稅控收款機(jī)產(chǎn)品代理商評(píng)定管理辦法doc15-財(cái)務(wù)制度表格(編輯修改稿)
2024-09-23 14:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 度中心 技術(shù)支持中心 維修維護(hù)中心 安裝培訓(xùn)中心 工作站 總調(diào)度 1 人。 接待中心 1 人。 安裝培訓(xùn)中心 2~5 人。 技術(shù)支持中心 2~5 人。 維修維護(hù)中心 1~2 人。 ﹡供貨 5000 臺(tái) ~10000 臺(tái)： 總調(diào)度 1 人，調(diào)度助理 1 人。 接待中心 1~2 人。 安裝培訓(xùn)中心 3~10 人。 技術(shù)支持中心 3~10 人。 維修維護(hù)中心 2~4 人。 ﹡供貨 10000 臺(tái)以上： 總調(diào)度 1 人， 調(diào)度助理 1~2 人。 接待中心 2~3 人。 安裝培訓(xùn)中心不少于 10 人。 技術(shù)支持中心不少于 1 0 人。 維修維護(hù)中心不少于 3 人。 第 11條 代理商服務(wù)工作須遵循的基本原則 1．保證溝通順暢的原則 在服務(wù)中，如果代理商與用戶(hù)雙方溝通不夠，不能達(dá)成相互的理解，往往會(huì)出現(xiàn)矛盾。因此，要建立一個(gè)溝通的機(jī)制，以保證及時(shí)準(zhǔn)確地理解納稅戶(hù)的需求。 2．培養(yǎng)高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍的原則 服務(wù)人員能不能準(zhǔn)確、快速的判斷并解決問(wèn)題，是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍中要包括設(shè)備安裝人員、技術(shù)支持人員、維修維護(hù)人員和有調(diào)控能力的調(diào)度人員， 這是服務(wù)隊(duì)伍的基礎(chǔ)。 3．建立投訴制度的原則 納稅戶(hù)在產(chǎn)品使用中，會(huì)遇到具體使用障礙，特別是產(chǎn)品安裝初期由于操作不熟練及其他原因，出現(xiàn)問(wèn)題的頻率較高，如果服務(wù)人員指導(dǎo)不及時(shí)或因?yàn)樗刭|(zhì)低導(dǎo)致服務(wù)不到位，用戶(hù)必然有意見(jiàn)。投訴部門(mén)就是要解決這個(gè)問(wèn)題，滿(mǎn)足納稅戶(hù)的需求，避免矛盾激化。 第 12 條 代理商服務(wù)指揮中心的工作職責(zé) 服務(wù)指揮中心的各部門(mén)要明確制定服務(wù)工作職責(zé)，做到責(zé)任落實(shí)到人。 ■ 調(diào)度中心 該部門(mén)負(fù)責(zé)整個(gè)稅控服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)和內(nèi)外溝通的管理。通過(guò)人員調(diào)整、電話(huà)咨詢(xún)、產(chǎn)品安裝、投訴反饋、技術(shù)服務(wù)、設(shè)備維 修及擋案管理等日常工作體現(xiàn)稅控服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)職能。 客戶(hù)檔案管理：建立完整的稅控收款機(jī)使用檔案客戶(hù)安裝檔案，檔案內(nèi)容包括：機(jī)器型號(hào)、機(jī)器編號(hào)、出廠日期、銷(xiāo)售日期、制造單位信息、服務(wù)單位信息、IC 卡號(hào)碼、開(kāi)票限額、申報(bào)截止日期、納稅人信息等。 ■ 接待中心 該部門(mén)是代理商面對(duì)納稅戶(hù)的窗口，工作意義重大，應(yīng)在保證熱情接待的前提下，完成工作任務(wù)如下： 1）對(duì)納稅戶(hù)進(jìn)行詳盡的稅控收款機(jī)應(yīng)用介紹，回答納稅戶(hù)對(duì)稅控收款機(jī)應(yīng)用的所有問(wèn)題，消除納稅戶(hù)疑慮，使納稅戶(hù)安心，順心地進(jìn)行稅控收款機(jī)選購(gòu)。 2）根據(jù)納稅戶(hù)行業(yè)的具體特點(diǎn) ，推薦適用的稅控收款機(jī)產(chǎn)品，避免在安裝使用過(guò)程中出現(xiàn)不適用或其它原因的調(diào)換，給稅控服務(wù)中心和稅務(wù)機(jī)關(guān)有關(guān)部門(mén)帶來(lái)不必要的工作負(fù)擔(dān)，也減少納稅戶(hù)的麻煩。 3）詳細(xì)了解納稅戶(hù)電腦，打印機(jī)等相關(guān)設(shè)施的準(zhǔn)備情況，為后期稅控收款機(jī)的安裝使用做好充分準(zhǔn)備。 4）受理納稅戶(hù)的投訴。投訴的產(chǎn)生是由于正常服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題所致，在這種情況下投訴的納稅戶(hù)往往帶有一定的情緒，因此，要求配備具有較好職業(yè)素質(zhì)的人員受理投訴，了解投訴的具體情況，分析投訴原因，形成整改處理意見(jiàn)，平和納稅戶(hù)情緒，提升服務(wù)組織工作質(zhì)量，通過(guò)公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)的合作 ，解決納稅戶(hù)投訴的問(wèn)題。 ■ 安裝培訓(xùn)中心 稅控收款機(jī)的使用不同于普通產(chǎn)品，任何的誤操作都會(huì)給納稅戶(hù)和稅務(wù)機(jī)關(guān)帶來(lái)麻煩，同時(shí)，良好的培訓(xùn)也是降低后期報(bào)修的前提條件，但是，由于納稅戶(hù)使用人員素質(zhì)的差異和納稅戶(hù)可能存在的不重視，保證良好的培訓(xùn)效果確實(shí)存在一定的工作難度。因此，培訓(xùn)應(yīng)分為三個(gè)階段進(jìn)行： ? 系統(tǒng)培訓(xùn)階段：讓納稅戶(hù)對(duì)稅控產(chǎn)品有一個(gè)全面的感性認(rèn)識(shí)，了解稅控收款機(jī)的基本構(gòu)造、原理和操作程序，了解使用稅控收款機(jī)進(jìn)行發(fā)票購(gòu)買(mǎi)、稅務(wù)申報(bào)的工作流程。 ? 操作熟練階段：指導(dǎo)納稅戶(hù)進(jìn)行操作練習(xí)，使其在正式使用前能熟練地掌握 稅控收款機(jī)的各項(xiàng)功能，以達(dá)到熟能生巧的目的。 ? 安裝階段：在安裝完成后，對(duì)納稅戶(hù)進(jìn)行再次培訓(xùn)，在納稅戶(hù)已經(jīng)基本掌握了稅控收款機(jī)操作流程的基礎(chǔ)上，針對(duì)容易出現(xiàn)誤操作的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)講解，并要求納稅戶(hù)獨(dú)立操作，聽(tīng)取納稅戶(hù)介紹如何使用稅控收款機(jī)進(jìn)行發(fā)票購(gòu)領(lǐng)、稅務(wù)申報(bào)及誤操作時(shí)的故障排除等內(nèi)容，從而檢驗(yàn)納稅戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用的掌握程度，確保納稅戶(hù)不會(huì)因使用問(wèn)題影響正常經(jīng)營(yíng)。 安裝培訓(xùn)中心是所轄區(qū)域稅控服務(wù)的主體，承擔(dān)著日常的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品安裝、咨詢(xún)培訓(xùn)等工作，具體職責(zé)如下：
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