【正文】 信的,女人應(yīng)該哺育人. (2)男性占統(tǒng)治地位. (3)追求錢(qián)、物質(zhì)、獨(dú)立和成績(jī)。,2. 小的權(quán)力距離的特征 （1）等級(jí)減至最低限度,等級(jí)為便利而建。）,?,第二章 管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論,第二節(jié) 管理心理學(xué)的文化特征,管理思想的產(chǎn)生既受到經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的制約，同時(shí)也受到社會(huì)、政治、文化的制約，不顧本國(guó)傳統(tǒng)的文化，生搬硬套別國(guó)的理論和思想，其效果必然很差。 創(chuàng)造出自己的特色和品格。個(gè)體心理與管理 3。人力資源是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的決定因素 2。日本東京的“自殺線”—輕軌中央線 1991年日本“泡沫”經(jīng)濟(jì)的破滅 雖然日本是世界上最大的債權(quán)國(guó) 所購(gòu)買(mǎi)的土地和房產(chǎn)只值當(dāng)年的1/4。 （二）資源經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“要素” 人類(lèi)歷史面貌的真正改變是發(fā)端于18世紀(jì)中葉英國(guó)的工業(yè)革命。泰勒的科學(xué)管理 機(jī)器的附屬 人的尊嚴(yán)、人的獨(dú)特價(jià)值、人的潛能、人的創(chuàng)造力均無(wú)從談起，人在管理者眼中不過(guò)是為錢(qián)所困的人。正式群體和非正式群體 3。 18世紀(jì)到19世紀(jì)的工業(yè)革命使以機(jī)器為主的現(xiàn)代意義上的工廠成為現(xiàn)實(shí)，工廠以及公司的管理越來(lái)越突出，管理方面的問(wèn)題越來(lái)越多地被涉及，管理學(xué)開(kāi)始逐步形成。從管理心理學(xué)對(duì)文化的理解來(lái)看，文化是影響某一人群總體行為的態(tài)度、類(lèi)型、價(jià)值觀和準(zhǔn)則。 （3）盡可能避免沖突和競(jìng)爭(zhēng)。 ④加強(qiáng)女性度 使整個(gè)社會(huì)向更加民主化、人際關(guān)系更加民主的方向努力發(fā)展。積極性可提高和增強(qiáng)人的活動(dòng)能力，而消 極性抑制人的活動(dòng)能力。管理思想 （1）績(jī)效低落歸因于管理 （2）參與管理 （3）融合原則 （4）兼顧組織要求和個(gè)人需要,第三章 人性假設(shè)與管理,?,（三）我國(guó)管理者對(duì)X理論與Y理論的選擇 根據(jù)X理論,管理者在管理實(shí)踐中強(qiáng)調(diào)的是各項(xiàng)控制的技術(shù)\步驟和方法。,2。 （2）管理措施要因人而異，因事而異，不能千篇一律。個(gè)性心理特征：氣質(zhì)、性格、能力 2?？伤苄?第四章 個(gè)別差異 第一節(jié) 人的個(gè)性,?,（三）個(gè)性的形成 1。 （3）善交際，不拘束。常為微不足道的小事兒動(dòng)感情。性格的概念 是指一個(gè)人在態(tài)度和行為方面的較為穩(wěn)定的心理特征，換句話說(shuō)就是個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣了的行為方式。 1。 ②學(xué)校 是個(gè)體嘗試和選擇性格發(fā)展的時(shí)期。會(huì)做出別人贊同的決定。這同樣是提 高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。,?,EQ的 內(nèi)容（五個(gè)方面九種能力）,把握自我情緒 自知力（直覺(jué)自知能力） 自衡力（理解平衡能力） 自制力（控制沖動(dòng)能力） 自勉力（自我激勵(lì)能力） 意志力（挫折承受能力） 感知他人情緒：感知力（揣摩他人內(nèi)心情感） 人際溝通：交融力 調(diào)適人際關(guān)系：調(diào)適力 發(fā)現(xiàn)事物的內(nèi)在聯(lián)系：洞察力,?,自知力、自衡力、自制力 自勉力、意志力,感知力,交融力,把握自我情緒,感知他人情緒,人際溝通,調(diào)適人際關(guān)系,發(fā)現(xiàn)事物的內(nèi)在聯(lián)系,調(diào)適力,洞察力,?,2。社會(huì)實(shí)踐（檢驗(yàn)、豐富和提高） 是教育的一種替代方式，它能促進(jìn)與復(fù)雜性的工作相關(guān)的能力的全面發(fā)展與完善。 ——讓上司圓滿,（五）不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人。,第五章 社會(huì)知覺(jué),?,一、感知過(guò)程 感知過(guò)程歸納起來(lái)主要有這樣幾個(gè)要素：觀察、選擇、組織、解釋和反映。他們的特征也影響社會(huì)知覺(jué)的正確性，像他們的地位、范疇、類(lèi)別以及外顯特征等。它反映一個(gè)人在社會(huì)系統(tǒng)中的地位以及相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)、權(quán)力和職責(zé)。對(duì)某人的第一印象一旦形成，就會(huì)影響到人們對(duì)他以后一系列行為的解釋。 應(yīng)該把第一印象和近因效應(yīng)結(jié)合起來(lái)對(duì)人、對(duì)事進(jìn)行感知。 例如：對(duì)于工作程序、教學(xué)程序、日常事務(wù)性工作等，都要培養(yǎng)起人們的固定模式，使工作有序進(jìn)行；而對(duì)于認(rèn)識(shí)上的偏見(jiàn)、交往中的誤解、體制上的弊端造成的固定模式，要認(rèn)真面對(duì)，實(shí)事求是地糾正。,第五章 社會(huì)知覺(jué),?,（二）歸因的因素 按照人的行為的原因，可將人的行為歸為內(nèi)因行為和外因行為。如果按照內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控制性三個(gè)維度對(duì)四種原因進(jìn)行劃分，可見(jiàn)下表：,第五章 社會(huì)知覺(jué),?,第五章 社會(huì)知覺(jué),成功與失敗的歸因分類(lèi),?,成功與失敗的歸因效果,第五章 社會(huì)知覺(jué),?,總之，一方面，如果把工作和學(xué)習(xí)中的成功歸因于機(jī)遇好這樣的不穩(wěn)定的外因，會(huì)使人的積極性降低；如果把成功歸于除此之外的其它原因都可以使人的積極性提高。按需要的迫切程度分：間接需要 直接需要 3。 1。動(dòng)機(jī)行為模式的影響因素 （1）本能因素 在動(dòng)機(jī)系統(tǒng)中，本能因素是指那些由于生物學(xué)原因而造成的對(duì)人們行為的影響因素，比如飲水，進(jìn)食和躲避疼痛等。原發(fā)動(dòng)機(jī)與習(xí)得動(dòng)機(jī) 3。 ②提高學(xué)員的自我認(rèn)識(shí)。期望概率是人的經(jīng)驗(yàn)和能力的總和。 （4）確定工作成功的可能性 個(gè)體在衡量了自己可以控制的各種能力之后，做出的對(duì)工作成功的期望概率。 期望理論強(qiáng)調(diào)行為，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)有意義的行為。,?,（3）期望模式,第七章 人的期望,個(gè)人努力,個(gè)人績(jī)效,組織獎(jiǎng)賞,個(gè)人目標(biāo),A,B,C,A,B,C,：吸引力 效價(jià),：努力－績(jī)效的聯(lián)系 期望概率,：績(jī)效－獎(jiǎng)賞的聯(lián)系 關(guān)聯(lián)度,（4）期望公式,激勵(lì)力量 ＝ 期望概率 效價(jià),?,2。通過(guò)自己的努力能夠達(dá)到目標(biāo)滿足需要的可能性的大小。 4。一個(gè)人的嗜好和價(jià)值觀決定著人的行為動(dòng)機(jī)的方向，而抱負(fù)水準(zhǔn)則決定著動(dòng)機(jī)行為要達(dá)到的程度。 4．維持功能 動(dòng)機(jī)不僅可以引發(fā)各種行為，而且在個(gè)體的某一行為尚未達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)之前，動(dòng)機(jī)一直推動(dòng)著行為使其堅(jiān)持下去，直到預(yù)期的目標(biāo)達(dá)到了，動(dòng)機(jī)才會(huì)終止這～特定的行為。關(guān)聯(lián)性 3。 4。那么他為什么遲到？是因?yàn)橛问趾瞄e（內(nèi)部原因），還是因?yàn)榻煌ㄗ枞ㄍ獠吭颍@就要看他這種行為是否具有獨(dú)特性或一貫性。根據(jù)人們的行為及其外部表現(xiàn)，來(lái)對(duì)行為者穩(wěn)定的心理特征和素質(zhì)、個(gè)性差異做出合理的推論。,第五章 社會(huì)知覺(jué),?,5。,第五章 社會(huì)知覺(jué),?,相貌的美丑對(duì)認(rèn)知的暈輪效應(yīng),第五章 社會(huì)知覺(jué),?,3。核心品質(zhì) 熱情和冷酷是影響很大的品質(zhì)?？陀^因素 人際關(guān)系對(duì)自身價(jià)值的大小和社會(huì)作用的優(yōu)劣；人際關(guān)系發(fā)生時(shí)的情景。知覺(jué)者的個(gè)人特征直接決定著對(duì)知覺(jué)對(duì)象的正確認(rèn)識(shí)。史托茲 AQ：人們面對(duì)逆境，在逆境中的成長(zhǎng)能力的商數(shù)，用來(lái)測(cè)量每個(gè)人面對(duì)逆境時(shí)的應(yīng)變和適應(yīng)能力的大小 保羅行為能力 （1）知識(shí)吸納能力 知識(shí)雜交 知識(shí)整合 （2）創(chuàng)造能力 提出新問(wèn)題，改造老問(wèn)題 （3）思維能力 切超思維 3。智慧裝在中國(guó)人的腦袋里，財(cái)富裝在猶太人的口袋里。,第四章 個(gè)性差異 第四節(jié) 人的能力,?,不同智商水平上的人數(shù)百分比（n=2904）,?,情商測(cè)試（emotional quotient EQ）,創(chuàng)立者：美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)教授彼得消極型管理者在實(shí)踐中應(yīng) 增加剛勇性；折衷型管理者可通過(guò)增加交往，在親密程度 的增進(jìn)中完成向剛勇型的轉(zhuǎn)化。在商界、企業(yè)界、政界經(jīng)常見(jiàn)到這種人。男性好強(qiáng)，爭(zhēng)勝，有表現(xiàn)欲；女的溫柔、體貼、心思細(xì)密。性格的理智特征: 指性格在人的感覺(jué)、知覺(jué)、抽象和思維的認(rèn)識(shí)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性差異。,第四章 個(gè)性差異 第二節(jié) 人的氣質(zhì),?,氣質(zhì)在管理中的應(yīng)用,3。抑郁質(zhì)（抑制型）（性情脆弱，動(dòng)作遲鈍） （1）弱興奮，強(qiáng)抑制，不平衡。 （5）工作上常有明顯的周期性。,第四章 個(gè)別差異 第一節(jié) 人的個(gè)性,?,（二）個(gè)性的特點(diǎn) 1。Z式管理模式 （1）長(zhǎng)期雇傭制 （2）集體決策 （3) 個(gè)人負(fù)責(zé)制 （4）緩慢的評(píng)定和提升 （5）適度專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)道路 （6）含蓄控制和明確控制相結(jié)合 （7）整體關(guān)心，包括對(duì)職工家庭的關(guān)心 Z式管理是一種省錢(qián)、省時(shí)間、省空間、省資源的增加生產(chǎn)、提 高競(jìng)爭(zhēng)力的管理。 （3）獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變：外在獎(jiǎng)勵(lì) 內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì) （4）管理方式的改變：科學(xué)管理 參與管理 民主管理,第三章 人性假設(shè)與管理,?,（四）復(fù)雜人 1.基本觀點(diǎn)： （1）人的需要是多種多樣的，且不斷變化。,第三章 人性假設(shè)與管理,?,第三章 人性假設(shè)與管理,三、四種人假設(shè) 美國(guó)管理心理學(xué)家 雪恩 1960年 《組織心理學(xué)》 （一）經(jīng)濟(jì)人（Rationaleconomic Man),1。 （一）人有高度自我、自尊和求得生存的欲望； （二）人是有智慧、有感情的動(dòng)物； （三）人受先天遺傳和后天環(huán)境的影響； （四）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有強(qiáng)弱之差別； （五）人可能因受到某種刺激而要求上進(jìn)，努力去實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，甚至不 惜犧牲生命；也可能因受到某種刺激而感到內(nèi)心空虛、情緒不安，甚至感到 人生毫無(wú)疑義。 ③美感：人的審美需要是否得到滿足而產(chǎn)生的情感體驗(yàn)?！? 朱熹：“不偏之為中，不易之 為庸。 （4）有權(quán)與無(wú)權(quán)存在潛在和諧。 日本：長(zhǎng)期雇用、緩慢提升、集體決策； 美國(guó)：短期雇用、快速提升、個(gè)人決策。,（一）職工培訓(xùn) 飯碗,統(tǒng)一思想到“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、培育一流人才，生產(chǎn)一流產(chǎn)品、成就一流企業(yè)”的意識(shí)上。組織心理與管理,?,（四）管理心理學(xué)的研究方法 1. 原則 （1）客觀性 （2）公開(kāi)性 （3）系統(tǒng)性 （4）發(fā)展性 2. 方法 (1)觀察法 (2)實(shí)驗(yàn)法 (3)調(diào)查法 (4)定量分析法,第一章 管理心理學(xué)概述,?,第一章 管理心理學(xué)概述,三、管理心理學(xué)的基本概念體系,(一)人的特性方面 1.個(gè)體差異 2.行為有因 3.完整的人 4.人的尊嚴(yán) (二)組織的特性 1.社會(huì)系統(tǒng) 2.共同的利益 3.協(xié)作的意愿,?,第一章 管理心理學(xué)概述,四、管理心理學(xué)的發(fā)展 （一）起源 1800年 威尼斯 歐文 人事管理之父 拒絕童工，提醒工人注意衛(wèi)生、節(jié)制酗酒，改善工作條件，提供熱 茶、醫(yī)療保健、病假補(bǔ)貼等。人力資源是企業(yè)興盛治本,第一章 管理心理學(xué)概述,?,第一章 管理心理學(xué)概述,二、什么是管理心理學(xué) （一）概念 管理心理學(xué)是一門(mén)綜合運(yùn)用管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、生理學(xué)的基本理論來(lái)研究企業(yè)中的人或群體的心理行為活動(dòng)規(guī)律、人際關(guān)系以及人的積極性，借以解釋、預(yù)測(cè)和激勵(lì)企業(yè)中人的行為，以達(dá)到提高工效為目的的綜合性科學(xué)。 風(fēng)險(xiǎn)投資基金 創(chuàng)業(yè)版納斯達(dá)克市值的急劇膨脹 微軟、英特爾、康柏、甲骨文、太陽(yáng)徽系、恩科等。,第一章 管理心理學(xué)概述,?,一、管理心理學(xué)研究的現(xiàn)實(shí)背景 （一）勞力經(jīng)濟(jì)中的“勞力” 人類(lèi)最黑暗、最殘忍但又最革命的舉措就是“將人變成工具”。,1.性質(zhì):是一門(mén)綜合交叉科學(xué) 2.對(duì)象:研究企業(yè)中的人以及人與人 3.目的:在掌握企業(yè)中人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上,提高對(duì) 人的行為的預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制的能力,最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性、 主動(dòng)性和創(chuàng)造性,獲得工作的和生產(chǎn)的最佳效益.,?,第一章 管理心理學(xué)概述,（二）管理心理學(xué)的研究對(duì)象 1。 （二）工業(yè)心理學(xué)的興起 本世紀(jì)初 閔斯特伯格 工業(yè)心理學(xué)之父 《心理學(xué)與工業(yè)生產(chǎn)率》 發(fā)現(xiàn)人的心理素質(zhì)，按此安置最合適的崗位。 參與意識(shí)，管理技巧。,?,第二章 管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論,第二節(jié) 管理心理學(xué)的文化特征,一、文化的概念與特征,（一）文化的概念,1。,?,第二章 管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論,（二）不確定性避免(Uncertainty Avoidance) 是指一個(gè)社會(huì)感受到的不確定性和模糊情景的威脅，并試圖以提供較大的職業(yè)安全，建立更正式規(guī)則，加以避免?！?3. 崇德利用 三事：正德、利用、厚生 4. 天人合一 人不違天，天不違人,第二章 管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論,第二節(jié) 管理心理學(xué)的文化特征,?,(二)四維度分析 1.歷史比較,第二章 管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論,第二節(jié) 管理心理學(xué)的文化特征,?,2.橫向比較 (1)與美國(guó)的比較,第二章 管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論,第二節(jié) 管理心理學(xué)的文化特征,?,(2)與日本的比較,第二章 管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論,第二節(jié) 管理心理學(xué)的文化特征,?,3.文化對(duì)管理的影響 (1)激勵(lì)上的特點(diǎn),第二章 管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論,第二節(jié) 管理心理學(xué)的文化特征,?,（2）管理上的方向 ①減少權(quán)力距離 高度的權(quán)力集中不利于民主意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)的發(fā)展。,?,第二章 管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論 第三節(jié) 心理學(xué)基礎(chǔ)理論,4.情感的兩極性 （1） 情感往往表現(xiàn)為肯定或否定的對(duì)立的兩極性，如：滿意與不滿意，喜悅與悲傷，愛(ài)與恨等。,第三章 人性假設(shè)與管理,?,第三章 人性假設(shè)與管理,二、X理論、Y理論和超Y理論 美國(guó) 麥格雷戈 1960年 《企業(yè)中人的因素》 消極專(zhuān)制和民主寬容 (一) X理論 1．基本觀點(diǎn) （1）好逸惡勞 亞當(dāng)與夏娃 （2）強(qiáng)制與懲罰 （3）志向不大，規(guī)避責(zé)任，但求生活安全 2．管理思想 (1）績(jī)效低落由人之本性所至 （2）集權(quán)化管理 （3）階梯原則 （4）組織要求重于個(gè)人需要,?,（二） Y理論 1?；居^點(diǎn)：人的行為動(dòng)機(jī)源于 經(jīng)濟(jì)誘因，在于追求自己的最大利益， 干工作是為了金錢(qián)，在組織操縱和控 制下人是被動(dòng)的。 （2）需要和動(dòng)機(jī)組成復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式； （3）可學(xué)得新的動(dòng)機(jī)； （4）在不同的組織或組織的不同部門(mén)會(huì)表現(xiàn)出不同的需要； （5）無(wú)論什么動(dòng)機(jī)，都可導(dǎo)致最高的生產(chǎn)率； （6）沒(méi)有一套適合于任何人、任何時(shí)代的萬(wàn)能的管理方式。企業(yè)實(shí)行了Z式管理就會(huì)產(chǎn)生高效率、高效益，就有 競(jìng)爭(zhēng)力，就能立于不敗之地。獨(dú)特性（差異性） 2。,第四章 個(gè)性差異 第二節(jié) 人的氣質(zhì),?,2。 （2）表情呆板而羞澀。氣質(zhì)可以影響人的活動(dòng)效率； 4。譬如： ①在感知上,有人主動(dòng)感知,有人被動(dòng)感知。 過(guò)渡補(bǔ)償：為克服自卑心理而做出的過(guò)渡反應(yīng)。,第四章 個(gè)性差異 第三節(jié) 人的性格,?,3。,第四章 個(gè)性差異 第三節(jié) 人的性格,?,3。塞拉維和新罕布什爾大學(xué)心理學(xué)教授瓊,第四章 個(gè)性差異 第四節(jié) 人的能力,?,3。角色能力 （1）政治角色 （2）職業(yè)角色 （3）交往角色 （4）生活角色,第四章 個(gè)性差異 第四節(jié) 人的能力,?,如何做個(gè)好下屬,五、在企業(yè)或組織中應(yīng)注意的事項(xiàng),第四章 個(gè)性差異 第四節(jié) 人的能力,（三）充實(shí)自己、不斷學(xué)習(xí)，才能了解上司的 言語(yǔ) ——讓上司輕松,（二）對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，而且清楚。史托茲教授將逆商劃分為四個(gè)部分，即： Control：控制感 Origin amp。以自我為原則 態(tài)度、個(gè)性、動(dòng)機(jī)、興趣、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和期望等。下眼皮厚 2。,聰明 熟練 勤奮 熱情 堅(jiān)決 實(shí)干 謹(jǐn)慎,聰明 熟練 勤奮 冷酷 堅(jiān)決 實(shí)干 謹(jǐn)慎,第五章 社會(huì)知覺(jué),?,用于人的社會(huì)和智力的品