【正文】 你們可以選擇你們自己喜歡。 “好吧， ”瑪麗 簡決定結(jié)束這次討論， “誰來說說，要改變目前的處境，我們從哪兒開始呢？ ” “我們是不是可以按四個(gè)因素各組成一隊(duì)呢？ ”一位新來的員工說。謝謝你們沒有要加班費(fèi)！ ”笑聲過后，瑪麗 “謝謝，史蒂夫；謝謝，蘭迪；謝謝，斯蒂芬妮。 ?狼 ?促使我認(rèn)真考慮了三樓的問題，也考慮了我們有多大的力量改變我們一手造成的局面。從那以后，他每天都選擇充實(shí)的生活。他曾一度自怨自艾，不能自拔。我的意思是，他有些粗聲大氣。有誰在周末又有新的發(fā)現(xiàn)可以與大家分享？ ” 斯蒂芬妮和蘭迪跳了起來，他們輪流講起與 “狼 ”的對(duì)話。簡說： “我們現(xiàn)在要清掃一下所謂的 ?有害精神垃圾場 ?。 制定方案 星期一早晨第一組開會(huì)時(shí)，房間里一片議論聲。她向他們揮揮手，又發(fā)現(xiàn)人群中還有她辦公室的三位同事。我想，只有我們下決心把事情做得更好，事情才會(huì)真的好轉(zhuǎn) ——我希望事情變得更好。簡這樣的老板，還怕有什么做不到的呢？有些同事也像我以前一樣害怕，他們因害怕而多疑。我的意思是說，她真的很棒，對(duì)不起，蘭迪？ ” “斯蒂芬妮，你說出了我的心里話。簡這樣？我很佩服她！想想她克服了什么困難！我聽說，她還頂撞了性情古怪的比爾 斯蒂芬妮說： “我們最好還是清掃一下我們的 ?有害精神垃圾場 ?，因?yàn)橄乱环莨ぷ鞑粫?huì)有什么企業(yè) ()中國最大的資料庫下載 企業(yè) ()中國最大的資料庫下載 不同 。 后來，史蒂夫先走了，斯蒂芬妮、蘭迪和蘭迪的兒子去了街對(duì)面的咖啡館。“狼 ”告訴他們，自己如何從事故中逐漸痊愈， 又如何學(xué)會(huì)每天選擇自己的態(tài)度。好啦，還是讓 ?狼 ?來講自己的故事吧！我們得回冷凍庫去，你冷嗎？ ” “我們可以一起去嗎？ ” 斯蒂芬妮看見她左邊站著史蒂夫、蘭迪和一個(gè)可愛的孩子。我的意思是說，難道你的態(tài)度跟你受的待遇和碰上的事情沒關(guān)系嗎？ ” “關(guān)于態(tài)度的問題，我建議你去問一下 ?狼 ?。我喜歡過得過快，天天嘻嘻哈哈的。 ” 她看了一下筆記，說： “我認(rèn)為我已經(jīng)弄懂 ?投入 ?的含義，就像你現(xiàn)在對(duì)待我的方式。我記得 在魚市里，你是第一個(gè)用手抓住魚的女俠。 “我看見你這一周都和瑪麗 她想：難怪他們這樣專注。簡嗎？ ” “你怎么知道的？ ”她的聲音被一個(gè)漁販的喊叫聲淹沒： “三條金槍魚飛往巴黎！ “喊聲還還著裝出的法國腔。 “嗨，你可以說是我的老板給我們留了家庭作業(yè)。 瑪麗 誰是我們的顧客？我們采用什么方法吸引顧客并使他們快樂？我們相互之間又怎么得到快樂？ 投入 ——所有漁販都全身心投入工作。我們怎樣才能有更多的樂趣、創(chuàng)造更多的活力？ 讓別人快樂 ——漁販和顧客一道度過了快樂的時(shí)光。其中一位漁販說： “工作的時(shí)候，你是什么樣的人？你是無奈、厭倦，還是想做出成績？如果你希望舉世聞名，就要做得與眾不同。 瑪麗 簡回到辦公室時(shí)已經(jīng)覺得精疲力盡了。她鼓勵(lì)員工在周末休息時(shí)，回味并記錄下他們自己的感想。瑪麗 讓魚市上的所 見所聞激發(fā)你們的靈感。非常感謝，感謝你和大家分享！讓我們創(chuàng)造一個(gè)更好的工作環(huán)境，一個(gè)我們都喜歡的地方！ ” “下周一我們開始在三樓應(yīng)用魚市哲學(xué)。 ” “謝謝你，蘭迪！ ”她轉(zhuǎn)過身，心懷感情地看著蘭迪，說： “我看見有幾個(gè)人在點(diǎn)頭，我知道今天你在這里說的都是發(fā)自肺腑的。準(zhǔn)確地說，如果我們能選擇設(shè)陷阱，我們也能選擇把它變成 另外的樣子。我不喜歡鬧事，但我得承認(rèn)，有時(shí)我會(huì)拿別的部門當(dāng)出氣筒。我從來沒聽上司說過自己的難處，這讓我想了好久。 ” “你前兩天說過你自己遇到的難題，瑪麗 ” 蘭迪舉手要發(fā)言。 ” “感謝你的誠實(shí)和鼓勵(lì)，斯蒂芬妮。如果我們在這里能夠找到一種方法來創(chuàng)造出不同的氣氛 ，那它就能變成一個(gè)令人滿意的工作場所。但我不喜歡來工作，在這個(gè)地方我?guī)缀醪荒芎粑?，就像在太平間一樣。我的問題是：你們是不是也希望在一個(gè)和世界著名的派克街魚市場一樣充滿活力的地方工作呢？在那里你可以經(jīng)常微笑，工作起來勁頭十足，每天都盼著上班。簡耐心地對(duì)大家說道： “你們說得對(duì)，這里不是魚市。 ”另一個(gè)人說： “我們的工作很無聊。馬克說： “我們又不賣魚！ ”貝絲補(bǔ)充說： “我們沒有什么可扔的。隨后，問題就提出來了。一些人點(diǎn)頭微笑，大家心里閃現(xiàn)出魚飛過他們頭頂?shù)漠嬅妗：喎謩e給兩個(gè)小組開會(huì)。只要有條魚從頭頂飛過去，第一擔(dān)保公司的人不僅只會(huì)高興酸奶 杯，而且還會(huì)自創(chuàng)花樣了?？梢姡瑵O販真讓她開心極了。第三次抓魚的時(shí)候，她表演了一個(gè)讓人眼花繚亂的赤手空拳抓魚的場面，博得了滿堂彩，夾雜著掌聲、噓聲和口哨聲。她平時(shí)很靦腆，但居然答應(yīng)試一下。他們幾乎沒有提問，比另一組顯得沉默寡言，直到發(fā)生了一件特殊的事情。 ”那位紅頭發(fā)的漁販跟約翰說。她看見約翰和史蒂夫正與一個(gè)漁販親密交談。 他們來到魚市時(shí)，這里已經(jīng)非常繁忙了，大家很快散開了。 ”有名員工禮貌地跟她笑了一下。 ”她引用瑜珈 “你們要做的是留意你們的所見所聞。 ”她周圍出現(xiàn)一片反對(duì)的聲音。 ” “我預(yù)約了牙醫(yī)。那里的人能解決我們的問題。 ” “我們實(shí)地考慮的地方，你們大多數(shù)人可能以前都去過。一個(gè)組星期三去，另一個(gè)組星期四去。讓人高興的是，確實(shí)聽到一些肯定。簡在第一組的會(huì)上直截了當(dāng)?shù)卣f： “你們尋找新工作方式的努力給我留下了很深的印象，這提醒我們，我們每天都能選擇自己的態(tài)度。但有點(diǎn)讓人想不通的是，他似乎欣賞我選擇不吃他那一套的做法。 ” 她掛上電話，覺得自己和比爾的關(guān)系有些不同了。 “瑪麗 ”比爾用略帶微笑的聲音說。 “奇怪的禮物，瑪麗 ”當(dāng)門關(guān)上時(shí)，她聽見一聲大叫： “瑪麗 當(dāng)門在她的樓層打開時(shí)，她轉(zhuǎn)過身把一個(gè)包遞給她的老板，那個(gè)包明顯地散發(fā)出一股特殊的氣味。那就不用去他辦公室了，她想。 星期一早晨 一走進(jìn)電梯，瑪麗 他們盯著來往人群，熱情地招呼客人。 投入 ——賣魚的人都是全身心投入。 讓別人快樂 ——一定要鼓勵(lì)顧客一起玩，氣氛才會(huì)熱烈。 玩 ——魚市是一個(gè)成年人的游戲場所。要是不選擇自己的態(tài)度，其他的都是在浪費(fèi)時(shí)間。 選擇自己的態(tài)度 ——我覺得我 們這一點(diǎn)上已有一個(gè)好的開端。 ——無名氏 企業(yè) ()中國最大的資料庫下載 企業(yè) ()中國最大的資料庫下載 星期天下午 星期天下午，瑪麗 她咧嘴一笑，準(zhǔn)備在星期一公布。簡能做的就是安靜地聽他說。非常感謝你所做的一切！你給了我們快樂！ ” 布萊德在回答的路上一直說個(gè)不停。 ” “你和布萊德一唱一和的。我不知道單憑講述這些理念 是否行得通。我的意思并不是想告訴你該怎么工作。 ” “洗耳恭聽。小伙子們很愿意幫我分擔(dān)工作，但我不想做得太過分。簡打開筆記本寫下：投入 朗尼第一次向她展示了工作不投入的表現(xiàn)。他們只顧自己閑聊了。他們所做的大部分是對(duì)的，但是漏掉了一個(gè)重要的因素。問題是他們相互 之間玩得高興，卻把我晾在了一邊。簡要出馬了！ ”隨后，朗尼繼續(xù)說， “有一次我在雜貨丫，等著店員回到豬肉柜臺(tái)。 “你猜到了，真厲害！ ”朗尼孩子氣地咧嘴一笑。她想：這些小伙子都在這里全神貫注地干自己的事。她的孩子不耐煩地拉著她的衣服吵著要加，而他們還是沒完沒了的聊著。她記得她帶著兩 個(gè)煩躁不安、準(zhǔn)備睡覺的孩子去商店。簡隨后把注意力轉(zhuǎn)向黑暗時(shí)沒有客人的漁販，他們看起來很專注，四處張望著尋找下一位客人。她的眼睛就盯著一個(gè)個(gè)漁販，對(duì)他們玩笑的態(tài)度和輕松愉快的方式大為驚訝。市場上很快就來了很多人，朗尼叫她注意賣魚的小伙子們與這些人打交道的方法。帶孩子去吃點(diǎn)東西吧，別再討論了。我希望我能找到一種在第一擔(dān)保公司應(yīng)用 ?讓別人快樂 ?因素的方法。 “喂，想什么哪？ ” 朗尼、布萊德和斯泰西正注視著她。神奇的心理學(xué)。顧客參與其中，微笑和美好的故事會(huì)在記憶里留存很長一段時(shí)間。簡打開筆記本記下：讓別人快樂。就會(huì)給顧客帶來快樂。我們不想遠(yuǎn)離顧客，而是努力讓顧客既得到我們的尊重，又能融入到我們的快 樂中來。我們的工作輕松愉快，可以使我們自創(chuàng)新招來吸引顧客。我們盡量多找一些能留下愉快記憶的方法。 ” “你覺得布萊德今天會(huì)記住什么呢？ ” “像大小伙子一樣做事情，參觀冷凍庫、和你一起工作。 ” “你為什么會(huì)記得這么清楚呢？ ” “她太富有朝氣、太活潑了。當(dāng)然，她知道魚有點(diǎn)滑，兩次都沒抓著。 朗尼說： “謝謝， ?狼 ?！你做得太棒了！你讓我們知道了為什么這個(gè)世界著名的市場是如此充滿活力、生氣勃勃 ——你的表現(xiàn)是它成功的第三個(gè)因素！ ” “是嗎？ ” “瑪麗 “狼 ”又拿了兩個(gè)來。 “狼 ”把 “微笑壽司 ”放進(jìn)口袋，遞給洋洋的布萊德。他長發(fā)蓬亂，眼睛看所有的事物就 像盯著獵物一樣。簡拿出一分錢，給了那個(gè)外號(hào)叫 “狼 ”的賣魚小伙子。 朗尼大笑著，布萊德當(dāng)然想去抓魚頭，斯泰西躲在媽媽身后。 ”他讓魚嘴作出的樣子，說： “我叫它 ?微笑壽司 ?，只要一分錢。簡打招呼： “嘿，記者小姐，想買魚嗎？ ”一位朗尼的同事走過來，手里抓著一個(gè)巨大的魚頭。就像布萊德做的所有事情，其實(shí)這些不需要傷腦筋。我們對(duì)工作本身和工作方式感到很自豪。 ” “這樣做的好處是很多的。我們做起生意來毫不含精，但是我們發(fā)現(xiàn)認(rèn)真做生意的同時(shí)，也可以樂在其中。 “別誤解我的意思。她腦海里迅速閃現(xiàn)出她第一次在魚市上看見的情景，成年人利用休息時(shí)間把魚市變成了游戲場，大家拋魚玩、相互之間開玩笑，顧客也大聲叫喊著下訂單，聲音一浪高于一浪。布萊德，告訴你媽媽，你在假期干什么？ ” 布萊德邊抬頭看著上面的金槍魚，并阻止它滑出柜臺(tái)，邊不假思索地說道： “玩！ ” 瑪麗 那些選擇自己態(tài)度的漁販選定的第二個(gè)因素，與任何一個(gè)孩子的選擇沒有什么不同。他可以說出第二個(gè)因素是什么?，旣?如果這時(shí)要讓布萊德挑選誰是 “戰(zhàn)斗英雄 ”的話，他肯定說是朗尼。朗尼和布萊德一起干活的樣子很有意思，朗尼有時(shí)搞些惡作劇，假裝魚咬了他，或是做些動(dòng)作把布萊德逗笑。金槍魚幾乎與布萊德一般大，瑪麗 小 伙子，給我?guī)蛶兔υ趺礃樱?” 布萊德正玩得歡，他幫朗尼挑選金槍魚。準(zhǔn)確地說，是朗尼推著大車，布萊德踮著腳尖緊緊地抓住把手。簡趕快把她抱在懷里，陪著斯泰西在民法示區(qū)前參觀，朗尼把布萊德帶到商店后面的冷凍庫。給你們，穿上吧！我們開始把這些魚包起來。我想讓你們?nèi)齻€(gè)幫我把這些魚擺 好。當(dāng)瑪麗 簡向他介紹了她的孩子們。有一個(gè)區(qū)除了冰以外什么都沒有。簡吃了一驚，市場怎么這么寧靜！她很快發(fā)現(xiàn)朗尼正站在魚品展示區(qū)。 布萊德和斯泰西在車?yán)锘杌栌贿M(jìn)西雅圖市區(qū)，車子開進(jìn)停車場后，孩子們就開始興奮起來，變得活蹦亂跳了。朗尼說他早晨 5點(diǎn)鐘就開始工作了?，旣?簡帶著孩子們?nèi)ヴ~市見朗尼。瑪麗 她把菜單的事告訴朗尼之后，提議要繼續(xù)他們的討論。簡欣喜若狂：他們終于明白了。菜單下面有兩幅畫，一幅是畫帶微笑的臉，另一幅是緊皺眉頭的臉。瑪麗 雖然員工們對(duì)很多具體做法并沒有把握，但大多數(shù)人喜歡這個(gè)創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境的想法。加油干吧，我會(huì)一直支持你的！ ” 聽到這么多鼓勵(lì)的話語，瑪麗 這份工作真是令人厭煩，大家聽到的都是抱怨聲。 ” “啊，瑪麗 我們需要有面對(duì)困難的勇氣！很抱歉我這么閃爍其詞，但是這確實(shí)是我個(gè)企業(yè) ()中國最大的資料庫下載 企業(yè) ()中國最大的資料庫下載 人的問題。 ” “勇氣？ ” “我的人際關(guān)系沒有處理好，我需要想辦法改進(jìn)。最近，我的生活有了一系列的變化。瑪麗 當(dāng)她遇見史蒂夫時(shí)，她說： “小伙子，在員工大會(huì)上你真的把我問倒了?，旣?簡已經(jīng)很疲憊，但她意識(shí)到這是她第一次選擇自己的態(tài)度和機(jī)會(huì)，并已付諸行動(dòng)。簡利用第一組史蒂夫向她提的問題進(jìn)行解釋。 ” 第二組會(huì)議和第一組差不多。我希望大家開動(dòng)腦筋想辦法，看看你們能否想出一些能夠提我們作出選擇的事情。 ” “史蒂夫，你提的問題再好不過了，我們雖然不能控制其他人開車的方法，但是 我們可以選擇作出什么樣的反應(yīng)。 ” “看看，你可以選擇在暴力多發(fā)區(qū)的反應(yīng)，難道你在治安好的地區(qū)就沒有選擇了嗎？ ” “好啦，瑪麗 我沒辦法選擇。我想你明白我的意思。簡點(diǎn)頭示意之后，他說： “假 設(shè)我正開著汽車，一個(gè)白癡司機(jī)想在我前現(xiàn)加塞兒。簡就 “選擇你的態(tài)度 ”的觀念繼續(xù)進(jìn)行討論，然后她詢問大家有什么問題。今天，我準(zhǔn)備轉(zhuǎn)達(dá)他的第一個(gè)忠告：選擇我們的態(tài)度。我認(rèn)識(shí)一位就職于世界著名公司的顧，他是一位激發(fā)活力的專家。我認(rèn)為我們能夠把這里變成更好的工作場所。生命太寶貴了，我們不應(yīng)該混日子混到退休。我仍然需要這 份工作，但是我不想在 ?有害精神垃圾場 ?這樣的地方浪 費(fèi)我下半輩子的時(shí)間?，F(xiàn)在我的安穩(wěn)受到了威脅，這聽起來似乎很可笑，因?yàn)榭赡苷俏业碾S波逐流造成了這一切。 ” “你們或許不知道，所有這一切對(duì)我的影響有多么大！你們在有些是單親母親或單親父親，你們應(yīng)該能做會(huì)我的感受。丹和我?guī)еＭ?、夢想和兩個(gè)幼小的孩子來到這個(gè)城市，丹的突然去世給我留下的是孤獨(dú)。全場鴉雀無聲 。我也想讓你們知道我們?yōu)槭裁匆淖儭Ｎ覀兇蠖鄶?shù)人都不喜歡到這里來，更有甚者，我們自己也稱這里為地獄。吃午飯的時(shí)候他們開我們的玩笑，在走廊里公然譏笑我們。要知道，我對(duì)這種提法是完全同意的。簡繼續(xù)說道： “我想這件事不會(huì)就這么不了了之的。 ” 隨后，一位萎靡不振的員工說： “即使充滿活力，那又有什么不同呢？我們還不是一樣得把無聊的工作做完了嗎？ ” 企業(yè) ()中國最大的資料庫下載 企業(yè) ()中國最大的資料庫下載 但是，但有人對(duì)被稱為 “有害精神垃圾場 ”這種說法提出反駁。簡看了看大家震驚的表情。真的，他稱我們?nèi)龢鞘??有害精神垃圾場 ?，而且大發(fā)雷霆，表示來清理我們。他認(rèn)為要在這個(gè)變化迅速、兼并頻繁的行業(yè)具有競爭力，員工就一定要充滿活力和干勁，這樣我們才會(huì)有更高的生產(chǎn)力， 才能人盡