【正文】 b. TL9000驗證登錄范圍可為硬件、軟件或服務、或其組合之流程，流程之范圍則可為整個企業(yè)、一個組織之部門、一座工廠或一條生產線均可；系由企業(yè)與驗證機構相互溝通協(xié)議而成的，并將于證書上注明清楚的；如登錄為硬件之TL9000（TL9000HW），則表示該品質系統(tǒng)除符合ISO9001要項外，亦符合有關共通性（C）與硬件類（H）之要求項目，且達到共通性與硬件類之量化指針之要求。* 平衡電信業(yè)界各種不同之符合性評鑒流程。* 驅使改善的持續(xù)性。　* 簡化、減少電信業(yè)品質系統(tǒng)標準之數量。g. 其它目標：* 促進品質系統(tǒng)之有效性與落實性，保護電信產品（硬件、軟件或服務）之穩(wěn)定性與使用性。e. 主要任務：為促進電信／通訊服務之品質與可靠度的持續(xù)進步。China Indonesia TL9000 通信電子業(yè) Quality System教育訓練教材YOUR PARTNER IN QUALITY(版權所有☆翻印必究)No.:TL9/Y2106/TRM30/新 創(chuàng) 管 理 顧 問 股 份 有 限 公 司NOVO QUALITY SERVICES (TAIWAN) INC.TEL:886227943227 FAX: 886227943245Website : : nqst9717SingaporeMalaysia Thailand Taiwan TL 9000品質管理系統(tǒng)教育訓練教材目 錄 一、什么是TL9000、QuEST Forum Telemunications的定義…………………………………………… 2 QuEST Forum的沿革發(fā)展………………………………….…………. 3　　　　 TL9000之基本架構…………….………………………………………. 4 二、什么是TL 9000 TL 9000品質系統(tǒng)額外條款 …………………………………………… 6 TL 9000品質系統(tǒng)量化指針 …………………………………………… 7 TL 9000額外條款與指針關系 ……………..……………………. 8 三、為什么要做TL 9000品質管理系統(tǒng) 理由 / 好處 / 成本效益 / 發(fā)展趨勢……………………..…………….. 9 四、如何導入TL 9000品質管理系統(tǒng) TL品質名詞定義 ……………………………………………………….. 12TL 9000 ……………………………………………...15 TL 9000 ………………………………..… 23 企業(yè)組織現況先期審查 現存品質管理文件審查核對表 ………………………………….. 41現存品質管理文件補強增修表 ………………………………….. 42現生產產品類別適用量化指針審查核對表 …………………….. 43 改善項目企劃（輔導企劃書）………………………………….……... 44 品質管理系統(tǒng)文件化 …………………………………………….. 47生產活動/服務提供過程標準化 ………………………………….. 49品質管理手冊匯編工作說明 …………………………………….. 50作業(yè)流程管制方案檢討工作說明 ……………………………….. 51工作指導書編訂工作說明 ……………………………………….. 52 知彼知己驗證通過持續(xù)改善 驗證程序要領 …………………………………………………….. 53 TL9000合格標記之使用規(guī)定 …………………………………….. 54 持續(xù)品質改善與客戶滿意 ……………………………………….. 64 五、附件 附件A 輔導作業(yè)流程 ………………………………………………… 65 附件B 驗證作業(yè)流程 ……..………………………………………….. 66一、什么是TL9000、QuEST ForumTelemunications的定義Telemunications：通信、通訊、電信、電訊．．．消息之傳遞，如聲音、影像或數據，經由傳輸管道而不改變其訊息內容者服務提供者（Service Provider）一家企業(yè)為社會大眾提供通信服務者通訊服務提供者（Telemunications Service Provider）提供通訊服務給用戶的企業(yè)組織TL 9000品質系統(tǒng)要求事項手冊（TL 9000 Quality Management System Requirements Handbook）；簡稱TL手冊一、Book 1通信電子產業(yè)之會員共同努力建立的一套共通性的品質系統(tǒng)要項，系參考行業(yè)現用標準、ISO 9000國際標準等內容，其要項系促使一貫性與高效率等，并減少重復性與提升客戶滿意度TL 9000品質系統(tǒng)量化指針手冊（TL 9000 Quality Management System Measurements Handbook）；簡稱TL手冊二、Book 2定義通訊品質績效表現最低要求而要運用之一組量化指針，用以衡量品質系統(tǒng)執(zhí)行時之進步與評估系統(tǒng)執(zhí)行后之結果卓越品質通訊供應者論壇（Quality Excellence for Suppliers of Telemunications Forum，QuEST Forum）系一通信電子業(yè)間之供應者與服務提供者合伙組成之組織，其任務在于開發(fā)及維持一組全球通訊產業(yè)用的共通性品質系統(tǒng)要項，其中包括要提報以成本與績效為基礎的量化指針數據QuEST Forum (卓越論壇)的沿革發(fā)展QuEST Forum 基本資料a. 系由Quality Excellence for Suppliers of Telemunication（QuEST）Forum之簡稱，由Bell企業(yè)家族（Bell Atlantic, Bell South, Pacific Bell, and Southwestern Bell等）b. ，為求電信業(yè)之更佳品質提升、產業(yè)革新、品質衡量標準統(tǒng)一、確保品質持續(xù)改善之動力與效益等，而召集電信業(yè)之產品制造廠商及服務提供業(yè)者組成之，c. ，d. ；可稱為卓越論壇，或稱論壇、FORUM。f. 承諾：為全球電信業(yè)發(fā)展并維持一套通用之品質系統(tǒng)要項，其中包括可提報、可衡量之績效與成本方面的量化指針。* 建立及維持一套通用之品質系統(tǒng)要項。* 定義有效的成本與績效之可量化指針，用以表示進步，以及用來評估品質系統(tǒng)執(zhí)行的成效。* 強化客戶與企業(yè)（供貨商）之關系。 h. TL 9000 之基本架構 各廠商各自使用之標準 TL 9000 Model (Requirements)要項模式TL９０００ 國際標準 ISO 9001共通性 TL 9000要求項目硬件特定要項軟件特定要項服務特定要項共通性 TL 9000量化指針硬件特定指針軟件特定指針服務特定指針注: TL9000一流通訊業(yè)各廠商標準之流程TL 9000 Model（Measurements）量化指針發(fā)展模式論壇行政管理者可供標竿參考數據供應者持續(xù)改善特案服務提供者行業(yè)參考統(tǒng)計數據論壇網址注：TL 9000量化指針數據流程與運用TL 9000 相關標準參考TL 9000ISO90003QuESTForumISO/IEC12207TRNWT000179GR1202GR1252ISO9001 Bellcore: Bellcore: Quality Generic Quality System Excellence Requirements Generic for for Requirements Supplier of a Sensitive for Telemu Quality Software nications Infrastructure Bellcore: Information Develop Quality System Technology ment, Generic Software Life Supply, Requirements Cycle Mainten For Processes ance of Hardware Software 供應者給予識別密碼論壇行政管理者(美國品質學會)公布發(fā)行行業(yè)參考統(tǒng)計數據 (標竿參考數據) 每季 客戶 客戶 匯整 密碼 特定 特定 結果 識別 數據 數據 提報 數據服務提供者數據資料儲存庫(德州大學達拉斯) 二、什么是TL9000TL9000 Book One額外要項（Adders） TL9\ADDERS\ISO9001:2000額外要項共通性 硬件／軟件 硬件／服務　 硬件　 軟件　 服務　 小 計 應用 七種產品組合之生產作業(yè)流程范圍 1 1 客戶要求重點2(1) 2(1) 1 3 (1) 3 (1) 內部溝通 1 1 認知與訓練 6 1 7 工作環(huán)境 1 1 產品實現規(guī)劃4(1) 1(1) 3(1) 1 9(3) (2) (2) (1) 1 5(1) (4) 2 5(4) 1 2 5 1 1 2 (1) 1 1(1) 1 1 4 (1)