目標管理培訓講義(ppt42頁)(參考版)
2025-02-27 06:20本頁面
【正文】 因而公司的利潤會下降對現(xiàn)金流轉(zhuǎn)造成打擊。⑤ 如果應收款項帳目變得很大會對公司的周轉(zhuǎn)資金造成負面影響。④ 如果疏于對應收款項帳目的管理當顧客的欠費到期未付時顧客一般不會來到你的車間付款。并催促顧客也并不能保證一定能收到債款。因此 ,必須分配管理成本與服務人員去監(jiān)督顧客的財務狀況。付 費維 修 車輛 數(shù)5. 毛利 潤 年增 長 率＝本期 間 (本年度 )毛利 潤 247。顧 客付 費 服 務 消 費 100%3. 每服 務員 工平均毛利＝毛利 潤 247。1. 目 標 毛利完成率＝完成的毛利 247。生產(chǎn)時間可用時間總數(shù) 1. 勞動利用率 (％ )＝ 100% 可銷售時間可用時間總數(shù) 2. 整體生產(chǎn)率 (％ ) ＝ 100% 可銷售時間生產(chǎn)時間 3. 技師效率 (％ ) ＝ 100%評價指標 目的 :通過減少浪費和最大化技師勞動工時效率 來提高技師和車間的生產(chǎn)率。表明參照按計價時間 ,技師完成工作的準時度。實績 難以立即補救 目標 0 10 20 30Ⅱ .業(yè)務管理方法 C. 管理過程 計時工作時間的比率 ,可以看出從技師可用時間總數(shù)中減少了多少浪費的時間。Ⅱ .業(yè)務管理方法 C. 管理過程 ② 單日工作管理：通過對每天目標達成情況的可視化管理 ,及時采取有效措施對未達到目標的部分進行補救。Ⅱ .業(yè)務管理方法 A. 車輛維修數(shù)量 維修車輛總數(shù) 目標維修車輛數(shù) 1. 維修車輛總目標完成率（％） ＝ 100% 客戶付款維修車輛數(shù) 維修車輛總數(shù) 2. 客戶付款維修車輛比例（％） ＝ 100%免費定期維護車輛數(shù)適用于免費定期維護的車輛總數(shù) 3. 免費定期保養(yǎng)率（％） ＝ 100% 維修車輛數(shù)技師人數(shù) 4. 每技師維修的車輛數(shù)（％） ＝ 100%Ⅱ .業(yè)務管理方法 B. 評價指標 ① 確定與計劃單日目標 :目標數(shù)量比 可用工作日得出每日維修車輛數(shù)。同時 ,也是一個及早發(fā)現(xiàn)故障 與實施客戶維護活動的機會。同時 ,也是關 系到向制造商反饋技術信息的重要工作。同時 ,也是服務利潤的重要來源。 從中可以一目了然地看出本網(wǎng)點在售后服務方面的表現(xiàn)如何 ,是否有需要改善的地方 ? 哪些地方是本網(wǎng)點的強勢 ?接下來的工作重點在哪里 ?或者是改善后是否達到了預期效果 ?第二章 服務指標 利用數(shù)據(jù)模型分析服務指標 1: 總 入廠臺數(shù) / 2: 國 產(chǎn) 豐田 車總 入廠臺數(shù) / 3: 國 產(chǎn) 豐田 車 一般 CPUS總入廠臺數(shù)國產(chǎn)豐田車總入廠臺數(shù)國產(chǎn)豐田 CPUS5: 上一年度總銷售額 (工時費＋零件 )6: 每名 SA接待臺數(shù)7: 一般維修 技術員每人修理臺數(shù)12345678Regional Top 10910452891067National Top 10111: BP維修 技術員每人 CPUS
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