稅控收款機產(chǎn)品代理商評定管理辦法(參考版)
2025-04-11 02:19本頁面
【正文】 第19條 代理商的工作條件n 具有符合本管理辦法面積要求的工作場地；n 具有符合本管理辦法數(shù)量要求的辦公電話、電腦、機動車等設(shè)備設(shè)施；n 具有符合本管理辦法要求的最低員工人數(shù)和文化素質(zhì)；n 具有符合本管理辦法要求的服務(wù)指揮中心的組織機構(gòu)；第20條 代理商的管理條件n 具有符合當?shù)赜袡?quán)機關(guān)和本管理辦法需要的員工培訓(xùn)方案；n 具有符合當?shù)赜袡?quán)機關(guān)和本管理辦法需要的檔案管理制度；n 具有符合當?shù)赜袡?quán)機關(guān)和本管理辦法需要的用戶服務(wù)規(guī)則；n 具有符合當?shù)赜袡?quán)機關(guān)和本管理辦法需要的服務(wù)公約和服務(wù)承諾；n 建立了符合當?shù)赜袡?quán)機關(guān)和本管理辦法需要的產(chǎn)品和服務(wù)的基本程序。第17條 代理商的服務(wù)承諾代理商應(yīng)把服務(wù)承諾掛在墻上，請納稅戶監(jiān)督。第16條 代理商的服務(wù)公約代理商要把服務(wù)公約印制成冊，員工要自覺依照服務(wù)公約約束自己的行動。根據(jù)納稅戶的介紹，填寫安裝服務(wù)質(zhì)量反饋單。n 建立稅控收款機使用檔案和稅控收款機安裝檔案。第15條 稅控產(chǎn)品認購、服務(wù)基本程序代理商在產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)中，應(yīng)遵循以下的工作程序：n 納稅戶電話咨詢，決定認購稅控產(chǎn)品，填報稅控產(chǎn)品選購表。在售后服務(wù)中更應(yīng)當強調(diào)隨時的咨詢指導(dǎo)，服務(wù)跟蹤。對稅控收款機而言，納稅戶在使用過程中出現(xiàn)問題，還會涉及到具體的消費者，解決不好將會造成不良的社會影響。任何產(chǎn)品都會出現(xiàn)故障。因此，在售中服務(wù)中，安裝、培訓(xùn)是最重要的工作。一旦納稅戶選用了稅控收款機，應(yīng)以最快的速度為納稅戶進行安裝，并保證其可以正常熟練使用。因此，在售前服務(wù)中應(yīng)以咨詢?yōu)橹?，向納稅戶清晰地闡述稅控收款機的概念和使用范圍，協(xié)助納稅戶選擇產(chǎn)品，并填寫《稅控產(chǎn)品選購表》。第14條 做好產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)1．售前服務(wù)售前服務(wù)是幫助納稅戶了解稅控收款機產(chǎn)品的過程。使納稅戶得到全方位的完善服務(wù)。 3） 服從調(diào)度中心的派工，及時排除報修客戶的設(shè)備故障?！龉ぷ髡咀鳛榭蛻舴?wù)指揮中心的延伸機構(gòu)，是所轄區(qū)域稅控服務(wù)的主體，承擔(dān)著日常的市場營銷、產(chǎn)品安裝、咨詢培訓(xùn)等工作，具體職責(zé)如下：1） 負責(zé)對稅務(wù)機關(guān)的聯(lián)絡(luò)、公關(guān)和產(chǎn)品的宣傳推廣?！鼍S修維護中心日常接修，故障產(chǎn)品結(jié)果反饋。3） 解決用戶在產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的疑難問題?！黾夹g(shù)支持中心該部門是服務(wù)機構(gòu)工作的核心，具體職能如下：1） 理解消化稅務(wù)機關(guān)對稅控收款機產(chǎn)品和發(fā)票系統(tǒng)新增加的管理需求，掌握生產(chǎn)廠商對稅控收款機產(chǎn)品功能的技術(shù)改進，負責(zé)服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部的員工培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)組織的整體技術(shù)水平。安裝培訓(xùn)中心是所轄區(qū)域稅控服務(wù)的主體，承擔(dān)著日常的市場營銷、產(chǎn)品安裝、咨詢培訓(xùn)等工作，具體職責(zé)如下：1） 負責(zé)對稅務(wù)機關(guān)的聯(lián)絡(luò)和產(chǎn)品的宣傳推廣。l 操作熟練階段：指導(dǎo)納稅戶進行操作練習(xí)，使其在正式使用前能熟練地掌握稅控收款機的各項功能，以達到熟能生巧的目的?！霭惭b培訓(xùn)中心稅控收款機的使用不同于普通產(chǎn)品，任何的誤操作都會給納稅戶和稅務(wù)機關(guān)帶來麻煩，同時，良好的培訓(xùn)也是降低后期報修的前提條件，但是，由于納稅戶使用人員素質(zhì)的差異和納稅戶可能存在的不重視，保證良好的培訓(xùn)效果確實存在一定的工作難度。4）受理納稅戶的投訴。2）根據(jù)納稅戶行業(yè)的具體特點，推薦適用的稅控收款機產(chǎn)品，避免在安裝使用過程中出現(xiàn)不適用或其它原因的調(diào)換，給稅控服務(wù)中心和稅務(wù)機關(guān)有關(guān)部門帶來不必要的工作負擔(dān)，也減少納稅戶的麻煩。 客戶檔案管理：建立完整的稅控收款機使用檔案客戶安裝檔案，檔案內(nèi)容包括：機器型號、機器編號、出廠日期、銷售日期、制造單位信息、服務(wù)單位信息、IC卡號碼、開票限額、申報截止日期、納稅人信息等?！稣{(diào)度中心該部門負責(zé)整個稅控服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)和內(nèi)外溝通的管理。投訴部門就是要解決這個問題，滿足納稅戶的需求，避免矛盾激化。高素質(zhì)的服務(wù)隊伍中要包括設(shè)備安裝人員、技術(shù)支持人員、維修維護人員和有調(diào)控能力的調(diào)度人員，這是服務(wù)隊伍的基礎(chǔ)。因此，要建立一個溝通的機制，以保證及時準確地理解納稅戶的需求。維修維護中心不少于3人。
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