稅控收款機(jī)產(chǎn)品代理商評(píng)定管理辦法doc15-財(cái)務(wù)制度表格(存儲(chǔ)版)
【正文】 培訓(xùn)。 2．售中服務(wù) 售中服務(wù)是為納稅戶安裝、培訓(xùn)稅控收款機(jī)的過(guò)程。因此，僅僅在出現(xiàn)問(wèn)題以后再解決不是最佳辦法。 ? 納稅戶電話咨詢、投訴或產(chǎn)品返修：接待中心工作人員電話回訪，根據(jù)納稅戶的介紹，填寫(xiě)維修服務(wù)反饋表。 。 ? 客戶回訪：接待中心工作人員電話回訪，了解納稅戶對(duì)稅控產(chǎn)品的使用情況。優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)是解決產(chǎn)品故障，減少糾紛的重要手段。 由于稅控收款機(jī)不是 完全市場(chǎng)化的產(chǎn)品，納稅戶對(duì)產(chǎn)品的了解不多，概念不清。通過(guò)此職能的實(shí)現(xiàn)，保障產(chǎn)品能夠正常使用，使納稅戶稅控產(chǎn)品的報(bào)修能得到快速回應(yīng)及完善處理。 ? 安裝階段：在安裝完成后，對(duì)納稅戶進(jìn)行再次培訓(xùn)，在納稅戶已經(jīng)基本掌握了稅控收款機(jī)操作流程的基礎(chǔ)上，針對(duì)容易出現(xiàn)誤操作的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)講解，并要求納稅戶獨(dú)立操作，聽(tīng)取納稅戶介紹如何使用稅控收款機(jī)進(jìn)行發(fā)票購(gòu)領(lǐng)、稅務(wù)申報(bào)及誤操作時(shí)的故障排除等內(nèi)容，從而檢驗(yàn)納稅戶對(duì)產(chǎn)品使用的掌握程度，確保納稅戶不會(huì)因使用問(wèn)題影響正常經(jīng)營(yíng)。 ■ 接待中心 該部門(mén)是代理商面對(duì)納稅戶的窗口，工作意義重大，應(yīng)在保證熱情接待的前提下，完成工作任務(wù)如下： 1）對(duì)納稅戶進(jìn)行詳盡的稅控收款機(jī)應(yīng)用介紹，回答納稅戶對(duì)稅控收款機(jī)應(yīng)用的所有問(wèn)題，消除納稅戶疑慮，使納稅戶安心，順心地進(jìn)行稅控收款機(jī)選購(gòu)。 2．培養(yǎng)高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍的原則 服務(wù)人員能不能準(zhǔn)確、快速的判斷并解決問(wèn)題，是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。 維修維護(hù)中心 2~4 人。 接待中心 1 人。 ■咨詢投訴熱線電話不少于 2 部，辦公電話不少于 1 部。 ? 接待中心 納稅戶提出需求或投訴時(shí)，該中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一接待，將不同的需求或投訴進(jìn)行分類，并提交相關(guān)部門(mén)處理。 ? 技術(shù)支持部門(mén)接到代理商或市場(chǎng)部門(mén)的信息后進(jìn)行分類分析，并解決問(wèn)題。使用稅控收款機(jī)進(jìn)行稅收征收管理的主要內(nèi)容包括： ? 規(guī)定納稅人的報(bào)稅期限 ? 納稅人持卡報(bào)稅、電話報(bào)稅或網(wǎng)絡(luò)報(bào)稅 ? 稅控收款機(jī)納稅戶的變更 ? 稅控收款機(jī)的正確、安全使用 代理商要指導(dǎo)納稅戶正確使用機(jī)器，正確讀取報(bào)稅信息，順利完成稅務(wù)申報(bào)和報(bào)稅回送。 第一章 樹(shù)立依靠稅務(wù)機(jī)關(guān)支持、 接受稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)督和指導(dǎo)的觀念 在稅控收款機(jī)的推廣工作中，一般當(dāng)?shù)卣?zé)成稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對(duì)推廣工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。湖南計(jì)算機(jī)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱 湘計(jì) ）根據(jù)幾年來(lái)稅控收款機(jī)試點(diǎn)的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)代理服務(wù)商在銷售和服務(wù)方面制定了一整套評(píng)定管理辦法。稅控收款機(jī)推廣使用的目的在于減少稅款流失，防止納稅人偷、逃稅款。 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)及時(shí)將信息轉(zhuǎn)達(dá)給技術(shù)支持和生產(chǎn)制造部門(mén)。 ? 調(diào)度中心 該中心是代理商稅控服務(wù)的核心和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)及內(nèi)外溝通等管理工作。 ■工作場(chǎng)地不少于 50 平米，其中安裝培訓(xùn)中心占地不少于 20 平米。 ﹡供貨 1000 臺(tái) ~5000 臺(tái)： 用 戶 接待中心 調(diào)度中心 技術(shù)支持中心 維修維護(hù)中心 安裝培訓(xùn)中心 工作站 總調(diào)度 1 人。 技術(shù)支持中心 3~10 人。因此，要建立一個(gè)溝通的機(jī)制，以保證及時(shí)準(zhǔn)確地理解納稅戶的需求。 客戶檔案管理：建立完整的稅控收款機(jī)使用檔案客戶安裝檔案，檔案內(nèi)容包括：機(jī)器型號(hào)、機(jī)器編號(hào)、出廠日期、銷售日期、制造單位信息、服務(wù)單位信息、IC 卡號(hào)碼、開(kāi)票限額、申報(bào)截止日期、納稅人信息等。 ? 操作熟練階段：指導(dǎo)納稅戶進(jìn)行操作練習(xí)，使其在正式使用前能熟練地掌握 稅控收款機(jī)的各項(xiàng)功能，以達(dá)到熟能生巧的目的。 ■維修維護(hù)中心 日常接修，故障產(chǎn)品結(jié)果反饋。 第 14條 做好產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù) 1．售前服務(wù) 售前服務(wù)是幫助納稅戶了解稅控收款機(jī)產(chǎn)品的過(guò)程。 任何產(chǎn)品 都會(huì)出現(xiàn)故障。 ? 建立稅控收款機(jī)使用檔案和稅控收款機(jī)安裝檔案。 第 19條 代理商的工作條件 ? 具有符合本管理辦法面積要求的工作場(chǎng)地； ? 具有符合本管理辦法數(shù)量要求的辦公電話、電腦、機(jī)動(dòng)車等設(shè)備設(shè)施； ? 具有符合本管理辦法要求的最低員工人數(shù)和文化素質(zhì)； ? 具有符合本管理辦法要求的服務(wù)指揮中心的組織機(jī)構(gòu)； 第 20 條 代理商的管理?xiàng)l件 ? 具有符合當(dāng)?shù)赜袡?quán)機(jī)關(guān)和本管理辦法需要的員工培訓(xùn)方案； ? 具有
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