【正文】 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（ TECHNICAL/PROFESSIONAL EXPERTISE） 。 過于自信的后果 過于自信的人對待同事和上司態(tài)度傲慢。會見這些人，委婉地提出你的擔(dān)心，盡力擴(kuò)大你的合作伙伴。 3． 分析其它職能部門，供應(yīng)商及客戶與你的職能是 怎樣發(fā)生相互作用的。分析客戶的抱怨，發(fā)現(xiàn)抱怨毫無根據(jù)時(shí)，冷靜地做出解釋，清楚地表示你不同意他的看法。通過檢查、挑戰(zhàn)現(xiàn)有政策和程序，你將更加自信地在職責(zé)之外的領(lǐng)域發(fā)揮作用。分析這些政策，提出改變計(jì)劃。 受到批評或被激怒時(shí)，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。 行為示范 建設(shè)性地條展決策、戰(zhàn)略、為改善利益的行為方式。 面對沖突 ：樂于挑戰(zhàn)管理、顧客和手中有權(quán)的人。如果因?yàn)樾判牟蛔?，就考慮不要別人的認(rèn)可，執(zhí)行你的決定吧。這將提高你分析問題解決問題的能力，反過來也會使你樂意承擔(dān)更為復(fù)雜的任務(wù)。 2． 尋找出解決形勢的問題。 過傳達(dá)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略計(jì)劃而展示出更大的自信。 4． 挑出 /找到困難的任務(wù)。確立公司目標(biāo)，通的責(zé)任。這樣，你將會對自身的強(qiáng)項(xiàng)以及如何利用這些強(qiáng)項(xiàng)有一個更為全面的理解。確定一套適合你樹立更為自信風(fēng)格的具體行為。較好的準(zhǔn)備將使你更 為自信地堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。 2． 發(fā)現(xiàn)自己沒有自信要打退堂鼓時(shí)，決定研究一下這個問題。請別人聽聽你發(fā)展的觀點(diǎn)，強(qiáng)迫他們思考其價(jià)值。 7． 必要時(shí)能采取獨(dú)立行動，承擔(dān)責(zé)任，為結(jié)果 /后果負(fù)責(zé)。 5． 突破有明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。 自主的行動 ：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，擺脫書本上的條條框框，愿意自主地行動。分析這些形勢，記下讓你感到不舒服的事情。記下積極的反饋，以此建立你的自我形象。 2． 定期搜尋反饋。確立一次會議至少有一次陳述你的立場或觀點(diǎn)的目標(biāo)。 6． 堅(jiān)定而有建設(shè)性地提出觀點(diǎn)和想法。 行為示范 4． 自信地展示自我。 自信（ SELFCONFIDENCE） 一種對自己的觀點(diǎn)、決 定和完成任務(wù)的能力、選擇有效解決問題途徑的能力的自我信仰。使其可能對你更感興趣，更加忠誠于你和你的組織。著手發(fā)掘有利你更好實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的基礎(chǔ)。 2． 與客戶一起參與其計(jì)劃過程，以證明你的價(jià)值不僅限于可為其提供產(chǎn)品。 四級 典型行為 1． 積極投身于能解決 職能外或組織外問題的委員會或組織。 7． 與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。 行為示范 5． 發(fā)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 建立外部聯(lián)系 ：與別的組織內(nèi)部有影響力的個人創(chuàng)建有效聯(lián)系。 3． 與別的部門人員一起工作時(shí)，甚至在參與有關(guān)工作討論時(shí)，重在積極聆聽。 2． 邀請其它業(yè)務(wù)職能部門的合作者參與工作外的感興趣事情。可以包括一個又一個會議以擴(kuò)展商務(wù)和財(cái)政相關(guān)事件的發(fā)展和績效。 8． 尋找交叉功能的合作。 6． 發(fā)展并維持與其它部門人員的有效聯(lián)系。促進(jìn)功能交叉工作的發(fā)展。建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，更加了解組織內(nèi)部不同層次的人。當(dāng)你安排了會議時(shí)，要求參與者邀請他們的經(jīng)理和一個直接上司。發(fā)展工作之外的私人關(guān)系利于加強(qiáng)工作關(guān)系。 2． 運(yùn)用社會活動擴(kuò)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在每個名字后面確定一個有助于建立聯(lián)系的個人。 8． 與團(tuán)隊(duì)的外部人員維持聯(lián)系。 6． 促進(jìn)本團(tuán)體之外 的正式的或非正式的接觸聯(lián)系。 促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展 ：建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關(guān)系。用這些信息解釋你的觀點(diǎn)被接受程度。 3． 學(xué)會怎樣解釋非語言行為。把精力集中放在他人身上，而不是自己該如何作出反應(yīng)。在盡力理解他人的同時(shí)，要對他們表現(xiàn)出你的興趣，并且清楚地知道如何和他們進(jìn)行 最好的溝通。 6． 與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對他人的工作表示出興趣）。 行為示范 4． 建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)系。 關(guān)系網(wǎng)建立（ RELATIONSHIP BUILDING） 指能創(chuàng)立一個聯(lián)系那些在信息搜集 /分享 /和 /或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。 過于依賴個人動力的后果 這種人可能為了盡力達(dá)到某一結(jié)果，而承擔(dān)太多風(fēng)險(xiǎn)。盡可能仔細(xì)地評估這些風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過透徹的分析，做出決定性的業(yè)務(wù)決策。 2． 保持對現(xiàn)有觀念和變化的了解。 6． 為遭到強(qiáng)烈反對或較少支持的新業(yè)務(wù)提供有意義的個人的或 /和組織資源支持。 行為示范 4． 利用組織資源實(shí)現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得重要的新業(yè)務(wù)主動權(quán)。把此數(shù)據(jù)設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)用于更高的未來項(xiàng)目中。 3． 估價(jià)目前你用以紀(jì)錄和證明項(xiàng)目工作的方式的價(jià)值。鑒別 這種機(jī)會的成本與利潤。 你排列出即將來臨的可能事件的順序。 5． 識別高利潤產(chǎn)品 /方案 /服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來，將可能性最大化。 推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展： 為自己或別人設(shè)定界定出清晰、寬泛、長期成功的目標(biāo)和推動業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo) 行為示范 4． 識別部門或組織的未來三級 典型行為 1． 識別對組織未來成功非常關(guān)鍵的問題，確定你能承擔(dān)的問題，發(fā)展該方面的專門技能?；仡櫮壳奥氊?zé)，確立能獲得更高效率、生產(chǎn)率與質(zhì)量的目標(biāo)。 2． 把績效測量看作藉此比較你的工作成果的基線，而非目標(biāo)成果。 二級 典型行為 1． 花點(diǎn)時(shí)間弄清對你有促進(jìn)作用的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。 5． 承擔(dān)比以前更復(fù)雜更困難的目標(biāo)。 建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ：設(shè)立優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)這些意 義重大又決非不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。利用這些信息履行職責(zé)能保證滿足所有客戶的需要。這樣可以調(diào)整你的行為以確保與目標(biāo)一致。 2． 與你的經(jīng)理交流，列出他的期望。問自己是否正在最有效地完成這些任務(wù)。 6． 在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。 行為示范 4． 弄清期望標(biāo)準(zhǔn)與必須標(biāo)準(zhǔn)。 建議閱讀書目（略） 積極主動性（ PERSONAL DRIVE） 驅(qū)使個人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動力。弄清必做的事情以及時(shí)間是有益的。這將有助 你的思維擺脫計(jì)劃的束縛，更輕松地思考和評論基于常規(guī)的改善辦法。與該領(lǐng)域的人一同分享你的想法并請求反饋，有助你跳出目前的框框思考問題。 2． 無論何時(shí)參與一個項(xiàng)目，一定擬定出可行系統(tǒng)的解決方案。 6． 確保后備計(jì)劃適于將變化帶來的影響最小化。 行為示范 4． 創(chuàng)立將多項(xiàng)跨越組織界限的項(xiàng)目合并在一起的戰(zhàn)略計(jì)劃。 參與戰(zhàn)略規(guī)劃 ：開發(fā)執(zhí)行包括幾種影響組 織其它部門的行動計(jì)劃。針對如何才能提高生產(chǎn)率和工作滿意度征求雇員意見。提議并鼓勵別人提出新的創(chuàng)新性可行性意見以將問題降低到最低限度，抓住機(jī)會積極保持對項(xiàng)目結(jié)局的控制。告訴別人你的具體期望包括要完成的事情及完成時(shí)限。 8． 確保每個組織成員實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)和完成工作。 6． 在計(jì)劃階段確定并考慮到彼此間的相互依賴。確保每組計(jì)劃得以完成。會使你更好地計(jì)劃完成新項(xiàng)目的時(shí)間。帶上詳細(xì)記錄每周花在日常工作和前三個月處理突發(fā)事件上的時(shí)間目錄。一起制定計(jì)劃能使你的項(xiàng)目經(jīng)理更好地管理自己的時(shí)間，提高及時(shí)完成項(xiàng)目的可能性。提前與小組成員一起制 定目標(biāo)與期限。確立短期目標(biāo)時(shí)不斷提醒自己勿忘長期目標(biāo)，藉此使自己的行為不偏離主題和保證行為的有效性。 二級 典型行為 1． 為自己建立一個有利于實(shí)現(xiàn)年度計(jì)劃的周目標(biāo)。 5． 利用程序、工具與制度有效管理項(xiàng)目。 管理短期目標(biāo) ：為自己及別人開發(fā)并執(zhí)行預(yù)測未來短期的、逐周的需要與目標(biāo)計(jì)劃。盡量在期限內(nèi)完成工作。列出意料之外的其它事情，考慮明天怎樣按計(jì)劃提高工作效率。 一級 典型行為 1． 每周 /每天開始之際列一個“要做”事情的清單并排出先后順序。 5． 排好每天 /每周必須完成的關(guān)鍵工作順序。預(yù)算準(zhǔn)時(shí)間，高效利用資源和精力。 項(xiàng)目管理能力（ ORGANIZING WORK/PROJECT MANAGEMENT） 是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)確立一種清晰詳細(xì)的行動過程和組織工作努力的能力。 過于依賴組織意識的后果 過于依賴組織意識的人會被看作是一個有政治手腕的人或是一個幕后操縱者，而決非是一個憑優(yōu)良績效達(dá)到目的的人。弄清潛藏在背后的可能想法或政治策略。 2． 找一個能提供高層管理的組織問題與政策信息的良師益友。 6． 利用潛在的文化和政治因素 /事件識別未曾意識到的機(jī)遇。 行為示范 4． 策劃行為與戰(zhàn)略時(shí)，具體體現(xiàn)對長期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。 3． 到其它職能領(lǐng)域之前，試著在其中找一個能描述其細(xì)微文化差異的顧問以便更加完全地理解組織文化，使你在該領(lǐng)域更有效地發(fā)揮作用。這將利于你以局外人嶄新的眼光來識別組織文化的獨(dú)特之處。密切觀察那些你部門內(nèi)的成功人士，鑒別組織文化的價(jià)值。 6． 具體體現(xiàn)對業(yè)務(wù)一線的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識。 行為示范 4． 計(jì)劃行為和戰(zhàn)略以獲得最大成效時(shí)，體現(xiàn)對不同文化（如種族、民族、 地域等）標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識。列出其成功影響環(huán)境的優(yōu)勢。 了解風(fēng)氣和文化： 接受并運(yùn)用組織文化和組織語言以規(guī)范自己的行為。 3． 識別那些能支持你實(shí)施新理念、新項(xiàng)目、新計(jì)劃的人。參與有其它部門人員加入的項(xiàng)目，以獲得職責(zé)以外的更為廣泛的關(guān)于目標(biāo)的看法和活動。 6． 利用客戶組織內(nèi)有影響力的人和對決策者有重大影響 的人物。 行為示范 4． 利用自己組織內(nèi)有影響力的人和對決策者有重大影響的人物。列一份能提供幫助和信息的主要人員清單，提高你對那些能幫你避免失誤的人的了解。了解到別人對解決組織內(nèi)部問題的想法。 一 級 典型行為 1． 了解組織內(nèi)正在發(fā)生的事情。 行為示范 4． 通過內(nèi)部人員的角色 /職責(zé)認(rèn)識來了解 5． 有效利用能使本單元、產(chǎn)品和市場小組運(yùn)作的關(guān)鍵制度、政策和程序。 組織內(nèi)活動能力（ ORGANIZATIONAL AWARENESS） 一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及其影響者，預(yù)測個人或團(tuán)體將怎樣應(yīng)對新事件新局面的能力。不斷問自己與人交流的方式上有些模式嗎？用這種分析法來解決正在發(fā)生的人際問題。調(diào)整你的個人行為以最好地反應(yīng)這些動機(jī)和需要。 2． 識別自己天生的領(lǐng)導(dǎo)力、管理風(fēng)格和同事們需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 四級 典型行為 1． 尋求了解形勢產(chǎn)生的歷史與背景的人的幫助。 5． 鼓勵員工暴露其潛藏的擔(dān)心顧慮，并以此改善工作關(guān)系。然后，已經(jīng)西南設(shè)計(jì)的方式推動形勢向前發(fā)展。面臨有壓力的情形時(shí)，讓人感覺到可以得到幫助。熱情迎接別人，花點(diǎn)時(shí)間聊聊私人話題。傾聽和表示同情，無論在商 討問題和人員管理還是在與國外呼吁尊重其價(jià)值觀及其關(guān)心事情的外國人經(jīng)常打交道時(shí)，都會極大地促成你的成功。 2． 注意傾聽以清楚地理解對方的觀點(diǎn)。指出這些相似以表明你在用心傾聽，能理解他的個人感受。 9． 積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜；承諾在適當(dāng)?shù)臅r(shí)侯采取改進(jìn)措施。 7． 對困難的或令人為難的問題表示同情。 適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) ：在認(rèn) 真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對于會引起更深的組織間和組織內(nèi)部三級 典型行為 1． 在指出你的觀點(diǎn)與別人觀點(diǎn)差異之相互影響的、會對別人行為產(chǎn)生積極影響的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。 3． 建立例會制，給員工提供表達(dá)其關(guān)心工作及其進(jìn)程的機(jī)會。不僅要聽其說什么，還要關(guān)注他是怎樣反映的。這種方法將會加深對別人的理解，發(fā)展你的傾聽技巧。 二級 典型行為 1． 提出開放的要求不僅僅回答“是”或“不是”的問題。 5． 提出疑問以檢驗(yàn)假設(shè)。引發(fā)交流與相互影響。 主動傾聽 ：積極尋找有關(guān)他人想法和觀點(diǎn)的信息資料。 3． 會上限制你的評論，集中于別人是怎么說的。 2． 與別人交談后試著按照對他的重要性列一份順序清單。用適當(dāng)?shù)募记扇缃邮?、提出相關(guān)問題或非語言信號來集中傾聽。 6． 準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實(shí)。（如眼神接觸、姿勢、點(diǎn)頭和微笑等）。 傾聽 ：通過傾聽獲取與別人日常生活有關(guān)的信息。你會讓人感到優(yōu)柔寡斷，遲疑不決，尤其在關(guān)鍵時(shí)刻會更明顯。也可能需要你將其暫時(shí)擱置幾天，再回來重新估價(jià)一下。 3． 實(shí)施前認(rèn)真反省你的決策。強(qiáng)迫你自己說出得出結(jié)論的思考過程。一但做出決策就應(yīng)盡可能按理想的計(jì)劃行事。擬定出理想的決策進(jìn)程和在此過程中會存在的任何阻礙。 6． 思考戰(zhàn)略性的重要形勢時(shí)應(yīng)包括所有方面。 行為示范 4． 兼顧