【正文】 企業(yè)管理人員要把職工個(gè)體的努力方向、期望目標(biāo)引導(dǎo)。 ①提高期望值 ②降低期望值 （3）把人的期望方向引導(dǎo)到正確的軌道上來(lái)。 ③要為職工達(dá)到目標(biāo)創(chuàng)造條件。,第七章 人的期望,?,[具體做法] （1）樹立目標(biāo)，激發(fā)期望心理。 （4）一致性：獎(jiǎng)賞要與個(gè)體的需要相一致。（前提） （2）教育性：努力到績(jī)效的期望值是可以通過(guò)指點(diǎn)、指導(dǎo)和參加技術(shù)培訓(xùn)而得到提高的。,第七章 人的期望,?,3。 （2）個(gè)體分析結(jié)果對(duì)自己的吸引力有多大 （3）個(gè)體確定怎樣行動(dòng)才能達(dá)到該結(jié)果 明確具體的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，自覺地去評(píng)價(jià)。期望理論中的個(gè)體心理過(guò)程 （1）個(gè)體感受到這項(xiàng)工作能提供什么樣的結(jié)果 ①積極的 ：工資、提升、人事安全、 同事友誼、福利等。,(2)三種變量（或三種關(guān)系） ①努力——績(jī)效：個(gè)體感受到通過(guò)一定程度的努力而達(dá)到工作績(jī)效的可能性； ②績(jī)效——獎(jiǎng)賞：個(gè)體對(duì)于達(dá)到一定工作成績(jī)后即可獲得理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度； ③獎(jiǎng)賞——個(gè)人需要（吸引力）：如果工作完成，個(gè)體所獲得的潛在結(jié)果或獎(jiǎng)賞對(duì)個(gè)體的重要性程度，與個(gè)體的目標(biāo)和需要有關(guān)。 （1）橫向變化 （2）縱向變化,第七章 人的期望,?,（四）期望理論 1。 4。 3。與目標(biāo)及目標(biāo)價(jià)值和滿足需要的密切程度有關(guān)。 2。表現(xiàn)為一定的期望概率 期望概率：是指人們對(duì)自己的行為能否導(dǎo)致所想得到的工作績(jī)效和目標(biāo)的主觀概率，即主觀上估計(jì)達(dá)到目標(biāo)，得到獎(jiǎng)酬的可能性。即期望概率?？尚行员容^ 考察自己的能力和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊襁_(dá)到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需要的條件。目標(biāo)價(jià)值是指該績(jī)效水平所帶來(lái)的效果（獎(jiǎng)酬）對(duì)個(gè)體的吸引力的大小，即效價(jià)，是外因。 2。,（二）期望產(chǎn)生的條件 1。讓學(xué)員相互之間團(tuán)結(jié)幫助，形成良好的人際關(guān)系環(huán)境，相互學(xué)習(xí)。 ③制定具體工作計(jì)劃。成就動(dòng)機(jī)的培訓(xùn) 麥克利蘭曾在美國(guó)舉辦培養(yǎng)成就動(dòng)機(jī)的組織訓(xùn)練班，訓(xùn)練內(nèi)容主要有： ①提高成就動(dòng)機(jī)的認(rèn)識(shí)。高成就動(dòng)機(jī)者的特征 ①事業(yè)心強(qiáng)： ②有進(jìn)取心，也比較實(shí)際，敢于冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，但又不是盲目地進(jìn)行“賭博”； ③精力充沛，探新求異，具有開拓精神； ④把個(gè)人的成就看得比金錢更重要，從成功中得到樂趣勝似物質(zhì)的鼓勵(lì)； ⑤想要知道自己活動(dòng)的結(jié)果如何； ⑥選擇有能力的人作為工作的同僚，而不是選擇親近的人。 （2）人們成就動(dòng)機(jī)的差異，可能是由社會(huì)文化因素所造成的。,第六章 人的需要,?,3。 2。簡(jiǎn)單說(shuō)，成就動(dòng)機(jī)就是個(gè)體要求獲得優(yōu)秀成績(jī)的欲望。成就動(dòng)機(jī),第六章 人的需要,?,（五）成就動(dòng)機(jī) 1。內(nèi)在動(dòng)機(jī)與外在動(dòng)機(jī) 4。生理動(dòng)機(jī)與社會(huì)動(dòng)機(jī) 2。有三個(gè)因素影響抱負(fù)水準(zhǔn)：成就動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和第三者的影響。 3）抱負(fù)水準(zhǔn) 是指一種想把自己的工作做到某種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的心理需求。 （4）特殊因素 1）嗜好或興趣 決定動(dòng)機(jī)行為所要達(dá)到的目標(biāo)方向 2）價(jià)值觀 代表一個(gè)人對(duì)周圍事物的好壞、善惡以及重要性的評(píng)價(jià)。 2）對(duì)某種情緒體驗(yàn)的追求，這本身就能推動(dòng)個(gè)體的行為。因而，人的想象與回憶一直在激起行為方面起作用。當(dāng)人們尚未做出某一行為時(shí)，人們是能夠預(yù)知自己行為的可能后果的。不過(guò)，由于人在出生以后，其生活依賴期較長(zhǎng)，學(xué)習(xí)因素在各種行為上都占據(jù)極為重要的地位，本能行為中也常不同程度地?fù)诫s著學(xué)習(xí)的因素，除新生嬰兒以外，很少有純屬本能的行為。動(dòng)機(jī)模式,刺激,行為,動(dòng)機(jī),欲望,需要 （意向）,目標(biāo) 需要滿足,緊張 消失,思想 情感 能力,?,第六章 人的需要,3。,第六章 人的需要,?,第六章 人的需要,（三）動(dòng)機(jī)的行為模式 1。后者稱為負(fù)強(qiáng)化，它起著否定行為、抵消行為的作用。 3．強(qiáng)化功能 一個(gè)動(dòng)機(jī)可以會(huì)因?yàn)橛辛己玫男袨楹蠊訌?qiáng)，使這一行為重復(fù)出現(xiàn)，動(dòng)機(jī)也可以因?yàn)椴涣嫉男袨楹蠊剐袨闇p少或消失。 2．選擇功能 動(dòng)機(jī)能激起人選擇某一行為而不是其他的行為。人類的行為無(wú)一不是動(dòng)機(jī)性行為,第六章 人的需要,?,（二）動(dòng)機(jī)的功能 1．始發(fā)功能 人的各種行為都是對(duì)內(nèi)部刺激和外部刺激的反應(yīng)，人在接受了這些刺激以后，會(huì)出現(xiàn)心理喚醒狀態(tài)，這種對(duì)活動(dòng)的喚醒就是動(dòng)機(jī)狀態(tài)。動(dòng)機(jī)應(yīng)包括三個(gè)關(guān)鍵因素： 努力、組織目標(biāo)和個(gè)人需要。動(dòng)機(jī)不是一種個(gè)性特質(zhì) 2。個(gè)體的行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起而產(chǎn)生和維持；同時(shí)個(gè)體的行為也因動(dòng)機(jī)而帶有一定的目的性。反復(fù)性 4。無(wú)限性 2。 形成欲望必須具備兩個(gè)條件： 1.缺乏，有不足之感； 2.期待，有求足之望。需要滿足的方法 （1）從調(diào)查研究入手 調(diào)查研究既是了解職工需要的一種方法，更是滿足職工需要，激勵(lì)員工積極性的很好的措施。一個(gè)在進(jìn)行工作時(shí)，由工作及工作環(huán)境本身所帶來(lái)的滿足。不是通過(guò)工作本身來(lái)獲得，而是在工作以后由其它方式獲得。按范圍分：個(gè)人需要 組織需要,第六章 人的需要,（五）需要的滿足 1。按性質(zhì)分：生理需要 心理需要 2。人的需要與社會(huì)生活條件 社會(huì)生活條件是指：社會(huì)制度、社會(huì)地位、職業(yè)、生活水平、生活及工作環(huán)境。人的需要的發(fā)展性特點(diǎn) 沒有需要就沒有生產(chǎn)，也就沒有生產(chǎn)的發(fā)展，需要推動(dòng)生產(chǎn)的發(fā)展；沒有生產(chǎn)的發(fā)展也不可能滿足人們?nèi)找嬖龃蟮男枰?，生產(chǎn)創(chuàng)造需要。勞動(dòng)創(chuàng)造性與滿足需要相結(jié)合 人的需要不僅通過(guò)勞動(dòng)創(chuàng)造來(lái)滿足，而勞動(dòng)也可以創(chuàng)造出人的新的需要。物質(zhì)需要與精神需要相結(jié)合 物質(zhì)需要的滿足并不能使一個(gè)真正的人感到幸福，只有加上精神需要的滿足，才能引起強(qiáng)烈的幸福感。刺激因素 （1）內(nèi)部刺激 （2）外部刺激 2。它是產(chǎn)生行為的原動(dòng)力。另一方面，如果把工作和學(xué)習(xí)中的失敗歸因于智力差、能力低、任務(wù)難等內(nèi)外原因中的穩(wěn)定因素，就會(huì)降低人們對(duì)成功的期望和信心，難以產(chǎn)生堅(jiān)定的持續(xù)努力行為；相反，如果把失敗歸因于自己不努力、馬虎大意等不穩(wěn)定性的偶然因素，就會(huì)使行為者在今后的學(xué)習(xí)、工作中接受教訓(xùn)，改正不穩(wěn)定因素造成的影響，增強(qiáng)成功的信心，堅(jiān)持努力行為，爭(zhēng)取成功機(jī)會(huì)。他認(rèn)為，在現(xiàn)實(shí)中，人們一般把成功或失敗作四種歸因：一是個(gè)人努力程度大??；二是個(gè)人能力大小，三是任務(wù)（事業(yè)）難度大小，四是機(jī)遇狀況的好壞。如果具有獨(dú)特性則趨向于外部歸因；如果具有一貫性則可能歸因于內(nèi)部。是指某人的行為是否穩(wěn)定而持久？是否無(wú)論何時(shí)他都有同樣行為？一名員工今天遲到了。歸因理論認(rèn)為，如果一致性高，則將行為歸因于外部；如果一致性差，即走相同路線的其它員工都準(zhǔn)時(shí)上班，只有一人遲到，則遲到行為應(yīng)歸因于內(nèi)部。如果每個(gè)人面對(duì)相似的情景都有相同的行為反映，我們說(shuō)該行為表現(xiàn)為一致性。這是說(shuō)明廠長(zhǎng)好哪（外部原因）還是說(shuō)明這位員工喜歡阿諛奉承（內(nèi)部原因）？如果這位員工見誰(shuí)稱贊誰(shuí)，所有的領(lǐng)導(dǎo)他都稱贊，這說(shuō)明稱贊行為區(qū)別性差，應(yīng)歸因于內(nèi)部；反之，則應(yīng)歸因于外部。指?jìng)€(gè)體是在眾多場(chǎng)合下都表現(xiàn)出這種行為還是僅在某一特定情景下才表現(xiàn)這一行為。一般認(rèn)為，內(nèi)因行為是指那些個(gè)體認(rèn)為在自己控制范圍之內(nèi)的行為，是個(gè)體內(nèi)因引起的；外因行為是由外部原因引起的，即是在情景因素的影響下而產(chǎn)生的。根據(jù)人們過(guò)去的典型行為及其外部表現(xiàn)，預(yù)測(cè)他們以后在有關(guān)環(huán)境中將會(huì)產(chǎn)生什么樣的可能行為。這是社會(huì)知覺歸因的主要內(nèi)容。 2．人們的行為活動(dòng)歸因。,第五章 社會(huì)知覺,?,（一）歸因理論研究的基本問(wèn)題 1．人們的心理活動(dòng)歸因。 歸因理論認(rèn)為我們對(duì)個(gè)體的不同判斷取決于我們對(duì)給定行為歸因于何種意義的解釋。,第五章 社會(huì)知覺,?,五、社會(huì)知覺的歸因 行為有因是管理心理學(xué)的基本概念之一，歸因理論就是研究如何說(shuō)明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論。特別是當(dāng)知覺者本身有某些不良品質(zhì)而自己又沒有意識(shí)到的情況下尤其如此。,第五章 社會(huì)知覺,?,臺(tái)灣大學(xué)生對(duì)各國(guó)人的刻板印象,第五章 社會(huì)知覺,?,6。 在組織管理工作中，要注意利用刻板印象的積極方面，克服刻板印象的消極方面?？贪逵∠?刻板印象是指人們把在頭腦中形成的對(duì)某類知覺對(duì)象的形象固定下來(lái)，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。但要真正解決問(wèn)題，光靠回避，靠歪曲知覺對(duì)象是不行的，而必須客觀地修正自己的心理定型模式，使其與外部世界相適應(yīng)。它既是對(duì)社會(huì)知覺的歪曲，又是一種有效的心理防護(hù)手段。 當(dāng)知覺者發(fā)現(xiàn)被知覺對(duì)象與自己已有的定型模式不相符合時(shí)，便會(huì)通過(guò)抹去被知覺對(duì)象中那些與模式不相符的部分，從而對(duì)被觀察對(duì)象加以歪曲。,第五章 社會(huì)知覺,?,4。 其次，要在一定條件下，發(fā)揮兩種效應(yīng)的積極作用。 首先，要預(yù)防兩種效應(yīng)的消極影響，既不能“先入為主”，也不能不看過(guò)去、只看現(xiàn)在。 在知覺熟悉的人或事時(shí)，近因效應(yīng)起到較大的作用；在知覺陌生人或事時(shí)，第一印象起到較大的作用。近因效應(yīng) 近因效應(yīng)是指在知覺過(guò)程中，有時(shí)最后給人留下的印象最為深刻，往往決定著人們對(duì)某人或某事的特征的解釋。例如，可能認(rèn)為進(jìn)取心強(qiáng)的人必然精力充沛，能控制別人，必有成就；待人友好的人，必然是熱情的、慷慨的，且富有幽默感。例如，如果某人全年無(wú)一次曠工、遲到行為，那么，很可能由此就會(huì)認(rèn)為他的生產(chǎn)率也高，工作質(zhì)量也好，工作勤勉。暈輪效應(yīng)實(shí)質(zhì)上是一種邏輯推理上的“以點(diǎn)概面”效應(yīng)，即根據(jù)一個(gè)人的個(gè)別品質(zhì)做出對(duì)其全面的評(píng)價(jià)。,第五章 社會(huì)知覺,?,2。 第三，第一印象會(huì)造成認(rèn)知上的惰性。 （1）積極作用 第一個(gè)五分鐘 “新官上任三把火” （2）消極意義 首先，第一印象的形成會(huì)不同程度地受到周圍不同環(huán)境或事物的影響，而很少會(huì)單純地根據(jù)人們的觀察去直接形成印象。它是一個(gè)人通過(guò)對(duì)他人的外部特征的感知，進(jìn)而取得對(duì)他的動(dòng)機(jī)、情感、意圖等方面的認(rèn)識(shí)，最終形成關(guān)于這個(gè)人的印象。,聰明 熟練 勤奮 熱情 堅(jiān)決 實(shí)干 謹(jǐn)慎,聰明 熟練 勤奮 冷酷 堅(jiān)決 實(shí)干 謹(jǐn)慎,第五章 社會(huì)知覺,?,用于人的社會(huì)和智力的品質(zhì),第五章 社會(huì)知覺,?,（二）社會(huì)知覺的效應(yīng) 1。評(píng)價(jià)的維度 三個(gè)維度：（1）評(píng)價(jià)方面 好與壞 （2）力量方面 強(qiáng)與弱 （3）活動(dòng)方面 主動(dòng)與被動(dòng) 3。一致性 當(dāng)人們獲得關(guān)于某一個(gè)人少量的信息資料后，就力圖對(duì) 他的大量的特性做出判斷，形成統(tǒng)一的、一致的印象。內(nèi)容 （1）物質(zhì)自我 （2）社會(huì)自我 （3）精神自我 智慧、能量、道德水平 上進(jìn)心和道德感 3。就是自己對(duì)自己的看法和評(píng)價(jià)，是個(gè)體的自我觀。影響因素 （1）對(duì)角色認(rèn)知的影響 客觀的自我評(píng)價(jià)；文化背景和家庭社會(huì)環(huán)境 （2）對(duì)角色行為的影響 角色認(rèn)知程度；角色扮演者的個(gè)性特征 （3）對(duì)角色期望的影響 角色職務(wù)性質(zhì)；對(duì)角色扮演者的認(rèn)知 （4）對(duì)角色評(píng)價(jià)的影響 角色行為和期望的差距；縱向和橫向的比較 3。 1。角色是在涉及到他人的社會(huì)活動(dòng)中社會(huì)對(duì)某一特定對(duì)象所期望的一種行為模式。下眼皮厚 2。 1。是知覺者和被知覺者情感交流的過(guò)程。身段表情 4。面部表情 2。 人際環(huán)境 人際層次,第五章 社會(huì)知覺,?,三、社會(huì)知覺的種類 （一）對(duì)他人的知覺 是指與他人交往時(shí)通過(guò)對(duì)他人的外部特征的觀察，來(lái)判斷他人的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、情感和個(gè)性等心理活動(dòng)的過(guò)程。 3。被知覺者 被觀察的目標(biāo)或?qū)ο?。以自我為原則 態(tài)度、個(gè)性、動(dòng)機(jī)、興趣、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和期望等。知覺者 洞察和知覺別人的個(gè)體。是人的社會(huì)行為的基礎(chǔ)，服從知覺的一般規(guī)律，具有整體性、選擇性、理解性和衡常性的特征，但它更強(qiáng)調(diào)各種社會(huì)條件和社會(huì)因素，包括態(tài)度、需要、愿望等。我們都是以個(gè)人認(rèn)為對(duì)世界的真實(shí)的看法來(lái)描繪世界的。是人的一種基本的心理，為知覺者提供有意義的體驗(yàn)的過(guò)程。（23名經(jīng)理閱讀一份鋼鐵廠的材料） 1．外部因素 （1）大小 （2）強(qiáng)度 （3）對(duì)比 （4）活動(dòng)程度 （5）重復(fù) （6）新穎性 2．內(nèi)部因素 （1）需要 （2）個(gè)性,第五章 社會(huì)知覺,?,（二）感知組織 1．連續(xù)性 2．接近性 3．封閉性 4．相似性 （三）感知解釋,,,,,,,第五章 社會(huì)知覺,?,環(huán) 境 刺 激,感覺 味覺 嗅覺 聽覺 視覺 觸覺,外部因素 大小 強(qiáng)度 對(duì)比 活動(dòng)程度 重復(fù)程度 新穎性 熟悉性,連續(xù)性 封閉性 接近性 相似性,圖形—背景,對(duì) 人 或 事 物 的 假 定,公開 行為,隱蔽 態(tài)度,知覺效應(yīng),內(nèi)部因素 學(xué)習(xí) 刺激 個(gè)性,觀 察 選 擇 組 織 解釋 反應(yīng),感知過(guò)程從觀察到反映的各個(gè)基本因素,第五章 社會(huì)知覺,?,二、社會(huì)知覺 （一）概念 社會(huì)知覺是指?jìng)€(gè)體對(duì)社會(huì)環(huán)境中的人和群體中的社會(huì)現(xiàn)象所產(chǎn)生的直覺判斷和初步認(rèn)識(shí)的過(guò)程。 （一）感知選擇 人們對(duì)客觀事物并不是全面接受，而只是根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、興趣、身份、情緒等的不同，有選擇地知覺其中的一部分。但任何人都不可能讓所有人對(duì)同一 事物做出一致的判斷。史托茲教授將逆商劃分為四個(gè)部分，即： Control：控制感 Origin amp。但是它的身體很萎縮、很小，翅膀緊緊地貼著身體……,?,這個(gè)好心好意的人并不知道，蝴蝶從繭上的小口掙扎而出，是上天的安排，它要通過(guò)這一擠壓過(guò)程將體液從身體擠壓到翅膀，這樣它才能在脫繭而出后展翅飛翔……,?,經(jīng)歷逆境是成功旅程的必有過(guò)程； 沒有經(jīng)歷逆境挑戰(zhàn)的成功，無(wú)法充分體驗(yàn)成功的喜悅； 提高克服逆境的能力，是走向成功的重要條件．,蝴蝶故事的啟示,?,我們面對(duì)的環(huán)境,競(jìng)爭(zhēng)、信息時(shí)代，節(jié)奏越來(lái)越快 加班、充電成為工薪族的必修課 下崗、再就業(yè)、大學(xué)畢業(yè)找工作競(jìng)爭(zhēng)激烈 環(huán)境污染、絕癥病種增加（如非典） 地區(qū)沖突，戰(zhàn)爭(zhēng)不斷 知識(shí)更新的頻率越來(lái)越快,?,讓人費(fèi)解的現(xiàn)象,為什么許多智商高的人，在遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮自己的潛能就停止不前了， 為什么有些人遇到挫折就一蹶不振，有些人卻雄心不改，抗?fàn)幍降?面對(duì)同樣的挫折或打擊，有些人能東山再起，有些人卻自暴自棄,?,肯德基創(chuàng)始人的故事,?,智商,情商,逆商,成功要素,?,逆商 (AQ),美國(guó)著名學(xué)者、白宮知名商業(yè)顧問(wèn)的保羅 看樣子它似乎已經(jīng)竭盡全力，不能再前進(jìn)一步了……,?,這個(gè)人實(shí)在看得心疼，決定幫助一下蝴蝶：他拿來(lái)一把剪刀，小心翼翼地將繭破開。如果我沒有看錯(cuò)，一定是我的錯(cuò)才害上司犯錯(cuò)；,2。如果上司不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；,4?？傊吧纤窘^對(duì)不會(huì)錯(cuò)”，這句話絕對(duì)不錯(cuò)。 ——讓上司有效,?,1。 ——讓上司進(jìn)步,（六）毫無(wú)怨言的接受任務(wù)。角色能力 （1）政治角色 （2）職業(yè)角色 （3）交往角色 （4）生活角色,第四章 個(gè)性差異 第四節(jié) 人的能力,?,如何做個(gè)好下屬,五、在企業(yè)或組織中應(yīng)注意的事項(xiàng),第四章 個(gè)性差異 第四節(jié)