【正文】 。國際一流通信企業(yè)人力資源部組織機(jī)構(gòu)舉例核心團(tuán)隊(duì)管理總經(jīng)理兼主管，其余1人? 總公司人力資源發(fā)展規(guī)劃制定? 高級(jí)管理人才招聘? 高級(jí)管理人才庫的建立? 核心團(tuán)隊(duì)的業(yè)績考核管理? 核心團(tuán)隊(duì)的報(bào)酬激勵(lì)管理? 核心團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展?jié)摿υu(píng)估人事行政和政策 （2人）? 總公司總部人事管理政策的制定? 總公司總部職能崗位的招聘? 總公司總部職能人員的業(yè)績考核管理? 總公司總部薪酬福利管理? 薪酬行情調(diào)研? 人事行政事務(wù)管理(檔案管理，勞動(dòng)合同和人員調(diào)動(dòng)等)培訓(xùn)發(fā)展組（2人）? 集團(tuán)的人才培訓(xùn)計(jì)劃的制定? 培訓(xùn)活動(dòng)的組織? 培訓(xùn)調(diào)研? 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)? 分公司人力資源管理經(jīng)過兩個(gè)月的工作，我們徹底剖析了河南移動(dòng)通信有限公司的目前存在的主要問題。人力資源部的根本任務(wù)就是要建立、培養(yǎng)和發(fā)展一支高素質(zhì)的經(jīng)營和管理隊(duì)伍。河南移動(dòng)急需建立和完善財(cái)務(wù)分析及控制系統(tǒng)，以便使公司管理層更好的掌握和引導(dǎo)公司發(fā)展。俗語說: “公欲善其事，必先利其器”,所以說給分公司配備高素質(zhì)的財(cái)務(wù)人員，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。河南移動(dòng)財(cái)務(wù)管理的首要問題在于人員素質(zhì)相對(duì)較低。有效的銷售隊(duì)伍效率控制數(shù)據(jù)應(yīng)至少包括以下內(nèi)容:? 每個(gè)銷售人員每天進(jìn)行銷售訪問的次數(shù)? 每次銷售人員訪問平均所需要的時(shí)間? 每次銷售人員訪問帶來的平均收入? 每次銷售人員訪問的平均成本? 每人銷售人員訪問的招待費(fèi)? 每100次銷售訪問的訂貨單百分比? 每一期新的顧客數(shù)目? 每一期喪失的顧客數(shù)目? 銷售隊(duì)伍成本占總成本的百分比河南移動(dòng)通信雖已擁有大量的內(nèi)部信息，但還沒有建立起完整的營銷信息系統(tǒng)以支持營銷控制和決策.四，網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)存在的主要問題有：? 市區(qū)網(wǎng)絡(luò)容量，室內(nèi)覆蓋，高層建筑，交通干線，旅游區(qū)的覆蓋能力不足? 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)應(yīng)注重和業(yè)務(wù)配套? 傳輸網(wǎng)依賴于電信局，嚴(yán)重制約了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和發(fā)展? 網(wǎng)絡(luò)初期規(guī)劃同實(shí)際網(wǎng)絡(luò)需求有一定的脫節(jié)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)總是滯后于市場需? 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)重建設(shè)，不重視建設(shè)效果和效益建議：? 應(yīng)采用綜合手段，如基站，塔站，室內(nèi)布線，小區(qū)覆蓋等手段保證網(wǎng)絡(luò)有效覆蓋? 適時(shí)考慮建立移動(dòng)自有傳輸網(wǎng) ? 在網(wǎng)站建議中應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，邊建設(shè)邊優(yōu)化? 在建設(shè)前期做好充分的市場調(diào)查和業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)測? 加強(qiáng)完工跟蹤，由財(cái)務(wù)部分析項(xiàng)目是否符合原投資計(jì)劃河南移動(dòng)可通過改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)，自建傳輸網(wǎng)絡(luò)等手段來保持網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。4，營銷控制河南移動(dòng)通信公司尚缺乏一套完整的營銷控制體系。河南移動(dòng)通信市場部針對(duì)地市分公司市場部的管理寬度過大，無法進(jìn)行有效營銷管理和支持。客戶服務(wù)網(wǎng)站（）可查詢話費(fèi)、查詢普通清單和實(shí)時(shí)清單、查詢本機(jī)檔案、申請(qǐng)停機(jī)、修改用戶基本信息、申請(qǐng)或取消主叫顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫限制、呼叫等待、中文秘書、留言信箱等特殊服務(wù)、修改服務(wù)密碼、發(fā)送短消息。廣東移動(dòng)深圳公司的用戶可以通過客戶服務(wù)中心、客戶服務(wù)熱線和網(wǎng)站多個(gè)途徑獲得服務(wù)。如1860和1258的擁塞情況高達(dá)75%和65%，話費(fèi)也只能是在某月的一號(hào)以后查詢上個(gè)月的話費(fèi)。因?yàn)榭蛻襞c公司的直接接觸在購買產(chǎn)品后很少，客服可以說是公司直接面向用戶的窗口。他們除有專門的銷售隊(duì)伍負(fù)責(zé)大客戶（頭500強(qiáng)企業(yè)）外，對(duì)渠道提供租賃優(yōu)惠，提供培訓(xùn)及一整套行之有效的獎(jiǎng)勵(lì)措施。根據(jù)分公司問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，河南移動(dòng)通信在銷售管理上也存在一定問題：卡品申請(qǐng)周期過長，卡號(hào)卡品不同步，部分品牌積壓，部分短缺，卡品銷售、帳款、庫存對(duì)帳不及時(shí)，檔案有虛假現(xiàn)象，銷售業(yè)務(wù)流程沒有站在方便用戶的角度上。通過對(duì)河南移動(dòng)的渠道訪談及根據(jù)問卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)河南移動(dòng)通信在渠道的管理存在嚴(yán)重缺隙。如通過各種媒介告知消費(fèi)者新產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)開發(fā)出來，提供大量精美說明書、宣傳手冊及其他POP廣告吸引消費(fèi)者詳細(xì)了解新的產(chǎn)品服務(wù)的內(nèi)容和使用方法，或利用報(bào)紙雜志、廣播、電視等軟性廣告幫助用戶了解和學(xué)用使用新產(chǎn)品和服務(wù)。其客戶日本DAT公司（一運(yùn)輸送貨公司）應(yīng)用DoCoMo imode 解決方案，通過僅投資 90,000 美元構(gòu)建基于 web 的應(yīng)用平臺(tái)，使所有的送貨人員都通過 web 和電子郵件與中心聯(lián)系，電話費(fèi)和運(yùn)作人員成本降低了90%。而河南移動(dòng)的增值服務(wù)很少或沒有。如日本的DoCoMo擁有501家公司 (2000年6月1日止) 作為應(yīng)用聯(lián)盟合作伙伴；土耳其的TurkcellTurkcell與國際資本、衛(wèi)星電視運(yùn)營企業(yè)、Internet網(wǎng)站公司、芬蘭的Sonere及其他數(shù)據(jù)公司共同建立多媒體內(nèi)容公司；浙江移動(dòng)通信與證券公司合作提供移動(dòng)炒股業(yè)務(wù)，與多家銀行合作提供手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)的推出都在聯(lián)通之前。在解決所有問題后，項(xiàng)目組解散市場部門向市場推廣新業(yè)務(wù)。再以浙江移動(dòng)通信公司的做法為例。在增值業(yè)務(wù)的開發(fā)流程上，國內(nèi)外都有不錯(cuò)的方法可以借鑒，以德國運(yùn)營商的做法為例。雖然市場部根據(jù)自身對(duì)市場的感覺，提出對(duì)增值服務(wù)開發(fā)和擴(kuò)容的需求推廣，但由于提出不具體的市場調(diào)查報(bào)告和量化為數(shù)據(jù)，市場部的需求受到計(jì)劃建設(shè)部的擱置。? 對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)不及時(shí)以上問題的產(chǎn)生主要是因?yàn)楹幽弦苿?dòng)在新業(yè)務(wù)開發(fā)上的非市場導(dǎo)向。? 市場調(diào)研不夠，沒有開發(fā)出客戶真正需要的業(yè)務(wù)。在新業(yè)務(wù)開發(fā)與推廣方面河南移動(dòng)存在以下主要問題? 新業(yè)務(wù)推廣宣傳不夠，檔次不高，覆蓋面窄，影響不大。? 兩家公司現(xiàn)在實(shí)際的費(fèi)率幾乎完全相同，只是向消費(fèi)者介紹時(shí)的計(jì)算方法不同? 兩家公司同時(shí)具有超過1500種的價(jià)格與服務(wù)品種組合? 提供數(shù)量巨大的費(fèi)率組合“套餐”幫助兩家公司同時(shí)覆蓋全部市場? 消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)狀不滿只需要在公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部轉(zhuǎn)換成其他“套餐”組合兩家公司都提供大量的選擇以使客戶可以根據(jù)自己的需要選擇適合自己的產(chǎn)品，此時(shí)影響客戶決策的主要因素就成了公司品牌。4）目前有的品牌在資費(fèi)水平差異很大的情況下其服務(wù)內(nèi)容的差異并不大，如河南移動(dòng)所宣稱的精品“全球通”所提供的服務(wù)并未體現(xiàn)“精品”二字，這就使得全球通的一些用戶流向低端產(chǎn)品，甚至是競爭對(duì)手。3）營銷費(fèi)用分散投入多個(gè)品牌，效率下降，資源浪費(fèi)。如推神州行麗人卡這個(gè)新品牌，在資費(fèi)服務(wù)完全不變的情況下，卡品設(shè)計(jì)和說明書卻因來不及重新印刷制做而使用神州行原設(shè)計(jì)和說明書。這將對(duì)河南移動(dòng)通信產(chǎn)生不利影響：1）品牌管理過分復(fù)雜，對(duì)品牌的宣傳推廣、產(chǎn)品包裝和定價(jià)、銷售及庫存管理、新業(yè)務(wù)推廣和宣傳等等方面的管理要求管理水平極高，否則必然出現(xiàn)不同品牌之間發(fā)生沖突，如千禧豫通卡和龍年豫通卡。對(duì)產(chǎn)品品種的管理，河南移動(dòng)是通過多個(gè)產(chǎn)品品牌來區(qū)分不同品種的產(chǎn)品，高端品牌有全球通，中檔品牌有千禧豫通卡和龍年豫通卡，低端品牌有神州行、本地通、大眾通和TACS。利用中國電信網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)度及知名品牌如全球通，帶動(dòng)中國移動(dòng)通信品牌的全面樹立無疑是一種明智之舉。雖然幾乎沒有哪兩家成功企業(yè)的廣告宣傳投入相對(duì)于銷售收入的比例是相同的，%這個(gè)原則是適用的。中國電信原先在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的信譽(yù)資源尚未轉(zhuǎn)移給中國移動(dòng)通信，未來在中國電信了取得移動(dòng)牌照后將對(duì)中國移動(dòng)通信造成極大威脅。人力與廣告的投入分散在數(shù)量眾多的品牌之上，造成整體宣傳效果下降；對(duì)多個(gè)品牌的同時(shí)投入意味著需要比投入單個(gè)品牌多達(dá)數(shù)倍的資源，才有可能達(dá)到預(yù)期效果；對(duì)中國移動(dòng)通信以外的企業(yè)品牌投入，無法與中國移動(dòng)集團(tuán)公司及香港公司的宣傳形成協(xié)同效應(yīng)，無疑是一種資源浪費(fèi)。這種同時(shí)使用