【正文】 3． 2． 3 IT 的要素 信息系統(tǒng)在整個再造框架中處于支撐和基礎(chǔ)的地。 3． 2． 2 組織的要素 伴隨著流程再造和績效改進的進行，往往要進行組織和系統(tǒng)的重大調(diào)整。 波特的價值鏈概 念闡述了兩方面的內(nèi)容：業(yè)務(wù)流程應(yīng)關(guān)注于客戶，同時流程應(yīng)為客戶帶來價值。 企業(yè) ()大量管理資料下載 燕化公司物資采購與供應(yīng)系統(tǒng)流程再造的研究 36 3． 2 燕化公司物資供應(yīng)系統(tǒng)流程再造的內(nèi)容框架 3． 2． 1 流程的要素 流程是企業(yè)再造的核心內(nèi)容之一，適當?shù)牧鞒淘僭炷軜O大地增加客戶價值，并提高整個企業(yè)的生產(chǎn)率。傳統(tǒng)采購管理的不足之處，就是與供應(yīng)商之間缺乏合作，缺乏柔性和對需求快速響應(yīng)的能力 。這種準時化的訂單驅(qū)動模式，降低了庫存成本，提高了物流的速度和周轉(zhuǎn)率。采購部門并不關(guān)心企業(yè)的生產(chǎn)過程，不了解生產(chǎn)的進度和產(chǎn)品需求的變化，因此采購過程缺乏主動性，采購部門制訂的采購計劃很難適應(yīng)需求的變化。 更新采購理念，樹立為訂單而采購的觀念和外部資源管理的觀念。 通過合作伙伴關(guān)系，供需雙方都從降低交易成本中獲得好處。 供需雙方通過戰(zhàn)略性合作關(guān)系，可以降低由于不可預(yù)測的需求變化帶來的風險，比如運輸過程的風險、信用的風險、產(chǎn)品質(zhì)量的風險等。但在供應(yīng)鏈管理模式下，通過雙方的合作伙伴關(guān)系，供應(yīng)與需求雙方可以 共享庫存數(shù)據(jù)，因此采購的決策過程變得透明多了，減少了需求信息的失真現(xiàn)象。 ①庫存問題。 通過與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略性的伙伴關(guān)系提高服務(wù)質(zhì)量和降低成本。 企業(yè) ()大量管理資料下載 燕化公司物資采購與供應(yīng)系統(tǒng)流程再造的研究 34 第三章 燕化公司物資供應(yīng)系統(tǒng)的流程再造 3． 1 燕化公司物資供應(yīng)系統(tǒng)再造的目標 構(gòu)建完善的物資供應(yīng)管理體系。它的提出一度被譽為“恢復(fù)美國競爭力的唯一途徑”。 企業(yè)的變革如果沒有一個切入點和科學的方法，后果是災(zāi)難性的。因為在大多數(shù)企業(yè)中，采購物料和服務(wù)的成本都大大超過勞動力或其他成本，所以，改進采購和供應(yīng)職能，不僅可以長久的控制成本，而且還可以帶來利潤杠桿效應(yīng)和資產(chǎn)收益效應(yīng)，這不得不使人們將企業(yè)管理的重點放在加強采購和供應(yīng)管理上。哈默曾一再強調(diào)，組織在引入信息技術(shù)之前，首先應(yīng)保證流程正確無誤，否則，如果在原有不合理的流程上將不能產(chǎn)生價值的任務(wù)計算機化、自動化，往往會把這些無效果的任務(wù)鎖定在流程里，日后即使發(fā)現(xiàn)這些流程需要改進，也往往 由于企業(yè) ()大量管理資料下載 燕化公司物資采購與供應(yīng)系統(tǒng)流程再造的研究 33 計算機系統(tǒng)的改變花費資金和時間太大而被擱在一邊，從而導(dǎo)致組織僵化不靈、效率低下。信息技術(shù)效用的有效發(fā)揮，必須建立在合理、高效的業(yè)務(wù)流程上。 企業(yè)流程再造是發(fā)展信息技術(shù)效用的有效途徑。這就有賴于管理信息系統(tǒng)的支持。第四，管理信息系統(tǒng)可為企業(yè)提供輔助決策。信息技術(shù)使最高層管理者可與低層員工直接進行信息傳遞，避免傳統(tǒng)垂直式溝通帶來的信息傳遞延滯和信息失真、過濾問題 ；同時，也大大提高了員工獲取和處理信息的能力。 企業(yè) ()大量管理資料下載 燕化公司物資采購與供應(yīng)系統(tǒng)流程再造的研究 32 第一，通過綜合數(shù)據(jù)庫ｉｎｔｒａｎｅｔ和ｉｎｔｅｔｎｅｔ等技術(shù)手段 ,企業(yè)可將分散于各部門的信息資源匯集起來，供全體員工共享，使業(yè)務(wù)流程的重新組合成為可能。企業(yè)流程再造離不開信息技術(shù)的支持，信息技術(shù)效能的充分發(fā)揮有賴于管理模式和業(yè)務(wù)流程的再造。燕化公司物資供應(yīng)系統(tǒng)的流程再造框架主要從企業(yè)文化和人、流程、組織系統(tǒng)和 IT方面進行價值分析 ,進行企業(yè)變革，以實現(xiàn)企業(yè)目標。影響企業(yè)經(jīng)營的各種要素包括企業(yè)的外部要素和內(nèi)部要素。信息技術(shù)一項重要的功能是能突破時間及空間制限，適時、適地將信息傳給使用 者，使得流程中的信息流及物流迅速地傳達。 信息技術(shù)的運用。業(yè)務(wù)流程再造不是在原有的組織架構(gòu)上作修補的工作，而是徹底改變作業(yè)流程。業(yè)務(wù)流程再造則強調(diào)打破部門及組織的界限，以流程為工作單位，重新設(shè)計工作及組織架構(gòu)。 流程為導(dǎo)向。 2． 3． 3 業(yè)務(wù)流程再造的基本原則 顧客為導(dǎo)向。 ? 信息系統(tǒng)：通過提供必要的信息技術(shù)以確保作業(yè)活動和管理活動的完成。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程可分為： ①核心流程 ? 物流作業(yè)活動：包括識別顧客需求、滿足需 求、接受定單、評估信用、設(shè)計產(chǎn)品、采購物料、加工、發(fā)運、結(jié)帳等。以業(yè)務(wù)流程為核心明確了業(yè)務(wù)流程再造考慮和改造的對象是業(yè)務(wù)流程，從根本上打破了傳統(tǒng)職能分工理論的基礎(chǔ)，是企業(yè)流程再造理論的核心。競爭不是發(fā)生在 企業(yè)與企業(yè)之間而是發(fā)生在企業(yè)各自的價值鏈之間，只有對價值鏈的各個環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程實行有效管理的企業(yè)才有可能真正獲得市場上的競爭優(yōu)勢。首先完成子流程優(yōu)化工作，然后在于流程優(yōu)化工作的基礎(chǔ)上進行子流程功能的集成，最后再考慮重組后的企業(yè)組織機構(gòu)。核心流程一股包括戰(zhàn)略開發(fā)、物資采購、生產(chǎn)和銷售等幾個流程，大多數(shù)企業(yè)的核心流程不超過 6 個。一切重組工作全部是圍繞業(yè)務(wù)流程展開的，業(yè)務(wù)流程是指一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又相互關(guān)聯(lián)的活動。 戲劇性意味著業(yè)務(wù)流程重組追求的不是一般意義上的業(yè)績提升或略有改善稍有好轉(zhuǎn)等，進行重組就要使企業(yè)業(yè)績有顯著的增長，極大的飛躍業(yè)績的顯著增長是業(yè)務(wù)流程再造的標志與特點。 徹底性再設(shè)計意味著對事物追根溯源對既定的現(xiàn)存事物不是進行膚淺的改變或調(diào)整修補，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習及忽視一切規(guī)定的結(jié)構(gòu)與過程，創(chuàng)造發(fā)明全新的完成工作的方法。在這個定義中根本性、徹底性、戲劇性和流程是應(yīng)關(guān)注的四個核心內(nèi)容。其核心思想是要打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理 方式，代之以業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)管理過程，提高效率和應(yīng)變能力，以適應(yīng)現(xiàn)在競爭激烈和多變的復(fù)雜環(huán)境。從此，世界掀起了一場 BPR 的管理思想學習和實踐的旋風。企業(yè)管理體制與業(yè)務(wù)流程再造上的滯后，已無法支持燕化實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標。 現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程存在大量的非增值的活動，已越來越不適用燕化公司的發(fā)展需要。同時，新技術(shù)、新管理思想的應(yīng)用，也急需不斷提高員工的技術(shù)和管理技能。 ③急需不斷提高員工技能以趕上不斷變化的環(huán)境。辦公自動化只在部分單位實行，更不用說 MRP、 ERP 系統(tǒng)的應(yīng)用。 ② IT 系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施缺乏整合，無法提供足夠的信息。有的大單位所屬的分公司又有部門，僅在燕化這一層面上就有三級機關(guān)，機構(gòu)臃腫，效率較低，各部門自行其事。 內(nèi)部挑戰(zhàn)： ① 組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜。新產(chǎn)品的應(yīng)用開發(fā)缺乏市場化的機制，在控制技術(shù)和信息技術(shù)應(yīng)用方面差距更大。 目前，國內(nèi)石化行業(yè)每年申請的技術(shù)專利數(shù)遠小于國外公司在我國申請的專利數(shù)。而全世界乙烯生產(chǎn)能力從 1994年的 7200 萬噸 /年增至 2020年的 億噸 /年，亞洲的乙烯生產(chǎn)能力將達到 3130 萬噸 /年，占世界總產(chǎn)能的 30%。 1991 年底石化工業(yè)全面進入低潮。 1986年全世界的油價暴跌以后，石化產(chǎn)品的高利潤吸引大批資金流向石化行業(yè)，使石化行業(yè)這一行業(yè)于 1988 年達到鼎盛時期。 ⑤亞洲的石化生產(chǎn)能力過剩。 燕化公司自從 1997 年在紐約、倫敦、 香港上市后，股價持續(xù)低迷。 在中國產(chǎn)品市場市場化程度越來越高，多元化的經(jīng)濟主體之間的競爭日趨激烈，國外企業(yè)對中國市場的進入挑戰(zhàn)更加強勁的今天，燕化公司的經(jīng)濟效益周期性的變化，利潤空間逐步下降，經(jīng)營形勢越來越艱難，與國內(nèi)先進企業(yè)（有三資企業(yè)，也有集體企業(yè)，私營企業(yè)）的蓬勃發(fā)展形成巨大的反差。 中國加入 WTO 后，國際大石油公司進入中國市場，他們將以其科技、資源、質(zhì)量、價格的優(yōu)勢給國內(nèi)石化企業(yè)造成巨大的競爭壓力。而國家將要進一步深化的轉(zhuǎn)變政府職能，改革分配和勞動用工制度，改革社會保障制度，健全市場體系和調(diào)整國有資產(chǎn)結(jié)構(gòu)等改革措施，又勢必使外部政策環(huán)境發(fā)生更大的變化。 改革近二十年來，在許多宏觀經(jīng)濟改革方面已經(jīng)取得了很大成績。 企業(yè)戰(zhàn)略上的作用 與供應(yīng)上建立伙伴關(guān)系，在自己不用直接投資的前提下，充分利用供應(yīng)商的能力為自己開發(fā)生產(chǎn)專用產(chǎn)品，既節(jié)約資金、降低風險，又以最快的速 度形成生產(chǎn)能力。經(jīng)驗表明如果一個企業(yè)將 1/4或1/3的質(zhì)量管理精力花在供應(yīng)商質(zhì)量管理上，那么企業(yè)自身的質(zhì)量起碼可以提高 50%以上。 企業(yè) ()大量管理資料下載 燕化公司物資采購與供應(yīng)系統(tǒng)流程再造的研究 25 質(zhì)量作用 由于產(chǎn)品中價值 60％的部分是經(jīng)采購由供應(yīng)商提供，企業(yè)產(chǎn)品“質(zhì)量”不僅要在企業(yè)內(nèi)部限制，更多的應(yīng)控制在供應(yīng)商的質(zhì)量過程中。企業(yè)為了加快物流和信息流的速度，就必須依靠采購的力量，充分發(fā)揮供應(yīng)商的作用，因為占成本 60％的物料以及相關(guān)的信息都發(fā)生或來自供應(yīng)商。為了滿足最終顧客的需求，企業(yè)都力求以最低的成本將高質(zhì)量的產(chǎn)品以最快的速度供應(yīng)到市場，以獲取最大利潤。所以采購是企業(yè)管理中“最有價值”的部分。具體講，采購 在價值、供應(yīng)、質(zhì)量以及戰(zhàn)略等方面的作用主要表現(xiàn)在： 價值作用 一般來說，采購成本占企業(yè)總成本的比例大體為 30%90%，平均水平在 60%以上，材料價格每降低 2%， 在其它條件不變的前提下， 凈資產(chǎn)回報率可增加 15%， 此外，采購中每 1元錢的節(jié)省都會轉(zhuǎn)化成 1元錢的利潤，而在其它條件不變的情況下，若公司的利潤率為 5%，要想依靠增加銷售來獲取同樣的利潤，則需要多銷售 20元的產(chǎn)品。 2． 1 采購和供應(yīng)管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用 隨著生產(chǎn)方式的變革，采購已不再是簡單的物品買賣，而是商品生產(chǎn)和交換整體供應(yīng)鏈中的重要組成，是企業(yè)經(jīng)營管理的一個核心過程，更是公司獲取經(jīng)營利潤的一個最大源泉。燕化公司需要持續(xù)地改進流程， 清除流程中的無效環(huán)節(jié)和重疊環(huán)節(jié)，保證工作流程中的每一部分都能獲得最大程度上的價值增值 ，為顧客創(chuàng)造價值。在此大環(huán)境下， 為了更有效地生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)，提高企業(yè)的核心競爭力，必須改變燕化公司過去在物資供應(yīng)方面粗放的管理模式，樹立一種精細和快速反應(yīng)的管理理念。 在石化行業(yè)，銷售額的 83%用在物料的采購上，因此降低采購成本對石化企業(yè)提高利潤意義十分巨大。 企業(yè) ()大量管理資料下載 燕化公司物資采購與供應(yīng)系統(tǒng)流程再造的研究 23 第二章 燕化公司物資供應(yīng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造的必要性分析 采購和供應(yīng)管理不僅僅是在市場上簡單地去購買所需的物料，而應(yīng)是把一個組織的生產(chǎn)能力擴展到外部資源即供應(yīng)商上。如生產(chǎn)人員急需知道的物資庫存信息，物資供應(yīng)人員急需掌握的生產(chǎn)設(shè)備維護，維修方面的物資需求信息等關(guān)鍵數(shù)據(jù)不能及時共享。 ① 信息共享性差 燕化公司現(xiàn)有系統(tǒng)中，物資供應(yīng)管理信息系統(tǒng)與企業(yè)其它管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享性差，是一個孤