健康管理的原理與應(yīng)用42頁(yè)ppt培訓(xùn)課件-管理培訓(xùn)(參考版)
2024-08-22 20:35本頁(yè)面
【正文】 ? 最終，實(shí)現(xiàn) “ 服務(wù)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制相結(jié)合 ” 的目標(biāo)。 – 服務(wù)目標(biāo) :不斷深化服務(wù)和診療行為的風(fēng)險(xiǎn)管理。 操作流程及單證 支持三套服務(wù)計(jì)劃的具體操作。 內(nèi)部 平臺(tái) 健管 IT系統(tǒng) 支持客戶健康信息、服務(wù)信息的錄入和統(tǒng)計(jì)。 臨時(shí)聘請(qǐng) 100元 /年 /客戶 實(shí)現(xiàn)模式（ 3） ? 兩種模式比較 兼職家庭保健醫(yī)生 專(zhuān)職家庭咨詢(xún)醫(yī)生 服務(wù)成本 服務(wù)價(jià)格較高 依據(jù)醫(yī)師檔次分 5千、 1萬(wàn)、 、 3萬(wàn)，共四檔 服務(wù)價(jià)格適中 服務(wù)費(fèi)約 2020～ 3000 元 /年 /VIP客戶 服務(wù)客戶量 3～ 5VIP客戶 /家庭醫(yī)師 50～ 100VIP客戶 /家庭醫(yī)師 實(shí)現(xiàn)方式 簽約醫(yī)院 多渠道 簽約醫(yī)院、行會(huì)組織 外部 資源 健康管理 技術(shù)公司 提供健康評(píng)估技術(shù)，慢性病管理支持措施。 臨時(shí)聘請(qǐng) 100元 /年 /客戶 實(shí)現(xiàn)模式（ 2） ? 專(zhuān)職家庭咨詢(xún)醫(yī)生模式 專(zhuān)職家庭 咨詢(xún)醫(yī)生 VIP客戶的日常咨詢(xún)服務(wù)職責(zé)； VIP客戶的特需服務(wù)安排職責(zé)； 團(tuán)體客戶及內(nèi)部慢病客戶的健管服務(wù)的統(tǒng)籌安排； 慢性病客戶的診療意見(jiàn)指導(dǎo)。 對(duì)象和內(nèi)容 健康維護(hù)計(jì)劃 慢性病診療監(jiān)控 和改善計(jì)劃 全程健康管理 服務(wù)計(jì)劃 服務(wù) 對(duì)象 團(tuán)體內(nèi)所有客戶 團(tuán)體內(nèi)慢性病客戶 或高危人群 VIP客戶 服務(wù) 內(nèi)容 健康體檢服務(wù)、客戶健康檔案管理、健康狀況評(píng)估 健康知識(shí)講座 膳食運(yùn)動(dòng)管理、慢病監(jiān)控服務(wù) 短信提示服務(wù) 家庭醫(yī)生服務(wù) 綠色通道服務(wù) 專(zhuān)家咨詢(xún)服務(wù) V I P 客 戶內(nèi) 部 管 理 人 員家 庭 保 健 醫(yī) 生首 次 咨 詢(xún)收 集 信 息提 供 個(gè) 人 資 料制 定 膳 食運(yùn) 動(dòng) 計(jì) 劃整 理 膳 食 運(yùn) 動(dòng) 計(jì) 劃和 評(píng) 估 報(bào) 告確 定 診 療 、 監(jiān) 控和 隨 訪 方 案審 核 膳 食運(yùn) 動(dòng) 計(jì) 劃接 受 電 話 隨 訪監(jiān) 控 自 測(cè) 指 標(biāo)和 計(jì) 劃 實(shí) 施 情 況實(shí) 施 管 理 計(jì) 劃反 饋 信 息安 排 診 療 隨 訪調(diào) 整 膳 食運(yùn) 動(dòng) 計(jì) 劃復(fù) 查 重 點(diǎn) 指 標(biāo)進(jìn) 行 日 常咨 詢(xún) 和 隨 訪建 立 健 康 檔 案簽 約 醫(yī) 院 、 醫(yī) 師進(jìn) 行 健 康 評(píng) 估記 錄 2 周 膳 食、 運(yùn) 動(dòng) 信 息了 解 、 掌 握 客 戶 膳食 、 運(yùn) 動(dòng) 習(xí) 慣首 次 電 話 隨 訪講 解 管 理 計(jì) 劃提 出 診 療 需 求 綠 色 通 道 服 務(wù)安 排 診 療 服 務(wù)服務(wù)計(jì)劃流程 (全程健康管理 ) 實(shí)現(xiàn)模式（ 1） ? 兼職家庭保健醫(yī)生模式 內(nèi)部管理醫(yī)師 客戶健管服務(wù)的統(tǒng)籌安排 客戶健康檔案的管理 健康評(píng)估報(bào)告的下載及打印 客戶的短信服務(wù)職責(zé) 2名 /分公司，35年以上臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師（職責(zé)見(jiàn)附表） 月薪： 30005000元 /員工 兼職家庭保健醫(yī)生 VIP客戶的日常咨詢(xún)服務(wù)職責(zé) VIP客戶的特需服務(wù)安排職責(zé) 簽約醫(yī)院 的醫(yī)師 5000～ 30000 元 /年 /客戶 專(zhuān)科醫(yī)師隊(duì)伍 團(tuán)體客戶的健康知識(shí)講座； 慢性病客戶的診療意見(jiàn)指導(dǎo)。 ? 服務(wù)項(xiàng)目 : 門(mén)診預(yù)約服務(wù) \住院預(yù)約服務(wù) \綠色通道服務(wù) \便利門(mén)診服務(wù) \免押金住院及費(fèi)用結(jié)算服務(wù) 診療保障 ? 概念 : 依托合作醫(yī)院、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)師隊(duì)伍的組建，以家庭醫(yī)生服務(wù)為核心 ,為客戶提供便利診療、專(zhuān)家診療、特約診療、 送醫(yī)上門(mén)、緊急救援等服務(wù)，實(shí)施診療過(guò)程的全程管理和診療質(zhì)量的保障。 ? 服務(wù)項(xiàng)目 : 健康檔案管理服務(wù) \專(zhuān)家咨詢(xún)服務(wù) \咨詢(xún)熱線服務(wù) \網(wǎng)上自我保健服務(wù) \短信提示服務(wù) \健康期刊服務(wù) 健康維護(hù) ? 概念 : 為客戶提供能夠滿足不同需求的健康體檢、健康評(píng)估和健康指導(dǎo)等健康促進(jìn)項(xiàng)目，在搭建、完善社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，再逐步深化服務(wù)的便利性、及時(shí)性和風(fēng)險(xiǎn)控制類(lèi)的疾病預(yù)防保健和護(hù)理服務(wù)，從而有效促進(jìn)公司客戶的整體健康水平。 健康咨詢(xún) ? 概念 : 為客戶建立健康檔案和提供專(zhuān)業(yè)性信息的咨詢(xún)、查詢(xún)服務(wù)，通過(guò)家庭保健（咨詢(xún)）醫(yī)師，逐步實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化的健康和診療咨詢(xún)。 宗 旨 專(zhuān)業(yè)化旗幟 精品化道路 中國(guó)化模式 國(guó)際化水準(zhǔn) 理 念 風(fēng)險(xiǎn)控制＋服務(wù)管理 模
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1