【正文】 （√） 130：員工個人績效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系（ X） 131：流動性控制主要用于檢驗企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平（√） 132：自 19 世 紀(jì) 90 年代初卡普蘭和諾頓率先提出平衡記分卡以來，該方法一直受到西方企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注（ X） 133：在平衡記分卡的實施過程當(dāng)中，會受到文化、環(huán)境變化等多種因素的制約和影響（√） 134：管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識（ X） 135：采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性（ X） 136：考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否（√） 137：管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì) ，這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件（√） 四 、 簡答題 。（ X） 105：管理者利用自己手中的職權(quán)，強行解決沖突的方式一般在管理者需要對重大事件采取非同尋常的方式迅速處理時，或者當(dāng)管理者的處理方式對其它人無關(guān)緊要時使用（√） 106：在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突，千萬不能激發(fā)沖突（ X） 107：控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱（√） 108：控制工作只是高層主管人員和中層主管人員的職責(zé)（ X） 109：對于當(dāng)前管理過程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對組 織效率產(chǎn)生的負(fù)面影響（√） 110：前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制（ X） 111：一般來說，高層管理人員主要從事例外的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動（√） 112：控制的目的必須是對控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評價（ X） 113：控制和計劃密不可分，控制就是要保證計劃的實現(xiàn)。（√） 101：采用輪盤式溝通模式時，每位成 員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快；但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度（ X） 102：非正式溝通未經(jīng)管理層批準(zhǔn)，是不受等級結(jié)構(gòu)限制的溝通（√） 103：研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程，而市場部門想要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間，雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)，這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙（√） 104：情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻，所以，當(dāng)管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。（√） 93：高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象（√） 94：目標(biāo)管理是職工參與管理的一種很好的形式（√） 95：溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息（ X） 96：人們常常會說“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”。（ X） 89：成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的（√） 90：在物質(zhì)激勵中，最突出的就是金錢。（√） 82：領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低（ X） 83：一個組織的領(lǐng)導(dǎo)班子，只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，其整體功能必然強大（ X） 84：在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力（ X） 85：根據(jù)戴維。（√） 58：定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量。目標(biāo)過高，會因無法完成任務(wù)而使員工喪失信心（ X） 53：目標(biāo)管理思想誕生于美國，最早將其應(yīng)用到管理之中的企業(yè)，也是在美國（ X） 54：目標(biāo)管理強調(diào)自我控制和民主管理，強有力的領(lǐng)導(dǎo)控制與積極的自我控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵（√） 55：目標(biāo)的制定具有嚴(yán)肅性，確定之后不能修改（ X） 56：目標(biāo)實施過程中，管理者必須進(jìn)行控制。德魯克在 20 世紀(jì) 50 年代中期首先在《目標(biāo)管理》一書中提出目標(biāo)管理思想（ X） 47：彼得。利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo) =決策的質(zhì)量 *激發(fā)人們履行決策的動機（ X） 43：目標(biāo)管理是一種激勵手段，是完成某一特定方面的管理工作的工具（ X） 44：從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程（√） 45：彼得。德魯克指出，企業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標(biāo)。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是創(chuàng)造利潤（ X） 39：在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起對社會的責(zé)任。圣潔教授認(rèn)為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同（ X） 23：“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于；“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)（ X） 24：經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析 經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗教學(xué)（ X） 25：現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃（√） 26：只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃（ X） 27：以效率為出發(fā)點制訂計劃，就是追求較高的經(jīng)濟利益（ X） 28：一般而言，戰(zhàn)略計劃相比作業(yè)計劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險（√） 29：目標(biāo)是指組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的具體成果（√） 30：確定目標(biāo)是計劃工作的起點（ X） 31：任何一個組織的目標(biāo)都有是想方設(shè)法創(chuàng)造更多的利潤（ X） 32：計劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件，其中，外部前提條件多為 組織不可控制的因素（√） 33：一般而言，預(yù)測時間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越小，反之亦然（√） 34：無論是定性預(yù)測還是定量預(yù)測都需要建立數(shù)學(xué)模型（ X） 35：企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標(biāo)準(zhǔn)（ X） 36：依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時高速與修正，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對性（ X） 37：企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。（ X） 19：古典管理理論 所人當(dāng)成“經(jīng)濟人”，行為科學(xué)家提出了“社會人”的觀點（√） 20：梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。采用哪種理論和方法進(jìn)行管理，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定（√） 16：從 19 世紀(jì)末到 20 世紀(jì)初期，歐洲和美國都有相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論（ X） 17：韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（√） 6：從教材給“管理”所下的定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。（√） 4：事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測，它是人們有意識的活動。（ X） 2： 管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的復(fù)雜性。 A：員工個人績效 B：部門績效 C：全面績效 D：董事會績效 120：財務(wù)控制包括（ BCD）。 A：單位成本 B：固定成本 C：平均成本 D：可變成本 117：成本控制的過程包括（ ABCD）。 A：人員配備與人事調(diào)整 B：培訓(xùn) C：授權(quán) D：工作匯報 115：一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（ BCD）等問題展開。 A：目標(biāo)明確原則 B：控制關(guān)鍵點原則 C：，剛性原則 D：及時性、經(jīng)濟性原則 112：人員控制系統(tǒng)的構(gòu)成包括（ ABCD）。 A：銷售額 B：耗電量 C：成本總額 D：工資總額 109：用于衡量工作績效的各種信息應(yīng) 滿足（ ABC）等方面的要求。 A：較高素質(zhì)的管理者 B：下屬人員的積極參與和配合 C：很強的預(yù)測能力 D：適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 107：控制系統(tǒng)是指由（ ABCD）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。 A：完成計劃任務(wù)的有力保證 B：現(xiàn)實組織目標(biāo)的有力保證 C：組織創(chuàng)新的推動力 D：及時解決問題、提高組織效率的重要手段 105：按照控制對象的范圍，可以將控制分為（ AB）等類型。 A：地位差異 B：目標(biāo)差異 C：缺乏正式溝通渠道 D：協(xié)調(diào) 不夠 100：克服溝通障礙的組織行動有（ ABC） A：營造一種坦誠和信任的組織氣景 B：全方位地開發(fā)并使用正式的渠道 C：鼓勵使用多元溝通渠道 D：使用反饋技巧 101：組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（ ABCD） A：組織中個體自以為是的態(tài)度 B：組織中個體差異的客觀存在 C：組織中個體假設(shè)相似的存在 D：組織中個體利己動機的存在 102：管理沖突一般（ ABD）等步驟。 A ： 工 具 式 溝 通 和 感 情 式 溝 通 B：口頭溝通和書面溝通 C：非語言方式溝通和電子媒介溝通 D：正式溝通和非正式溝通 98：按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（ CD）。 A：信息的傳遞 B：對信息的理解 C：信息的編碼 D：信息發(fā)布渠道 96：信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)（ ABCD）。 D：采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作的組織所作的貢獻(xiàn)。 A：鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往 B：放心大膽地任用下屬，以增強其責(zé)任感。 A：安全 B：權(quán)力 C：社交 D：成就 91：期望理論公式中的三個 要素是（ ACD） A：激勵水平的高低 B：環(huán)境 C：期望值 D：效價 92：歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要歸結(jié)為四方面的因素：努力程度、能力、任務(wù)難度和機遇。 A：控制點 B：工作群體 C：經(jīng)驗 D：知覺能力 84：領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如（ ABCD） A：轉(zhuǎn)移法 B：不為法 C：換位法 D：糊涂法 85：激勵對于組織管理具有重要意義 ,激勵的作用主要體現(xiàn)在（ ABCD） A:有利于激發(fā)和調(diào)動員工的 積極性 B:有助于促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一 C:有助于將員工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來 D:有助于增強組織凝聚力 86：當(dāng)一個人的需要得不到滿足進(jìn) ,就會產(chǎn)生挫折感 ,受挫后的防范打措施一般有（ BC） A：緊張不安的措施 B：積極進(jìn)取的措施 C：消極防范的措施 D：尋求激勵的措施 87：屬于內(nèi)容型激勵理論的主要有（ ABC） A：需要層次理論 B：雙因素理論 C：成就需要激勵理論 D：公平理論 88：需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（ BCD） A：維護(hù)生命的衣食住行 B：生活要得到基本保障 C：避免人身傷害，失業(yè)保障 D：年老時有所依靠 89：在雙因素理論中，（ ABC）體現(xiàn)的是保健因素。 A：法定權(quán)力 B：獎勵權(quán)力 C：組織權(quán)力 D：處罰權(quán)力 78：領(lǐng)導(dǎo)活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有（ ABCD） A：領(lǐng)導(dǎo)者 B：作用對象 C：被領(lǐng)導(dǎo)者 D：客觀環(huán)境 79：俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo) 者行為的兩個維度（ AB） A：關(guān)懷維度 B：定規(guī)維度 C：員工導(dǎo)向 D：生產(chǎn)導(dǎo)向 80：美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（ BCD）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。 A：每個人都有合適的崗位 B：每個職位都符合員工發(fā)展的需要 C：每個崗位需要什么人 D：符合組織的長遠(yuǎn)發(fā)展 73：合理地進(jìn)行人員配備工作必須遵循（ ABCD）原則。 A：有職位的人 B：有知識的人 C：有能力的人 D：對組織忠誠的人 72：以滿足組織成員的需要為出發(fā)點配置人員。 A：保持了集中統(tǒng)一指揮的特點 B：分工非常細(xì)密 C：注重專業(yè)化管理 D：下屬 有靈活的自主權(quán) 70：組織變革可以分為許多種，比如（ BCD）。 A：戰(zhàn)略 B：技術(shù) C：環(huán)境 D：組織規(guī)模 68：事業(yè)部制組強結(jié)構(gòu)又可以稱作（ ABD）。 A：按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位 B：定期更換管理人員 C：實行職工一專多能 D：多種用工制度 65：現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也