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談?lì)櫩椭艺\(chéng)度培養(yǎng)之策略所有專(zhuān)業(yè)(參考版)

2025-05-16 16:16本頁(yè)面
  

【正文】 指 導(dǎo) 教 師 評(píng) 語(yǔ) 建議成績(jī): 指導(dǎo)教師簽名 : ( 按優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格評(píng)定 ) 年 月 日 核定成績(jī) 繼續(xù)教育處 簽章: ( 按優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格評(píng)定 ) 年 月 日 備注 。 參考文獻(xiàn) : .顧客忠誠(chéng)度的發(fā)展瓶頸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 《客戶(hù)關(guān)系管理》北京 .清華大學(xué)出版社 《 消費(fèi)者行為學(xué)》北京 .化學(xué)工業(yè)出版社 《營(yíng)銷(xiāo)渠道管理》 南京 .東南大學(xué)出版社 .市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) (第二版 ), 高等教育出版社 .談如何培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度 .華東經(jīng)濟(jì)管理 ,張鵬偉,影響顧客忠誠(chéng)度的因素探析 ,企業(yè)活動(dòng)力 、陳御冰 .顧客忠誠(chéng)度的驅(qū)動(dòng)因素及其啟示,統(tǒng)計(jì)與決策 第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè) 自 我 總 結(jié) 這次的畢業(yè)論文 ,讓我對(duì)顧客忠誠(chéng)度有了進(jìn)一步的 人認(rèn)識(shí) ,從上網(wǎng)查詢(xún)資料 ,篩選資料到整理資料 ,過(guò)程雖然辛苦 ,但 期 間學(xué)到了很多平時(shí)課堂上沒(méi)有的知識(shí) ,擴(kuò)展了我的知識(shí)層面 ,讓知識(shí)有了一個(gè)質(zhì)的飛 躍。 致謝 非常珍惜在中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)習(xí),感謝授課老師們 的 精心講解,在老師的指教下將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中,解決了很多難題。 五、總結(jié) 綜上所述,企業(yè)應(yīng)該了解影響顧客忠誠(chéng)的因素為自己的營(yíng)銷(xiāo)做基礎(chǔ),并以此提高自己加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度的能力 ,根據(jù)自身的實(shí)際情況,認(rèn)真分析顧客的心理,把各種因素綜合考慮, 才能更好的提高顧客的忠誠(chéng)度。 筆者認(rèn)為要培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客,要建立方便顧客的渠道,打造知名品牌,前提當(dāng)然是保證服務(wù)質(zhì)量,還要與顧客進(jìn)行適量的溝通,像售前、售中、售后三大方面,服務(wù)質(zhì)量要做到位。通過(guò)提高顧客的轉(zhuǎn)換成本的方式是留住顧客 ,提升顧客忠誠(chéng)的有效途徑。 (八) 提高顧客滿(mǎn)意度 超越顧客期望 ,提高顧客滿(mǎn)意度 ,是企業(yè)通過(guò)提供 超過(guò)顧客預(yù)期的、更完美、更關(guān)心顧客的服務(wù) ,使顧客得到意想不到的利益而感到驚喜 ,對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種情感上的滿(mǎn)意 ,進(jìn)而形成企業(yè)忠誠(chéng)顧客群。 (2) 堅(jiān)持與顧客溝通。承諾可以降低顧客的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn) ,使顧客放 心。 顧客期望進(jìn)行有效的管理。企業(yè)通過(guò)與消費(fèi)者的有效溝通來(lái)維持和提高顧客忠誠(chéng)度。因此,企業(yè)在培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)的過(guò)程中,除了作好外部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 工作 外,還要重視內(nèi)部員工的管理,努力提高員工的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。這是因?yàn)槠髽I(yè)為顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)都是由內(nèi)部員工完成的,他們的行為及行為結(jié)果是顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的直接來(lái)源。也就是說(shuō)我們對(duì)成熟或衰退的產(chǎn)品要進(jìn)行廣告宣傳,以提醒顧客,使其產(chǎn)生“慣性”需求。雖說(shuō)廣告不一定造就名牌產(chǎn)品,然而名牌產(chǎn)品一定需要廣告宣傳。當(dāng)然要打造名牌還要與時(shí)俱進(jìn),因?yàn)殡S著時(shí)間的變化,人們的觀(guān)念或消費(fèi)意識(shí)會(huì)發(fā)生一定的變化,這時(shí)企業(yè)只有敏銳的發(fā)現(xiàn)并抓住這些變化做出相應(yīng)的調(diào)整才能永久抓住顧客的心,提高顧客的忠誠(chéng)度。培養(yǎng)品牌偏好,不斷關(guān)注品牌傳遞的消費(fèi)信息,通過(guò)品牌保持自己與鐘愛(ài)產(chǎn)品及企業(yè)的聯(lián)系,這正是現(xiàn)代消費(fèi)觀(guān)的表現(xiàn)之一。 現(xiàn)實(shí)中,消費(fèi)者往往將名牌等同于產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)。 (三) 打造名牌 品牌,特別是名牌的出現(xiàn),使顧客形成了一定程度的信任度、追隨度、忠誠(chéng)度。由于這一群體在選擇產(chǎn)品時(shí)較為謹(jǐn)慎,所以中國(guó)移動(dòng)特別為這一目標(biāo)市場(chǎng)選擇了極為優(yōu)惠的套餐
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