【正文】 。當(dāng)看到一個(gè)面帶怒色的客戶由于我們的服務(wù)不到家而進(jìn)行投訴在你非常技巧的接待下滿意而去，相信你一定會(huì)有成就感。比如說(shuō)我們的銷售工作，如果把它看作是一些重復(fù)的操作過(guò)程，枯燥而乏味，那么我們的工作就不可能有快樂(lè)，我們也就不會(huì)有成就感，工作效果也就可想而知。 我們生活在現(xiàn)實(shí)中，總有許多的無(wú)奈，但我們始終要面對(duì)，自身所處的環(huán)境在一定時(shí) 期內(nèi)很難改變，那只好調(diào)整心態(tài)，努力去順應(yīng)這個(gè)環(huán)境，這就是一種積極向上的心態(tài)。學(xué)習(xí)陽(yáng)光心態(tài)就是要建立積極的價(jià)值觀、獲得健康的人生，從而營(yíng)造出和諧的環(huán)境。 “陽(yáng)光心態(tài)”看似簡(jiǎn)單的一個(gè)詞語(yǔ)卻道出了人生中的一個(gè)真諦：態(tài)度決定一切。 活在當(dāng)下，未來(lái)導(dǎo)向，向下比較，就能使你每天獲得陽(yáng)光心態(tài)。 有時(shí)要定一些格言來(lái)激勵(lì)自己。有人把生命比作一團(tuán)火，我向生命之火取暖，當(dāng)火熄滅的時(shí)候，我就該走了。李嘉誠(chéng)先生受到了強(qiáng)烈地刺激，他對(duì)王大中說(shuō)，我要捐一個(gè)最大的。當(dāng)年李嘉誠(chéng)到 清華大學(xué)參觀，陪同他的是當(dāng)時(shí)的校長(zhǎng)王大中。 金錢的價(jià)值在于使用，人的生命價(jià)值在于被需要。我當(dāng)時(shí)如果很快樂(lè)，現(xiàn)在肯定更優(yōu)秀。我講課為什么受人歡迎 ?主要得益于學(xué)生時(shí)代無(wú)意識(shí)鍛煉的舞臺(tái)表達(dá)能力。老師一讓我演節(jié)目，我就生氣，心想別人在學(xué)習(xí)，讓我演節(jié)目，我要花時(shí)間排練，演得好是應(yīng)該的，演得不好都是我的錯(cuò)。 我眼睛長(zhǎng)得比較大，上大學(xué)的時(shí)候，學(xué)校里一有什么演出節(jié)目，老師就讓我參加，所以在我的檔案里寫(xiě)著，此人會(huì)表演。敞開(kāi)心扉擁抱這個(gè)世界吧 !為你的選擇全力以赴，你不會(huì)后悔。 如果有檸檬，就做檸檬水。 幫了別人的忙要立刻忘掉，不要把 自己對(duì)別人的恩惠成為別人的包袱，要打開(kāi)鳥(niǎo)籠，讓鳥(niǎo)飛走，把自由還給鳥(niǎo)籠。快到廟的時(shí)候，老和尚說(shuō)，出家人不近女色，你為什么要背那個(gè)女子 ?小和尚說(shuō)，我已經(jīng)把她放在了河邊，你怎么還背著她啊 ?有一個(gè)人養(yǎng)一條狗，名字叫放下，另外一個(gè)人也養(yǎng)了一條狗，名字叫開(kāi)心。有兩個(gè)和尚下山化齋，回來(lái)的路上遇到了一條河，河邊有一個(gè)靚麗女子，女子不敢過(guò)河。 第二步：寬容過(guò)去 要學(xué)會(huì)忘記、諒解、寬容。算卦的目的是要算一個(gè)好的未來(lái)，萬(wàn)一算了一個(gè)差的未來(lái)怎么辦 ?你就慘了，不是你的未來(lái)差而是你自己努力把 它變差。 要學(xué)會(huì)欣賞每個(gè)瞬間，要熱愛(ài)生命，相信未來(lái)一定會(huì)更美好。有人說(shuō)，我結(jié)婚的時(shí)候，自己沒(méi)什么本事，家里也沒(méi)什么地位，沒(méi)有多少人參加我的婚禮；現(xiàn)在有本事了，參加我葬禮的人一定多。我對(duì)這些人的忠告是，再參加一次別人的葬禮。如果你實(shí)在想 不開(kāi)，就參加一次別人的葬禮。孩子有一個(gè)好體格不錯(cuò)了，有的孩子還是殘疾人呢。很多人抱怨自己的孩子不聰明。感恩吧，北京缺水，下雨空氣濕潤(rùn)有益健康；今天刮沙塵暴了，煩透了，感恩吧，正因?yàn)橛猩硥m暴，才知道美好天氣的可貴。開(kāi)悟有四個(gè)步驟： 第一步：養(yǎng)成一種習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)生活的美好 方面。佛學(xué)上講的覺(jué)悟，我們普通人稱為開(kāi)悟。成功學(xué)是對(duì)的，但如果不善于妥協(xié)，不善于對(duì)當(dāng)前狀況滿意，那你就會(huì)永遠(yuǎn)生活在痛苦中。但是很遺憾，只有一個(gè)人能當(dāng)船長(zhǎng)，你要想當(dāng)只有把別人都扔到海里去。 我是教你們阿 Q，但我把成功學(xué)和阿 Q 混在一起，使你能夠獲得一個(gè)好心情。第四，不能向上比較就向下比較。我們不能被別人的語(yǔ)言傷害，如果我們被別人的語(yǔ)言傷害了，那是你自己的思考傷害了你。有人這樣判斷，一個(gè)成年人有 60％的精力在孩子身上， 30％的精力在處理家庭關(guān)系上，只有 10％的精力用在工作上?？偨?jīng)理聽(tīng)了 我的課后，非常高興，說(shuō)這堂課好像就是為我家設(shè)計(jì)的，馬上打電話讓太太改變。老太太買菜回來(lái)，她嫌菜不好，把菜扔了；老太太掃地，她嫌掃得不干凈，自己要重掃一遍。家里如果有老人，你只有適應(yīng)他，而不能改變他。 第二，不能改變別人就改變自己。他向師父抱怨，搬不動(dòng)山。 我把今天上午講的內(nèi)容綜合一下： 陽(yáng)光心態(tài)的主要內(nèi)涵是什么 ?第一，不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境。我們要向中國(guó)傳統(tǒng)文化中的太極學(xué)，陰陽(yáng)平衡，以柔克剛；要向古幣學(xué)，取向于前，外園內(nèi)方。 如果當(dāng)年馬寅初會(huì)彎曲，我們中國(guó)人的心情會(huì)比現(xiàn)在好多了；彭德懷如果會(huì)彎曲，結(jié)果也會(huì)好多了；周恩來(lái)會(huì)彎曲，所以周恩來(lái)是偉大的。兩人明白了，壓力太大的時(shí)候要學(xué)會(huì)彎曲。兩人來(lái)到魁北克的一條南北向的山谷，他們驚奇地發(fā)現(xiàn)山谷的東坡長(zhǎng)滿了松樹(shù)、女貞，樺樹(shù)，西坡只有雪松，為什么東、西坡差別這么大呢 ?他們發(fā)現(xiàn)雪松枝條柔軟，積雪多了枝條就壓彎了，雪掉下去后就又復(fù)原了。 有這樣一個(gè)案例，加拿大有一對(duì)小倆口老吵架，想離婚，但一想就我們這么深的感情，還老吵架，要是離婚找了別人還不更吵。有一次我和一個(gè)聽(tīng)過(guò)我的課的學(xué)生通電話，我問(wèn) 他最近在干嗎 ?他回答說(shuō)，在造天堂呢。如果你把別人變成魔鬼，你就在造地獄；如果你能把別人變成天使，你就在造天堂。有人把辦公室的同事當(dāng)成對(duì)手，錯(cuò)了 !關(guān)鍵時(shí)刻真正能幫助你的，還是你的同事、朋友。 學(xué)會(huì)優(yōu)待身邊的人。美國(guó)太太隆重地感謝， Thank you， Thank you，Very Very Much，弄得我十分尷尬，這紗巾怎么這么不爭(zhēng)氣呢 ?當(dāng)時(shí)下了一個(gè)決 心，以后一定要給她買一個(gè)大紗巾。美國(guó)一個(gè)教授來(lái)清華大學(xué)講學(xué)，領(lǐng)著太太來(lái)。我一穿挺合身，很好；那位先生一看便宜襯衫，說(shuō)這是啥破玩藝，我這么高層次的人怎么能穿這么便宜的襯衫 ?把襯衫扔一邊了。別人為你做了一點(diǎn)好事情，趕緊欣賞他，就會(huì)有更多好事情出現(xiàn)。上帝又把這個(gè)人領(lǐng)到了天堂，他發(fā)現(xiàn)天堂里的人一個(gè)個(gè)都長(zhǎng)得胖乎乎，笑逐顏開(kāi)，他們用的是同樣的勺子，吃的是同樣的粥，但是他們是把粥舀出來(lái)喂別人，你喂我，我喂你，結(jié)果大家都吃到粥了。武士聽(tīng)明白了，心情好就是天堂，馬上跪下說(shuō)謝謝師父。武士明白了，憤怒的情緒是地獄，把刀收回鞘中。一個(gè)日本武士問(wèn)一個(gè)老禪師，師父，請(qǐng)問(wèn)什么是天堂 ?什么是地獄 ?老禪師輕蔑地看了他一眼，說(shuō)你這種粗糙、卑鄙的人，根本不配和我談天堂。 一個(gè)人幸福不幸福 ，在本質(zhì)上和財(cái)富、地位、權(quán)力沒(méi)關(guān)系。 月光心態(tài)就是忽冷忽熱，出爾反爾。有了挫折怎么辦 ?我告訴大家，打不死的磨難是一筆寶貴的財(cái)富；有了問(wèn)題怎么辦 ?把問(wèn)題當(dāng)成鍛煉、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)享受解決問(wèn)題的過(guò)程。馬加爵因和寢室同學(xué)打牌發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，結(jié)果就殺了寢室 的同學(xué)，馬加爵當(dāng)然要伏法。如果母親性格是支配的，孩子就服從、消極、依賴；母親性格是冷漠的，孩子也冷漠；母親性格是專制的，孩子不是依賴就是逆反、孤僻；母親性格是民主的，孩子就親切、直爽、友愛(ài)。因?yàn)楫?dāng)你批評(píng)自己的時(shí)候，你就不再憤怒了。全國(guó)每天各種情況不斷發(fā)生，溫總理真是日理萬(wàn)機(jī) 啊 ! 有人調(diào)查了 122 名患過(guò)一次心臟病的人， 8 年后發(fā)現(xiàn)最悲觀的 25 人中死了 21 個(gè)，最樂(lè)觀的 25 人中死了 6 個(gè)，結(jié)論是樂(lè)觀者長(zhǎng)壽。有人說(shuō)，如果你不知道什么是煩惱，就當(dāng)一回溫家寶，大年三十晚上，我們都在家里包餃子，看電視，你知道溫總理在干嗎 ?在遼寧阜新煤礦的井下和礦工在一起。我告訴你們，你爬得不高的時(shí)候，看到的只是猴子屁股，你繼續(xù)往上爬，看到的就不是猴子屁股了，還有獅子屁股、老虎屁股，你爬得越高，那屁股就變了。這個(gè)故事鼓勵(lì)人們往上爬，爬得越高看到的猴子笑臉越多。他再往下降，坐在亂磚堆上，把屁股又給扎爛了，這個(gè)工人手一松，筐掉下來(lái)正好砸在他的頭上，把他砸死了?？鹄^續(xù)下降，這個(gè)工人繼續(xù)上升，升到最高處的時(shí)候，他的手指卡在滑輪槽里，卡斷了兩根手指，這時(shí)筐摔到了地上，磚頭落了 一大堆。這個(gè)工人很聰明，他做了一個(gè)定滑輪固定在房檐上，用一根結(jié)實(shí)的繩子繞過(guò)滑輪，一頭系著一個(gè)大筐，另一頭系在地上，然后他就往筐里裝磚，裝了滿滿一筐磚。 如果遇到倒霉的事情怎么辦 ?你要想還有人比你更倒霉，實(shí)在不行你可以想想下面故事中講的一個(gè)印度建筑工人的遭遇。我告訴別的老師，這花是給你送的，他說(shuō)不是給我送的，他認(rèn)為花籃送到他辦公室才是送給他的。你們說(shuō)這盆花是給誰(shuí)的 ?有人說(shuō)是給我的，我根本就沒(méi)往它上邊看，你們看到了就是給你們的。這個(gè)報(bào)告廳給誰(shuí)造的，就是給你我造的。 西方有一條格言是，懷著愛(ài)心吃菜，勝過(guò)懷著 恨吃牛肉。你發(fā)一條短信，別人就會(huì)發(fā)仨，連鎖反應(yīng)，今年的感恩節(jié)大家過(guò)得相當(dāng)愉快，人際關(guān)系就變得和諧。他向我抱怨，你們這些大學(xué)老師是怎么當(dāng)?shù)??培養(yǎng)的畢業(yè)生怎么這么浮淺、急躁，缺少深刻、責(zé)任， 連父母都不孝敬。應(yīng)聘者對(duì)問(wèn)題的回答十分浮淺，老總不高興了。我問(wèn)，都干嗎啊 ?他們說(shuō)，找同學(xué)吃飯、聊天、一塊玩。我問(wèn)他們，寒暑假你們都干嗎去 ?他們說(shuō)，玩、旅游、休息。好東西我們?cè)趺茨懿惶崮??現(xiàn)在別說(shuō)感朋友恩了 ，就是父母恩都不感了。 西方有一個(gè)感恩節(jié)，大家在那天都會(huì)感謝別人對(duì)自己的幫助和貢獻(xiàn)。我一看他能說(shuō)出這種話，知道他心態(tài)不好。他非常痛苦，怎么也想不明白，我怎么就會(huì)失去輝煌 ?他現(xiàn)在搞電影去了，但是能搞過(guò)真正干電影的人嗎 ?他很難受，心情壓抑。 你們都知道中央臺(tái)實(shí)話實(shí)說(shuō)節(jié)目的主持人崔永元吧，他現(xiàn)在得了精神抑郁癥了。一些人到了頂上了，沒(méi)有努力的目標(biāo)了，保持不好就要掉下來(lái)了，這就叫日終則昃，月滿則虧。 我名片上的職稱是副教授，清華大學(xué)有很多沒(méi) 有晉升為教授的副教授，他們心情都不好，就是晉升為教授心情也不好，評(píng)職稱是一件很糟糕的事情。 考清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院博士生， 50 個(gè)人才錄取一個(gè)，競(jìng)爭(zhēng)非常殘酷。它揭示的道理是，如果把自己幸福的來(lái)源建立在別人的行為上面，就會(huì)產(chǎn)生恐懼。第二段歌詞是這樣寫(xiě)的：你要是敢輕視我，我要看看你的本領(lǐng)，我要嫁給一個(gè)比你更強(qiáng)的，就把你的心撕碎。 如果你把自己幸福的來(lái)源建立在別人的行為上面，你將產(chǎn)生恐懼。他聽(tīng)了我的課后，明白了要活在當(dāng)下，反正我憂慮、煩惱也沒(méi)有用，我干 脆也投入進(jìn)去，陪客戶好好吃飯，好好唱歌，好好跳舞，從此他就開(kāi)心了，客戶發(fā)現(xiàn)他不是在應(yīng)酬，對(duì)他就滿意了，他的業(yè)務(wù)就增加了。這種情況比較普遍。 有一個(gè)博士在做畢業(yè)論文，工作非常緊張，他就非常羨慕別人周末可以到歌廳唱卡拉 0K。 有人說(shuō)，吳教授，你是站著說(shuō)話不腰疼，誰(shuí)攤上這些事都不會(huì)理智的。女士感到天塌了，發(fā)了瘋似的往醫(yī)院跑，忘了關(guān)煤氣，家里失火了，東西全燒沒(méi)了，這就是禍不單行。下面是我的杜撰，的哥被人送到醫(yī)