【正文】 重新確立團體方向，改變團體的適應(yīng)新機遇的方式。適應(yīng)改變力一級二級三級四級改變個人方式：積極應(yīng)對變化，適應(yīng)變化了的方式與優(yōu)先性。培養(yǎng)別人的道德行為：為他人充當起道德行為的楷模；將顧客的服務(wù)、員工的福利和組織的成功放在個人利益之上。危機時刻保持遠見。對別人尊重、公平、守信用。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時才能做出允諾。建立信任堅持既能獲得又能培養(yǎng)別人的信任與尊重的能力。培養(yǎng)鼓勵嘗試新的觀念、方式與程序。培養(yǎng)創(chuàng)新性：成人并鼓勵別人的創(chuàng)新性。創(chuàng)新能力創(chuàng)造或引進新觀念、方式、或稱許提高工作績效的能力一級二級三級四級借用其它領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進新的觀念放時或程序：運用本參照范圍以外的觀點與方式。必要時采取非正常途徑搜集必要信息。必要時搜集問題產(chǎn)生實踐外的信息，運用綜合的概念或方式解決問題。分析問題個部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源。一級二級三級四級發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速艘繼信息，意識到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。過于依賴合作的后果可能會忽視個人的績效問題；業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn)也意味著有時候一個高效的團體成員必需自己接管工作，自己做出決策。四級行為表象1． 識別需要一起友好地工作才能實現(xiàn)目標的兩個成員。解決沖突：對于團隊的沖突和問題，采取有益的解決方法。三級行為表象1． 鼓勵團體做出決策，允許成員決定怎樣達到目標；2． 在發(fā)現(xiàn)成員從事額外工作幫助解決團體問題時，要提出表揚與感激；3． 慶賀團體的成績。把團隊的沖突公開化。鼓勵與授權(quán)：公開表揚工作有貢獻和有出色業(yè)績的員工。二級行為表象1． 每一次會議上主要解決團體的問題；2． 會上鼓勵成員評價問題或提出解決問題的辦法；3． 只要有可能，就盡量達成一致。行為示范4． 重視確保每一個成員的參與與評論；5． 確保每一個成員的參與經(jīng)過深思的，請他們解釋支持原理；6． 讓員工參與能夠影響他們的活動。征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗，通過這些來作出決定/計劃。一級行為表象1． 定期舉行小組會議，時限信息與主意的共享；2． 鼓勵成員提出問題；3． 為成員提供對其了解自己角色有幫助的數(shù)據(jù)或資料。信息共享：使員工及時了解公司的成績，分享所有有關(guān)信息。過于強調(diào)遠景目標的后果將回到在狹隘的遠景目標；會幫助組織更快地滿足目標，但也會無視新的想法與機遇。盡力幫助員工了解自己應(yīng)怎樣做。向該部門員工了解其工作流程。行為示范4． 設(shè)立、實施團體遠景，激發(fā)為實現(xiàn)組織的遠景、使命與價值的動力與熱情；5． 參與組員設(shè)定自己的成功計劃的行動；6． 在體現(xiàn)組織文化的價值觀與態(tài)度方面起主導的影響作用。發(fā)展遠景目標：參與公司的運做和明確未來的展望以創(chuàng)建一個另人矚目的未來。3． 可能的時候，檢查組織的目標質(zhì)量。行為示范2． 發(fā)展調(diào)整行為以適應(yīng)公司使命的戰(zhàn)略；3． 開發(fā)調(diào)整行為以適應(yīng)組織遠景、使命與價值的程序；4． 開發(fā)與采取能適應(yīng)全球多樣化的行為變化的活動。鼓勵他們決定怎樣做，這將在總體上使你更好地應(yīng)付這些問題；3． 邀請其它組織的人員，以了解別人提高績效的做法，更好地適應(yīng)公司的整體目標。行為示范4． 開展能強化公司核心價值觀的活動；5． 在組織核心價值的范圍內(nèi)發(fā)展團隊目標；6． 設(shè)立團隊與個人目標時，確保他們支持公司的遠景目標與使命。一級行為表象1． 請經(jīng)理具體反饋你的績效詳細反應(yīng)你將怎樣更好地與組織努力保持一致；2． 要一份組織遠景與使命的副本；貼在隨時可看見的地方，以便你制定決策、決定工作的重要性，適應(yīng)總體的發(fā)展需要；3． 與經(jīng)理討論之后，主動做好準備與小組成員會上探討研究工作情況。通過公司的展望和任務(wù)統(tǒng)一員工的行為。展望力（VISIONING）理解、實施、證明個人對目標的投入，以激發(fā)他人工作動力的能力。過于依賴專業(yè)知識的后果將會冒知識過于狹窄的風險。四級行為表象1． 為商業(yè)期刊、報紙和其它刊物撰寫專業(yè)文章。增強外部意識：在公司工作范圍外尋找機會以提高自己新知識的水平，并通過在專業(yè)雜志上出版自己的文章來展現(xiàn)自己這方面的能力。5． 利用本專業(yè)內(nèi)能促進其它領(lǐng)域工作或項目的專業(yè)知識提高其他部門的效率6． 尋找能利用專業(yè)知識促進項目發(fā)展的人。展示知識面寬度：在自己本專業(yè)范圍外展示自己的知識和成績。行為示范4． 了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運用；5． 用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗證實項目是否可實現(xiàn)；6． 運用技術(shù)與專業(yè)能力促進項目與局面的拓寬。弄清有必要發(fā)展的專業(yè)知識，與經(jīng)理一起檢查這些清單，找出與經(jīng)理想法一致項目以及存在的其它阻礙。6． 運用專業(yè)知識與經(jīng)驗解決問題，幫助他人。使這些知識有效地實現(xiàn)目的。專業(yè)學習能力（TECHNICAL/PROFESSIONAL EXPERTISE）發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗的能力與動機。 過于自信的后果過于自信的人對待同事和上司態(tài)度傲慢。會見這些人，委婉地提出你的擔心，盡力擴大你的合作伙伴。3． 分析其它職能部門，供應(yīng)商及客戶與你的職能是怎樣發(fā)生相互作用的。分析客戶的抱怨，發(fā)現(xiàn)抱怨毫無根據(jù)時，冷靜地做出解釋，清楚地表示你不同意他的看法。通過檢查、挑戰(zhàn)現(xiàn)有政策和程序，你將更加自信地在職責之外的領(lǐng)域發(fā)揮作用。分析這些政策，提出改變計劃。 受到批評或被激怒時，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。行為示范 建設(shè)性地條展決策、戰(zhàn)略、為改善利益的行為方式。面對沖突：樂于挑戰(zhàn)管理、顧客和手中有權(quán)的人。如果因為信心不足，就考慮不要別人的認可，執(zhí)行你的決定吧。這將提高你分析問題解決問題的能力，反過來也會使你樂意承擔更為復雜的任務(wù)。2． 尋找出解決形勢的問題。確立公司目標，通過傳達實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略計劃而展示出更大的自信。5． 積極處理發(fā)現(xiàn)的困難任務(wù)/形勢。行為示范3． 接受困難的人物、工作分配或事情出現(xiàn)問題時仍保持積極的心態(tài)。這樣，你將會對自身的強項以及如何利用這些強項有一個更為全面的理解。確定一套適合你樹立更為自信風格的具體行為。較好的準備將使你更為自信地堅持自己的觀點。2． 發(fā)現(xiàn)自己沒有自信要打退堂鼓時，決定研究一下這個問題。請別人聽聽你發(fā)展的觀點，強迫他們思考其價值。7． 必要時能采取獨立行動，承擔責任，為結(jié)果/后果負責。5． 突破有明確指揮的傳統(tǒng)和標準。自主的行動：適當?shù)臅r候，擺脫書本上的條條框框，愿意自主地行動。分析這些形勢，記下讓你感到不舒服的事情。記下積極的反饋，以此建立你的自我形象。2． 定期搜尋反饋。確立一次會議至少有一次陳述你的立場或觀點的目標。6． 堅定而有建設(shè)性地提出觀點和想法。行為示范4． 自信地展示自我。自信（SELFCONFIDENCE）一種對自己的觀點、決定和完成任務(wù)的能力、選擇有效解決問題途徑的能力的自我信仰。使其可能對你更感興趣，更加忠誠于你和你的組織。著手發(fā)掘有利你更好實現(xiàn)其目標的基礎(chǔ)。2． 與客戶一起參與其計劃過程，以證明你的價值不僅限于可為其提供產(chǎn)品。四級 典型行為1． 積極投身于能解決職能外或組織外問題的委員會或組織。7． 與外部有經(jīng)驗和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。 行為示范5． 發(fā)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。建立外部聯(lián)系：與別的組織內(nèi)部有影響力的個人創(chuàng)建有效聯(lián)系。3． 與別的部門人員一起工作時，甚至在參與有關(guān)工作討論時，重在積極聆聽。2． 邀請其它業(yè)務(wù)職能部門的合作者參與工作外的感興趣事情。可以包括一個又一個會議以擴展商務(wù)和財政相關(guān)事件的發(fā)展和績效。8． 尋找交叉功能的合作。6． 發(fā)展并維持與其它部門人員的有效聯(lián)系。促進功能交叉工作的發(fā)展。建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，更加了解組織內(nèi)部不同層次的人。當你安排了會議時，要求參與者邀請他們的經(jīng)理和一個直接上司。發(fā)展工作之外的私人關(guān)系利于加強工作關(guān)系。2． 運用社會活動擴展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在每個名字后面確定一個有助于建立聯(lián)系的個人。8． 與團隊的外部人員維持聯(lián)系。6． 促進本團體之外的正式的或非正式的接觸聯(lián)系。促進關(guān)系的發(fā)展：建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關(guān)系。用這些信息解釋你的觀點被接受程度。3． 學會怎樣解釋非語言行為。把精力集中放在他人身上，而不是自己該如何作出反應(yīng)。在盡力理解他人的同時，要對他們表現(xiàn)出你的興趣，并且清楚地知道如何和他們進行最好的溝通。6． 與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對他人的工作表示出興趣）。 行為示范4． 建立、改善與團隊內(nèi)其他人的關(guān)系。關(guān)系網(wǎng)建立（RELATIONSHIP BUILDING） 指能創(chuàng)立一個聯(lián)系那些在信息搜集/分享/和/或完成工作目標方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。 過于依賴個人動力的后果 這種人可能為了盡力達到某一結(jié)果，而承擔太多風險。盡可能仔細地評估這些風險。經(jīng)過透徹的分析，做出決定性的業(yè)務(wù)決策。2． 保持對現(xiàn)有觀念和變化的了解。6． 為遭到強烈反對或較少支持的新業(yè)務(wù)提供有意義的個人的或/和組織資源支持。 行為示范4． 利用組織資源實現(xiàn)困難的目標，獲得重要的新業(yè)務(wù)主動權(quán)。把此數(shù)據(jù)設(shè)立的標準用于更高的未來項目中。3． 估價目前你用以紀錄和證明項目工作的方式的價值。鑒別這種機會的成本與利潤。這樣，可以增加你未來的適應(yīng)能力，幫你排列出即將來臨的可能事件的順序。6． 調(diào)整個人與部門的目標以適應(yīng)其它組織，實現(xiàn)一個更為強大、更廣泛的戰(zhàn)略。推進業(yè)務(wù)發(fā)展：為自己或別人設(shè)定界定出清晰、寬泛、長期成功的目標和推動業(yè)務(wù)發(fā)展的目標 行為示范4． 識別部門或組織的未來機遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標和行動。回顧目前職責，確立能獲得更高效率、生產(chǎn)率與質(zhì)量的目標。2． 把績效測量看作藉此比較你的工作成果的基線，而非目標成果。 二級 典型行為1． 花點時間弄清對你有促進作用的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。5． 承擔比以前更復雜更困難的目標。建立挑戰(zhàn)性的目標：設(shè)立優(yōu)秀績效標準，努力實現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實現(xiàn)的目標。利用這些信息履行職責能保證滿足所有客戶的需要。這樣可以調(diào)整你的行為以確保與目標一致。2． 與你的經(jīng)理交流，列出他的期望。問自己是否正在最有效地完成這些任務(wù)。6． 在期限之內(nèi)實現(xiàn)公認的目標。行為示范4． 弄清期望標準與必須標準。建議閱讀書目（略）積極主動性（PERSONAL DRIVE） 驅(qū)使個人很好地工作，努力實現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動力。弄清必做的事情以及時間是有益的。這將有助你的思維擺脫計劃的束縛，更輕松地思考和評論基于常規(guī)的改善辦法。與該領(lǐng)域的人一同分享你的想法并請求反饋，有助你跳出目前的框框思考問題。2． 無論何時參與一個項目，一定擬定出可行系統(tǒng)的解決方案。6． 確保后備計劃適于將變化帶來的影響最小化。 行為示范4． 創(chuàng)立將多項跨越組織界限的項目合并在一起的戰(zhàn)略計劃。參與戰(zhàn)略規(guī)劃：開發(fā)執(zhí)行包括幾種影響組織其它部門的行動計劃。針對如何才能提高生產(chǎn)率和工作滿意度征求雇員意見。提議并鼓勵別人提出新的創(chuàng)新性可行性意見以將問題降低到最低限度，抓住機會積極保持對項目結(jié)局的控制。告訴別人你的具體期望包括要完成的事情及完成時限。8． 確保每個組織成員實現(xiàn)計劃目標和完成工作。6． 在計劃階段確定并考慮到彼此間的相互依賴。確保每組計劃得以完成。會使你更好地計劃完成新項目的時間。帶上詳細記錄每周花在日常工作和前三個月處理突發(fā)事件上的時間目錄。一起制定計劃能使你的項目經(jīng)理更好地管理自己的時間，提高及時完成項目的可能性。提前與小組成員一起制定目標與期限。確立短期目標時不斷提醒自己勿忘長期目標，藉此使自己的行為不偏離主題和保證行為的有效性。二級 典型行為1． 為自己建立一個有利于實現(xiàn)年度計劃的周目標。5． 利用程序、工具與制度有效管理項目。管理短期目標：為自己及別人開發(fā)并執(zhí)行預(yù)測未來短期的、逐周的需要與目標計劃。盡量在期限內(nèi)完成工作。列出意料之外的其它事情，考慮明天怎樣按計劃提高工作效率。一級 典型行為1． 每周/每天開始之際列一個“要做”事情的清單并排出先后順序。5． 排好每天/每周必須完成的關(guān)鍵工作順序。預(yù)算準時間，高效利用資源和精力。 項目管理能力（ORGANIZING WORK/PROJECT MANAGEMENT） 是指為實現(xiàn)組織目標確立一種清晰詳細的行動過程和組織工作努力的能力。過于依賴組織意識的后果 過于依賴組織意識的人會被看作是一個有政治手腕的人或是一個幕后操縱者，而決非是一個憑優(yōu)良績效達到目的的人。弄清潛藏在背后的可能想法或政治策略。2． 找一個能提供高層管理的組織問題與政策信息的良師益友。6． 利用潛在的文化和政治因素/事件識別未曾意識到的機遇。 行為示范4． 策劃行為與戰(zhàn)略時，具體體現(xiàn)對長期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。3． 到其它職能領(lǐng)域之前，試著在其中找一個能描述其細微文化差異的顧問以便更加完全地理解組織文化，使你在該領(lǐng)域更有效地發(fā)揮作用。這將利于你以局外人嶄新的眼光來識別組織文化的獨特之處。密切觀察那些你部門內(nèi)的成功人士，鑒別組織文化的價值。列出其成功影響環(huán)境的優(yōu)勢。6． 具體體現(xiàn)對業(yè)務(wù)一線的標準認識。 行為示范4． 計劃行為和戰(zhàn)略以獲得最大成效時，體現(xiàn)對不同文化（如種族、民族、地域等）標準的認識。了解風氣和文化：接受并運用組織文化和組織語言以規(guī)范自己的行為。3． 識別那些能支持你實施新理念、新項目、新計劃的人。參與有其它部門人員加入的項目，以獲得職責以外的更為廣泛的關(guān)于目標的看法和活動。6． 利用客戶組織內(nèi)有影響力的人和對決策者有重大影響的人物。 行為示范4． 利用自己組織內(nèi)有影響