稅控收款機產(chǎn)品代理商評定管理辦法doc15-財務(wù)制度表格(參考版)
2024-08-22 14:05本頁面
【正文】 。 ☆ 詳細介紹稅控收款機應(yīng)用的相關(guān)流程和手續(xù)，為用戶購機提供方便 ☆ 熱情解答用戶有關(guān)開票報稅的疑難問題，使用戶能夠放心、舒心地進行稅控收款機產(chǎn)品的選購 ☆ 根據(jù)用戶行業(yè)特點和所用發(fā)票的規(guī)格推薦適用的稅控收款機產(chǎn)品，避免重復(fù)投資和可能因之 產(chǎn)生的浪費 ☆ 詳細了解客戶應(yīng)用環(huán)境中相關(guān)配套設(shè)備的情況，為客戶方便地完成開票工作提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ☆ 為特殊需求用戶提供加急快捷服務(wù) ☆ 專業(yè)的應(yīng)用培訓(xùn)幫助用戶熟練掌握稅控收款機的操作使用 ☆ 詳細的講解應(yīng)用過程中的有關(guān)注意事項，使用戶安全正確的進行使用，避免不必要的麻煩和損失 ☆ 認真的安裝前電話預(yù)約，方便客戶時間，確保按時到達和一次安裝成功 ☆ 嚴格按照安裝工作標準進行安裝，保障客戶的環(huán)境整潔和設(shè)備安全 ☆ 限時上門服務(wù)：市區(qū)內(nèi)一小時、外區(qū)縣四小時免費上門服務(wù) ☆ 免費的耗材送貨上門服 務(wù)，使用戶的使用更加方便 ☆ 免費培訓(xùn)班為客戶進行稅控收款機產(chǎn)品的操作使用培訓(xùn) ☆ 24 小時全天候電話職守：節(jié)假日和每天下班后均有專人進行電話接聽服務(wù) ☆ 100%純正部品，使客戶的使用更有保障，確?？蛻糸L期利益 ☆ 健全的客戶檔案系統(tǒng)：客戶設(shè)備檔案齊全，每次服務(wù)活動均詳細記錄，可隨時查閱分析，每年向客戶提供一份設(shè)備使用維護報務(wù)書并做出合理建議 ☆ 嚴格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系：保障服務(wù)質(zhì)量、保護客戶權(quán)益、推動服務(wù)改善 A． 安裝前填寫安裝單，安裝完成后填寫使用檔案和安裝服務(wù)質(zhì)量反饋單 B． 每次上門維修或客戶送修都有嚴格記錄，確保維修效率和質(zhì) 量 C． 專門人員定期按表進行電話回訪，確保服務(wù)規(guī)范的嚴格執(zhí)行 D． 投訴渠道公開多徑，單獨成立的投訴處理部門使投訴處理快速嚴格有效 E．不定期由公司負責(zé)人員上門進行客戶回訪 第四章 對代理商的考評條件 湘計對代理商的考評分為“代理商的資格條件、代理商的工作條件和代理商的管理條件”共三個方面： 第 18條 代理商的資格條件 ? 注冊資本金不低于人民幣 50 萬元； ? 在當?shù)厥ɑ蛑陛犑校┏鞘兄行牡貐^(qū)建立了服務(wù)指揮中心； ? 獲得了當?shù)厥∫患売袡?quán)機關(guān)的認可； ? 具有符合本管理辦法要求的建立本地化服務(wù)體系的詳細規(guī)劃； ? 沒有銀行資信的不良記錄； ? 沒有偷逃稅款的不良記錄； ? 沒有當?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督局和物價局的不良記錄。 ? 嚴格履行稅務(wù)機關(guān)有關(guān)服務(wù)的要求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； ? 公平、公正、公開、親切地對待每一位客戶； ? 堅決不使用假冒偽劣商品； ? 堅決杜絕向顧客索取額外錢物或其它謀私行為； ? 不該換的零配件堅決不換； ? 絕不以次充好，以舊充新欺騙客戶； ? 絕不扣留客戶應(yīng)得的配套零件或促銷品； ? 由于技術(shù)人員失誤導(dǎo)致客戶損失，堅決照價賠償。 ? 納稅戶電話咨詢、投訴或產(chǎn)品返修：接待中心工作人員電話回訪，根據(jù)納稅戶的介紹，填寫維修服務(wù)反饋表。 ? 客戶回訪：接待中心工作人員電話回訪，了解納稅戶對稅控產(chǎn)品的使用情況。 ? 工作人員上門安裝培訓(xùn)，填報稅控產(chǎn)品安裝單 ，請客戶填寫稅控收款機安裝服務(wù)質(zhì)量反饋表。只有通過日常對產(chǎn)品的服務(wù)跟蹤，才能保證納稅戶真正的正常使用。因此，僅僅在出現(xiàn)問題以后再解決不是最佳辦法。優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)是解決產(chǎn)品故障，減少糾紛的重要手段。 3．售后服務(wù) 售后服務(wù)是為納稅戶提供維修、維護服務(wù)的過程。否則，影響到納稅戶的正常經(jīng)營，就會給納稅人和稅務(wù)機關(guān)帶來不必要的麻煩。 2．售中服務(wù) 售中服務(wù)是為納稅戶安裝、培訓(xùn)稅控收款機的過程。 由于稅控收款機不是 完全市場化的產(chǎn)品，納稅戶對產(chǎn)品的了解不多，概念不清。 第 12條 代理商服務(wù)指揮中心的服務(wù)組織結(jié)構(gòu)圖
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