北京星子源傳播-企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)(ppt30)-管理培訓(xùn)(參考版)
2024-08-22 19:46本頁(yè)面
【正文】 謝謝！ 。 例： 蘇丹紅事件中 KFC的表現(xiàn) 康泰克 PPA事件中的表現(xiàn) 總而言之， 處理危機(jī)公關(guān)的目的首先要消費(fèi)者滿意，其次是輿論滿意，最后才是企業(yè)滿意。 尋找危機(jī)源頭 危機(jī)產(chǎn)生的原因是內(nèi)因還是外因？ 危機(jī)發(fā)展的狀況及趨勢(shì)如何？ 受影響的公眾有哪些？ 危機(jī)的直接受害者、間接受害者或潛在受害者各是誰？ 具體影響程度如何，分別是什么形式？ 可能通過什么方式予以解決？ 危機(jī)擴(kuò)散的發(fā)布渠道和范圍是怎樣的？ 企業(yè)應(yīng)采取哪些行動(dòng)解決危機(jī)？ 迅速收回不合格產(chǎn)品 對(duì)有關(guān)人員予以補(bǔ)償 利用傳媒引導(dǎo)公眾 利用權(quán)威意見處理危機(jī) 利用法律調(diào)控危機(jī) 公布造成危機(jī)的原因 重塑良好公眾形象 解決危機(jī)步驟： 成立危機(jī)管理小組 深入現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手情況 了解公眾情緒和輿論的反應(yīng)，要盡可能全面掌握相關(guān)信息 分析信息，確定對(duì)策 組織力量，落實(shí)措施 總結(jié)檢查，公布于眾 轉(zhuǎn)危機(jī)為商機(jī)： 由于危機(jī)受公眾影響十分廣泛，媒體都在集中關(guān)注，因此企業(yè)的一舉一動(dòng)都會(huì)受到媒體的關(guān)注，這時(shí)候當(dāng)然是企業(yè)展示誠(chéng)信、以消費(fèi)者為上的絕佳時(shí)機(jī)。 搗亂話題 。 轉(zhuǎn)換話題 。 氣勢(shì)上壓倒 。 內(nèi)部預(yù)防：采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、管理、服務(wù) 外部預(yù)防：信息監(jiān)測(cè)與調(diào)研 輔助預(yù)防：輿論引導(dǎo)、品牌宣傳 如何建立一支專業(yè)的危機(jī)預(yù)防隊(duì)伍？ 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 政府官員或權(quán)威人員 新聞發(fā)言人（可由公關(guān)公司代理） 律師 專業(yè)危機(jī)處理負(fù)責(zé)人（一般由公關(guān)公司代理） 生產(chǎn)、銷售、服務(wù)部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人 如何解決企業(yè)危機(jī)？
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1