【正文】 。 國(guó)際一流通信企業(yè)人力資源部組織機(jī)構(gòu)舉例 核心團(tuán)隊(duì)管理 總經(jīng)理兼主管，其余 1人 ? 總公司人力資源發(fā)展規(guī)劃制定 ? 高級(jí)管理人才招聘 ? 高級(jí)管理人才庫(kù)的建立 ? 核心團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核管理 ? 核心團(tuán)隊(duì)的報(bào)酬激勵(lì)管理 ? 核心團(tuán) 隊(duì)成員的發(fā)展?jié)摿υu(píng)估 人事行政和政策 （ 2人） ? 總公司總部人事管理政策的制定 ? 總公司總部職能崗位的招聘 ? 總公司總部職能人員的業(yè)績(jī)考核管理 ? 總公司總部薪酬福利管理 ? 薪酬行情調(diào)研 ? 人事行政事務(wù)管理 (檔案管理，勞動(dòng)合同和人員調(diào)動(dòng)等 ) 培訓(xùn)發(fā)展組（ 2 人） 27 ? 集團(tuán)的人才培訓(xùn)計(jì)劃的制定 ? 培訓(xùn)活動(dòng)的組織 ? 培訓(xùn)調(diào)研 ? 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo) ? 分公司人力資源管理 經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的工作，我們徹底剖析了河南移動(dòng)通信有限公司的目前存在的主要問(wèn)題。人力資源部的根本任務(wù)就是要建立、培養(yǎng)和發(fā)展一支高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)和管理隊(duì)伍 。 河南移動(dòng)急需建立和完善財(cái)務(wù)分析及控制系統(tǒng)，以便使公司管理層更好的掌握和引導(dǎo)公司發(fā)展。俗語(yǔ)說(shuō) : “公欲善其事，必先利其器 ”,所以說(shuō)給分公司配備高素質(zhì)的財(cái)務(wù)人員，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。 河南移動(dòng)財(cái)務(wù)管理的首要問(wèn)題在于人員素質(zhì)相對(duì)較低。 有效的銷售隊(duì)伍效率控制數(shù)據(jù)應(yīng)至少包括以下內(nèi)容 : ? 每個(gè)銷售人員每天進(jìn)行銷售訪問(wèn)的次數(shù) ? 每次銷售人員訪問(wèn)平均所需要的時(shí)間 ? 每次銷售人員訪問(wèn)帶來(lái)的平均收入 ? 每次銷售人員訪問(wèn)的平均成本 ? 每人銷售人員訪問(wèn)的招待費(fèi) ? 每 100 次銷售訪問(wèn)的訂貨單百分比 ? 每一期新的顧客數(shù)目 ? 每一期喪失的顧客數(shù)目 ? 銷售隊(duì)伍成本占總成本的百分比 河南移動(dòng)通信雖已擁有大量的內(nèi)部信息，但還沒(méi)有 建立起完整的營(yíng)銷信息系統(tǒng)以支持營(yíng)銷控制和決策 . 四，網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)存在的主要問(wèn)題有： ? 市區(qū)網(wǎng)絡(luò)容量，室內(nèi)覆蓋，高層建筑，交通干線，旅游區(qū)的覆蓋能力不足 ? 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)應(yīng)注重和業(yè)務(wù)配套 25 ? 傳輸網(wǎng)依賴于電信局，嚴(yán)重制約了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和發(fā)展 ? 網(wǎng)絡(luò)初期規(guī)劃同實(shí)際網(wǎng)絡(luò)需求有一定的脫節(jié)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)總是滯后于市場(chǎng)需 ? 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)重建設(shè)，不重視建設(shè)效果和效益 建議： ? 應(yīng)采用綜合手段，如基站，塔站，室內(nèi)布線，小區(qū)覆蓋等手段保證網(wǎng)絡(luò)有效覆蓋 ? 適時(shí)考慮建立移動(dòng)自有傳輸網(wǎng) ? 在網(wǎng)站建議中應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，邊建設(shè)邊優(yōu)化 ? 在建設(shè)前期做好充分的市場(chǎng)調(diào)查和 業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)測(cè) ? 加強(qiáng)完工跟蹤，由財(cái)務(wù)部分析項(xiàng)目是否符合原投資計(jì)劃 河南移動(dòng)可通過(guò)改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)，自建傳輸網(wǎng)絡(luò)等手段來(lái)保持網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。 4， 營(yíng) 銷 控制 河南移動(dòng)通信公司尚缺乏一套完整的營(yíng)銷控制體系。河南移動(dòng)通信市場(chǎng)部針對(duì)地市分公司市場(chǎng)部的管理寬度過(guò)大，無(wú)法進(jìn)行有效營(yíng)銷管理和支持 。 客戶服務(wù)網(wǎng)站 （ ）可 查詢?cè)捹M(fèi)、查詢普通清單和實(shí)時(shí)清單、查詢本機(jī)檔案、申請(qǐng)停機(jī)、修改用戶基本信息、申請(qǐng)或取消主叫顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫限制、呼叫等待、中文秘書(shū)、留言信箱等特殊服務(wù)、修改服務(wù)密碼、發(fā)送短消息。廣東移動(dòng)深圳公司的用戶可以通過(guò)客戶服務(wù)中心、客戶服務(wù)熱線和網(wǎng)站多個(gè) 23 途徑獲得服務(wù)。如 1860 和 1258 的擁塞情況高達(dá) 75%和 65%，話費(fèi)也只能是在某月的一號(hào)以后查詢上個(gè)月的話費(fèi) 。因?yàn)榭蛻襞c公司的直接接觸在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后很少，客服可以說(shuō)是公司直接面向用戶的窗口。他們除有專門(mén)的銷售隊(duì)伍負(fù)責(zé)大客戶（頭 500 強(qiáng)企業(yè)）外，對(duì)渠道提供租賃優(yōu)惠，提供培訓(xùn)及一整套行之有效的獎(jiǎng)勵(lì)措施。根據(jù)分公司問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，河南移動(dòng)通信在銷售管理上也存在一定問(wèn)題： 卡品申請(qǐng)周期過(guò)長(zhǎng)，卡號(hào)卡品不同步，部分品牌積壓，部分短缺，卡品銷售、帳款、庫(kù)存 對(duì)帳不及時(shí)，檔案有虛假現(xiàn)象，銷售業(yè)務(wù)流程沒(méi)有站在方便用戶的角度上。 通過(guò)對(duì)河南移動(dòng)的渠道訪談及根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)河南移動(dòng)通信在渠道的管理存在嚴(yán)重缺隙。如 通過(guò)各種媒介告知消費(fèi)者新產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)開(kāi)發(fā)出來(lái)，提供大量精美說(shuō)明書(shū)、宣傳手冊(cè)及其他 POP 廣告吸引消費(fèi)者詳細(xì)了解新的產(chǎn)品服務(wù)的內(nèi)容和使用方法，或利用報(bào)紙雜志、廣播、電視等軟性廣告幫助用戶了解和學(xué)用使用新產(chǎn) 品和服務(wù)。其 客戶日本 DAT 公司（一 運(yùn)輸送貨公司） 應(yīng)用 DoCoMo imode 解決方案， 通過(guò)僅投資 90,000 美元構(gòu)建基于 web 的應(yīng)用平臺(tái)， 使 所有的送貨人員都通過(guò) web 和電子郵件與中心聯(lián)系，電話費(fèi)和運(yùn)作人員成本降低了 90%。 22 而河南移動(dòng)的增值服務(wù)很少或沒(méi)有。如 日本的 DoCoMo擁有 501家公司 (2020年 6 月 1 日止 ) 作為應(yīng)用聯(lián)盟合作伙伴； 土耳其的 TurkcellTurkcell 與國(guó)際資本、衛(wèi)星電視運(yùn)營(yíng)企業(yè)、 Inter 網(wǎng)站公司、芬蘭的 Sonere 及其他數(shù)據(jù)公司共同建立多媒體內(nèi)容公司； 浙江移動(dòng)通信 與證券公司合作提供移動(dòng)炒股業(yè)務(wù)，與多家銀行合作提供手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)的 推出都在聯(lián)通之前。在解決所有問(wèn)題后，項(xiàng)目組解散市場(chǎng)部門(mén)向市場(chǎng)推廣新業(yè)務(wù)。再以浙江移動(dòng)通信公司的做法為例。 在增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)流程上，國(guó)內(nèi)外都有不錯(cuò)的方法可以借鑒，以 德國(guó)運(yùn)營(yíng)商的做法為例。雖然市場(chǎng)部根據(jù)自身對(duì)市場(chǎng)的感覺(jué)，提出對(duì)增值服務(wù)開(kāi)發(fā)和擴(kuò)容的需求推廣，但由于提出不具體的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告和量化為數(shù)據(jù)，市場(chǎng)部的需求受到計(jì)劃建設(shè)部的擱置。 ? 對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)不及時(shí) 以上問(wèn)題的產(chǎn)生主要是因?yàn)楹幽弦苿?dòng)在新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)上的非市場(chǎng)導(dǎo)向。 ? 市場(chǎng)調(diào)研不夠，沒(méi)有開(kāi)發(fā)出客戶真正需要的業(yè)務(wù)。 在新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與推廣方面河南移動(dòng)存在以下主要問(wèn)題 ? 新業(yè)務(wù)推廣宣傳不夠，檔次不高，覆蓋面窄，影響不大。 ? 兩家公司現(xiàn)在實(shí)際的費(fèi)率幾乎 完全相同，只是向消費(fèi)者介紹時(shí)的計(jì)算方法不同 ? 兩家公司同時(shí)具有超過(guò) 1500 種的價(jià)格與服務(wù)品種組合 ? 提供數(shù)量巨大的費(fèi)率組合 “套餐 ”幫助兩家公司同時(shí)覆蓋全部市場(chǎng) ? 消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)狀不滿只需要在公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部轉(zhuǎn)換成其他 “套餐 ”組合 兩家公司都提供大量的選擇以使客戶可以根據(jù)自己的需要選擇適合自己的產(chǎn)品，此時(shí)影響客戶決策的主要因素就成了公司品牌。 4）目前有的品牌在資費(fèi)水平差異很大的情況下其服務(wù)內(nèi)容的差異并不大，如河南移動(dòng)所宣稱的精品“全球通”所提供的服務(wù)并未體現(xiàn)“精品”二字，這就使得全球通的一些用戶流向低端產(chǎn)品，甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 3）營(yíng)銷費(fèi)用分散投入多個(gè)品牌，效率下降，資源浪費(fèi)。如推神州行 麗人卡這個(gè)新品牌，在資費(fèi)服務(wù)完全不變的情況下，卡品設(shè)計(jì)和說(shuō)明書(shū)卻因來(lái)不及重新印刷制做而使用神州行原設(shè)計(jì)和說(shuō)明書(shū)。這將對(duì)河南移動(dòng)通信產(chǎn)生不利影響： 1）品牌管理過(guò)分復(fù)雜，對(duì)品牌的宣傳推廣、產(chǎn)品包裝和定價(jià)、銷售及庫(kù)存管理、新業(yè)務(wù)推廣和宣傳等等方面的管理要求管理水平極高，否則必然出現(xiàn)不同品牌之間發(fā)生沖突，如千禧豫通卡和龍年豫通卡。 對(duì)產(chǎn)品品種的管理，河南移動(dòng)是通過(guò)多個(gè)產(chǎn)品品牌來(lái)區(qū)分不同品種的產(chǎn)品，高端品牌有全球通，中檔品牌有千禧豫通卡和龍年豫通卡，低端品牌有神州行、本地通、大 眾通和 TACS。 利用中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)度及知名品牌如全球通，帶動(dòng)中國(guó)移動(dòng)通信品牌的全面樹(shù)立無(wú)疑是一種明智之舉。雖然 幾乎沒(méi)有哪兩家成功企業(yè)的廣告宣傳投入相對(duì)于銷售收入的比例是相同的，但是通常來(lái)講廣告投入占到 銷售收入的 %這個(gè)原則是適用的。中國(guó)電信原先在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的信譽(yù)資源尚未轉(zhuǎn)移給中國(guó)移動(dòng)通信，未來(lái)在中國(guó)電信了取得移動(dòng)牌照后將對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信造成極大威脅。 人力與廣告的投入分散在數(shù)量眾多的品牌之上，造成整體宣傳效果下降；對(duì)多個(gè)品牌的同時(shí)投入意味著需要比投入 單個(gè)品牌多達(dá)數(shù)倍的資源，才有可能達(dá)到預(yù)期效果；對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信以外的企業(yè)品牌投入，無(wú)法與中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司及香港公司的宣傳形成協(xié)同效應(yīng)，無(wú)疑是一種資源浪費(fèi)。這種同時(shí)使用多個(gè)的公司品牌將對(duì)河南移動(dòng)通信造成損害：首先是使 消費(fèi)者感到困惑。企業(yè) CI名稱標(biāo)識(shí)在各地統(tǒng)一推廣十分緩慢，中國(guó)移動(dòng)通信這一品牌卻尚未樹(shù)立起來(lái)。 從對(duì)其產(chǎn)品的認(rèn)知程度的市場(chǎng)調(diào)查中可見(jiàn)一斑。這各做法與世界著名的計(jì)算機(jī)公司微軟的“ Scrub”（鐵篦）政策有異曲同工之妙，可能微軟公司對(duì)分公司的計(jì)劃審核及計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)控更嚴(yán)格罷了。他們 的流程是： 1） ，分公司根據(jù)市場(chǎng)分析，預(yù)測(cè)提出銷量目標(biāo)、收入目標(biāo)，并根據(jù)實(shí)際需要提出費(fèi)