【正文】 感謝在整個畢業(yè)設計期間和我密切合作的同學，和曾經(jīng)在各個方面給予過我?guī)椭幕锇閭?，在此，我再一次真誠地向幫助過我的老師和同學表示感謝。這段時間以來，李老師不僅在學業(yè)上給我以精心指導，同時還在思想給我以無微不至的關懷，在此謹向李老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。每次遇到難題，我最先做的就是向李老師尋求幫助，而李老師每次不管忙或閑，總會抽空來找我面談，然后一起商量解決的辦法。老師們課堂上的激情洋溢，課堂下的諄諄教誨；同學們在學習中的認真熱情， 第 19 頁 生活上的熱心主動，所有這些都讓我的三年充滿了感動。 [參考文獻 ] [1]孫健 :員工忠誠度的培養(yǎng) [M].北京 :企業(yè)管理出版社 [2]陳陽生 :管理方法 —— 人事與組織管理方法 [M].烏魯木齊 :新疆科技衛(wèi)生出版社 [3]劉光明 :企業(yè)文化 [M].北京 :經(jīng)濟管理出版社 [4]馬向群 :管人心理學 [M].北京 :暨南大學出版社 [5]段武軍 :新概念私營人事管理 [M].北京 :新華出版社 [6]陳學君 :讓員工與企業(yè)一起發(fā)展 [C].中國經(jīng)濟報刊 [7]馬威， 孟凱 ， 馮曉慶 :大型零售企業(yè)員工滿意度研究 [J].商場現(xiàn)代化 第 18 頁 致 謝 大學三年學習時光已經(jīng)接近尾聲，在此我想對我的母校，我的父母、親人們，我的老師和同學們表達我由衷的謝意。因此企業(yè)應該把忠誠度管理的范圍延伸到辭職后的員工，繼續(xù)與他們保持聯(lián)系，充分利用這一低 成本 資源。 其主要目的是了解辭職員工真正的辭職原因 (可以和前面的分析結(jié)果相對照，來印證分析的準確性 )，以及其對企業(yè)各方面的意見和看法，從而發(fā)現(xiàn)目前在員工忠誠度管理及其他方面存在的缺陷，為今后員工忠誠度管理的完善提 第 16 頁 供依據(jù)。為此，企業(yè)需要找出員工想要辭職的真正原因，并根據(jù)人才類型的不同實行不同的挽留政策，進而穩(wěn)定企業(yè)的員工忠誠度，并防止類似事件的再次發(fā)生。如出現(xiàn)對工作或者企業(yè)其他方面不滿意的地方而準備辭職的，或者已經(jīng)辭職的員工，企業(yè)應該做好如下工作來挽回和完善企業(yè)員工忠誠度，防止員工忠誠度下降給企業(yè)帶來的不利影響。發(fā)火的員工，耐心地聽員工把話講完，之后再冷靜下來后同員工一起找原因，分析問題。 對于過分雄心勃勃的員工，用事實向他們表明一些現(xiàn)存的差距，與他們討論未來發(fā)展計劃的可能性，幫助他們制定現(xiàn)實的計劃。 對于績效差的員工，具體分析其績效差的原因，不要一概認為是個人原因。 對于一直無明顯進步的員工 ，分析沒有進步的原因，對癥下藥，一起分析在哪些方面可以改進。 為此，企業(yè)的管理者可以對不同類型的員工有各自不同的個性和訴求，在和不同的員工溝通時對癥下藥，切中各自的溝通要點。 （七）加強企業(yè)管理者與員工的溝通技巧，體現(xiàn)領導的個人魅力 管理者與員工之間適當?shù)臏贤?，除了幫助員工解決亟待解決的問題，及時了解員工近期的工作情況外，還可以拉近彼此之間的職級距離，創(chuàng)造和諧溫馨的工作環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情，提高員工對上級領導的滿意度和認可度，從而間接的提升了員工在企業(yè)的忠誠度。 此外，員工參與管理可以集中大家的正確意見，使決策避免片面性，更加符合實際情況、更加 完善合理，從而塑造一種蓬勃向上的氣氛 ，還能在滿足員工自身發(fā)展的基礎上提高對企業(yè)的忠誠度 。企業(yè)中的員工不再單單為了生存而工作，更重要的是為了實現(xiàn)自身的價值 ， 他們渴望能力的充分發(fā)揮和更好的發(fā)展前景。管理者在盡可能的情況下應允許員工進行決策選擇，這是促成正確決策的最佳方式。否則，員工會認為是走過場、搞形式，其結(jié)果是員工大失所望，以致造成嚴重的負面影響。參與式管理要求尊重員工的建議和意見，最終決策是以員工的建議為基礎的。因此，在實際工作中，管理者應根據(jù)實際情況向員工提出其需要建議的方向，并給員工一定的 時間 去思考，這樣，就不會因為他們?nèi)狈Ρ匾氖侄魏托畔?，而無法做出有意義的貢獻，管理者所需要的思路和想法也會應運而生。因此，企業(yè)可以從以下幾個方面提高員工參與 企業(yè)管理的力度： 企業(yè)的 管理者要加強對員工的引導。它不但可以集思廣益、群起群策，還可以從心理上消除員工與企業(yè)決策層的等級隔閡。 （六）讓員工參與到企業(yè)的管理中去，增強員工的“主人翁”意識 員工 參與 企業(yè) 管理系指 員工 可與 上司 之間一起商討 企業(yè) 內(nèi)事務、共同參與決策的一種管理方式。企業(yè)不能只是一個雇傭勞動力的組織，應該重視學習，不斷提高員工素質(zhì)，充分尊重和肯定員工的個人價值，時刻關注員工的 “ 成長 ” 與 “ 發(fā)展 ” ，并使企業(yè)成為一個以人為本的大家庭。不僅要知人所能，知人所長，而且要知人所愛，知人所求，只有這樣才能真正調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性， 全心全意地為企業(yè)的發(fā)展服務 。 第 13 頁 科學、合理的使用人才 ， 追求員工與企業(yè)的共同發(fā)展 ， 就要有知人善任的本領，要尊重員工的愿望和要求，讓員工在為企業(yè)建功立業(yè)的過程中發(fā)展自己 。 將員工 目標與企業(yè)目標 相結(jié)合 ，將企業(yè)變成一個學習型組織，可以使得員工實現(xiàn)自己目標，在此過程中，企業(yè)進一步了解員工使得企業(yè)目標更能體現(xiàn)員工利益和員工目標 ， 只有這樣才能最大限度地發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展； 實現(xiàn)企業(yè)利益與員工利益的雙贏發(fā)展 ， 追求員工與企業(yè)的共同發(fā)展，就要正確處理企業(yè)利益與員工利益的關系，把企業(yè)效益的提高與個人收入的提高相結(jié)合。只有這樣，員工才會為這個家自覺地積極創(chuàng)造，努力工作 ，從而有效的提升企業(yè)員工的忠誠度。 所謂 “以人為本 ”的管理，指在管理過程中以人為出發(fā)點和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性展開的，以實現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展的一系列管理活動。 （五）加強“以人為本”企業(yè)文化的不斷建設 市場經(jīng)濟下的企業(yè)經(jīng)營觀念應當隨形勢變化而變化 ， 以前那種把企業(yè)人才當作私人財產(chǎn)，以封建家長式的作風壓抑員工思想、禁錮人才流動的作法應當被拋棄。當這些激勵方法與企業(yè)健全的激勵機制相結(jié)合時，所收到的效果會更加明顯。在激勵機制比較健全的情況下，企業(yè)根據(jù) 定編定崗，針對不同 第 12 頁 階層、不同部門、不同個人采用不同的激勵措施 ，并輔以一些迎合員工的科學有效的激勵方法。在激勵過程中只靠單一、傳統(tǒng)的激勵機制是收效甚微的。激勵機制是屬于企業(yè)文化范疇的，任務便是要通過激勵機制的實 施來達到 “人盡其才，物盡其用 ”的目的，并做到 “以事業(yè)留人，以感情留人，以發(fā)展留人 ”，最終促成企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 （四）科學有效的激勵機制是企業(yè)提升員工忠誠度的重要手段 全球化的市場競爭，使得企業(yè)特別關注員工的激勵。 在思想感情上傾向于員工?，F(xiàn)行薪酬分配只重業(yè)績和崗位，忽視了員工個人素質(zhì)。 因此圍繞共同目標提供強有力的培訓、考核，形成制度，長期堅持下去，是企業(yè)建立長效機制極其重要的方面。 圍繞共同目標建立切實可行的培養(yǎng)計劃。員工通過自己的努力，在每一個成長階段能達到什么目標。主要內(nèi)容 有 ： （ 1） 在企業(yè)