【正文】 在業(yè)主辦理入伙手續(xù)的同時，管理處應(yīng)提供給業(yè)主如下資料及物件： 鑰匙 開戶存折 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、房屋裝飾裝修協(xié)議、業(yè)主公約 用戶手冊 收費一覽表 本小區(qū)的裝修管理細則 接管驗收記錄 入住指南、專業(yè)服務(wù)單位電話一覽表 其它（如可代發(fā)展商發(fā)放《質(zhì)量保證書》、《使用說明書》） 注：以上資料和物件可根據(jù)具體情況商定。 管理處與發(fā)展商之市場部、財務(wù)部在入伙接待處進行聯(lián)合辦公，實行一條龍入伙服務(wù)。 附：管理處全體員工和市場部人員入伙崗前培訓(xùn)計劃 14． 6． 1物業(yè)管理處全體員工和售樓部人員入伙前培訓(xùn)計劃 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 課時 培訓(xùn) 時間 培訓(xùn)人 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)方式 1 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 4 4 月 20日 郭明祥 物業(yè)、售樓 （入伙前） 2 服務(wù)人員行為規(guī)范 4 4 月 27日 郭明祥 物業(yè)、售樓 （入伙前） 3 協(xié)管員應(yīng)知應(yīng)會、素質(zhì)教育 4 4 月上旬 樊宏偉 全體 協(xié)管員 課堂講授 4 各類突發(fā)事件的處理原則和方法 2 4 月上旬 樊宏偉 全體員工 課堂講授 5 安全工作知識、安全教育 2 4 月上旬 郭明祥 `` `` 6 各專業(yè)工種的職責范圍和操作要求及注意事項、工作流程 40 4 月上旬 相 關(guān)部門 主管 相關(guān)員工 `` 7 財務(wù)會計審計常識 2 4 月上旬 郭明祥 相關(guān)員工 輔導(dǎo)自學(xué) 8 崗位職責與質(zhì)量標準 4 4 月上旬 郭明祥 全體員工 輔導(dǎo)自學(xué) 9 接管驗收知識 4 4 月上旬 郭明祥 全體員工 `` 10 日檢、周巡視、月檢內(nèi)容和流程 4 4 月上旬 郭明祥 `` `` 11 土建及安裝識圖管理相關(guān)知識 4 4 月上旬 郭明祥 相關(guān)員工 講授示范 12 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)知 識 4 4 月中旬 郭明祥 `` 課堂講授 13 服務(wù)理念、服務(wù)標準、服務(wù)要求 4 4 月中旬 郭明祥 `` 課堂講授 樣板示范 14 《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》 2 4 月中旬 郭明祥 `` `` 15 《業(yè)主臨時公約》 2 4 月中旬 郭明祥 `` 課堂講授 16 協(xié)管員裝修巡查內(nèi)容和要求 2 4 月中旬 樊宏偉 全體協(xié)管員 `` 17 協(xié)管員有關(guān)紀律要求 4 4 月中旬 樊宏偉 `` `` 18 秩序維護基礎(chǔ)知識 2 4 月中旬 樊宏偉 `` `` 19 協(xié)管員車輛指揮手勢 20 4 月中旬 樊宏偉 `` 講授示范 20 接待業(yè)主的服務(wù)技巧 4 4 月下旬 郭明祥 `` `` 21 項目智能化系統(tǒng)介紹 4 4 月下旬 工程部 `` `` 22 項目消防系統(tǒng)介紹 4 4 月下旬 工程部 `` `` 23 項目智能化施工安裝和維修保養(yǎng)情況介紹 4 4 月下旬 工程部 `` `` 24 入伙方案講授 4 4 月下旬 郭明祥 物業(yè)、售樓 講授示范 （入伙前） 25 人伙工作演練 2 4 月 28日 郭明祥 物業(yè)、售樓 講授示范 （入伙前） 26 御花苑情況介紹及管理目標 2 4 月下旬 郭明祥 全體員工 視聽教學(xué) 27 安全操作規(guī)程、安全常識 2 4 月下旬 維修主管 `` 課堂講授 28 參觀考察 10 4 月下旬 辦公室 全體員工按部門側(cè)重參觀 樣板示范 現(xiàn)場模擬 29 維修服務(wù)范圍和工作流程 4 5 月上旬 維修主管 維修工 `` 30 維修養(yǎng)護技能及服務(wù)技巧 4 5 月上旬 維修主管 維修工 `` 31 管道燃氣安全技術(shù)培訓(xùn) 2 5 月上旬 建設(shè)局 相關(guān)員工 外培 32 設(shè)備操作演練、機電設(shè)備知識 20 5 月上旬 維修主管 相關(guān)員工 講授示范 33 酒店式物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及技巧 2 5 月上旬 郭明祥 `` `` 34 與“刺頭”業(yè)主溝通的技巧 2 5 月中旬 郭明祥 `` 講授示范 35 文書規(guī)范要求 2 5 月中旬 郭明 祥 相關(guān)員工 輔導(dǎo)自學(xué) 36 物管行業(yè)職業(yè)道德和修養(yǎng) 4 5 月中旬 郭明祥 `` `` 37 催繳物業(yè)管理費的辦法 2 5 月中旬 郭明祥 `` `` 38 文件資料管理 2 5 月中旬 郭明祥 全體員工 課堂講授 39 維修工作技巧及緊急事故處理 4 5 月中旬 維修主管 相關(guān)員工 `` 40 如何搞好裝修管理 10 5 月中旬 維修主管 `` 課堂講授 41 裝修管理規(guī)定及流程 4 5 月中旬 郭明祥 `` `` 42 裝修巡場重點和方法 2 5 月中旬 維修主管 `` `` 43 裝修管理有關(guān)注意事項 2 5 月中旬 維修主管 `` `` 44 強弱電基本知識、維修保養(yǎng)、故障案例、電氣走向、主要機具 20 5 月下旬 維修主管 相關(guān)員工 講授示范 45 質(zhì)量體系和環(huán)境管理體系概況、方針、目標、標準、要求 4 5 月下旬 郭明祥 `` `` 46 ISO9000 和 ISO14000 文件知識 2 5 月下旬 郭明祥 `` `` 47 回訪、 走訪、調(diào)查方法和注意事項 4 5 月下旬 郭明祥 `` `` 48 滅火程序規(guī)程 2 5 月下旬 樊宏偉 全體員工 課堂講授 49 消防安全、應(yīng)急常識講解及案例分析 10 5 月下旬 樊宏偉 `` 視聽教學(xué) 50 消防知識、消防演習 4 5 月下旬 樊宏偉 `` 課堂講授 示范演習 51 消防器材的識別及使用 2 5 月下旬 樊宏偉 `` 講授示范 52 相關(guān)環(huán)保常識、環(huán)境法規(guī) 4 6 月上旬 郭明 祥 全體員工 課堂講授 53 物業(yè)管理案例點評 20 6 月上旬 郭明祥 `` `` 54 操作和服務(wù)禮節(jié)禮貌、儀容儀表 4 6 月上旬 郭明祥 `` `` 55 業(yè)主一百問 20 4 月下旬 郭明祥 物業(yè)、售樓 （入伙前） 56 如何處理業(yè)主投訴 14 6 月上旬 郭明祥 `` `` 57 《現(xiàn)代物業(yè)管理國際通用標準》 4 6 月中旬 郭明祥 全體員工 課堂講授 58 安保設(shè)備的正確操作 2 4 月上旬 協(xié)管主管 全體 協(xié)管員 講授示范 59 隊列、軍姿、軍容、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)、捕俘拳、體能訓(xùn)練 100 4 月上旬 協(xié)管主管 全體 協(xié)管員 講授示范 入伙工作安排 場景布置：（此可由策劃公司落實）根據(jù)制定的場景布置方案擺放花籃、盆景，懸掛條幅對聯(lián)，張燈結(jié)彩，插放彩旗，高掛氣球等，給人以隆重、喜慶的感受。 研究制定集中入伙時的接待工作方案、場景布置方案，圍繞完成任務(wù)對人員進行合理分工，并在物資上做好充分準備。 ⑥、木門：所有木門的門框、門板面擦凈。 ④、廚房：水管及液化氣管擦拭無灰，內(nèi)陽臺擦拖干凈，地面干凈。 ②、客廳：清潔內(nèi)容和房間相同，對講機干凈無灰。 ⑥、木門：所有木門的門框、門板面擦凈。內(nèi)陽臺擦拖干凈，地面擦凈顯現(xiàn)本色。 ③、洗手間：鏡面光潔，臺面潔凈，浴缸干凈、抽水馬桶潔凈無污物痕跡，下水暢通，地面潔凈顯現(xiàn)本色，地漏暢通，地面無積水。 逐棟、逐層、逐戶全面徹底地進行衛(wèi)生清理，并注意保潔，其項目和標準如下： A、對于送裝修的單位： ①、大小房間：玻璃擦凈，地板潔凈，窗臺干凈，踢腳線干凈，燈具潔凈。 六、入伙工作程序及工作標準： 入伙前的具體事項 通過登報和寄發(fā)通知書的形式，提前一個月（至少提前十天）向業(yè) 主發(fā)出入伙通知。） 積極、妥善解決員工的食宿問題。管理處應(yīng)從堅固美觀、 價格合理的原則出發(fā)，于入伙前一個半月組織定購并代為業(yè)主統(tǒng)一安裝防盜門、防盜窗花，為每戶業(yè)主配備市消防處規(guī)定型號的手提滅火器，并于入伙前安裝完畢。 管理處于入伙前 3 個月與當?shù)剜]局聯(lián)系辦理通郵手續(xù)，并向地產(chǎn)商提出合理建議設(shè)計、定做信報箱。 管理處應(yīng)于入伙前半個月與市液化石油氣公司聯(lián)系使用液化氣的開戶點火手續(xù)。 搞好公關(guān)工作，管理處要指派專人代業(yè)主聯(lián)系電視、電話、網(wǎng)絡(luò)安裝、液化石油氣開戶點火、確定 街區(qū)門牌號碼以及通郵等工作。對驗收合格的項目，列出清單，進行交接，交接雙方在清單上簽字；對不合格的產(chǎn)品，注明存在的問題，提交地盤和施工單位，限期整改，整改項目須經(jīng)復(fù)驗，合格后方可接收，物業(yè)公司將接收清單交管理處保存。 全面驗收交接。由地盤、承建單位和物業(yè)公司三方共同組成聯(lián)合交接小組，制定驗收方案，統(tǒng)一驗收標準，商定交接注意事項和交接日期。 ④、根據(jù)入伙工作方案，編制管理處員工生活用品采購計劃，報公司審批后訂購。 ③、在公司片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的 指導(dǎo)及相關(guān)部門的配合下，準備及印制收樓、入伙所必須的文件資料和表格，如《用戶手冊》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《房屋裝飾裝修協(xié)議》、《業(yè)主公約》、《收樓須知、程序及相關(guān)費用》、《入住指南（入住、搬出手續(xù)，消防疏散路線及應(yīng)急時間處理）》、《專業(yè)服務(wù)單位電話一覽表》（管理處、公司投訴、家園網(wǎng)、供水、供電、燃氣、電話、電視、網(wǎng)絡(luò)、街道辦、派出所、居委會等的電話、網(wǎng)址及相關(guān)開戶銀行）、《本小區(qū)的裝修細則》等。 管理處進駐小區(qū)前的工作 ①、管理處應(yīng)要求公司提前派出部分工程技術(shù)人員進駐現(xiàn)場，與地盤的工作人員一起，參與機電設(shè)備的安裝調(diào)試，了解整個樓宇內(nèi)所裝備的設(shè)備設(shè)施，熟悉各類設(shè)備的構(gòu)造原理、性能；熟悉水、電、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向等，為入伙后的管理、維修養(yǎng)護打下基礎(chǔ)。） ⑧入伙前 20天，護衛(wèi)三個班 的人員配齊、上崗。 ⑦入伙前 25天，確定清潔外包單位，由外包單位開展清潔工作。 ⑤入伙前一個月，組建護衛(wèi)班進駐現(xiàn)場，負責對所