【正文】 作為企業(yè)或者公司 的一名管理干部，如何不斷提升自身的“五德”，對下屬實施人性管理，進行以人為根本的管理，將自己管理范圍內(nèi)的下屬 (員工 )緊密團結(jié)在一起，使自己管理的部門具有強大的戰(zhàn)斗力，以促進部門內(nèi)工作的良性發(fā)展，從而推動企業(yè)或者公司的管理不斷趨于合理化，使企業(yè)或者公司達到永續(xù)經(jīng)營的目的，這將是每一名管理干部面臨的根本管理任務。 管理者不“嚴”的案例 有一句成語叫做“上梁不正，下梁歪”，其在管理上的意思即指管理者自身不嚴格要求，則部屬工作時就會紀律懈怠，不會嚴格遵守公司的規(guī)章制度和作業(yè)規(guī)范去工作。 對下屬：在工作上用嚴格的紀律要求下屬 ， 不 打折扣、嚴格地執(zhí)行公司的規(guī)章制度和作業(yè)規(guī)范。”其含義是指管理者只有自身嚴格遵守和執(zhí)行公司的規(guī)章制度與作業(yè)規(guī)范，才能使部屬遵守和執(zhí)行公司的規(guī)章制度與作業(yè)規(guī)范。 嚴 定義 “嚴”的定義可分解為以下兩個方面的內(nèi)容： 自律（對自己） 紀律（對下屬） 運用 孔子在《論語》中說道：“其身正，不令而行。 視工作為一種磨練與自我挑戰(zhàn)。 經(jīng)常自我檢討， 虛心改進。 責任清楚、勇于承擔責任和改進錯誤，是管理者使本部門得以持續(xù)不斷前進的動力。 敢于承擔、積極改進。用于管理工作，主要分為以下兩個方面： 責任清楚。 勇于承擔。 勇 定義 “勇”的定義，就是 勇于承擔責任。 判斷與處理問題從公司整體利益的角度著想。 不 情緒用事， 不 在眾人面前責罵下屬。 對下屬的工作、生活能經(jīng)常表現(xiàn)關(guān)懷。 對下屬反映的事情即時處理， 并協(xié)助消除困難。 經(jīng)常鼓勵下屬動腦， 并對下屬的工作成績加以贊美。以仁待人，在自己管轄的部門內(nèi)施行 “ 仁政 ” ，工作上對部屬言傳身教，訓練部屬學習掌握良好的技術(shù)能力，指引部屬向上發(fā)展的方向，同時在生活上對部屬給予真誠的關(guān)心和幫助，為部屬解決生活上的困難，是管理者使本部門內(nèi)員工產(chǎn)生向心力的根源。） 運用“仁”的前提是“智” 即明事理、明是非。） 讓自己和部屬得到持續(xù)不 斷的提升和進步， 追求達到完美的境界。） 管理者自身的素質(zhì)提高了， 再去訓練自己的部屬， 使部屬的素質(zhì)得到提高。這兩段話就是運用“仁”的訣竅，其含義有以下幾個方面： 提高管理者自身的整體素質(zhì)。己欲達，而達人”。 處理事情從大局著眼。 關(guān)心下屬， 為下屬解決困難。可以 分解為以下五個方面的內(nèi)容： 實施民主管理。 對下屬表示信任， 協(xié)助下屬建立自信心， 并適當授權(quán)。 表現(xiàn)強烈的自信心， 對于達成工作目標 的意志力能讓下屬感受得到。 一名對“信”掌握得較好的管理干部，通常體現(xiàn)在以下方面： 明確自己的工作職責， 并能確實做好。 信任（下屬）。 誠信（待人）。這也是公司目前存在的第一大問題，就是管理者的觀念急待更新。（管理者不 “智”的地方主要為犯了 A 條。（管理者不 “ 智 ” 的地方為犯了 A、B、 C 三條。（管理者不 “ 智 ” 的地方為犯了A 條。（管理者不 “ 智 ” 的地方為犯了 A、 C 兩條。 管理者不“智”的案例 (設定：正確的管理理念為 A，良好的專業(yè)技術(shù)為 B，良好的個人素質(zhì)為 C。 自己經(jīng)常學習， 以求能力提升。 日常管理中做好控制， 并做回饋矯正。 對于工作有周詳?shù)挠媱澓蜏蕚? 。 對“智”進行有效的運用，使管理者在工作中善于尋求恰當?shù)墓ぷ鞣椒ê涂偨Y(jié)經(jīng)驗，易于接受上級主管制定的工作方法并付諸實行，并且善于分析、吸收其他部門的經(jīng)驗和先進工作方法，是管理者管理好本部門和推動本部門工作發(fā)展的前提條件。 明辯：再將方案在實際工作中進行驗證， 判斷是否確實可行。 審問：對產(chǎn)生問題的根本原因進行學習和掌握后， 再謹慎地提出問題， 并思索 解決問題的方案。 運用 要有效地運用發(fā)揮“智”的管理效應，需在“求知”上面下功夫。 良好的專業(yè)技術(shù)。 智 定義 “智”的定義，可以分解為以下四個方面的內(nèi)容： 正確的管理理念。在這里，我們姑且就將“智、信、仁、勇、嚴”稱之為干部的“五德”?！边@里的“將”是 指部隊中統(tǒng)率軍隊的首領(lǐng)人物，意思是指他必須具備“智、信、仁、勇、嚴”五個方面的良好素質(zhì)，才能使自己統(tǒng)率的軍隊在戰(zhàn)爭中具有強大的戰(zhàn)斗力，從而攻無不克、戰(zhàn)無不勝。 委派的好處 為被委派做事的人提供了發(fā)展和積累經(jīng)驗的機會 它對整個團體和個人一樣， 有更廣泛的激勵效應 把時間精力集中在工作中的那些對目標 實現(xiàn)更為關(guān)鍵的問題上 引入了更加成熟或者富有創(chuàng)造性的方法， 不 受那些妨礙大局或長遠觀 點形式的瑣事的干擾 委派是有風險的 為什么我們經(jīng)常不委托他人？ 感到求助與他人是軟弱的表現(xiàn) 相信我們是不 可缺的人物， 沒有人能象自己做得好 也許我們害怕別人超過我們， 領(lǐng)走我們的榮譽 覺得無論如何沒有人能幫上忙 對委托感到內(nèi)疚 哪些任務應該委托 調(diào)查工作 ◆ 訓練性工作 ◆書面材料初稿 ◆ 結(jié)尾工作任務 ◆收集數(shù)據(jù) ◆ 臨時的進展情況報告工作 一次性完成的工作 委托要具體 一開始給被委托的人一個明確的工作任務概況 要做什么 為什么要做 應該怎樣做 什么時候完成 指 導他們何時應該向你匯報， 何時不 需要這樣 給他們在合適之處發(fā)揮積極性的機會。 需要迅速行動的事情，不要只是放在一邊，而是要計劃好，安排好時間，以便有充足的時間去做，并能很好地完成他們。 給果是：壓力大、精疲力盡、危機處理、忙于收拾殘局 防御型： 準備計劃、預防措施、價值觀澄清、能力的提升、人際關(guān)系的建立、規(guī)劃 比如說：服務改善措施的實行、對客戶的服務期望進行摸底調(diào)查、服務程序的創(chuàng)新等。 管理好你的文件 將文件合理分類， 使用標 準文件 致力于減少文書工作 剔除不 必要的文件 文件的計算機化 寫好你的日記 浪費時間的因素 拖延 逃避 干擾 無序 無計劃 把事情全部包攬 要緊的事情先做 怕拖累法則（ 80/20法則） 無論處于什么系統(tǒng)中，其趨勢都是有些組成要素會比其它組成要素產(chǎn)生大的多的利潤；總要素的 20%是高產(chǎn)量者， 80%是低產(chǎn)量者；高產(chǎn)量者能產(chǎn)生總利潤的 80%，低產(chǎn)量者只能產(chǎn)生 20%的利潤。 要努力克服 完美觀念， 尋求時間與完美的平衡， 是完成任務的重要組成部分。 為什么許多人不 說 “ 不 ” ？ 對誰說“不 ” 凡事追求完美？ 大多數(shù)人趕工作時， 都想把事情干得盡善盡美。 “想”和“做”組合圖。 制 定 目 標 的 要 求 明確、內(nèi)容具體 可預測 要實際可實 有時間限制 花時間去思考 一個規(guī)律：一個人在單位里的職位越高，用來思考的時間越多，因為 凡事要經(jīng)過他的計劃和決策，這樣一來干具體事情的時間相對來說就要少些。有效的時間管理要做到大部分工作是處理沖突。計劃制定的形式不必拘泥與一種風格。 按照時間段可分為： 每日計劃 每周計劃 下月計劃 ???? 書面計劃， 需要經(jīng)常檢查和更新 指 定計劃時遇到意外情況不 就把計劃打亂了嗎？ 計劃外的危機（危機無處不 在， 無時不 有） 處 理 危 機 的 規(guī) 則 冷靜、別慌思考（要花足夠的時間盤算好怎樣做） 考慮用以挽回局面的管理技巧 制定行動計劃 考慮現(xiàn)行行動計 劃的監(jiān)控手段 汲取教訓，從中尋求積極的意義。 時間管理的實際進程都要制定詳盡的計劃。 制定清晰的計劃 制定計劃不 僅僅是記錄下來“要 做什么事”。所有的任務，所有的行動都應當集中與總體目標，而本身的意義并不大。 28至 30 分 你可能在欺騙自己 確定好自己的角色 只有清楚地知道自己所肩負的責任， 才能最大限度的發(fā)揮其 自身潛在的能量。 20 至 25分 時間管理妥善。如果你的總分在： 00至 15分 請你留意你的時間管理。 （ ） 我會拒絕他人的請托，以免無法完成重要的任務。 （ ） 我進食午餐時會減少食量，以免在下午打瞌睡。 （ ） 我的工作安排較具有彈性，可以容許我自己有一些時間處理危 機或者突發(fā)時間 ( ) 我盡量把工作授權(quán)給他人處理。 （ ） 我將每天要做的事情依照重要性排列優(yōu)先次序，盡快完成重要 事項。 0 從不 1 偶然 2 經(jīng)常 3 常常 （ ） 我每天會騰出一段時間思考及策劃我的工作。 時間管理同 樣需要花費時間 需要持之以恒 時間管理測試表 以下十個句子反映出妥善管理時間的一般原則。 時間管理使你在尋求有效或高效的工作方式上有些進展。 認識時間管理 時間是一種資源 時間一去不 復 返 懂得珍惜時間 時間管理 時間管理是指最有效地運用時間的方法，亦即能使用較少的時間完成更多工作，這是時間管理的最高原則。下列計劃問題能幫助你整理你對問題的初步想法，并決定這個問題是否值得你花工夫去解決。跟做其他事情一樣， 解決問題可能需要你不 斷嘗試。如果不 能協(xié)調(diào)一致地向目標 邁進， 最好的構(gòu)想亦是徒然。 易犯的錯誤 認為人們自然會執(zhí)行好的構(gòu)想。 明確有誰及在何時以什么方法收集必要的資料。衡量 進度的一個絕妙方法是，收集有關(guān)各個選擇準則的資料并進行評估。 列出必需的行動步驟 依次給各個步驟編號 添加、刪除、合并、或細分步驟 指定每個步驟的開始以及完成日期 指派每個步驟的負責人 給各有關(guān)人員分發(fā)計劃副本。沒有這個關(guān)鍵行動，解決問題的工作最終得到的往往不會是熱烈支持，而是人們的私下抱怨。因此，解決問題需要有計劃，這個計劃要清楚地列出工作步驟、時間表以及跟進措施。你應該相信， 自己根據(jù)問題解決過程所選擇的是最佳的可行方法。 過早評估構(gòu)想：應該等到有了相當數(shù)量的可行方法后再作評價。 易犯的錯誤： 忽視靈感：要選擇有效的解決方法， 就必須發(fā)揮你各方面的能力， 包括你對類似問題的經(jīng)驗以及你的直覺。 使用圖 表來比較其余的方法。 確定解決方法必須符合哪些準則才能實現(xiàn)目標。 選擇解決方法包括以下步驟： 確定目標（你希望取得的成果）。典型的準則包括成本、時間、人、權(quán)利、生產(chǎn)力、質(zhì)量改進及客戶大滿意度。盡量多想一些解決方法，并簡要地記下（不要忘記那些古怪或幽默的想法，它們有時會激發(fā)出最富創(chuàng)意的思想）。 案例 王華決心大幅度地減少店員回答顧客查詢電話的時間，他因此寫下了以下目標： “店員回答客戶查詢電話的時間要減少百分之八十。此外，系統(tǒng)的決策過程有助于你向其他人解釋，你為什么會采取這一系列的行動。遵循一套規(guī)則來選擇解決方法，有助于你形成一系列新的構(gòu)想，并更有效的作出選擇。這時， 你可能需要找些低風險的方法來試驗一下， 看看會發(fā)生什么。單憑分析并不 能解決問題， 因此， 某些時候， 即使沒有明顯的選擇， 你也必須選擇一條路望前走。 分析癱瘓。注意那些 “ 意料之外 ” 的線索， 即那些與你的推測不 符合的事實和意見。當你覺得自己的解釋已經(jīng)很全面時， 不 妨再問一句： “ 這個問題會不 會有其他成因呢？ ” 只尋求那些符合自己看法的成因：有時我們會帶上有色眼鏡看問題。 易犯的錯誤 認為只有一個成因?！? 你收集資料和鉆研問題的時間越長，你得到的解決方法便越有效。在收集資料的過程中，你需要提出許多問題，并仔細聆聽關(guān)鍵人員對你講的話。 為了了解客戶服務部把這么多客戶查詢電話轉(zhuǎn)給店員的原因，王華選出了兩個最可能的成因，并列出以下需要收集的資料： 可能的成因：“店員缺乏產(chǎn)品知識，不能回答客戶的問題。 對每個可能的成因都應問：“我必須收集什么資料才能證實這個成因呢？”列出一張表，表中包含事實、數(shù)據(jù)、背景資料、可能就是為了滿足他們的需要?！? “ 店員在每個查詢電話上所花的時間太多 ” “ 店員以查詢電話太多為借口， 為自己緩慢的銷售進度辯解 ” “ 客戶服 務代表缺乏產(chǎn)品知識” “ 客戶服 務代表缺乏接聽電話的技巧 ” 現(xiàn)在挑選兩個最有可能的問題成因。 描述：“店員花在他客戶查詢電話上的時間太多，因而趕不上銷售的進度，進一步耽擱 了其他和整體方面的業(yè)務。 方法 按照問題描述中所列的癥狀，列出所有可能的成因。忽視這一步。假如你種的文竹快死了，而你又不了解其原因，那么你就無法使他轉(zhuǎn)綠。另外請注意，一個問題的解決往往會對 其他有關(guān)問題產(chǎn)生有利或不利的影響。通過描述問題。 易犯的錯誤 挑選了一個太大的問題。這樣，他們在不經(jīng)意間限制了自己的選擇范圍，從而使自己只關(guān)注這種描述所包含的解決方法。 在上述例子中，王華通過運用關(guān)鍵行動 A，發(fā)現(xiàn)了以下主要癥狀： 描述：“店員花在他客戶查詢電話上的時間太多，因而趕不上銷售的進度，進一步耽擱了其他和整體方 面的業(yè)務。 ” 王華發(fā)現(xiàn)這些重要的問題癥狀后，便對它們作了概括，用一句話描述了問題。 ” 癥狀 ： “ 由于店員在電話上花了太多時間，他們難以趕上每天銷售的進度。 方法：描述問題時，請列出問題的癥 狀以及表明問題存在的客觀條件、事件或結(jié)果。