【正文】 即管理者利用職權(quán)強行解決沖突。當沖突微不足道時，或當沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突?；谶@種認識，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。沒有沖突的組織將表現(xiàn)為呆滯，對環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績效也不會是最好的 。直到今天，這種觀點發(fā)展成為沖突的二重性理論。從 20 世紀 40 年代開始，人們對沖突的認識有所變化，即組織中的沖突是不可避免的，所以應(yīng)該接納它。溝通是協(xié)調(diào)的杠桿，組織內(nèi)部以及組織與外部環(huán)境之間的信息溝通越有效，彼此間的理解、支持就越容易建立；反之，溝通效果越差，組織協(xié)調(diào)性也將越低。還要明確互相協(xié)作的責任，提倡互相支援、積極配合。③責任明確原則。②效率原則。 ①目標一致原則。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項活動的實際需要，安排各項活動及各個部門的資源分配和收支。 3零基預(yù)算法的基本思想?？傤A(yù)算，是指以組織整體為范圍，涉及組織收人或者支出項目總額的預(yù)算。支出預(yù)算，是對組織活動未來支出進行的預(yù)算。 (2) 收入預(yù)算與支出預(yù)算。剛性預(yù) 算，指在執(zhí)行進程中沒有變動余地或者變動 余地很小的預(yù)算。 3預(yù)算的種類有多少？ 答： 依據(jù)不同的分類標準，預(yù)算可以區(qū)分為不同的類別，主要有如下幾種 : (1) 剛性預(yù)算與彈性預(yù)算。 全面質(zhì)量管理強調(diào)了動態(tài)的過程控制。 全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全 新的質(zhì)量觀念。 3全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容。 3簡述控制系統(tǒng)的含義和特點 答：控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標 和功能的管理系統(tǒng)。一般而言，現(xiàn)場控制是上級管理者對下級人員的直接控制。所以，負責現(xiàn)場控制責任的管理人員應(yīng)當擁有相應(yīng)的職權(quán)。 (3)適當?shù)氖跈?quán)。 (2)下屬人員的積極參與。在現(xiàn)場控制中，管理者沒有足夠的時間對問題進行深人細致的思考，也很少有機會和他人一起分析討論，常常依靠自身的知識、能力和經(jīng)驗，甚至是“直覺”，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。行使 控制職能的時候，必須考慮控制的經(jīng)濟性。⑤經(jīng)濟性原則。④靈活性原則。 ③及時性原則。②重點原則。控制活動是一種管理活動過程，具有很強的目的性。 3現(xiàn)代管理中控制的作用 答： ①控制是完成計劃任務(wù)，實現(xiàn)組織目標的保證②控制是及時改正缺點，提高組織效率的重要手段③控制是組織創(chuàng)新的推動力 3有效控制的基本原 則。④工作豐富化。③職工參與管理。②精神激勵。 3有效激勵方法有哪些？ 答：①物質(zhì)激勵。②有助于將職工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來。但是，即使?jié)M足了上述條件，也不能產(chǎn)生激勵效果，因此，管理者必須充分利用激勵方面的因素。 簡述雙因素理論 答：赫茨伯格認為，保健因素不能直接起到激勵人們的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高 層次的需要。第四層次的需要是尊重的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。第二層次的需要是安全的需要。 2需要層次理論的主要內(nèi)容 答：第一層次的需要是生理上的需要。當人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的驅(qū)動下向目標努力，目標達到后 ，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。不同知識層次、性格有別的人結(jié)合在一起，就可以相互揚長補短，提高領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)。如果職工在這些方面基本趨同，具有共同的價值觀和思想感情，容易相互理解，傾吐心聲，交流思想，形成較為密切的關(guān)系。交往的頻率越高，越 容易相互了解，關(guān)系越容易密切。人與人在工作的地理空間位置上越接近，越容易發(fā)生彼此的往來和相互了解。（ 3） 用人不疑的藝術(shù)。 2領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？ 答： (1)知人善任的藝術(shù)。鼓勵下屬參與組織目標的制定和評價工作 。(4)參與式。以允許下屬參與管理的方式激勵他們 。 (3)協(xié)商式。 (2)溫和命令式。 2管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？（管理系統(tǒng)理論怎樣對領(lǐng)導(dǎo)方式進行分類的？） 答： 管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型 : (1)專權(quán)命令式。沒有一種“最好”的領(lǐng)導(dǎo)行為。 權(quán)變理論階段：從二十世紀七十年代迄今。 行為理論階段：從二十世紀四十年代到六十年代。 2領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展過程 答：領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段： 性格理論階段：從二十世紀開始到三十年代。自身影響力不具有法定性質(zhì)，它 取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，無法由組織“賦予”。法定權(quán)包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)和獎懲權(quán)。 2領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在哪些方面？ 答：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩個方面構(gòu)成。④管理人員的儲備需要。③管理部門的數(shù)目。②業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度。 2管理人員需要量的確定 答：管理人員需要量的多少取決于以下幾方面的因素： ①組織規(guī)模。⑤程序化、規(guī)范化原則。④量才使用原則。③因事?lián)袢嗽瓌t。②任人唯賢原則。 人員配備的原則是什么？ 答： ①經(jīng)濟效益原則。 ④要適度授權(quán)。 ③不越級授權(quán)。 ②明確責任。 專業(yè)好文檔 1授權(quán)的原則是什么？ 答：①因事設(shè)人，視能授權(quán)。 (4)決策的審核。 (3)決策的重要性。 (2)決策的范圍。 1衡量集權(quán)與分權(quán)的標志是什么？ 答： 衡量一個組織集權(quán)或分權(quán)的標志主要有 : (1)決策的數(shù)量。⑦控制技術(shù)與手段。⑥管理人員的數(shù)量及素質(zhì)。⑤管理哲學(xué)。④組織的成長方式。③組織的規(guī)模。②政策的一致性。一般來說，代價越高的決策，越不適宜交給下層決策者。(3)尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協(xié)作關(guān)系。 1企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？ 答： 企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作 用 :(1)一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決 。 正式組織，一般是指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系。 (3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個方面來理解 : (1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。該法與頭腦風暴法相類似，由會議主持人先把決策問題向會議成員作出籠統(tǒng)的介紹，然后由會議成員（即專家成員）海闊天空地討論解決方案；當會議進行到適當時機，決策者將決策的具體問題展示給小組成員使小組成員的討論進一步深化，最后由決策者吸收討論結(jié)果進行決策。特爾菲法具有匿名性、多輪反饋、統(tǒng)計性的特點。第五，做出決策。第四，決策過程。第三，制定調(diào)查表。第二，選擇專家。 特爾菲法基本步驟如下： 第一，確定決策題目。 特爾菲法：特爾菲法是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的意見，組織決策小組對 每一輪的意見進行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷以提出新的論證。第二階段是對每一種設(shè)想編制一個評價意見一覽表，同時編制一個可行性設(shè)想一覽表。 1定性決策方法有哪些？ 答：頭腦風暴法：頭腦風暴法也叫思維共振法，即通過有關(guān)專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維。 1決策的類型和作用是什么？ 答：按決策的重要程度，可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策；按決策的重復(fù)程度，可分為程序化決策和非程序化決策；按決策的可靠程度，可分為確定型、風險型和不確定型決策。③集體和個人相結(jié)合的原則。②層級原則。 正確的決策應(yīng)堅持以下的原則：①滿意原則。 ⑥科學(xué)性。⑤過程性。④可行性。③選擇性。②目標性。決策具有如下特征：①超前性。目標少而精，有利于在行動中保證重點目標的實現(xiàn)。（ 4）目標數(shù)量要適中。在大多數(shù)情況下，目標設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項目的完成期限相一致。（ 2）目標要保證質(zhì)與量的有機結(jié)合，盡可能量化企業(yè)目標，確保目標考核的準確性。 目標設(shè)立是目標管理的重要過程，在此過程中應(yīng)注意哪些問題？ 答：在目標設(shè)立過程中，要注意以下幾個問題： （ 1）目標 要略高于企業(yè)當前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。②充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳的自我控制。 目標管理的特點。 ⑤權(quán)變原則。④協(xié)調(diào)性原則。③定量化原則。②關(guān)鍵性原則。 確定企業(yè)目標的原則是什么？ 答： ①現(xiàn)實性原則。③普遍性：計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的。因此，計劃職能在管理職能中居首要地位。首先就是確立目標，然后使今后的行動集中于目標，朝著目標的方向邁進。企業(yè)再造的實施方法，就是以先進的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長期需要為目標，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。 企業(yè)再造（又稱業(yè)務(wù)流程重組），是上世紀 80 年代末、 90 年代初發(fā)展起來的企業(yè)管理的 又一新理論。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準則。企 業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。 企業(yè)文化理論和企業(yè)再造理論 答：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。 什么是管理理論叢林？（現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學(xué)派） 答： 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā) 展，生產(chǎn)社會化程度的日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。⑥在管理上實行例外原則。④將計劃職能與執(zhí)行職能分開。②科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。主要包括自然資源、地理條件和氣候條件等。主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專 院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。它主要包括國家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開發(fā)和利用，國家的科技政策、科技管理體制和科技人才，它們直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展方向以及可提供利用的技術(shù)資源。主要包括國家和地方的經(jīng)濟發(fā)展的水平、速度，國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，黨和國家的經(jīng)濟法令和經(jīng)濟政策，社會經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略和計劃，人民的生活消費結(jié)構(gòu)和消費水平，市場的供求狀況以及社會基礎(chǔ)設(shè)施等。主要包括國家的 政權(quán)性質(zhì)和社會制度，以及國家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。主要是指一個國家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習慣、道德風尚以及這個國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。它強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。③管理的藝術(shù)性。②管理的科學(xué)性。首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。 (√ ) 控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。 (√ ) 高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。 (√ ) 權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。 (√ ) 一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。 (√ ) 當外部環(huán)境處于劇烈變化 狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。專業(yè)好文檔 (√ ) 小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設(shè)計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。 (√ ) 確定管理人員的需要量，可以依據(jù)組織的管理層次和管理幅度。 (√ ) 電影院的工作人員是擁有特定的共同目標和分工協(xié)作關(guān)系的群體，所以，他們是一個組織。 (√ ) 預(yù)測結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。 (√ ) 計劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標，擬定完成任務(wù)和達成目標的行動計劃。 組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性 (√ ) 愈是高層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強 (√ ) 企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。因此，制定計劃時必須考慮經(jīng)濟效益， 其他的都是次要的 。 ( )現(xiàn)代沖突理論認為，要管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮積極作用 。 ( ) 不可避免的 生產(chǎn)預(yù)測 。 ( ) 工作質(zhì)量控制 ，需要的管理人員 越多 ，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。 ( ) 控制始終是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)活動的起點。 ( )200 ，管理常常被視為其多項基本職能的結(jié)合體，管理過程被劃分為計劃、組織、 指揮、協(xié)調(diào)、控制等過程 。 ( )只重視技術(shù)因素，不重視人的社會因素 2. 決策 工作是進行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。 ( )內(nèi)部 現(xiàn)代沖突理論認為，沖突對組織是不利的，因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突 。 ( )全體人員 成本核算所用的記錄應(yīng)當是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部 帳面 記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。 ( )合格 一般來說， 彈性 預(yù)算控制性強，但對環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。 ( )控制工作應(yīng)有一定的彈性，要遵循靈活性原則，及時糾正計劃中的疏忽，才可以適應(yīng)環(huán)境變化 在管理過程中， 只有各級管理人員才是 控制的主體。 ( )集中 控制的基本過程包括三個步驟，即