【正文】 思考題： 1．張林是一個(gè)什么類型的人？他的個(gè)性、他的需求是什么？ 2．他現(xiàn)在的工作和過(guò)去的工作在多大程度上適合他？還有其他什么工作適合他嗎？ 第二章復(fù)習(xí)思考題 P99復(fù)習(xí)題第 1 11 1 1 2 2 2 2 22 。經(jīng)歷了文化大革命以后，我意識(shí)到過(guò)一種幸福生活是何等重要。我告訴你，我是希望掙更多的錢。 心理醫(yī)生：你對(duì)你的工作還有什么其它感覺(jué)嗎？ 張林：沒(méi)有，我想我已經(jīng)談完了。但現(xiàn)在看來(lái)，我也許做了一些不應(yīng)做的事，我畢竟是一個(gè)有家的男人。他們告訴我他們經(jīng)歷的一些事情，我們談?wù)摶橐觥狃B(yǎng)孩子、政治、體育、世界大事等各種各樣的話題，具體話題取決于別人對(duì)什么感興趣。 心理醫(yī)生：看來(lái)你肯定是個(gè)性格外向的人，你和其他人聊天從不感到不自在嗎？ 張林：我和偶然遇上的人談得都很投機(jī)。但是我常常在一個(gè)美麗的小鎮(zhèn)工作，我喜歡開車的時(shí)候觀賞景色，我?guī)缀跽J(rèn)識(shí)所有居住在那里的人。 心理醫(yī)生：你沒(méi)有提到在旅行中和你被迫完成任務(wù)的那些孤獨(dú)難熬的夜晚。但我必須請(qǐng)醫(yī)生在領(lǐng)用試用品時(shí)在我準(zhǔn)備的材料上簽字．還必須把我的藥品樣品的分配情況以及每周都作了什么寫成報(bào)告上交備案，當(dāng)然。但公司應(yīng)該知道，除了我努力工作之外，還有很多因素都可能影響目標(biāo)的完成。我也不想為我不能施以任何影響斷目標(biāo)負(fù)責(zé)。實(shí)際上，公司也不想花大力氣開展?fàn)I銷活動(dòng)，因?yàn)楣菊J(rèn)為在產(chǎn)品的營(yíng)銷中起作用的是產(chǎn)品的質(zhì)量而不是 營(yíng)銷壓力 。這些活動(dòng)有些冒犯了醫(yī)生，因此我不喜歡它們。 我的工作中也有一些我并不喜歡的東西。我們公司有同行業(yè)最好的研究部門，而且總能研究出更好的藥品讓我推銷。我也經(jīng)常和醫(yī)生們出去吃飯。像醫(yī)生。 心理醫(yī)生：你沒(méi)有得到提升，然而你現(xiàn)在仍在該公司工作。他們當(dāng)然想用最有效力的藥品。我不喜歡讓醫(yī)生用那些并非是市場(chǎng)上最好的藥，賣最好的產(chǎn)品對(duì)我來(lái)說(shuō)非常重要。結(jié)果他們派我去大連地區(qū)工作，我仍然很高興，現(xiàn)在我真的喜歡上那里了。我告訴他們，我想呆在沈陽(yáng)，但當(dāng)時(shí)只需要大連地區(qū)的推銷員。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的培訓(xùn)后，我為那家公司工作了一年半，然后到了 XX藥材公司從事現(xiàn)在的工作。測(cè)試結(jié)果顯示我最適宜做推銷工作。我不能確定我究竟適合什么工作，因此我去一家職業(yè)介紹所去作能力測(cè)試。 心理醫(yī)生：你對(duì)此有何反應(yīng)？ 張林：我十分難過(guò)。我自言自語(yǔ)地說(shuō)： 這就是為了提升而必須做的事 。我一點(diǎn)也不喜歡他那樣做，就像我不喜歡穿著鞋磕著地走路一樣。我敢說(shuō)，她已經(jīng)竭盡全力了。我的老板，那個(gè)幕后指揮者，總是要求我對(duì)他們很一些，督促我要求他們提高工作速度。這些工人都是從最偏遠(yuǎn)的農(nóng)村招來(lái)的，很難管理，至少對(duì)我而言是這樣。 張林：我不適應(yīng)那種類型的組織。那是一個(gè)我可以向公司證明我的能力、真正的管理職位。另外，我認(rèn)為那份工作毫無(wú)前途，那時(shí)我有很大的抱負(fù)，我要做較高層的管理人員，掙較多的錢。你在造船廠做成本會(huì)計(jì)，為什么要辭掉這份工作呢？ 張林：首先它很煩人。這曾經(jīng)給我造成精神上極大的痛苦，甚至在今天仍是這樣，我仍不能確定究竟何種類型的工作或職業(yè)最適合我。 記錄： 心理醫(yī)生：你干過(guò)很多工作，那是因?yàn)槟阍谪?cái)經(jīng)學(xué)院畢業(yè)后不知道自己想干什么的緣故嗎？ 張林：確實(shí)是這樣。他接受了勸告，找了一位著名的心理醫(yī)生，作了一系列的咨詢?cè)\斷。張林的生活發(fā)生了很大的變化，他也變得有點(diǎn)工作狂了，因?yàn)樗惺艿搅藖?lái)自各方面的壓力。后來(lái)，他聽(tīng)說(shuō)另一個(gè)更著名的藥材公司有同類型的工作，便向該藥材公司申請(qǐng)，并在 1984年被雇用。那家職業(yè)介紹所為他找了一份藥品推銷工作，任職于一家大型醫(yī)藥公司。畢業(yè)后，在某市的一家造船廠做成本會(huì)計(jì)，一年半后，他辭職到了某市一家集裝箱公司謀得一份管理職位，三個(gè)半月后，他被解雇了。正當(dāng)他念高中二年級(jí)的時(shí)候，文化大革命開始了，他不得不中斷學(xué)業(yè)，后來(lái)又在上山下鄉(xiāng)的浪潮中到一個(gè)偏遠(yuǎn)的人民公社插隊(duì)。 三、情感對(duì)組織行為的影響 既要發(fā)揮積極的一面也要注意消極的一面。 第八節(jié) 情感與行為 一、情感的內(nèi)涵 情感 人類社會(huì)中產(chǎn)生的人對(duì)一定事物的態(tài)度體驗(yàn)，人們通過(guò)知覺(jué)、思維等反映客觀事物，這是心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程，伴隨著認(rèn)識(shí)過(guò)程，人們還會(huì)產(chǎn)生喜、怒、哀、懼、愛(ài)、惡等心理體驗(yàn)，這種體驗(yàn)就是情感。 能力 層次 技術(shù)能力 人際能力 管理能力 上層管理者 1 8 % 3 5 % 4 7 % 中層管理者 2 7 % 4 2 % 3 1 % 下層管理者 4 7 % 3 5 % 1 8 % 技術(shù)能力 人際關(guān)系能力 管理能力 上 中 下 第二章 個(gè)體心理與個(gè)體行為 第七節(jié) 意志與行為 一、意志的內(nèi)涵 意志 就是自覺(jué)地確定目的，并支配調(diào)節(jié)自己的行為，以克服各種困難，實(shí)現(xiàn)目的的心理過(guò)程。 用人藝術(shù)的關(guān)鍵是發(fā)揮人的能力。 人的能力要互補(bǔ)。如圖所示： （四）能力與組織管理 合理招聘人才，量才錄用。 經(jīng)驗(yàn)： 社會(huì)實(shí)踐的產(chǎn)物，能使人的能力得到全面發(fā)展和完善。 （二）影響能力發(fā)展的因素（ 能力的形成） 天資（遺傳因素）包括智力天資和體力天資 智力天資 包括對(duì)數(shù)量（計(jì)算能力）、空間（圖形）的理解能力，記憶與協(xié)調(diào)以及控制精度的能力等。 特殊能力是指出現(xiàn)在某些專業(yè)活動(dòng)中的能力，如數(shù)學(xué)能力、音樂(lè)能力、專業(yè)技術(shù)能力等。 五、能力與行為 （一）能力及其類型 能力是直接影響活動(dòng)效率，是活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。 （二）性格的類型 機(jī)能類型說(shuō) 向性說(shuō) 獨(dú)立 ——順從說(shuō) （三）性格的形成和發(fā)展 （四）性格對(duì)組織管理的作用 四、興趣與行為 （一）興趣的涵義 興趣是人積極認(rèn)識(shí)客觀事物的心理傾向。 根據(jù)氣質(zhì)特征來(lái)做好思想工作。 （三） 氣質(zhì)在組織活動(dòng)中的作用 根據(jù)氣質(zhì)特征來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性，合理用人。那時(shí)你能講完嗎？如果不能，這堂課下個(gè)月能否再講一次，讓我們大家中那些今天不能來(lái)的人還有一次機(jī)會(huì)？今天沒(méi)到場(chǎng)的人還真不少，所以重新修訂一下課程可能是很有必要的。 ? 最后一位與會(huì)者王麗出現(xiàn)了。“不過(guò)說(shuō)實(shí)在的，我倒是很喜歡這件事。在你答話之前，他就已經(jīng)自己倒了杯咖啡，邊喝邊承認(rèn)他沒(méi)有咖啡就會(huì)提不起精神。 ? 快要開課了，馬山大步流星地走進(jìn)來(lái)。李齊問(wèn)了你幾個(gè)問(wèn)題，非常細(xì)心地聽(tīng)你回答。進(jìn)得門來(lái)，他自己倒了杯咖啡，然后談起他一直想?yún)⒓舆@個(gè)講習(xí)班。就他和他的工作情況，你簡(jiǎn)單地問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題，他的回答簡(jiǎn)短而彬彬有禮，但閑聊都算不上，你會(huì)注意到他站的與你有一段距離。他站起身，你們兩人握了一下手。在這之前還有一個(gè)于 8點(diǎn)鐘開始的早餐例會(huì)。難以承受強(qiáng)烈刺激。 ?粘液質(zhì)（怡靜型） 穩(wěn)重細(xì)心，行為持久，自制力強(qiáng)，但思維反應(yīng)慢，固執(zhí)而拘謹(jǐn)。 ?膽汁質(zhì)（急躁型） 表現(xiàn)為精力充沛，動(dòng)作迅猛，直率熱情，但自制力差，性急而粗心。它是人的一種獨(dú)特而典型穩(wěn)定的心理特征。具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性、但也有可塑性。 ? 思想方法：具體務(wù)實(shí)、功利主義 中國(guó)人個(gè)性屬性的根源 :社會(huì) ? 等級(jí)的組織 ? 集體的功能 ? 普遍的家庭化 ? 結(jié)構(gòu)的嚴(yán)格 ? 社會(huì)的相同性 中國(guó)人個(gè)性屬性的根源 :教育 ? 依賴性訓(xùn)練 ? 順從訓(xùn)練 ? 謙遜訓(xùn)練 ? 自我克制訓(xùn)練 ? 自我滿足訓(xùn)練 ? 懲罰選擇 ? 羞恥策略 ? 家長(zhǎng)中心 ? 多重家長(zhǎng) 中國(guó)人個(gè)性屬性的變化： 個(gè)人現(xiàn)代化 ? 成就需要：從社會(huì)傾向到個(gè)人傾向 ? 趨向于增長(zhǎng)的是良好表現(xiàn)、自主性、省察、異性愛(ài)、個(gè)人成就 ? 趨向于減少的是社會(huì)承認(rèn)、順從、秩序、教養(yǎng)、忍耐和通過(guò)傳統(tǒng)的手段取得社會(huì)地位和感情的需要 ? 較少顧及風(fēng)俗習(xí)慣、實(shí)施組織紀(jì)律、自責(zé)、幫助他人、堅(jiān)持完成任務(wù)、尋求他人的認(rèn)可、完成由他人或社會(huì)樹立的目標(biāo) 變化（ 2） ? 對(duì)美的經(jīng)驗(yàn)、權(quán)力和影響力更有興趣 ? 對(duì)理論思想、實(shí)際效用、社會(huì)義務(wù)和宗教經(jīng)驗(yàn)缺少興趣 ? 更要求民主、疏遠(yuǎn)、內(nèi)部控制和在態(tài)度上較少權(quán)威主義傾向 （一）什么是氣質(zhì) 氣質(zhì) 是典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。 ? 賽車手型 渴望成為群體中的優(yōu)勝者與明星人物，有進(jìn)取心，但不醉心于勢(shì)力范圍和主宰地位。后者魄力不足，但善于平衡人際關(guān)系和運(yùn)用各種技術(shù)。 ? 叢林斗士型 又分為 獅型斗士 和 狐型斗士 。 D、 直覺(jué)思考型 重視抽象，習(xí)慣于不帶有感情色彩的理性思維，喜歡在不涉及人際關(guān)系的部門工作。 B、 直覺(jué)感情型 思考問(wèn)題更多地帶有理性色彩，富有想象力，希望別出心裁，重視感情因素。 （ 1）按人的工作特點(diǎn)與感情特征分： 可分為 A型人格與 B型人格。如突發(fā)事件、重大變故（少年時(shí)代親人亡故、高考落榜、下崗失業(yè)）等。如獎(jiǎng)酬制度、工作設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。指人們少年時(shí)代在家庭和學(xué)校中，逐步認(rèn)識(shí)并學(xué)會(huì)如何適應(yīng)其現(xiàn)實(shí)環(huán)境的過(guò)程。如身材、相貌、性別、生物節(jié)律、氣質(zhì)等，人的興趣愛(ài)好 30%也來(lái)自遺傳。 個(gè)性心理特征 是指是在人的個(gè)性差異中比較穩(wěn)定的、經(jīng)常的、具有決定意義的部分，它表明一個(gè)人的典型心理活動(dòng)和行為。 個(gè)性 是由需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、興趣、理想、信念、世界觀等組成的個(gè)性傾向和由能力、氣質(zhì)、性格組成的個(gè)性心理特征有機(jī)結(jié)合而成的。 包括長(zhǎng)期缺勤和遲到 ， 降低努力程度 ， 增加錯(cuò)誤率 。包括面臨外部批評(píng)時(shí)為組織說(shuō)話，相信組織及其管理層會(huì)作出正確的事。 建議：采取積極和建設(shè)性的態(tài)度試圖改善目前的環(huán)境。 ? 是滿意感影響生產(chǎn)率？還是生產(chǎn)率影響滿意感？ ? 組織的整體滿意感對(duì)生產(chǎn)率的影響更大。 工作滿意感與員工生產(chǎn)率 ? “快樂(lè)的工人是生產(chǎn)率高的工人”。 宣傳手段的正確運(yùn)用 宣傳是一種信息傳遞過(guò)程，宣傳效果的好壞在人們態(tài)度改變過(guò)程中起著重要作用。 （ 3）運(yùn)用群體的規(guī)范 規(guī)范、制度、規(guī)章與說(shuō)服教育相結(jié)合的方法，是態(tài)度改變的有效方法。 （ 2）參與和接觸 參與能增加人們對(duì)工作的了解，消除偏見(jiàn)，促進(jìn)人與人之間感情交流。 （ 4）切身利益的影響 物質(zhì)和精神上的利益，能在一定程度上誘發(fā)人們態(tài)度 的改變。 C. 態(tài)度形成中感情因素及其極端程度 （ 2）個(gè)體的心理因素 如智力因素、氣質(zhì)因素、年齡與性別特點(diǎn)、自我防范心理的強(qiáng)弱等。 B.