【正文】 （5）知覺性：期望理論關(guān)心的是知覺，個體對工作績效、獎賞、目標(biāo)滿足的知覺決定了他的努力程度。表現(xiàn)為一定的行為動力 高期望，高動力；低期望，低動力。有某種需要 這是產(chǎn)生期望的基礎(chǔ)和前提，是內(nèi)因。成就動機(jī)是人類所獨(dú)有的，通過學(xué)習(xí)而獲得的動機(jī)。,?,（3）情緒因素 1）情緒并不必然地與行為相矛盾。是動機(jī)引發(fā)了行為。,?,2。產(chǎn)生機(jī)理,人的本能及心理活動,客 觀 環(huán) 境,內(nèi)部,外部,刺激,需要,意向,定向,?,（三）需要的特點(diǎn) 1。,第五章 社會知覺,?,2．一致性。 歸因理論是在美國心理學(xué)家海德（F.Heider）的社會認(rèn)知理論和人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上，經(jīng)過美國斯坦福大學(xué)教授羅斯（L.Ross）和澳大利亞心理學(xué)家安德魯斯（Andrews）等人的推動而發(fā)展壯大起來的。知覺防御 知覺防御是指人們對不利于自己的信息會視而不見或加以歪曲，以達(dá)到防御的目的?！皶炤啞毙?yīng) 所謂“暈輪”效應(yīng)是指在知覺過程中，通過獲得知覺對象某一行為特征的突出印象，而將其擴(kuò)大成為整體行為特征的認(rèn)知活動。 1。目光的接觸 3。 2。如果是上司的錯，只要他不認(rèn)錯，那就是我的錯；,3。能力水平要與工作要求相適應(yīng) 2。,第四章 個性差異 第四節(jié) 人的能力,?,二、影響能力發(fā)展的因素 1。觀察力、 記憶力、邏輯思維力、分析判斷力等。組織的設(shè)計應(yīng)力求使組織成員趨向性格成熟 （1）以X理論為基礎(chǔ)設(shè)計 先天抑制人的成熟的功能。多半知足，業(yè)績良好。行為伴隨愉快，強(qiáng)化了行為。對自己不卑不亢、嚴(yán)于律己、自信、自尊、謙虛，或相反；對工作勤奮、認(rèn)真、細(xì)心、節(jié)儉、有創(chuàng)造性，或相反。氣質(zhì)和工作性質(zhì)相匹配可以提高職工的勞動和工 作效率。黏液質(zhì)（穩(wěn)重性）（性情沉靜，動作遲緩） （1）強(qiáng)平衡，弱靈活。 1。 3。微妙性 是指以不強(qiáng)加于人的方法指導(dǎo)工作，分析人的個性，精確 地了解人并決定誰與誰在一起工作最為恰當(dāng)組織效率最高的搭檔或班組。管理策略： （1）更應(yīng)注意為完成目標(biāo)而必須工作的職工的個人需求； （2）關(guān)心職工的心理健康和人際關(guān)系、歸屬感和地位感等； （3）注視群體的存在和團(tuán)體獎勵； （4）不僅是管理者，更是為職工創(chuàng)造條件、方便，富有同情心的支持者； （5）參與管理。而是將兩者有機(jī)的、科學(xué)的、綜合的運(yùn)用。消極的情感成為意志的阻力 (3)三者的關(guān)系是密切聯(lián)系,彼此滲透的.,第二章 管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論 第三節(jié) 心理學(xué)基礎(chǔ)理論,?,4.意志行為的結(jié)構(gòu) 意志是通過一系列的行為表現(xiàn)出來的,受意志控制和支配的行為就是意志行為。 ⑤與欣賞有關(guān)的：驚奇、敬畏、美感、幽默等。 （5）樂于冒險。 （2）上級不可接近。 （理論創(chuàng)始人是美國邁克爾?哈默（M?Hammer）與詹姆斯?錢皮（J?Champy），認(rèn)為企業(yè)應(yīng)以工作流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運(yùn)作方式，進(jìn)行所謂的“再造工程”） 80年代末以來，信息化和全球化浪潮迅速席卷全球，顧客的個性化、消費(fèi)的多元化決定了企業(yè)必須適應(yīng)不斷變化的消費(fèi)者的需要，在全球市場上爭得顧客的信任，才有生存和發(fā)展的可能。務(wù)實：為人之道，腳踏實地，不好高騖遠(yuǎn)； 符合大陸人的中國情懷。 (3) 企業(yè)成敗的評價指標(biāo)應(yīng)該是職工的心理評價 ①方向感 ②信任感 ③成就感 ④溫暖感 ⑤舒適感 ⑥實惠感,第一章 管理心理學(xué)概述,?,（三）管理心理學(xué)的研究內(nèi)容 企業(yè)中具體的社會心理現(xiàn)象，以及個體、群體、領(lǐng)導(dǎo)、組織中的具體心理活動的規(guī)律性。 可持續(xù)發(fā)展帶來全新的發(fā)展觀，促進(jìn)高新技術(shù)的萌生與發(fā)展。 —— 德魯克,?,第一章 管理心理學(xué)概述,二、什么是管理心理學(xué),三、管理心理學(xué)的基本概念體系,四、管理心理學(xué)的發(fā)展,一、管理心理學(xué)研究的現(xiàn)實背景,?,日本“購買”美國與美國的反敗為勝 1。,第一章 管理心理學(xué)概述,?,羅馬俱樂部成員梅多斯 《增長的極限》 以對資源經(jīng)濟(jì)發(fā)展的可悲前景的深刻分析而轟動全球。沒有將人的意識、情感等心理活動納人研究視野。,第一章 管理心理學(xué)概述,?,1。 具有奠基人地位的管理大師 美國科學(xué)管理之父泰羅(F?W?Taylor，1856－1915) 法國管理理論之父法約爾(H?Fayol，1841－1925) 德國組織理論之父馬克斯?韋伯(M?Weber，1864－1920),?,管理學(xué)理論的發(fā)展,現(xiàn)代管理理論階段——第二階段 （主要指行為科學(xué)學(xué)派及管理理論叢林階段） 行為科學(xué)學(xué)派階段主要研究個體行為、團(tuán)體行為與組織行為，重視研究人的心理、行為等對高效率地實現(xiàn)組織目標(biāo)的影響作用 行為科學(xué)的主要代表人物和成果有： 梅奧(Mayo，1880－1949)的人際關(guān)系理論 馬斯洛(A?H?Maslow，1908－1970)的需求層次理論 赫茨伯格(F?Herzberg)的雙因素理論 麥格雷戈(D?M?McGregor，1906－1960)的“X理論－Y理論”等,?,管理學(xué)理論的發(fā)展,現(xiàn)代管理理論階段——第二階段 （主要指行為科學(xué)學(xué)派及管理理論叢林階段） 戰(zhàn)后40年代到80年代，許多管理學(xué)者都從各自不同的角度發(fā)表自己對管理學(xué)的見解?；舴蛩固┨? 1980年 四維度理論,第二節(jié) 管理心理學(xué)的文化特征,一）權(quán)力距離（Power Distance) 是指社會承認(rèn)的權(quán)力在組織機(jī)構(gòu)中不平均分配的范圍。,2.弱不確定性避免的特征 （1）容易接受生活中固有的不確定性 （2）體驗到平靜和較低的應(yīng)急。,第二章 管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論 第三節(jié) 心理學(xué)基礎(chǔ)理論,人 的 心 理,心理過程,意志過程,情感過程,認(rèn)識過程,個性心理,個性特征,個性傾向,?,（二）心理的本質(zhì) 1. 人腦的技能 2.是對客觀現(xiàn)實的反映 3.具有自覺性和能動性的特點(diǎn),第二章 管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論 第三節(jié) 心理學(xué)基礎(chǔ)理論,?,二、心理過程 （一）認(rèn)識過程 （二）情感過程 1. 情感概念 是人們由客觀事物是否符 合和滿足其需要而產(chǎn)生的對客觀事物的一種 態(tài)度體驗,是對事物好惡的一種態(tài)度傾向. 2.情感與情緒 (區(qū)別) (1)情緒與自然需要相聯(lián)系,是人與動物共有 的.情感是與社會需要相聯(lián)系,是人類獨(dú)有的. (2)情緒帶有情景性,較浮淺而不穩(wěn)定.。）,?,(三)意志過程 1.概念 指人自覺地確定目的并支配自 己行動以實現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程. 2.特征 (1)自覺的確定目的 (2)自覺的能動性 (3)果敢性 (4)調(diào)節(jié)性 對行為的調(diào)節(jié)。 2。 （2）工作喪失了內(nèi)在的樂趣和意義，它們只能在工作中人們的社交中獲得。 1。庸人 見小失大，不知所務(wù)；小處精明，大處糊涂。概念 是指個人行為的全部動力特點(diǎn)的總和。 （6）興趣廣泛而多變，感情豐富而不專一。,第四章 個性差異 第二節(jié) 人的氣質(zhì),?,典型氣質(zhì)類型與心理指標(biāo),?,三、氣質(zhì)在管理中的應(yīng)用 1。性格的特點(diǎn) （1）復(fù)雜性 （2）獨(dú)特性（差異性） （3）整體性 （4）持續(xù)性,第四章 個性差異 第三節(jié) 人的性格,?,二、人的性格特征 1。獨(dú)立順從說 （1）獨(dú)立型 （2）依賴型,第四章 個性差異 第三節(jié) 人的性格,?,外傾型特點(diǎn) 總是注意外界所發(fā)生的事情，追求刺激，敢于冒險； 無憂無慮，隨和，樂觀，愛開玩笑，易怒也易平息，不假思索的行動； 有與別人談話的需要，好為人師，容易沖動； 喜歡變化，有許多朋友； 善于交際，不喜歡獨(dú)自學(xué)習(xí)。,第四章 個性差異 第三節(jié) 人的性格,?,（五）個人解決問題的風(fēng)格 1。為達(dá)一目標(biāo)，會不顧健康狀況，不顧財力和家庭，也不顧他人認(rèn)為至關(guān)重要的利益而一意孤行。,第四章 個性差異 第三節(jié) 人的性格,?,一、什么是能力 1。 （3）能力是一個綜合的概念。興趣（催化劑） 是人們力求認(rèn)識某種事物或愛好某種活動的傾向?？傊吧纤窘^對不會錯”，這句話絕對不錯。（23名經(jīng)理閱讀一份鋼鐵廠的材料） 1．外部因素 （1）大小 （2）強(qiáng)度 （3）對比 （4）活動程度 （5）重復(fù) （6）新穎性 2．內(nèi)部因素 （1）需要 （2）個性,第五章 社會知覺,?,（二）感知組織 1．連續(xù)性 2．接近性 3．封閉性 4．相似性 （三）感知解釋,,,,,,,第五章 社會知覺,?,環(huán) 境 刺 激,感覺 味覺 嗅覺 聽覺 視覺 觸覺,外部因素 大小 強(qiáng)度 對比 活動程度 重復(fù)程度 新穎性 熟悉性,連續(xù)性 封閉性 接近性 相似性,圖形—背景,對 人 或 事 物 的 假 定,公開 行為,隱蔽 態(tài)度,知覺效應(yīng),內(nèi)部因素 學(xué)習(xí) 刺激 個性,觀 察 選 擇 組 織 解釋 反應(yīng),感知過程從觀察到反映的各個基本因素,第五章 社會知覺,?,二、社會知覺 （一）概念 社會知覺是指個體對社會環(huán)境中的人和群體中的社會現(xiàn)象所產(chǎn)生的直覺判斷和初步認(rèn)識的過程。 人際環(huán)境 人際層次,第五章 社會知覺,?,三、社會知覺的種類 （一）對他人的知覺 是指與他人交往時通過對他人的外部特征的觀察，來判斷他人的需要、動機(jī)、興趣、情感和個性等心理活動的過程。影響因素 （1）對角色認(rèn)知的影響 客觀的自我評價；文化背景和家庭社會環(huán)境 （2）對角色行為的影響 角色認(rèn)知程度；角色扮演者的個性特征 （3）對角色期望的影響 角色職務(wù)性質(zhì)；對角色扮演者的認(rèn)知 （4）對角色評價的影響 角色行為和期望的差距；縱向和橫向的比較 3。 第三，第一印象會造成認(rèn)知上的惰性。 其次，要在一定條件下，發(fā)揮兩種效應(yīng)的積極作用。特別是當(dāng)知覺者本身有某些不良品質(zhì)而自己又沒有意識到的情況下尤其如此。指個體是在眾多場合下都表現(xiàn)出這種行為還是僅在某一特定情景下才表現(xiàn)這一行為。它是產(chǎn)生行為的原動力。不是通過工作本身來獲得，而是在工作以后由其它方式獲得。動機(jī)應(yīng)包括三個關(guān)鍵因素： 努力、組織目標(biāo)和個人需要。當(dāng)人們尚未做出某一行為時，人們是能夠預(yù)知自己行為的可能后果的。成就動機(jī),第六章 人的需要,?,（五）成就動機(jī) 1。讓學(xué)員相互之間團(tuán)結(jié)幫助，形成良好的人際關(guān)系環(huán)境，相互學(xué)習(xí)。與目標(biāo)及目標(biāo)價值和滿足需要的密切程度有關(guān)。（前提） （2）教育性：努力到績效的期望值是可以通過指點(diǎn)、指導(dǎo)和參加技術(shù)培訓(xùn)而得到提高的。 ③要為職工達(dá)到目標(biāo)創(chuàng)造條件。 （1）橫向變化 （2）縱向變化,第七章 人的期望,?,（四）期望理論 1。目標(biāo)價值是指該績效水平所帶來的效果（獎酬）對個體的吸引力的大小，即效價，是外因。,第六章 人的需要,?,3。 （4）特殊因素 1）嗜好或興趣 決定動機(jī)行為所要達(dá)到的目標(biāo)方向 2）價值觀 代表一個人對周圍事物的好壞、善惡以及重要性的評價。 3．強(qiáng)化功能 一個動機(jī)可以會因為有良好的行為后果而加強(qiáng)，使這一行為重復(fù)出現(xiàn)，動機(jī)也可以因為不良的行為后果而使行為減少或消失。 形成欲望必須具備兩個條件： 1.缺乏，有不足之感； 2.期待，有求足之望。勞動創(chuàng)造性與滿足需要相結(jié)合 人的需要不僅通過勞動創(chuàng)造來滿足，而勞動也可以創(chuàng)造出人的新的需要。歸因理論認(rèn)為，如果一致性高，則將行為歸因于外部；如果一致性差，即走相同路線的其它員工都準(zhǔn)時上班，只有一人遲到，則遲到行為應(yīng)歸因于內(nèi)部。,第五章 社會知覺,?,（一）歸因理論研究的基本問題 1．人們的心理活動歸因。它既是對社會知覺的歪曲，又是一種有效的心理防護(hù)手段。例如，如果某人全年無一次曠工、遲到行為，那么，很可能由此就會認(rèn)為他的生產(chǎn)率也高，工作質(zhì)量也好，工作勤勉。一致性 當(dāng)人們獲得關(guān)于某一個人少量的信息資料后，就力圖對 他的大量的特性做出判斷，形成統(tǒng)一的、一致的印象。是知覺者和被知覺者情感交流的過程。是人的社會行為的基礎(chǔ)，服從知覺的一般規(guī)律，具有整體性、選擇性、理解性和衡常性的特征，但它更強(qiáng)調(diào)各種社會條件和社會因素，包括態(tài)度、需要、愿望等。 看樣子它似乎已經(jīng)竭盡全力，不能再前進(jìn)一步了……,?,這個人實在看得心疼，決定幫助一下蝴蝶：他拿來一把剪刀，小心翼翼地將繭破開。注重知識、技能和潛能的結(jié)合,第四章 個性差異 第四節(jié) 人的能力,?,四、21世紀(jì)人才的能力結(jié)構(gòu) 1。 2。數(shù)學(xué)能力、音樂能力、繪畫能力等。使其能在致力于組織成功的過程中也 可以獲得個人需要的滿足。直覺型 不喜歡例行事務(wù)，喜歡解決新問題；它能不費(fèi)力的一下子得出問題的結(jié)論，不愿為了更準(zhǔn)確的了解情況而花時間。,第四章 個性差異 第三節(jié) 人的性格,?,埃里克森關(guān)于性格發(fā)展的理論,信任對不信任（0至1歲） 自主對羞怯（1至3歲） 主動對罪疚感（4至5歲） 勤奮對自卑（6至11歲） 同一性對角色混淆（12至20歲） 親密對孤獨(dú)（20至40歲） 繁殖對停滯自我（40至60歲） 自我整合對失望（65歲以上）,?,四、性格的發(fā)展 1。性格的意志特征具體表現(xiàn)： ①意志的自覺性 ②意志的堅定性 ③ 意志的果斷性 ④意志的自制力,第四章 個性差異 第三節(jié) 人的性格,?,3。 （2）多血質(zhì)的人：社交性、多變性的工作，銷售、采購、后勤、公關(guān)、談判。 （4）不易激動，不易發(fā)脾氣，不易流露感情，不故意顯露才能。有一股強(qiáng)烈而迅速燃燒的熱情。賢人 德不逾賢，行中規(guī)繩，很守規(guī)矩。而現(xiàn)代工業(yè)社會對人類的最大傷害，莫過于破壞了人與人之間的親密 感情，人們的交往關(guān)系日漸疏遠(yuǎn)。 2。,?,（四）超Y理論 1。 ——麥格雷戈,?,第三章 人性假設(shè)與管理,一、管理心理學(xué)的人性觀,二、X理論、Y理論和超Y理論,三、四種人假設(shè),四、z理論與z式管理,?,一、管理心理學(xué)的人性觀 哲學(xué)上講的人性論是指人的一般本性和各個時代發(fā)生了變化的本性，是人類本性的最高概括。其中：愛國感、集體感、責(zé)任感是道德感的核心。 1.個人主義的特征 (1)僅關(guān)心自己和自己的家庭,自我的意識占統(tǒng)治地位. (2)個人感情獨(dú)立于組織和制度之上. (3)強(qiáng)調(diào)個人的積極性和成就,取得領(lǐng)導(dǎo)地位是理想. (4)有私生活和意見的權(quán)力. (5)相信個人決定. 2.集體主義的特征 (1)人生來就為保護(hù)大家庭和組織,對集體忠誠. (2)感情依賴. (3)強(qiáng)調(diào)歸屬,取得成員身份是美德. (4)私生活受組織干預(yù),意見是預(yù)先決定的. (5)相信組織決定.,第二章 管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論,第二節(jié) 管理心理學(xué)的文化特征,?,(四)男性度女性度 這一維度的內(nèi)容代表社會中男性優(yōu)勢的價值程度. 1.男性度(Masculinity Dimension)的特征 (1)男性是自