【正文】 。 ? 客戶價值決定了企業(yè)的生死 ? 決定企業(yè)強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn) —— 客戶！ ? 企業(yè)賺錢的唯一源泉 —— 客戶！ ? 企業(yè)唯一越用越多的資源 —— 客戶！ ? 客戶是伙伴，只能用心，不能用花招！ ? 客戶是朋友，投入什么就得到什么！ ? 客戶是衣食父母是用來感動的不是用來搞定的！ ? 馬云對所有企業(yè)提出忠告：做企業(yè)不是打仗，不要持有跟誰比、超越誰的想法，做好客戶服務(wù)才是做企業(yè)的關(guān)鍵，更是企業(yè)生存和發(fā)展的真諦。 ? 三鹿，品牌價值 130個億的大廈轟然倒塌。 ? 05年 7月，天津查獲 900箱 三鹿早產(chǎn)奶。 ? 04年 5月，甘肅質(zhì)監(jiān)部門查處三鹿問題的奶粉 12545袋。 ? 04年 4月，三亞衛(wèi)生部門查封三鹿 012個月嬰兒奶粉。 ? 年產(chǎn)銷量連續(xù) 15年全國第一，連續(xù) 6年入選中國企業(yè) 500強(qiáng)。 ? 通過 1100道檢驗(yàn)工序， 9大系列 278個品種。 ? 2020年獲國務(wù)院頒發(fā)國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步金獎。 ? 52年的歷史， 900億日元的市場銷售額，卻因區(qū)區(qū) 900萬日元而毀于一旦。這次沒有人再原諒他。 ? 900萬日元的滅頂之災(zāi) :2020年 9月，日本發(fā)現(xiàn)了第一例“瘋 牛病”病例。 2020年 6月， “雪印”牛奶后出現(xiàn)嘔吐、腹瀉、等食物中毒癥狀，原因： 雪印連續(xù) 3周未按規(guī)定清洗生產(chǎn)線管道內(nèi)壁，導(dǎo)致產(chǎn)品含 有大量金黃葡萄球菌。 ? 雪印的冬天： 95年 3月，東京 200名兒童飲用了雪印奶粉 后上吐下瀉。牛奶、乳制品、肉類食 品，其生產(chǎn)的火腿、臘腸占日本市場 86%的份額。 ? 我們的目標(biāo)是：努力，讓客戶感動！ ?德魯克： 企業(yè)的目的是創(chuàng)造客戶，為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，而不是利潤的最大化。 ? —— 前世界首富 沃爾瑪創(chuàng)始人：山姆 他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點(diǎn)。 ? 二、客戶價值為什么重要 ? 贏得顧客就是贏得資源。 努力一定會成功，不論成就大小，可是，不努力，就一定會失敗?！? ? 最后，葉校長被網(wǎng)友送了一個稱號”史上最牛校長“ ? 視頻 \多難興邦，挺起中國人的脊梁 .rmvb ? 大家再回憶一下留學(xué)生洗碗的故事。 ? 通信恢復(fù)后，老師們接到家長的電話，會扯著大聲驕傲地告訴家長：我們學(xué)校，學(xué)生無一傷亡，老師無一傷亡。 55歲的他，癱坐在地上，哭了。 ? 很少有學(xué)校能把緊急疏散演習(xí)當(dāng)成安全常規(guī)工作去做，但葉校長嚴(yán)格要求演習(xí)，每個班的疏散路線、通道、疏散到操場上的位置都是固定的，哪怕學(xué)生反對，老師不解，葉校長堅(jiān)持不懈一做就是四年 …… ? 地震那天，葉校長正在綿陽出差，他從綿陽瘋了似地沖回學(xué)校，一路上看到的景象慘不忍睹，學(xué)校外的房子百分之百受損，百分之六十坍塌，而他的學(xué)生，整整齊齊地站在操場上，老師們手拉著手站在最外圈。 就連樓外立面貼的大理石貼面，也要讓施工者每塊大理石板上打四個孔，用四個金屬釘掛在外墻上，再粘好。左一個 5萬、右一個 5萬慢慢化緣而來。每根柱子直徑整整加粗了 15厘米。 第三次，他對這棟危樓動了大手術(shù)。雖然高層教室上課的同學(xué)上廁所不太方便，但是，孩子們安全。從1997年開始，連續(xù)幾年對這棟樓進(jìn)行了改造加固。當(dāng)時的新樓，樓梯的欄桿搖搖晃晃的，樓板縫中填的不是水泥，而是水泥紙袋，大樓的承重柱子不合標(biāo)準(zhǔn)。此樓始建于八十年代中期，由于沒有找正規(guī)的建筑公司，并且斷斷續(xù)續(xù)地蓋了兩年多。 ? 認(rèn)真、專注 創(chuàng)造生命的奇跡！ ? 汶川， 5月 12日，山川斷裂，碎瓦遍地，家，頃刻倒塌；親人，陰陽相隔。 1987年，野田圣子當(dāng)選為歧阜縣議會議員，是當(dāng)時最年輕的縣議員。野田圣子從此暗下決心，即使一輩子洗廁所，也要洗出成績來。本想立即辭去這份工作，但她又不甘心自己剛剛走上社會就敗下陣來。 我們要認(rèn)識到 認(rèn)真專注：認(rèn)真第一、聰明第二 原田圣子認(rèn)真是執(zhí)行的靈魂 ? 野田圣子 1983年進(jìn)入東京帝國飯店工作。 ? 給小魏來點(diǎn)掌聲。文老師一下就爆發(fā)了：出去，不用等明天，現(xiàn)在就出去。 ? 小陽不剃：我認(rèn)為承諾很重要，可我的頭發(fā)比我的生命更重要，我不剃。 ? 最后，三個團(tuán)隊(duì)都沒得到第一。（這是不是借口，是不是你不堅(jiān)持的借口）文老師問，如果她真來辭職怎么辦。總經(jīng)理耿吃驚了，說你怎么知道的？她確實(shí)是這樣的一個人。文老師說我早就知道了。 ? 自罰承諾時，小陽承諾剃光頭，文老師一下就愣住了，因?yàn)?……………… ? 小張也承諾剃光頭 ? 內(nèi)向的小魏也承諾剃光頭 ………… ? 中午午休的時候，小陽的團(tuán)隊(duì)倒數(shù)第一 ? 文老師閉目養(yǎng)神的時候聽到旁邊辦公室中的對話，員工問小陽：陽經(jīng)理，我們拿不到第一怎么辦？小陽：我就辭職。小魏，包裝車間主任。 文老師在成都培訓(xùn)的故事 ? 小陽，銷售部的經(jīng)理。小李說，我想好了，我面試之前一定會先把剃光頭的經(jīng)過告訴面試考官，征求他們的理解，即使因?yàn)樘旯忸^失去了這個機(jī)會，也不會后悔。 ? 小李把事情告訴他女朋友之后，征詢女朋友的意見，女朋友就只說了一句話：你今天不剃光頭也可以，一個月之后就不用來娶我了。 ? 文老師問小李，怕不怕女朋友不同意？小李說：我給女朋友打過電話了。明天不用來上班了，滾蛋！ ? 文老師也很尷尬，就對總經(jīng)理說，讓小李單獨(dú)呆 5分鐘， 5分鐘之后給大家一個交代。小李非常在意這個機(jī)會。當(dāng)?shù)靥旯忸^都被認(rèn)為是小混混，沒出息。當(dāng)要剃光頭的時候，小李請文老師借一步說話。小李選了剃光頭。 文老師在山西培訓(xùn)的故事 ? 小李是煤礦的副經(jīng)理，總經(jīng)理是他的叔叔。 總經(jīng)理一聽，也有道理，就問采購部，撥款沒有問題吧？ 采購部說：老板，難道你不知道原材料在近兩個月上漲了 20%么？ 總經(jīng)理：為什么在這么短的時間內(nèi)原材料會上漲 20%呢？ 大家異口同聲的說：因?yàn)槎砹_斯一家礦山爆炸，導(dǎo)致原材料供應(yīng)緊張，所以 …… 最終哈哈一笑。 總經(jīng)理一聽，有道理，是財務(wù)部的責(zé)任。 總經(jīng)理一聽，有道理，是采購部的責(zé)任。 總經(jīng)理一聽，有道理，是生產(chǎn)部的責(zé)任。 某公司第一季度銷售目標(biāo) 800萬，但是季度結(jié)算時，只完成了 600萬。 作業(yè)：即使 …… 我也要 …… 因?yàn)?…… （每人 5條） ?例句： ? 別人闖紅燈 ,不是我被壓死的理由 ,我要對自己100%負(fù)責(zé) : ? 即使我失去雙手 ,我也要精彩地活著 ,因?yàn)槲业纳易约褐髟? ? 即使有人闖紅燈 ,我也要堅(jiān)守交通規(guī)則 ,因?yàn)槲乙獮槲易约旱纳?fù)責(zé) ? 即使我不同意你的意見 ,我也要努力把工作做好 ,因?yàn)槲乙獮榻Y(jié)果承擔(dān)百分百的責(zé)任 ? 即使父母做錯事 ,我也要孝敬父母 ,因?yàn)槲覒阎活w感恩的心 ? 即使領(lǐng)導(dǎo)不稱職 ,我也要努力上進(jìn) ,因?yàn)槲也幌肜速M(fèi)生命 我們要認(rèn)識到 沒有任何借口： (西點(diǎn)軍校第 2條軍規(guī) ) ? 西點(diǎn)悠久的傳統(tǒng)，四種標(biāo)準(zhǔn)回答：“是，長官！” “不是，長官！” “沒有借口 ,長官！” “不知道 ,長官！ ? 找借口的原因是：沒把事情做好 ? 找借口的本質(zhì)是：不敢承擔(dān)責(zé)任 ? 責(zé)任背后是機(jī)會，機(jī)會背后是責(zé)任；承擔(dān)責(zé)任沒有該不該，只有要不要！ ? 成功者找方法，失敗者找借口。 我們要認(rèn)識到 我們要認(rèn)識到 身份定位：我們是第一方還是 …… ？ 汽車闖紅燈碰到了你出車禍，誰來負(fù)責(zé)？誰來承擔(dān)后果？ 要對自己負(fù)責(zé) 我是我生命的第一方。 ? 而兩個月之后，關(guān)系還是很僵，而老公已經(jīng)比原來多付出了很多努力，這個時候開始抱怨，會不會比 2個月之前更緊張。 “外包思維”是職業(yè)化的起點(diǎn)！ “以職責(zé)為導(dǎo)向”轉(zhuǎn)換為“以結(jié)果為導(dǎo)向” 商業(yè)交換的本質(zhì)是結(jié)果交換 公司用結(jié)果在商業(yè)社會上獲得利潤 員工用結(jié)果體現(xiàn)自己在公司的價值 公司不做結(jié)果會被市場淘汰 員工不做結(jié)果會被社會淘汰 外包只看結(jié)果，不看過程： 如果把老板比做你的客戶，客戶要在什么情況下才會給你支付工資呢？ 如果你的部門是一家外包的專業(yè)公司，你靠什么 來讓客戶付費(fèi)呢？ 結(jié)論： 上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提