萬科某項目銷售流程、銷售百問、電話咨詢解答標準、導(dǎo)購手冊(doc28)-營銷制度表格(參考版)
2024-08-23 11:11本頁面
【正文】 0 總之，置業(yè)顧問除應(yīng)遵守公司規(guī)章，在所屬主管監(jiān)督之下，與同事彼此親和、互相協(xié)助，維持售樓處工作程序外，對外面不可有失作為某某公司職員的氣度。 （ 6） 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲笑客戶，客戶就是上帝，應(yīng)受到最高禮遇。 （ 4） 在售樓部不得大聲說笑或手舞足蹈。 （ 2） 用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。 不得隨意吐痰及亂仍東西。 工作時不能照鏡子，涂口紅。 （ 2） 坐勢 輕輕落座 ,避免扭臀尋座或動作態(tài)大而引起椅子亂動及發(fā)出響聲 . 接待客人時 ,落座在座椅的 1/3 到 2./3 之間 ,不得靠依椅背 ,身體往后仰 . 落座時 ,應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏 ,以免坐皺或顯出不雅 . 聽客人講話時 ,上 身微微前傾 ,不可東張西望或顯得心不在焉 . 兩手不可插入兩腿之間 ,可一手執(zhí)筆以便隨時記錄 ,不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。 （ 4）、耐心：對客人的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，耐心地介紹、解釋。 （ 2）、禮貌：任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語。 （ 4） 勤勉負責(zé)：職員必須發(fā)揮高效和勤勉精神，對自己人事的工作認真、負責(zé)、精益求精。 （ 2） 嚴于職守：職員必須按時上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得善離職守，個人調(diào)離、調(diào)換更值時需先征得主管同意。 提倡每天洗澡、勤換衣物，以免身上發(fā)出發(fā)出汗味或其他異味。 職員上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物、指甲油避免太怪異。 女職員切忌濃裝艷抹，不許紋眉，提倡淡裝，使人感到自然美麗，精神好。 必須佩帶工作牌，并應(yīng)佩戴在 左胸前的適當(dāng)位置，不得掛于腰間或以其他外衣遮蓋。 （二）、置業(yè)顧問儀表、儀容準則 必須衣著整齊干凈，無污跡和明顯皺紋；扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，領(lǐng)帶夾的高度要超過 1/2 領(lǐng)帶（或由領(lǐng)扣算起第三與第四顆之間為一宜）衣袋中不要有過多物品，不準穿皮鞋以外的鞋類。為此，我們必須建立適當(dāng)?shù)闹脴I(yè)顧問守則，來規(guī)范置業(yè)顧問的行為、儀 表、儀態(tài)。 銷售總結(jié) 銷售資料的整理和保管，建立檔案和電腦資料庫。 成交情況匯總 成交情況匯總旨在了解某一階段樓盤銷售情況和合同執(zhí)行情況，一般以電子表格儲存，內(nèi)容包括：客戶名稱、樓號、面積、樓價、付款方式、簽約時間、 定金金額、各期付款等。 正式合同簽署 房地產(chǎn)預(yù)售合同，由開發(fā)商法人或其他委托授權(quán)人代表公司愛正式合同上簽字，并加蓋公章。 購房情況介紹 有針 對性介紹樓盤情況，突出其特色和公司優(yōu)勢，增強購房者信心，耐心認真解答客戶詢問。 客戶檔案記錄便于分析初期的目標市場定位是否準確，為了下一期的設(shè)計和廣告策劃提供依據(jù)。 對不同類型客戶（用戶、投資者、同行）要善于判斷，并有所側(cè)重地表達，對來電咨詢要禮貌熱情。 第九部分、銷售工作制度 本制度旨在要求銷售人員的工作內(nèi)容，提高銷售環(huán)節(jié)的效率。 1 負有監(jiān)督責(zé)任的主管人員屬于職守的，視情節(jié)給予處分。 1 職員不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動。 1 職員有義務(wù)保守公司經(jīng)營機密。 不得玩忽職守，違反工作紀律，影響公司的正常運行程序。 必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真，負責(zé)、精益求精。 切實服從公司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延，拒絕或終止工作。 職員在工作時間應(yīng)監(jiān)守崗位；接待來訪、洽談業(yè)務(wù)等應(yīng)在售樓處內(nèi)進行。 第七部分 、賣點簡列 第八部分、售樓處管理制度 職員必須關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德。 （ 5） 銀行批準借款人的貸款資格后，在相關(guān)合同上的蓋章，開發(fā)商將相關(guān)資料報房地產(chǎn)管理局辦理手續(xù)登記手續(xù)； （ 6） 開發(fā)商將登記完畢的合同返 還銀行，并為借款人辦理開戶手續(xù)，將借款人所付首期月供款劃到其在銀行開立的存款帳戶上，同時為客戶辦理房屋保險手續(xù)； （ 7） 開發(fā)商將辦理完畢的借款合同、抵押貸款合同、保險但復(fù)印件及存折返還客戶。大修基金管理辦法按相關(guān)職能部門規(guī)定執(zhí)行。 （ 5）、未盡事宜，有某某房產(chǎn)公司營銷部負責(zé)解釋。選定付款方式后，原則上不能更改，選擇“個人購房抵押貸款”的客戶，銀行是否提供貸款，以銀行最后批核為準。 （ 6） 入住：根據(jù)售房合同約定時間交房入住。 （ 4）簽約：業(yè)主應(yīng)攜帶本人身份證（軍官證、護照等，集團購買應(yīng)攜帶營業(yè)執(zhí)照或登記證、法人代表身份證、法人授權(quán)委托書或董事會決、經(jīng)辦人身份證等）在約定時間內(nèi)到“左岸花都”售樓處簽署售房合同。 （ 2）、定房：當(dāng)您選中滿意的房屋后，您需要準備人民幣多少萬作為購房定金，定房單附定金收據(jù)方為有效。 （ 4） 價格尚未確定 ,先生你可以留下電話 ,以便于我們在第一時間把相關(guān)的信息通報給您 . （ 5） 如未留下電話再次強調(diào) : （ 6） 開盤時間尚未確定，您已留下電話，我們會在第一時間把相關(guān)的信息通報給您。 （ 3） 項目是由什么開發(fā)商開發(fā)的，總占地多少畝，總建筑面積多少畝，容積率多少平方米，容積率是多少，是一個大型的低（高）密度的花園洋房小區(qū)。 10按揭費用是多少？ 財產(chǎn)保險費用，抵押登記費、律師見證費、費用按總房款的多少而定。 8出租后的車位是否固定車位？ 會所 8會所有哪些設(shè)施？ 游泳池、臺球室、健身中心、醫(yī)療中心、 閱覽室、乒乓球室、兒童活動中心等。目 錄 銷售整體安排流程 銷售整體推廣流程 銷售解答標準流程 銷售百問 電話咨詢解答標準 導(dǎo)購手冊 購房程序
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