【正文】 2020/9/19 質(zhì)量成本 1 質(zhì)量成本 Quality Cost 2020年 9月 19日 質(zhì)量與經(jīng)濟(jì) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性概述 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量與經(jīng)濟(jì) 質(zhì)量成本 Quality Cost 劣質(zhì)成本 （ Cost of Poor quality COPQ) 過(guò)度的設(shè)置與調(diào)整 不必要的加速生產(chǎn) 不能準(zhǔn)時(shí)足量交貨 不適當(dāng)?shù)囊?guī)格規(guī)范 不恰當(dāng)?shù)淖兏噶? 優(yōu)質(zhì)顧客群的流失 冗長(zhǎng)而繁瑣的周期 不必要的長(zhǎng)期儲(chǔ)存 2035% 銷(xiāo)售額 不合格 檢查 返工 報(bào)廢 擔(dān)保 賠償 410% 銷(xiāo)售額 質(zhì)量與經(jīng)濟(jì) 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量水平與劣質(zhì)成本占銷(xiāo)售收入 比例之間的關(guān)系示意圖 25%20%15%10%5%03 4 5 6 7質(zhì)量水平( S I G M A )劣質(zhì)成本質(zhì)量與經(jīng)濟(jì) 質(zhì)量成本 Quality Cost 2020/9/19 質(zhì)量成本 6 保證 較低的缺陷 周期 消除浪費(fèi) 成本降低 價(jià)格 份額 忠誠(chéng)的顧客 滿意的特性 增加收入 利潤(rùn) 質(zhì)量 與 市場(chǎng) 份額和利潤(rùn) 質(zhì)量與經(jīng)濟(jì) 質(zhì)量成本 Quality Cost 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 質(zhì)量成本 7 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量與經(jīng)濟(jì) 質(zhì)量涉及利益問(wèn)題 對(duì)客戶(hù)而言 : 價(jià)格 適用 對(duì)企業(yè)而言 : 市場(chǎng) 利潤(rùn) 2020/9/19 質(zhì)量成本 8 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量涉及成本問(wèn)題 對(duì)客戶(hù)而言 : 購(gòu)置 安全 運(yùn)行 保養(yǎng) 修理 對(duì)企業(yè)而言 : 返工 包修 服務(wù) 索賠 責(zé)任 質(zhì)量與經(jīng)濟(jì) 2020/9/19 質(zhì)量成本 9 質(zhì)量成本 Quality Cost 從 質(zhì)量概念的演變 看 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)屬性 符合性質(zhì)量 技術(shù)問(wèn)題 被動(dòng)使用 適用性質(zhì)量 使用問(wèn)題 主動(dòng)使用 廣義性質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)問(wèn)題 滿意使用 質(zhì)量與經(jīng)濟(jì) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性概述 質(zhì)量成本 Quality Cost 2020/9/19 質(zhì)量成本 11 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 由經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)的質(zhì)量定義 : (日本 :田口玄一 ) 產(chǎn)品出廠以后直至使用壽命完結(jié)終止 給社會(huì)帶來(lái)的有形和無(wú)形損失的程度 2020/9/19 質(zhì)量成本 12 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 產(chǎn)品壽命周期成本 (LCCLife Cycle Cost) 指產(chǎn)品在其壽命期內(nèi) ,為購(gòu)置它和維 護(hù)其正常運(yùn)行所需支付的全部費(fèi)用 . 開(kāi)發(fā) ,設(shè)計(jì) ,制造 ,使用 ,維修 ,保障 ,服務(wù) ,報(bào)廢 ,處置 2020/9/19 質(zhì)量成本 13 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 品名 購(gòu)置費(fèi)用 使用費(fèi)用空調(diào)器 30 70電冰箱 29 71彩色電視機(jī) 51 49洗衣機(jī) 購(gòu)置費(fèi)用和使用費(fèi)用的比例購(gòu)置費(fèi)用和使用費(fèi)用的比例 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理 質(zhì)量成本 Quality Cost 提高顧客滿意度 顧客滿意模型 顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 顧客 價(jià)值 期望 認(rèn)知質(zhì)量 比較 效果 感知質(zhì)量 感 期 感 =期 感 期 顧客忠誠(chéng) 顧客滿意 顧客抱怨 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理 顧客方面考慮 質(zhì)量成本 Quality Cost 滿意 有魅力的質(zhì)量 物性的充分狀況 充分 不充分 一元的質(zhì)量 當(dāng)然的質(zhì)量 不滿意 顧客滿意度 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理 顧客方面考慮 質(zhì)量成本 Quality Cost 2020/9/19 質(zhì)量成本 17 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理 企業(yè)方面考慮 通過(guò)質(zhì)量管理來(lái)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 增加收入 : 擴(kuò)大銷(xiāo)售 拓展市場(chǎng) 提高價(jià)格 降低成本 : 節(jié)約資源 降低損失 消除缺陷 2020/9/19 質(zhì)量成本 18 質(zhì)量成本 Quality Cost 通過(guò)質(zhì)量管理來(lái)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 增加收入 擴(kuò)大銷(xiāo)售 : 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 擴(kuò)大生產(chǎn)量 拓展市場(chǎng) : 創(chuàng)造知名度 提高滿意度 提高價(jià)格 : 增加新功能 引領(lǐng)新潮流 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理 企業(yè)方面考慮 2020/9/19 質(zhì)量成本 19 質(zhì)量成本 Quality Cost 通過(guò)質(zhì)量管理來(lái)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 降低成本 節(jié)約資源 : 綜合利用 循環(huán)使用 替換代用 降低損失 : 減少?gòu)U品 減少返工 控制超支 消除缺陷 : 改進(jìn)工藝 提高技能 改善控制 企業(yè)方面考慮 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理 2020/9/19 質(zhì)量成本 20 質(zhì)量成本 Quality Cost ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 (Guidelines for managing the economics of quality) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn) 經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu) 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理 管理指南 2020/9/19 質(zhì)量成本 21 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu) 企業(yè)經(jīng)濟(jì) 效益提高 增加收入 降低成本 消除缺陷 降低損失 節(jié)約資源 提高價(jià)格 拓展市場(chǎng) 擴(kuò)大銷(xiāo)售 ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 2020/9/19 質(zhì)量成本 22 質(zhì)量成本 Quality Cost ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu) 增加收入 提高價(jià)格 拓展市場(chǎng) 擴(kuò)大銷(xiāo)售 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 擴(kuò)大生產(chǎn)量 創(chuàng)造知名度 提高滿意度 增加新功能 引領(lǐng)新潮流 I /TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 2020/9/19 質(zhì)量成本 23 質(zhì)量成本 Quality Cost ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu) 降低成本 消除缺陷 降低損失 節(jié)約資源 綜合利用 循環(huán)使用 減少?gòu)U品 減少返工 提高技能 改進(jìn)工藝 替換代用 控制超支 改善控制 I /TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 2020/9/19 質(zhì)量成本 24 質(zhì)量成本 Quality Cost ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu) I /TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 2020/9/19 質(zhì)量成本 25 質(zhì)量成本 Quality Cost ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu) 降低成本 降低符合性成本 合格產(chǎn)品成本 提高過(guò)程能力 操作能力培訓(xùn) 改進(jìn)作業(yè)方法 減少報(bào)廢返工 減少材料缺陷 減少設(shè)備故障 產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn) 減少客戶(hù)退貨 降低非符合性成本 不合格產(chǎn)品成本 ……. ……. /TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 2020/9/19 質(zhì)量成本 26 質(zhì)量成本 Quality Cost ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)施方法 確定 /評(píng)審過(guò)程 開(kāi)始 管理評(píng)審 客戶(hù)滿意報(bào)告 測(cè)量客戶(hù)滿意 影響客戶(hù)因素 產(chǎn)生過(guò)程成本 核算成本 確定過(guò)程活動(dòng) 確定機(jī)會(huì) 成本利潤(rùn)分析 改進(jìn) ? 采納 ? 計(jì)劃實(shí)施改進(jìn) Y Y N N I /TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 Quality Cost 2020/9/19 質(zhì)量成本 28 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本的概念 質(zhì)量成本的特點(diǎn) 質(zhì)量成本的分類(lèi) 質(zhì)量成本的構(gòu)成 質(zhì)量成本的模型 質(zhì)量成本的分析 質(zhì)量成本的憑證 2020/9/19 質(zhì)量成本 29 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本的概念 質(zhì)量成本的定義 為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用 以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失 2020/9/19 質(zhì)量成本 30 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本的特點(diǎn) 是一種 變動(dòng) 成本 隨質(zhì)量水平變化而變動(dòng) 是一種 機(jī)會(huì) 成本 不局限于已經(jīng)發(fā)生的活 動(dòng) , 注重預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā) 生的活動(dòng) ,以期改進(jìn) 是一種 估計(jì) 成本 一些成本科目是統(tǒng)計(jì)數(shù) 據(jù) , 具有一定的估計(jì)性 2020/9/19 質(zhì)量成本 31 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本的分類(lèi) PAF 分類(lèi)