【正文】 34 。 3．體貼關(guān)懷下屬 要求管理干部要經(jīng)常同職工接觸，增進(jìn)感情聯(lián)系，以便建立良好的人際關(guān)系。 2．講究工作方法 他們對(duì)各級(jí)干部在工作中如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如何發(fā)布命令，甚至如何對(duì)下級(jí)講話(huà)都要進(jìn)行基本訓(xùn)練。他們要求： 體 領(lǐng)導(dǎo) —— 家長(zhǎng) 忠 制 職員 — — 兄長(zhǎng) 誠(chéng) 工人 —— 成員 他們強(qiáng)調(diào)，各級(jí)管理干部在管理作風(fēng)上要做到如下三項(xiàng)。 在日本，企業(yè)中還引進(jìn)了新的管理概念 —— 家庭倫理觀念。例如，現(xiàn)在美國(guó)就提倡“協(xié)商式管理”，強(qiáng)調(diào)上下級(jí) 之間，領(lǐng)導(dǎo)和工人群眾之間盡力創(chuàng)造一個(gè)協(xié)作的氣氛，盡量取消那種嚴(yán)厲的等級(jí)制度，減少禮節(jié)上的約束，主張對(duì)上級(jí)不要稱(chēng)呼職稱(chēng)，而要稱(chēng)呼名字，以便有利于培養(yǎng)合作和互利的意識(shí)。 33 到目前為止，資本主義企業(yè)的管理方式大致經(jīng)歷了由勞役式到家長(zhǎng)式，由家長(zhǎng)式又到協(xié)商式的演變過(guò)程，將來(lái)的發(fā)展方向是實(shí)行放任式的自我管理。 在行為科學(xué)的影響下，現(xiàn)在西方企業(yè)主張“合乎人性”的管理，通過(guò)更為巧妙的辦法來(lái)促使職工產(chǎn)生強(qiáng)烈的工作愿望和動(dòng)機(jī)，以便為資本家創(chuàng)造更多的剩余價(jià)值?，F(xiàn)代的資本家認(rèn)識(shí)到，他們有錢(qián)可以雇到工人，但卻買(mǎi)不到人們積極主動(dòng)的勞動(dòng)熱情。以泰勒為首的科學(xué)管理理論產(chǎn)生以后，仍然認(rèn)為工人是機(jī)器的附屬品，因而在管理方式上仍然強(qiáng)調(diào)權(quán)威和服從，主張對(duì)職工進(jìn)行嚴(yán)格的控制和監(jiān)督，實(shí)際上實(shí)行的仍然是棍棒管理制度。如此等等，都體了“以人為中心”的管理思想。在日本，有的企業(yè)還設(shè)有人事商議專(zhuān)家，專(zhuān)門(mén)解決人事糾紛。為了搞好人的工作，美國(guó)的許多企業(yè) ，都有一位副經(jīng)理專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)以人為中心的管理科學(xué)成果的運(yùn)用，有的企業(yè)還設(shè)立人力資源機(jī)構(gòu)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)查情況，傾聽(tīng)意見(jiàn)，改善人與人之間的關(guān)系。 ②從人機(jī)學(xué)觀點(diǎn)出發(fā)，用新型裝配車(chē)代替流水線裝配，使人為機(jī)器服務(wù)改變?yōu)闄C(jī)器為人服務(wù)。 ①改善工廠和車(chē)間環(huán)境。于是，在心理學(xué)家的協(xié)助下，工廠在廠房 50 英尺的高處設(shè)置空間通風(fēng)口，并在通風(fēng)口處懸掛一些 飄帶，這樣，工人雖然感覺(jué)不到風(fēng)，但卻能“看到”風(fēng)，因此就停止了抱怨。如美國(guó)德克薩斯州有一家工廠，裝有調(diào)節(jié)氣溫的溫度通風(fēng)設(shè)備，但工人仍然抱怨太熱。因此，許多西方企業(yè)的管理比較重視將心理學(xué)的研究成果應(yīng)用于改善企業(yè)環(huán)境，設(shè)計(jì)舒適、安全、高效的工作和生產(chǎn)場(chǎng)所。在充滿(mǎn)噪聲的房間里寫(xiě)報(bào)告是何等的困難。 人們總是在一定的環(huán)境中生產(chǎn)、工作，而環(huán)境如何，對(duì)人們的情緒以至生產(chǎn)效率都有極大的影響。人們之所以要求從事富有挑戰(zhàn)性的工作，是因?yàn)檫@樣的工作不但能夠滿(mǎn)足他們的經(jīng)濟(jì)需要，而且更主要的是能夠滿(mǎn)足他們的精神需要。只有這樣，才能充分挖掘人力資源的最大潛力，有效地提高企業(yè)的生產(chǎn)水平和經(jīng)濟(jì)效果。同時(shí)，許多企業(yè)還主動(dòng)幫助工會(huì)組織“同鄉(xiāng)會(huì)”、“同學(xué)會(huì)”、“同窗會(huì)”，以及“忘年會(huì)”、“迎新會(huì)”、“野餐會(huì)”等等，并通過(guò)家訪、祝壽等活動(dòng)，努力創(chuàng)造“勞 資一家”、“親如一家”的氣氛，以便使上上下下齊心協(xié)力，結(jié)成“命運(yùn)共同體”，保證企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)。 企業(yè)成果 =原材料設(shè)備人的綜合力 31 即，企業(yè)成果在企業(yè)原材料、設(shè)備一定的情況下，人的綜合力量是決定因素。注意研究人的個(gè)體行為規(guī)律，特別注意研究人們的“需要”和“動(dòng)機(jī)”，以調(diào)動(dòng)人們的生產(chǎn)和工作的積極性。只有重視人的工作，做好人的管理，才能保證現(xiàn)代化大生產(chǎn)的順利進(jìn)行，并取得最大的經(jīng)濟(jì)效果。在 20 世紀(jì) 50 年代以后 ，美國(guó)、日本以及其他西方國(guó)家則越來(lái)越強(qiáng)調(diào)人的管理的重要性。這種理論的運(yùn)用，固然解決不了資本主義企業(yè)中固有的根本對(duì)立的階級(jí)矛盾，但是它對(duì)緩和緊張的勞資關(guān)系，對(duì)于提高西方國(guó)家的企業(yè)管理水平和促進(jìn)資本主義企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，都起了不小的作用。日本的企業(yè)界人士強(qiáng)調(diào) ，“企業(yè)之發(fā)達(dá)，決定于管理的秘訣，而在管理的秘訣中，以掌握人的行為規(guī)律與激勵(lì)人們的工作成效為關(guān)鍵。管理心理學(xué)在西方國(guó)家工業(yè)企業(yè)管理中的應(yīng)用情況，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。獨(dú)具特色的“日本式”管理也反映出日本管理心理學(xué)的研究特點(diǎn)與風(fēng)格：即主 張管理心理學(xué)的研究重點(diǎn)應(yīng)從對(duì)個(gè)體的研究轉(zhuǎn)移到通過(guò)某種社會(huì)控制使個(gè)體的能力資源得以充分發(fā)揮；強(qiáng)調(diào)個(gè)體的價(jià)值觀在決策中的作用；重視組織理論的更新與發(fā)展。如通過(guò)終身雇傭制及年功序列工資制，樹(shù)立職工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，通過(guò)各種激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過(guò)情感感化與情緒發(fā)泄法來(lái)減少職工的心理對(duì)抗與心理挫折，把培養(yǎng)與調(diào)動(dòng)人才作為考核領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)等等。全員經(jīng)營(yíng)通過(guò)“有紅利儲(chǔ)蓄制 度”及“投資儲(chǔ)蓄制度”等把全體職工的利益、希望與資本緊密結(jié)合為一個(gè)綜合體。“集團(tuán)主義”是日本企業(yè)基本的指導(dǎo)思想，它把企業(yè)作為一個(gè)共同體，主張企業(yè)內(nèi)部每一個(gè)人都要參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策，依靠集團(tuán)力量完成企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)。第二，實(shí)行所謂全員經(jīng)營(yíng)，調(diào)動(dòng)全體職工的積極性。日本 在工資管理中還采用了工資獎(jiǎng)金保密法來(lái)避免人際關(guān)系的沖突。此外，日本企業(yè)還利用獎(jiǎng)金和法定外福利來(lái)調(diào)動(dòng)職工的工作熱情。年功序列工資制是指確定工資時(shí)，主要依據(jù)資歷而不是職務(wù)和工作成績(jī)。日本企業(yè)非常重視精神激勵(lì)，這是日本企業(yè)保持活力的源泉和動(dòng)力。采用多種方法調(diào)動(dòng)職工的積極性是日本企業(yè)人事管理的一個(gè)突出特點(diǎn)。它通過(guò)職工對(duì)自身工作能力及工作業(yè)績(jī)等的評(píng)估，使每個(gè)人都能根據(jù)自己的實(shí)際情況，制定自我發(fā)展計(jì)劃，以自我管理代替簡(jiǎn)單的外部管理。穩(wěn)定的雇傭關(guān)系還有利于企業(yè)進(jìn)行人才培訓(xùn)，保證了企 業(yè)具有熟練的勞動(dòng)力。它使職工有了終身勞動(dòng)的場(chǎng)所，解除了失業(yè)的擔(dān)心，因而有利于把職工的命運(yùn)與企業(yè)的發(fā)展聯(lián)在一起，形成“命運(yùn)共同體”，使員工自覺(jué)為企業(yè)工作。如在企業(yè)勞動(dòng)人事管理方面，推行終身雇傭制，其特點(diǎn)是雇傭關(guān)系穩(wěn)定。其主要標(biāo)志之一就是經(jīng)營(yíng)思想的現(xiàn)代化，其特點(diǎn)是不僅重視對(duì)物的因素的管理，而且更重視對(duì)人的管理，特別是重視對(duì)行為科學(xué)和社會(huì)心理學(xué)的研究與應(yīng)用：在經(jīng)營(yíng)方面不僅重視企業(yè)的內(nèi)部管理，而且更重視企業(yè)同外部環(huán)境的關(guān)系，極力利用企業(yè)外部各種矛盾的“ 夾縫”發(fā)展自己。然后，他們將引進(jìn)的東西與傳統(tǒng)的東西創(chuàng)造性的有機(jī)結(jié)合，從而創(chuàng)立了獨(dú)具特色的日本式管理和管理心理學(xué)理論。 三、日本管理心理學(xué)發(fā)展概況 第二次世界大戰(zhàn)后，日本在實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的過(guò)程中，注意 在“民族形式”中引進(jìn)現(xiàn)代化的內(nèi)容。第四，加強(qiáng)集體的社會(huì)心理問(wèn)題的研究，強(qiáng)調(diào)社會(huì)主義勞動(dòng)集體具有勞動(dòng)、社會(huì)政治、社會(huì)生活、教育、保護(hù)和自我調(diào)節(jié)等多種職能。第二，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)人行為的心理分析 ，把領(lǐng)導(dǎo)者看成是管理者、執(zhí)行者、教育者、社會(huì)政治活動(dòng)家和普通勞動(dòng)者，重視領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)特征與心理特征的分析以及領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)等的研究。 總的看來(lái)，原蘇聯(lián)管理心理學(xué)研究具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，把人的因素，特別是人的心理因素看成是管理高效的關(guān)鍵。 1981 年，原蘇聯(lián)部長(zhǎng)會(huì)議國(guó)家經(jīng)委召開(kāi)了數(shù)百人參加的管理心理學(xué)會(huì)議，主題是“采取綜合措施與方法”提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 1973 年原蘇聯(lián)有 50 個(gè)“部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)技能提高進(jìn)修學(xué)院”，有 150 個(gè)大學(xué)里的系與 500 個(gè)科研、企業(yè)與教育單位附屬的訓(xùn)練班從事這方面的活動(dòng)，開(kāi)設(shè)了上百個(gè)講習(xí)班，進(jìn)行管理心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)與社會(huì)學(xué)等課程的教學(xué)。 1974 年，原蘇聯(lián)成立了管理心理學(xué)教研室與實(shí)驗(yàn)室， 1975 年，奧爾忠尼奇管理研究所也成立了管理社會(huì)學(xué)與管理心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室，此后一些從事社會(huì)學(xué)與心理學(xué)的研究單位也開(kāi)展了管理心理學(xué)的研究。1971 年，直屬?lài)?guó)家科委領(lǐng)導(dǎo)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院在莫斯科開(kāi)學(xué)，該院首次成立了管理社會(huì)學(xué)與管理心理學(xué)教研室，這是第一個(gè)管理心理學(xué)的研究機(jī)構(gòu)。這些研究不僅具有理論意義，而且對(duì)生產(chǎn)的科學(xué)組織、提高生產(chǎn)效率、生產(chǎn)革新等也能提供具體有效的幫助。 1961 年，莫斯科大學(xué)成立了社會(huì)管理問(wèn)題實(shí)驗(yàn)室，全國(guó)從事 HOT 研究的機(jī)構(gòu)與實(shí)驗(yàn)室有上百個(gè)。 20 世紀(jì) 60 年代是原蘇聯(lián)管理科學(xué)重新起步的階段。 1936 年 7 月，聯(lián)共中央發(fā)布了取締心理技術(shù)學(xué)與兒童學(xué) 27 的決議。當(dāng)時(shí)研究的主要課題有：關(guān)于各種勞動(dòng)形成的心理學(xué)分析，以便確定從事某項(xiàng)勞動(dòng)的工作人員應(yīng)具備哪些心理品質(zhì)；關(guān)于職業(yè)選擇方法的心理學(xué)問(wèn)題；關(guān)于職業(yè)教學(xué)問(wèn)題的研究；關(guān)于勞動(dòng)效率、事故、廢品等的心理原因的分析。當(dāng)時(shí)蘇聯(lián)國(guó)內(nèi)建立了 許多心理技術(shù)實(shí)驗(yàn)室，主要從事職業(yè)選擇和職業(yè)咨詢(xún)工作，還出版了一系列有關(guān)管理問(wèn)題的書(shū)籍與論文。 1923 年，全蘇共有 50 多個(gè)組織從事 HOT 的研究，并在各經(jīng)濟(jì)部門(mén)推廣。十月革命勝利后，在列寧的指示下，原蘇聯(lián)接受了西方科學(xué)管理思想的某些影響，開(kāi)始了管理理論的研究。目前為止，美國(guó)是世界上管理心 理學(xué)研究最發(fā)達(dá)的國(guó)家。過(guò)去，研究人員主要是心理學(xué)家，現(xiàn)在社會(huì)學(xué)家、人類(lèi)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、政治科學(xué)家，甚至是語(yǔ)言學(xué)家及數(shù)學(xué)家等都參加到研究隊(duì)伍中來(lái)，使組織管理心理學(xué)問(wèn)題的研究成為跨學(xué)科性質(zhì)的研究。 ④在研究方法上，逐步從單因素分析發(fā)展到多因素的綜合分析，從過(guò)去傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法發(fā)展為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)、參與觀察以及大規(guī)模的問(wèn)卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析等。 ③在理論上，逐步從靜態(tài)的觀點(diǎn)發(fā)展為從系統(tǒng)觀點(diǎn)和應(yīng)變觀點(diǎn)來(lái)考察組織與管理中的心理 學(xué)問(wèn)題?，F(xiàn)在除密執(zhí)安大學(xué)與卡內(nèi)基理工學(xué)院外，美國(guó)著名的大學(xué)（哈佛大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、霍布金斯大學(xué)、耶魯大學(xué)、斯坦福大學(xué)、麻省理工學(xué)院等）都在開(kāi)展組織管理心理學(xué)的研究?？偟目磥?lái)，組織管理心理學(xué)的發(fā)展有如 下引人注目的變化。出版了大量的專(zhuān)著和教科書(shū)。 ④研究的問(wèn)題在逐步擴(kuò)大，從開(kāi)始研究職工的士氣對(duì)生產(chǎn)效率的影響等傳統(tǒng)問(wèn)題，逐步擴(kuò)大到研究組織中的溝通、決策、人際關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)等問(wèn)題。 ③研究工作還局限于少數(shù)單位，主要研究的工作在大學(xué)的商學(xué)院內(nèi)進(jìn)行。 ①組織心理學(xué)正在形成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，研究的對(duì)象主要限于工業(yè)組織。這篇綜述介紹了從 1954 年至 1964 年管理心理學(xué)方面的研究成果。在這篇評(píng)論中他們指出，工業(yè)社會(huì)心理學(xué)應(yīng)根據(jù)兩個(gè)基本模型進(jìn)行研究：第一，以個(gè)體為分析單元，研究勞動(dòng)的社會(huì)環(huán)境 對(duì)個(gè)人動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為的影響；第二，以社會(huì)系統(tǒng)為分析單元，研究工業(yè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能、企業(yè)中上下級(jí)的關(guān)系、生產(chǎn)班組和較大組織系統(tǒng)的社會(huì)心理問(wèn)題。工業(yè)社會(huì)心理學(xué)就是以后的“組織心理學(xué)”。在美國(guó)，組織管理心理學(xué)沒(méi)有統(tǒng)一的名稱(chēng)，最早稱(chēng)為“工業(yè)社會(huì)心理學(xué)”，以后又改為“組織心理學(xué)”， 有的學(xué)者稱(chēng)之為“管理心理學(xué)”，而現(xiàn)在較流行的名稱(chēng)是“組織心理學(xué)”或“工業(yè)與組織心理學(xué)”。 可見(jiàn)，管理心理學(xué)的產(chǎn)生是時(shí)代的產(chǎn)物，也是心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)等學(xué)科理論發(fā)展的必然表現(xiàn)。他認(rèn)為人有生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五類(lèi)需要，這些需要由低級(jí)向高級(jí)依次發(fā)展，形成金字塔的層次。 馬斯洛在管理心理學(xué)中也是一位有影響的先驅(qū)者。群體動(dòng)力取決于內(nèi)部力場(chǎng)與情境力場(chǎng)的相互作用，研究群體動(dòng)力就是要研究影響群體活動(dòng)動(dòng)向的各種因素。其中 B是人的行為， P 是個(gè)人， E 人的行為等于個(gè)人與環(huán)境相互作用的函數(shù)。據(jù)此，他提出了著名的行為公式 ： B=f（ P 勒溫對(duì)管理心理學(xué)的形成也做過(guò)重大貢獻(xiàn)。 霍桑實(shí)驗(yàn)及人群關(guān)系理論為管理心理學(xué)奠定了實(shí)驗(yàn)和理論的基礎(chǔ)，并成為管理心理學(xué)的核心內(nèi)容。 梅奧在總結(jié)霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了人群關(guān)系理論。這一實(shí)驗(yàn)表明，工人為了維護(hù)班組內(nèi)部團(tuán)結(jié)，可以放棄物質(zhì)利益的誘惑。原來(lái)這個(gè)集體為維護(hù) 其群體的利益，自發(fā)形成了一套自己的規(guī)范，如他們約定，誰(shuí)也不能多干、突出自己；誰(shuí)也不能少干、影響大家；違反規(guī)定者要受懲罰。工作中實(shí)行計(jì)件工資。這是由于工人長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)工廠的不滿(mǎn)都發(fā)泄了出來(lái)，因而心情舒暢，從而使產(chǎn)量上升。實(shí)驗(yàn)中規(guī)定訪談?wù)呱僬f(shuō)多聽(tīng)，讓工人任意發(fā)表意見(jiàn)。 3．訪談實(shí)驗(yàn) 這一實(shí)驗(yàn)的目的是了解工人對(duì)廠方的態(tài)度。梅奧等人認(rèn)為，導(dǎo)致產(chǎn)量增加的原因不是福利，而是土氣與人群關(guān)系，在調(diào)動(dòng)工人積極性、提高產(chǎn)量方面，人際關(guān)系因素比福利措施更為重要。實(shí)驗(yàn)時(shí)，先是逐步增加一些福利措施，如縮短工作日、延長(zhǎng)休息時(shí)間、免費(fèi)提供茶點(diǎn)、實(shí)行計(jì)件工資制等，結(jié)果使產(chǎn)量得以提高。 2．福利實(shí)驗(yàn) 這一實(shí)驗(yàn)是為了確定改善福利條件和工作時(shí)間等對(duì)生產(chǎn)效率的影響。梅奧等人通過(guò)分析總結(jié)前段實(shí)驗(yàn)，認(rèn)為工場(chǎng)照明不是影響生產(chǎn)效率的主要因素，生產(chǎn)效率很大程度上取決于工作人員的良好心理狀態(tài)。這一結(jié)果使研究者感到茫然，實(shí)驗(yàn)難以繼續(xù)下去。實(shí)驗(yàn)時(shí)，他 們將實(shí)驗(yàn)的工人分為兩組，一組為“實(shí)驗(yàn)組”，先后改變他們工場(chǎng)的照明度；另一組為“控制組”，照明始終不變。 1．照明實(shí)驗(yàn) 這一實(shí)驗(yàn)是研究照明條件的變化對(duì)生產(chǎn)效率的影響?；羯９S具有完善的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度等，但是工人仍有不滿(mǎn)情緒，生產(chǎn)效率不理想。 1924 年至 1932 年間進(jìn)行的霍桑實(shí)驗(yàn)及相應(yīng)的人群關(guān)系理論，是管理心理學(xué)史的一項(xiàng)重要的里程碑。最早進(jìn)行心理技術(shù)學(xué)研究的是“工業(yè)心理學(xué)之父”閔斯特伯格，他在 1921 年出版的《心理學(xué)與工業(yè)生產(chǎn)效率》一書(shū)中提出，心理學(xué)應(yīng)著重研究三方面的問(wèn)題：一是如何選擇工人以適應(yīng)工作的要求；二是如何安排條件使工人得到最大的滿(mǎn)意和達(dá)到最大的效率；三是如何發(fā) 揮一切有益于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響。這些學(xué)科理論的形成與發(fā)展，為管理心理學(xué)奠定了較充分的理論基礎(chǔ)與有效的研究手段，從而使管理心理學(xué)的產(chǎn)生從客觀需要上成為可能。其目的是為了緩和資本主義的階級(jí)矛盾，以保證壟斷資本家獲得更大的利潤(rùn)。管理心理學(xué)順應(yīng)了科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力發(fā)展所形成的這一客觀要求，因此得以迅速發(fā) 22 展。在企業(yè)管理中若不重視這些要求，就不可能充分調(diào)動(dòng)工人的積極性，因此，僅僅采取強(qiáng)制與監(jiān)督的方法進(jìn)行管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，當(dāng)時(shí)企業(yè)家中的一些有識(shí)之士認(rèn)識(shí)到在管理中更要重視人的心理因素，他們說(shuō)，“過(guò)去企業(yè)管理過(guò)分依靠效率工程師，今后要更多注意心理學(xué)”?，F(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展還使勞動(dòng)力的素質(zhì)與結(jié)構(gòu)發(fā)