tl9000硬件類相關(guān)要求doc17-iso9000(參考版)
2024-08-21 21:47本頁面
【正文】 企業(yè) ()大量管理資料下載 17 。 CNOTE X：新產(chǎn)品介紹課程應(yīng)包括預(yù)備之 課程。品質(zhì)系統(tǒng)應(yīng)包括提供客戶有關(guān) 客訴反映的作法的書面程序。資料應(yīng)蒐集及分析，並保持 此趨勢。 品質(zhì)成果 客戶滿意 供應(yīng)商應(yīng)建立及維持一種蒐集客戶對所提供 產(chǎn)品滿意度直接資 料的方法。 c) 在訂定的期間與客戶共同檢討客戶 — 供應(yīng)商分享期望的狀況及追蹤問題解決的方法。 客戶 — 供應(yīng)商關(guān)係 管理階層承諾 負(fù)有執(zhí)行責(zé)任的管理階層展現(xiàn)主動參與客 戶 — 供應(yīng)商關(guān)係的建立。 員工參與 供應(yīng)商應(yīng)有鼓勵員工參與品質(zhì)提升的流程之 方法。 統(tǒng)計技術(shù) 企業(yè) ()大量管理資料下載 15 需求鑑定 流程量測 在適當(dāng)?shù)奈恢脩?yīng)發(fā)發(fā)展文件化及監(jiān)控流程量 測，確保流程持續(xù)的穩(wěn)定性及促進(jìn)流程的效 益。 問題解析型態(tài)管理 供應(yīng)商應(yīng)建立問題解析和型態(tài)管理的界面，確保已 解決的問題被納入未來版本中。 供應(yīng)商召回流程 供應(yīng)商應(yīng)建立和維持不適用於服務(wù)的產(chǎn)品的鑑定和召回的書面程序。 問題嚴(yán)重性 客戶和供應(yīng)商基於對客戶衝擊的客戶問題報告應(yīng)聯(lián) 合認(rèn)定嚴(yán)重性等級，嚴(yán)重性等級應(yīng)使用於決定供應(yīng) 商回應(yīng)的時效。 服務(wù)資源 供應(yīng)商應(yīng)提供適當(dāng)?shù)墓ぞ?、?xùn)練和所需要資源給會 與客戶接觸的員工，讓他們提供有效的和即時的客 戶服務(wù)。 進(jìn)階品質(zhì)訓(xùn)練 適當(dāng)時，供應(yīng)商應(yīng)提供統(tǒng)計技術(shù)、製程能力、統(tǒng)計 抽樣、資料蒐集分析、問題鑑定、問題分析矯正與 預(yù)防措施等訓(xùn)練。 訓(xùn)練需求和認(rèn)知 對產(chǎn)品品質(zhì)有直接影的所有階層應(yīng)定義其訓(xùn)練需求 ，員工應(yīng)具有訓(xùn)練機(jī)會的認(rèn)知。 訓(xùn)練 課程開發(fā) 供應(yīng)商應(yīng)建立和維持一個規(guī)劃、開發(fā)和實施內(nèi)部發(fā) 展的訓(xùn)練課程的流程?？紤]以下零件和產(chǎn)品： IC， PCB 組裝，磁帶 / 磁片和其他用於軟體或資料儲存的媒體。 搬運、儲存、包裝、保存與交貨 工作區(qū)域 用於產(chǎn)品的搬運、儲存和包裝的區(qū)域應(yīng)清潔、安全 和被整理，確保不會對品質(zhì)或人員績效有負(fù)面影響 。 檢驗與測試文件 每一檢驗與測試活動應(yīng)有詳細(xì)文件，內(nèi)容可包括： a) 檢查的參數(shù)及允差 b) 統(tǒng)計技術(shù)、管制圖等的使用 c) 抽樣計劃，包括頻率、樣本大小、允收規(guī)範(fàn) d) 不符合的處理 e) 記錄的數(shù)據(jù) f) 缺點分類表 g) 對指定的檢驗項目或批次的方法 h) 電性、功能及外觀測試 企業(yè) ()大量管理資料下載 12 檢驗與測試記錄 檢驗與測試記錄包括： a) 產(chǎn)品鑑別 b) 產(chǎn)品檢驗的數(shù)量 c) 遵循的書面檢驗程序 d) 執(zhí)行檢驗與測試的人員 e) 檢驗及 /或測試的日期，和 f) 缺點發(fā)現(xiàn)的數(shù)量、類別和嚴(yán)重性 檢驗、量測與試驗設(shè)備之管制 鑑別的設(shè)備 檢驗、量測與試驗設(shè)備閒置的或不適用時應(yīng)予鑑別 且不用於生產(chǎn)，所有不需要校驗的檢驗、量測與測 試設(shè)備均應(yīng)鑑別。 包裝和標(biāo)籤稽核 供應(yīng)商應(yīng)在品質(zhì) 計劃或書面程序中包括包裝和標(biāo)籤的稽核，例如，包括印記、標(biāo)籤、套組、文件 、客戶特定的印記和正確數(shù)量。 員工技能名錄 為協(xié)助在工作指派上做決定，供應(yīng)商應(yīng)維持員工他 們的技能和資格的記錄 (例如：員工技能庫或訓(xùn)練 記錄 )。 作業(yè)人員資格 供應(yīng)商應(yīng)對所有應(yīng)用的流程建立作業(yè)人員資格鑑定 及重鑑定的需求。 產(chǎn)品鑑別 供應(yīng)商應(yīng)建立和維持一個流程對每一產(chǎn)品和要求管制的水準(zhǔn)的鑑別，對每一產(chǎn)品及其版本應(yīng)適時地被鑑別： a) 文件 b) 產(chǎn)品變更所需的附屬工具 c)
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