【正文】 （ 1）運用法律手段保持競爭優(yōu)勢。 狹義的競爭優(yōu)勢僅指市場優(yōu)勢。 它有三種方式：同樣的質量 較低的價格，同樣的價格更好的質量，更好的質量較低的價格。 案例 3： “格蘭仕 ”的競爭優(yōu)勢 試分析： ？ ？這種戰(zhàn)略有幾種方式？ 答： 格蘭仕的競爭優(yōu)勢是一種 外部市場競爭優(yōu)勢 ，即產品的成本優(yōu)勢（價格優(yōu)勢）。另外，還應該考慮未來市場對這家公司產品的需求情況，有哪些文化變遷可能影響銷售量，以及有存貨的銷售商的實力如何等問題。 老張需要考慮到老王的個人情況。 會計人員應該檢查賬目以確定他們是否采用了合適的會計方法。收益法和現金流量法也會提供一個實際的價值。而對未來的發(fā)展和變化很少有計劃，缺乏長遠的打算，所以這種企業(yè)很難有所發(fā)展和吸引到投資。這些動機可以保證產品的質量，如果他再掌握一些經營管理方面的知識，就有可能成功。 這個預期的企業(yè)家完全是個 工匠，他可能缺乏商業(yè)判斷力或商業(yè)背景。引導小企業(yè)在生產流程、管理流程、營銷流程中實行全過程的誠信管理，樹立誠信意識和法制觀念，把誠信作為企業(yè)參與市場競爭的基本原則。 （ 3）積極引導和完善小企業(yè)的內部誠信管理。誠信管理體系是誠信秩序的制度保障，它包括個人也企業(yè)誠信管理體系、資信評估體系和社會誠信體系等內容。因此，為從根本上促進小企業(yè)的發(fā)展，我國必須制定專門的小企業(yè)法律、確立小企業(yè)的專門管理機構，取消對小企業(yè)的多頭管理。 2小企業(yè)誠信缺失的治理對策 ？ 答：（ 1）建立健全小企業(yè)誠信法律和監(jiān)管體系。 （ 5）控制風險。 （ 4）分散風險。轉移風險往往以只獲得最低利益或求得平均利益為前提，例如產品過剩時的降價措施，投資市場上股票運作時只求獲取中等利潤的方法。對預測可能發(fā)生的風險在出現之前或已有出現苗頭時，采取其他應急措施來回避，使其減少或消除風險侵害和避免損 失。小企業(yè)在運作過程中應掌握各方面的信息，根據外部經濟環(huán)境可能出現的變化趨勢，提前作出風險預測，以便隨時調整企業(yè)的運作方案。小企業(yè)可以根據自身特點，采用不同的面談方式。 （ 4）一定要進行考核后的面談。 （ 3）由于小企業(yè)時常處在變化中，績效考核的內容和指示體系不能一成不變，要反映企業(yè)的重點和變化導向。 （ 2）對小企業(yè)而言，績效考核的作用應更偏重于激勵。 2小企業(yè)績效考核應注意的問題 ? 答：（ 1）無論制定何種考評制度，都要避免“書本制度”或“完美制度”，太“完美”的制度會難以執(zhí)行。 （ 4）精益生產能夠提高小企業(yè)員工對企業(yè)運營管理的參與度。 （ 3）精益生產能夠幫助小企業(yè)提高產品或服務的質量水平。 （ 2）精益生產能夠極大地節(jié)約小企業(yè)的生產成本。 2小企業(yè)實施精益生產的意義 ？ 答：（ 1）精益生產能夠增強小企業(yè)運營管理的規(guī)范化。當選擇好某一特定目標市場后，它集中化戰(zhàn)略的優(yōu)勢就凸顯出來了。 2集中化戰(zhàn)略的適用條件 ？ 答：（ 1）小企業(yè)缺乏足夠的資源在廣泛的市場范圍內進行經營，但是它能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹小的特定市場服務，從而超過在更廣闊市場內的競爭對手。 （ 3）經濟效益不穩(wěn)定，很難吸引人才。 （ 2）融資比較困難。 （ 4）在產品銷售方面，企業(yè)可以開辟廣闊的市場。 （ 2）在產品生產或者提供服務方面，企業(yè)可以突出自已的特色，樹立自已的品牌。 2創(chuàng)建新企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢 。 （ 8）按照以上原則全面地分析和預測企業(yè)將來可能遇到的所有問題，包括經營目標、戰(zhàn) 略規(guī)劃、產品或服務計劃、市場營銷計劃、企業(yè)生產和運營計劃、財務計劃等。 （ 7）凡是涉及數字的地方一定要定量表示，提供必要的定量分析。 （ 5）寫作風格要適中，恰到好處，不溫不火，應該是一篇實實在在的說明書。 （ 4）整篇計劃書長度要適宜。創(chuàng)業(yè)計劃要針對具體的投資者寫出具體的創(chuàng)業(yè)計劃。創(chuàng)業(yè)計劃中各個章節(jié)都嚴格 按照順序排列。企業(yè)所有者或經理人的素質和能力對企業(yè)影響很大，基至決定著企業(yè)的興衰與成敗。 （ 3）“家族”色采濃。 （ 2）體制靈活，組織精干。 1小企業(yè)的基本特點 ？ 答：（ 1）小企業(yè)數量眾多，分布面廣。 （ 5）保護社會利益和社會發(fā)展的責任。 （ 4）保護自然環(huán)境和社會生態(tài)平衡的責任。小企業(yè)的債權人，尤其是銀行等貸款機構是小企業(yè)所需資本的最主要提供者。消費者有權要求企業(yè)提供所城的合格消費品和良好的后續(xù)服務，企業(yè)必須承擔保障消費者權益的責任。保護消費者權益是企業(yè)最基本的社會責任。員工為企業(yè)的生存、發(fā)展和獲得利潤提供勞動和管理，企業(yè)必須保障員工的合法權益 ，包括支付合理的工資報酬，對本企業(yè)員工的福利、安全、教育等方面承擔義務。在生活方面應該給人才優(yōu)待，盡量多給他們提供方便，提供必要的場所，使他們能夠單獨工作和學心，并且在身體健康等方面要多關心和照顧。小 企業(yè)可以根據實際情況給各類技術及管理人員一定份額的股票期權，并設定一個目標，只要達到目標，股票期權就可以況現，使擁有者成為企業(yè)的股東并參與分紅，把企業(yè)的發(fā)展與個人的發(fā)展結合在一起，吸引和留住企業(yè)發(fā)展需要的人才。小企業(yè)應該努力創(chuàng)造出尊重知識、尊重人才的環(huán)境，避免人才為處理一些人際關系而分心，把精力集中到自已的工作上。小企業(yè)應盡量做到晉升機會多而不濫，并且不受年齡資格的限制，具有真才實學的人能夠破格晉升，這樣做就可以起到引才、留才、用才的預期效果。小企業(yè)要嚴格貫徹實施我國《勞動合同法》，保障企業(yè)和員工雙方的合法權益；建立健全各項規(guī)章制度，照章辦事。通過情感交流和心理溝通留住人才，善于用感情紐帶把各類人才的心連接在一起，讓他們充分感受 到組織的溫馨。讓他感到自已所在企業(yè)有發(fā)展前途，自已在企業(yè)里有良好的發(fā)展空間。 （ 3）事業(yè)留人。小企業(yè)立以業(yè)績和效益為基礎的分配機制，向關鍵崗位和特殊人才傾斜，真實、客觀地反映人才的價值，保證各類人才得到與他們的勞動和貢獻相適應的報酬。建立 內部流動制度，讓員工在企業(yè)內找到適合自已的崗位。首先要建立科學的人才選撥、任用制度。初出茅廬的年輕人認為小企業(yè)的資金不足，技術水平低，難發(fā)揮自已的才干。小企業(yè)抵御風險的能力較差，破產和倒閉的比例就比較高，工作穩(wěn)定性差。在工作條件、薪酬和福利待遇方面，小企業(yè)一般要比大企業(yè)差一些。大多 數小企業(yè)的歷史較短，在社會上沒有什么知名度。 二、小企業(yè)人員招聘的劣勢。 P265 答：一、小企業(yè)人員招聘的優(yōu)勢： （ 1）小企業(yè)一般屬于私營企業(yè)，在管理和制度上層次少、決策快，在用人方面也比較靈活，不受學歷、資格、年齡等條件的約束和限制，比較重視人的實際能力和工作實效。 （ 4）對利益分配風險的控制。 （ 3）對資金回收風險的控制。 （ 2）對投資風險的控制。 P255 答：（ 1）對籌資風險的控制。 ②利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據。 P236 答：（ 1）利潤表，又叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財務報表，用來反映企業(yè)在某一特定時期內的利潤（或虧損）總額。 （ 5）根據產品獨特性定位。 （ 3）根據產品的加工水平和質量定位，不同的做工與質量要制定不同的價格，提供給不同的消費 者。即根據產品本身可以讓消費者體會到的不同效果來定位。 小企業(yè)實施全面質量管理，要鼓勵全員參與，促使員工的個人目標與企業(yè)目標相一致，有助于小企業(yè)更加廣泛、更加全面地發(fā)控團隊精神，堅持用戶需求至上的觀念，持續(xù)不斷地改進產品或服務的質量。 （ 3）推倒行全面質量管理。 （ 2）建立完善健全的質量管理體系。 P189 答：（ 1）增強和培養(yǎng)質量意識。 （ 4）小企業(yè)的運營管理難度相對較低。產品或服務的品種比較多，規(guī)模比較小，轉產快速、靈活。 P174 答：（ 1）小企業(yè)的生產規(guī)模相對較小，產品品種相對較多。 ②合格的生產加工工藝技能。 ④消費者的轉換成本很低。 ③小企業(yè)實現產品差異化的途徑很少。 P150 答： （ 1）小企業(yè)實施低成本戰(zhàn)略的外部條件： ①現有產業(yè)中競爭企業(yè)之間價格競爭非常激烈，若小企業(yè)降低價格，相對利潤就會增加。創(chuàng)業(yè)者獨立決策具有很大的風險，特別是一些有關一發(fā)展全局的問題，一旦決策失誤，會帶來難以預料的損失。同時，對有能力的非家族成員特別是職業(yè)經理人，給予股份激勵，以此拉近他們與家族企業(yè)的距離。一方面，要大膽聘用職業(yè)經理人。 （ 3）聘用專業(yè)化的管理隊伍。 （ 2）建立事理的董事會議決策制度。 P141 答：（ 1）明確家族成員的股權占有狀況。很多加盟者在簽訂合同時不注意，導致在以后的經營中發(fā)生糾紛。在進行各種相關資料的收集之后，加盟者 還應當進行商圈的考察和店鋪地址的選擇。成功的特許經營總店對加盟店的服務措施可以概括為三方面：提供培訓服務、統(tǒng)一進貨渠道、管理 標準化。 ？ P132 答：（ 1）了解特許經營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景，也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時間、財力、本土化以及規(guī)劃等。資金不足，固然會限制企業(yè)的生產經營和發(fā)展，資金過剩也會帶來負面影響，因為資金過剩會導致資金使用的效率偏低，這也會助長資金使用的浪費風氣。企業(yè)應根據不同的資金需要量與融資政策，結合各種渠道和約束條件、風險程度，力求以最小資本成本獲取最大的投資收益。各地小企業(yè)融資差異很大，一般來講經濟發(fā)在地區(qū)社會資金充裕，經濟機構眾多，市場化程度高，政策環(huán)境優(yōu)越，小企業(yè)能夠通過多種渠道獲得多樣化的金融產品和服務，而經濟欠發(fā)達地區(qū)的小企業(yè)在融資渠道、金融產品等方面的選擇就較小。 （ 3）小企業(yè)的特性一般比較強，每個企業(yè)都有不同的特點，難以使金融機構提供一個標準化的服務。當前中型企業(yè)的金融服務需求已經明顯地得到滿足，但小企業(yè)融資難的問題卻沒有根本性地解決，而微型企業(yè)的金融服務更是處于空白狀態(tài)。 （ 5）把握市場上熱銷商品背后隱藏的機會。 （ 3）滿足不同顧客的需求特點。 問題？ P60 答：創(chuàng)業(yè)者在選擇項目時可以著重考慮和注意以下幾條路徑： （ 1）把握生活方式、環(huán)境變化產生的需求。 （ 3）應注意選用人員的團隊精神，小企業(yè)的風險大、不穩(wěn)定，更需要整體的團結一致，把團隊的利益與企業(yè)的命運緊密結合在一起。 ？ P58 答： 小企業(yè)組建管理團隊時，選擇團隊成員應考慮以下問題： （ 1）所選配的人才一定要具有一定的專業(yè)知識或基本素質，在技術性問題上應能充分勝任他們的工作。其次，友誼導致創(chuàng)業(yè)團隊成員更多的依賴心理契約。 （ 3）團隊友誼。團隊完整性是指團隊成員在職能上的多樣性（功能異質性），以及在每一職能上，成員的專業(yè)水平如何。后者主要是指成員是否在管 理、營銷、財務、生產運作及工程技術等功能方面存在差異。團隊異質性包括團隊成員人口特征異質性及功能的異質性。 （ 5）社會地位：自主創(chuàng)業(yè)的人通過成功經營和參加社會活動能哆吸引公從的注意，獲得一定的社會地位，這使他們享受到其他人無法得到地快樂和自豪。 （ 3）工作安全感：自主創(chuàng)業(yè)的人不會下崗，也不會在達到一定年齡時被強制退休。 （ 2）自我滿足感：自我滿足感是指能夠做自已想做的事情。 簡答題 ： ？ P7 答： 獨立自主地經營小企業(yè)對于個人人生價值實現的意義表現在以下幾方面： （ 1）收入回報。 2風險管理： 企業(yè)面對風險時采用科學有效的方法，以使用最小的成本獲得最大安全保障利益的管理活動。 2人力資源管理： 企業(yè)在人本思想指導下，通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工損招聘選撥、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產率，最終達到企業(yè)發(fā)展目標的一種管理行為。 2現金流量表： 以現金為基礎編制的財務狀況變動表，用來反映企業(yè)在年度內資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。 2資產負債表： 用來總括發(fā)反映會計主體（如企業(yè)）在一定日期財務狀況的財務報表。 1小企業(yè)市場細分： 小企業(yè)根據購買者的特性差異把整個市場劃分為若干有相似需求和欲的消費者群體，從而選擇適合 自已的產品的目標市場的方法。 1供應鏈管理： 對從采購原材料、制成半成品和最終產品，再把最終產品經由銷售網絡送達用戶手中的這一系列過程，進行戰(zhàn)略性的協(xié)調，對供應鏈中的物流、信息流和資金流進行規(guī)劃、設計和控制，整合生產的供應和需求管理。 1精益生產： 它是從準時制生產發(fā)展而來的，是以市場需求為依據，杜絕一切浪費，追求零庫存、零缺陷，全員參與持續(xù)改進的生產方式。 1運營管理： 對產品或服務的生產過程和生產系統(tǒng)進行計劃、組織、協(xié)調和控制。 1差異化戰(zhàn)略： 小企業(yè)對其生產或提供的產品和服務進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。 家族企業(yè)： 在企業(yè)的發(fā)展過程中，由一個家族控制該公司的部分股權，擁有公司的所有權并且參與管理。 特許經營： 特許經營人將自已所擁有的商標、名稱、產品、專利和專有技術、經營模式等以合同的形式授予被特許經營人使用。 個人獨資企業(yè)： 也稱個人業(yè)主制（單一業(yè)主制）企業(yè)，是指由一個自然人投資，財產為投資人個人所有，投資人以其個人財產對企業(yè)的債務承擔無限責任的經濟實體。 創(chuàng)業(yè)資源： 是指在創(chuàng)業(yè)活動中替企業(yè)創(chuàng)造價值的特定的資