(zé) 評(píng)語(yǔ) 1． 業(yè)績(jī)表現(xiàn)評(píng)定分?jǐn)?shù) 5 分 非常優(yōu)秀 4 分 –很好 3 分 –合格 , 稱(chēng)職 2 分 –需要改進(jìn) 1 分 –不稱(chēng)職 對(duì)上述各級(jí)別評(píng)審均需做出評(píng)語(yǔ)，對(duì) 3 分以下的評(píng)審要提出改進(jìn)的建議 . 23 3. 主動(dòng)性和創(chuàng)造性 評(píng)定 為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出 有影響力的償試 主動(dòng)開(kāi)展工作而非一味被動(dòng)服從 從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果 主動(dòng)開(kāi)展工作力求超越預(yù)期目標(biāo) 將有創(chuàng)造性的思想加以完善 勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的償試 是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善及富于創(chuàng)造性 評(píng)語(yǔ) 評(píng)定 對(duì)內(nèi)部及外部客戶(hù)能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值及需求 掌握客戶(hù)的第一手資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品及服務(wù) 對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法 以客戶(hù)為中心進(jìn)行交談并付諸行動(dòng) 贏得客戶(hù)的信任和尊重 評(píng)語(yǔ) 5. 培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力 評(píng)定 能夠建立并保持一個(gè)高效的工作集體 能夠與員工溝通并鼓勵(lì)下屬分享信息資源 能夠全面、實(shí)時(shí)并及時(shí)地完成工作評(píng)估 能夠經(jīng)常提 供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見(jiàn) 能夠協(xié)助下屬確定未來(lái)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 能夠與下屬建立雙向溝通 評(píng)語(yǔ) 6. 判斷力及時(shí)效性 評(píng)定 判斷準(zhǔn)確并能夠同時(shí)考慮到其它選擇衣后果 能夠及時(shí)并根據(jù)工作時(shí)間表做出判斷 盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性，但能夠表對(duì)風(fēng)險(xiǎn)完成工作 能夠針對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題提出解決意見(jiàn) 能夠判斷潛在的問(wèn)題及形式 評(píng)語(yǔ) 評(píng)定 能夠傾聽(tīng)并表達(dá)自己對(duì)有關(guān)信息的認(rèn)知 能 夠征求意見(jiàn)并做出積極的回應(yīng) 24 能夠通過(guò)書(shū)面和口頭形式闡明扼要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果 能夠撰寫(xiě)高水平的局面材料并進(jìn)行演示 能夠確保其書(shū)面材料在專(zhuān)業(yè)上的可靠性 能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊 評(píng)語(yǔ) 8. 工作責(zé)任心 評(píng)定 出席會(huì)議發(fā)問(wèn)及遵守時(shí)間情況 可信度和可依賴(lài)度 接受工作任務(wù)情況及本人對(duì)完成工作的投入程度 樂(lè)于與其他人共事并提供協(xié)助 能夠節(jié)約并有效控制開(kāi)支 能夠?qū)ζ?他人起到榜樣的作用 評(píng)語(yǔ) 9. 計(jì)劃性 評(píng)定 能夠有效制定自我工作計(jì)劃并確定資源 能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限及難度 能夠預(yù)測(cè)問(wèn)題并制定預(yù)案 評(píng)語(yǔ) 10. 工作質(zhì)量 評(píng)定 對(duì)工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視 能夠按時(shí)高質(zhì)量地完成工作 準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)水平 評(píng)語(yǔ) : 評(píng)定 能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo) 能夠與上 級(jí)并下屬分享咨詢(xún)，樂(lè)于協(xié)助同事解決工作中的問(wèn)題 能夠以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人需求的理解以及成就的贊賞 能夠與他人共享成功的喜悅 評(píng)語(yǔ) 評(píng)估人對(duì)被評(píng)估人的綜合能力概述 ___________________________________________________________________ 評(píng)估人簽名： _________________ 25 示例 多個(gè)崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 制定與實(shí)施員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃 有所提高； 學(xué)習(xí)目標(biāo)； 任力得到提高。 附則 第三十七條 解釋和修訂 本考核辦法由集團(tuán)人力資源部解釋和修訂。 21 分析員工的考核成績(jī)結(jié)構(gòu)，用作對(duì)員工的人力資源開(kāi)發(fā)。業(yè)績(jī)考核分值的全局性調(diào)整只有在績(jī)效管理委員會(huì)正式?jīng)Q議通過(guò)后，才可以慎重進(jìn)行。 第三十五條 考核成績(jī)調(diào)整 對(duì)于 如實(shí)的考評(píng)，結(jié)果不予更改。 對(duì)于主觀(guān)評(píng)價(jià)結(jié)果，一般不允許查閱。有異議員工可以向主管的上級(jí)或人力資源部門(mén)進(jìn)行投訴，接受投訴的部門(mén)和上級(jí)主管在一周內(nèi)給予明確答復(fù)。 提前對(duì)主管進(jìn)行業(yè)績(jī)面談的技 巧培訓(xùn)，將業(yè)績(jī)面談的效果評(píng)價(jià)計(jì)入上級(jí)滿(mǎn)意度考核指標(biāo)之以?xún)?nèi)。根據(jù)主管考核等級(jí)，按照以下比例強(qiáng)制分布，確定出部門(mén)員工的相應(yīng)等級(jí)。按照以下比例強(qiáng)制分布，確定出部門(mén)主管的相應(yīng)等級(jí)。數(shù)據(jù)結(jié)果按強(qiáng)制比例分布進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?？己苏咴诳己私Y(jié)束日之前 3 日內(nèi)報(bào)績(jī)效管理委員會(huì)的執(zhí)行部門(mén)。 考核成績(jī)統(tǒng)計(jì) 第三十一條 數(shù)據(jù)的 收集 各類(lèi)業(yè)績(jī)指標(biāo)按進(jìn)度比例、完成比例或各類(lèi)測(cè)評(píng)的實(shí)際得分值統(tǒng)計(jì)。通過(guò)設(shè)定里程碑和關(guān)鍵控制點(diǎn)可以有效檢查目標(biāo)的執(zhí)行情況，并且對(duì)出現(xiàn)的新情況要及時(shí)進(jìn)行處理。 20 對(duì)員工的輔導(dǎo)主要是溝通技巧、目標(biāo)認(rèn)同等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。 第五章 考核方法的輔導(dǎo) 第二十八條 考核輔導(dǎo)內(nèi)涵 考核的輔導(dǎo)要分兩個(gè)層面：對(duì)主管的輔導(dǎo)和對(duì)員工的輔導(dǎo)。由部門(mén)主管對(duì)合作意識(shí)與工作能力兩類(lèi)二級(jí)指標(biāo)制定部門(mén)統(tǒng)一的考核權(quán)重。將考核指標(biāo)的權(quán)重及考核要點(diǎn)通報(bào)被考核部門(mén)。 第二十六條 內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)制定程序 內(nèi)部客戶(hù)的確定： 被考核部門(mén)列出所有需要服務(wù)的內(nèi)部客戶(hù)部門(mén)，由績(jī)效管理委員會(huì)根據(jù)內(nèi)部客戶(hù)數(shù)目多少及對(duì)當(dāng)前戰(zhàn)略的重要程度確定參與考核的內(nèi)部客戶(hù)，一般考核部 門(mén)不要超過(guò)三個(gè)。 第二十五條 上級(jí)滿(mǎn)意度指標(biāo)制定程序 上級(jí)主管對(duì)中期述職報(bào)告、工作能力、工作態(tài)度和輔助職責(zé)完成情況四類(lèi)二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重，