稅控收款機產(chǎn)品代理商評定管理辦法doc15-財務(wù)制度表格-wenkub.com
2024-08-14 14:05 本頁面
【正文】 第 19條 代理商的工作條件 ? 具有符合本管理辦法面積要求的工作場地； ? 具有符合本管理辦法數(shù)量要求的辦公電話、電腦、機動車等設(shè)備設(shè)施； ? 具有符合本管理辦法要求的最低員工人數(shù)和文化素質(zhì)； ? 具有符合本管理辦法要求的服務(wù)指揮中心的組織機構(gòu)； 第 20 條 代理商的管理條件 ? 具有符合當(dāng)?shù)赜袡?quán)機關(guān)和本管理辦法需要的員工培訓(xùn)方案； ? 具有符合當(dāng)?shù)赜袡?quán)機關(guān)和本管理辦法需要的檔案管理制度； ? 具有符合當(dāng)?shù)赜袡?quán)機關(guān)和本管理辦法需要的用戶服務(wù)規(guī)則； ? 具有符合當(dāng)?shù)赜袡?quán)機關(guān) 和本管理辦法需要的服務(wù)公約和服務(wù)承諾； ? 建立了符合當(dāng)?shù)赜袡?quán)機關(guān)和本管理辦法需要的產(chǎn)品和服務(wù)的基本程序。 第 16條 代理商的服務(wù)公約 代理商要把服務(wù)公約印制成冊，員工要自覺依照服務(wù)公約約束自己的行動。 ? 建立稅控收款機使用檔案和稅控收款機安裝檔案。在售后服務(wù)中更應(yīng)當(dāng)強調(diào)隨時的咨詢指導(dǎo)，服務(wù)跟蹤。 任何產(chǎn)品 都會出現(xiàn)故障。 一旦納稅戶選用了稅控收款機，應(yīng)以最快的速度為納稅戶進行安裝，并保證其可以正常熟練使用。 第 14條 做好產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù) 1．售前服務(wù) 售前服務(wù)是幫助納稅戶了解稅控收款機產(chǎn)品的過程。 3） 服從調(diào)度中心的派工，及時排除報修客戶的設(shè)備故障。 ■維修維護中心 日常接修，故障產(chǎn)品結(jié)果反饋。 ■技術(shù)支持中心 該部門是服務(wù)機構(gòu)工作的核心，具體職能如下： 1） 理解消化稅務(wù)機關(guān)對稅控收款機產(chǎn)品和發(fā)票系統(tǒng)新增加的管理需求，掌握生產(chǎn)廠商對稅控收款機產(chǎn)品功能的技術(shù)改進，負(fù)責(zé)服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部的員工培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)組織的整體技術(shù)水平。 ? 操作熟練階段：指導(dǎo)納稅戶進行操作練習(xí)，使其在正式使用前能熟練地掌握 稅控收款機的各項功能，以達(dá)到熟能生巧的目的。 4）受理納稅戶的投訴。 客戶檔案管理：建立完整的稅控收款機使用檔案客戶安裝檔案，檔案內(nèi)容包括：機器型號、機器編號、出廠日期、銷售日期、制造單位信息、服務(wù)單位信息、IC 卡號碼、開票限額、申報截止日期、納稅人信息等。投訴部門就是要解決這個問題，滿足納稅戶的需求，避免矛盾激化。因此，要建立一個溝通的機制，以保證及時準(zhǔn)確地理解納稅戶的需求。 安裝培訓(xùn)中心不少于 10 人。 技術(shù)支持中心 3~10 人。 維修維護中心 1~2 人。 ﹡供貨 1000 臺 ~5000 臺： 用 戶 接待中心 調(diào)度中心 技術(shù)支持中心 維修維護中心 安裝培訓(xùn)中心 工作站 總調(diào)度 1 人。 接待中心 1 人（總調(diào)度兼）。 ■工作場地不少于 50 平米，其中安裝培訓(xùn)中心占地不少于 20 平米。 ? 技術(shù)支持中心 納稅戶來電話咨詢產(chǎn)品技術(shù)問題時，該中心工程師負(fù)責(zé)解答，對問題進行初步判斷，電話里不能解決的，要上門服務(wù)。 ? 調(diào)度中心 該中心是代理商稅控服務(wù)的核心和領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)及內(nèi)外溝通等管理工作。 湘計技術(shù)支持服務(wù)流程圖： 代理商必須了解湘計技術(shù)支持的工作流程，保持與湘計技術(shù)支持的信息溝通與反饋，遇到代理商不能處理的技術(shù)問題，要通過信息溝通渠道確保湘計技術(shù)支持對問題的及時快速響應(yīng)。 ? 市場營銷部門及時將信息轉(zhuǎn)達(dá)給技術(shù)支持和生產(chǎn)制造部門。禁止代理商與納稅戶串通一氣在稅控收款機的安裝、使用、維修、轉(zhuǎn)移等過程中制造虛假信息，偷逃稅款。稅控收款機推廣使用的目的在于減少稅款流失，防止納稅人偷、逃稅款。 第 2 條 稅控收款機的安裝與培訓(xùn) 稅務(wù)機關(guān)下達(dá)計劃，確定安裝稅控收款機的行業(yè)范圍，劃分出區(qū)域，規(guī)定出 安裝稅控收款機的時間限制，在稅務(wù)機關(guān)規(guī)定的行業(yè)范圍和時間 限制內(nèi)，代理商應(yīng)有計劃、有步驟地開展安裝工作。湖南計算機股份有限公司（以下簡稱 湘計 ）根據(jù)幾年來稅控收款機試點的工作經(jīng)驗對代理服務(wù)商在銷售和服務(wù)方面制定了一整套評定管理辦法。企業(yè) () 大量的管理資料下載 湖南計算機股份有限公司 稅控收款機產(chǎn)品 代理商評定管理辦法 湖南計算機股份有限公司 希諾達(dá)稅
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